gestão de qualidade

Gestão da Qualidade

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ESTÁCIO

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mara mara

05/11/2017

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Avaiação Parcial: GST0445_SM_201707246807 V.1
Aluno(a): JAQUELINE APARECIDA DA SILVA LIMA
Matrícula: 201707246807
Acertos: 9,0 de 10,0
Data: 22/09/2017 16:44:21 (Finalizada)

Código de referência da questão.1a Questão (Ref.: 201707934412)
Acerto: 1,0 / 1,0
Algumas empresas que ainda NÃO estão sensibilizadas com o conjunto teórico e prático das ações de GESTÃO das QUALIDADE - traduzem seu discurso em relação ao CLIENTE -(consumidor) como:

melhorar constantemente os processos de confecção do produto na busca do atendimento aos anseios dos clientes por produtos de qualidade.

Investir maciçamente na melhoria da qualidade de construção do produto em todas as suas fases de elaboração.
Certo
Presunção da empresa que o cliente deve aceitar o produto com está - porque não existe nenhuma concorrência competitiva de qualidade.

Garantir e ampliar os tempos de garantia do produto, assim assegurando menos ações corretivas do pós-venda na empresa.

Produzir os processos de excelência na produção, sempre focando nos controles e apurações dos erros de fabricação.
Gabarito Comentado.

Código de referência da questão.2a Questão (Ref.: 201707947454)
Acerto: 1,0 / 1,0
No modelo de produção toyotista, quanto ao estoque, pode-se afirmar que:

Certo
Existe estoque de componentes (matérias-primas) no processo produtivo.

Não existe estoque em todo o ciclo produtivo.

Sempre haverá estoque de produtos acabados e componentes para atender à demanda.

Existe estoque de todos os componentes no almoxarifado da empresa.

Não existe estoque de componentes (matérias-primas) no processo produtivo.
Gabarito Comentado.
Gabarito Comentado.

Código de referência da questão.3a Questão (Ref.: 201707934871)
Acerto: 0,0 / 1,0
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "entender que o objetivo da supervisão é ajudar as pessoas a fazer um trabalho melhor"?

Certo
Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário.
Errado
Promova a aprendizagem.

Elimine slogans com imposição de metas.

A liderança é algo que todos podem aprender.

Destrua as barreiras entre os departamentos (silos).
Gabarito Comentado.

Código de referência da questão.4a Questão (Ref.: 201708013060)
Acerto: 1,0 / 1,0
Marque a alternativa verdadeira no tocante às Eras da Qualidade:

A 4ª Era da Gestão da Qualidade Total, teve início a partir da invasão no mercado americano dos produtos chineses de alta qualidade no final da década de 1970.

Na chamada Era Contratual mais uma ferramenta foi criada, a prevenção e as técnicas foram além das ferramentas estatísticas, incluiu conceitos, habilidades e técnicas gerenciais.

Na Era da Inspeção, o controle de qualidade se baseava na amostragem.
Certo
O controle da qualidade moderno teve seu inicio na década de 1930, nos Estados Unidos, com a aplicação industrial do consagrado gráfico de controle criado por Walter A. Shewhart na empresa de telefonia ¿Bell Telephone Laboratories¿.

Na década de 30, surge a Era chamada de Era do Controle Estatístico, que pregava o uso e ações preventivas para reduzir gastos.
Gabarito Comentado.

Código de referência da questão.5a Questão (Ref.: 201707538441)
Acerto: 1,0 / 1,0
O presidente de um grupo de empresas do segmento de autopeças, realiza sempre ao início de cada mês um pronunciamento pela internet da organização (intranet). Sua oratória é bem avaliada pelo corpo funcional que elogiam às frases e afirmativas muitos motivadores. Em sua última exibição, enfatizou o conceito de Visão de Futuro e sua importância para manitenção do crescimento da empresa. Poderemos considerar a Visão como sendo:

Certo
Documento vivo da empresa.

Somente promessas de melhorias.

Frases de efeito passageiro.

Conversa sem fundamentação estratégica.

Argumentos de motivação.
Gabarito Comentado.

Código de referência da questão.6a Questão (Ref.: 201707934762)
Acerto: 1,0 / 1,0
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. A MISSÃO é a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma e porque ela existe. Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a MISSÃO de uma organização.

"Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto-realização das mulheres no mundo todo". (Avon)

"Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários." (Walmart)

¿Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população.¿ (Aché Laboratórios S.A.)

"Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida dos seus públicos de interesse". (Petrobras)
Certo
"Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável." (McDonald's)
Gabarito Comentado.
Gabarito Comentado.

Código de referência da questão.7a Questão (Ref.: 201708176211)
Acerto: 1,0 / 1,0
__________________ é utilizado para comprovar a relação entre uma causa e um efeito. Trata-se de uma representação gráfica de valores simultâneos de duas variáveis relacionadas a um mesmo processo, mostrando o que acontece com uma variável quando a outra se altera, ajudando desta forma a verificar a relação entre elas. A alternativa que melhor completa a afirmativa é

Seis Sigmas

Diagrama de Pareto
Certo
Diagrama de Dispersão

Diagrama de Causa e Efeito

Folha de Verificação

Código de referência da questão.8a Questão (Ref.: 201707977374)
Acerto: 1,0 / 1,0
A implementação de uma Gestão por Processos deve obedecer cinco passos fundamentais, a saber: Tradução do negócio em processos; Mapeamento detalhado dos processos; Definição de indicadores; gerar oportunidade de melhoria, e implantação de um novo modelo de gestão. Considerando a aquisição de insumos, transformação desses insumos em produtos finais e oferecimento desse produto ao mercado consumidor, corresponde a:

Certo
Tradução do negócio em processos.

Gerar oportunidade de melhoria.

Mapeamento detalhado dos processos.

Implantação de um novo modelo de gestão.

Definição de indicadores.
Gabarito Comentado.
Gabarito Comentado.

Código de referência da questão.9a Questão (Ref.: 201707971066)
Acerto: 1,0 / 1,0
O primeiro requisito da norma ISO 9001-2000 se refere a organização focada no cliente. Esse requisito diz que as empresas dependem de seus clientes e portanto .... Escolha a opção que corresponde ao complemento correto do requisito abordado no enunciado.

Devem monitorar seus concorrentes e as mudanças no mercado, buscando se adaptar às novas tecnologias
Certo
Tem a obrigação de compreender as necessidades atuais e futuras dos clientes, atender aos requisitos dos clientes e lutar para exceder às expectativas

Tem a obrigação de atender com cortesia e com serviços que atendam às necessidades
de todo os seus clientes

Devem buscar os menores preços, melhores prazos de pagamentos e devem facilitar o acesso aos seus produtos

Tem a obrigação de oferecer produtos que atendam às diferentes necessidades do mercado e com preços competitivos
Gabarito Comentado.
Gabarito Comentado.

Código de referência da questão.10a Questão (Ref.: 201708299791)
Acerto: 1,0 / 1,0
Dentre as alternativas abaixo, assinale a que NÃO representa um dos princípios de gestão da qualidade, de acordo com o indicado na norma ISO 9001:

Participação dos funcionários

Enfoque baseado em processos

Foco no cliente

Melhoria contínua
Certo
Ênfase na centralização