Balanced Scorecard

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Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia voltada à gestão de empresas 
criada por Robert S. Kaplan e David P. Norton, divulgada através de um artigo onde 
definiam perspectivas para avaliação e melhoramento do desempenho das empresas. 
Segundo esses autores, os indicadores do bom desempenho de uma empresa não 
devem ser restringir as informações econômicas ou financeiras. Para eles, além dos 
indicadores financeiros é necessário verificar o desempenho do mercado junto aos 
clientes, desempenho dos processos internos e do aprendizado e crescimento da 
empresa. Isto porque o somatório desses fatores se bem aplicados aos processos 
internos das empresas, alavancarão o desempenho esperado no mercado e trarão à 
empresa os resultados financeiros esperados. 
O BSC possui 4 perspectivas: financeira, mercadológica, processos internos, 
aprendizado e crescimento. Sendo todas elas interligadas entre si através de uma 
relação de causa e efeito. Essas perscpectivas devem conter objetivos, metas e 
indicadores claros, afim de traçar inciativas. 
1. Perspectiva Financeira: Através dela é possível medir e avaliar os 
resultados do negócio, levantando se a empresa está ou não obtendo êxito no 
planejamento e estratégia implementados. 
• Exemplo de objetivos: Aumentar receitas. 
• Exemplo de metas: Aumentar em 20% a receita líquida. 
• Exemplo de indicadore a ser usado: Demonstrações 
Financeiras. 
 
2. Perspectiva Clientes: É onde ficam os objetivos relacionados ao domínio 
no mercado, a diversificação de produtos e a melhor relação com os clientes. Esta 
perspectiva está diretamente relacionada e dá suporte a Perspectiva Financeira, uma 
vez que são esses fatores que irão permitir a empresa atingir os resultados financeiros 
planejados. 
• Exemplo de objetivo: Ser referencia em variedade de produtos. 
• Exemplo de metas: Aumentar em 20% a quantidade de produtos novos 
lançados por semestre. 
• Exemplo de indicador a ser usado: Número de novos produtos lançados 
a cada semestre. 
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3. Perspectiva Processos Internos: Visa a melhora no alinhamento de todos 
os processos existentes na empresa, desta forma melhorando o desempenho da 
operação como um todo. Esta Perspectiva está ligada aos desafios identificados na 
Perspectiva Clientes, levantando quais os pontos em que a operação deve ser mais 
eficiente para alavancar os resultados. 
• Exemplo de objetivo: Aumentar o percentual de planos de negócios 
desenvolvidos pelas equipes. 
• Exemplo de metas: Aumentar em 10% o número de planos de negócios 
por equipe 
• Exemplo de indicador a ser usado: Números de planos de negócios que 
podem efetivamente serem usados 
 
4. Perspectiva Aprendizado e Crescimento: É a perspectiva que visa o 
crescimento e a retenção de capital intelectual por parte da empresa. Essa perspectiva 
suporta a perspectiva de processos internos, uma vez que esses processos devem 
ser operados por pessoas com nível crescente de capital intelectual. 
• Exemplo de objetivo: Ter uma equipe mais capacitada no 
desenvolvimento do produto. 
• Exemplo de metas: Ter ao menos 3 profissionais mestrados na área. 
• Exemplo de indicador: Número de profissionais com diploma de 
mestrado na área.