Marketing Estacio

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05/11/2017 BDQ / SAVA
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1a Questão (Ref.: 201704302202) Pontos: 0,1 / 0,1
Segundo AMA (1985) marketing "é o processo de planejar e executar a concepção, definição de preço, promoção e
distribuição de idéias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam os objetivos individuais e organizacionais".
Partindo deste conceito quais são os objetivos de marketing?:
 Maximizar o bem estar social, buscando sempre a maximização da satisfação do consumidor.
Maximizar bem estar social, uma vez que ao minimizar o consumo melhora-se a qualidade de vida das
pessoas no meio em que se vive.
Melhorar o nível de segurança interna e diminuir acidentes de trabalho
Manter os resultados, pensando em continuar a estratégia que esta dando certo.
Maximizar custos, uma vez que quanto maior o valor do produto vendido ao cliente, maior será o valor de
sua marca.
 2a Questão (Ref.: 201703477901) Pontos: 0,0 / 0,1
Sobre os grupos de relacionamento com os clientes, assinale a alternativa INCORRETA, conforme a classificação de
Kotler e Armstrong.
Estranhos são clientes com baixa correspondência com as ofertas da empresa
Sarnas são clientes de baixa lucratividade, apesar da fidelidade
 ¿Não invista nada neles¿ é uma estratégia válida para clientes estranhos
Clientes estranhos e sarnas apresentam baixa lucratividade
 Borboletas são clientes com alta fidelidade, por isso correspondem a grande potencial de lucro
 3a Questão (Ref.: 201704216098) Pontos: 0,1 / 0,1
O conceito de marketing de relacionamento como estratégia para manter clientes relevantes para a empresa,
tornando-os clientes fiéis ou leais, firmou-se a partir da década de 1990 e solidificou-se com a constatação de que o
custo da conquista de clientes é superior ao da manutenção (estima-se que cerca de 5 vezes em média), o que
sugere a busca da rentabilidade apoiada na lealdade (manutenção) do cliente.
Com base nessa ideia, várias empresas ao redor do mundo têm desenvolvido programas de fidelidade como uma
ferramenta do marketing de relacionamento, na perspectiva de aproveitar os benefícios decorrentes do aumento do
envolvimento do cliente com a empresa.
Considerando que, no marketing de relacionamento, a empresa obtém diversos benefícios por se relacionar com
seus clientes no longo prazo e, assim, obter a sua lealdade, avalie as afirmações:
I. Clientes leais são mais propensos a testar novos produtos e(ou) serviços da empresa.
II. Clientes leais estão mais dispostos a relevar eventuais erros de sua marca preferida.
III. Clientes leais consomem menos recursos de marketing, vendas e suporte, já que compram mais da empresa.
É correto o que se afirma em:
II e III, apenas.
I e II, apenas.
III, apenas.
 I, II e III.
I, apenas.
 4a Questão (Ref.: 201704227569) Pontos: 0,1 / 0,1
Segundo Cobra (1992) podemos afirmar que as variáveis socioculturais: I) Estão relacionadas ao grau em que a
cultura de um mercado pode comprometer a aceitação de um determinado produto ou serviço. II). São muito
pouco influenciadas por crenças, sejam primarias ou secundarias, valores e normas e ainda possuem um
comportamento sempre estável. III). São constituídas por instituições e forças que afetam os valores mais básicos
05/11/2017 BDQ / SAVA
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da sociedade IV). Possem diferenças geográficas, raciais e religiosas e ajudam a determinar as diversidades nos
hábitos de consumo em decorrência do clima e da região. Estão corretas:
I, II, III e IV
IV, apenas.
 I, III, IV, apenas.
I, II, III, apenas.
II, III, IV, apenas.
 5a Questão (Ref.: 201704301874) Pontos: 0,1 / 0,1
Considera-se que uma empresa que precise captar novos clientes constantemente, a fim de alcançar suas metas de
vendas, não esteja praticando marketing corretamente. Para que marketing seja praticado corretamente, a
captação de novos clientes deve
ser realizada apenas dois meses por ano.
ocorrer apenas quando algum antigo cliente deixar de ser seu consumidor
ocorrer somente quando novos produtos forem lançados.
 ocorrer continuamente, mas sem que a empresa deixe de satisfazer os clientes atuais.
ser uma atividade secundária para a empresa