TCC Esmalteria 07 06

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UNIVERSIDADE CÂNDIDO MENDES
FCPERJ – FACULDADE DE CIÊNCIAS POLÍTICAS DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO
PRISCILA SOARES DA SILVA CERQUEIRA 
RENATA MORAES CERQUEIRA
PLANO DE NEGÓCIOS PARA IMPLANTAÇÃO DE UMA ESMALTERIA NA CIDADE DO RIO DE JANEIRO
	
RIO DE JANEIRO - RJ
2016
PRISCILA SOARES DA SILVA CERQUEIRA
RENATA MORAES CERQUEIRA
PLANO DE NEGÓCIOS PARA IMPLANTAÇÃO DE UMA ESMALTERIA NA CIDADE DO RIO DE JANEIRO
Plano de Negócios apresentado à Universidade Cândido Mendes, como requisito parcial para obtenção do título de bacharel em Administração, sob orientação do professor especialista André Luis Costa Thomaz.
RIO DE JANEIRO – RJ
2016
Plano de Negócios apresentado como requisito necessário para obtenção de título de bacharel em Administração. Qualquer citação atenderá às normas da ética científica.
PRISCILA SOARES DA SILVA CERQUEIRA
RENATA MORAES CERQUEIRA
Plano de Negócios apresentado em ____ /____/________
​​​​​​​​​​​​_________________________________________________________
Orientador Professor Especialista André Luis Costa Thomaz
 Nota
1º Examinador Professor ______________________________________ ______
2º Examinador Professor ______________________________________ ______
 TOTAL ______
 
 Média ______
_________________________________________________________
Coordenador (a) Professor (a) Isabela Lima 
AGRADECIMENTOS
Agradecemos primeiramente a Deus, por ter nos concedido mais esta conquista em nossas vidas.
Agradecemos também o orientador André Thomaz, aos Professores Marcelo Gonçalves e Robson Sany, pela dedicação e incentivo na produção do nosso trabalho de conclusão de curso (TCC), proporcionando dicas relevantes para a confecção do mesmo, e que mesmo tendo outros alunos e obrigações a serem cumpridas, souberam com muito bom senso continuar nos orientando até a conclusão do nosso trabalho.
Não podemos deixar de agradecer a todos os professores do curso de Administração da Faculdade Cândido Mendes, pela contribuição e comprometimento no sentido de nos orientar em nossa formação científica.
DEDICATÓRIA
O desejo de vitória é uma necessidade que se faz presente em muitos momentos de nossa vida, principalmente quando almejamos algo que a priori é tão difícil. O caminho é árduo, cheio de surpresas que trazem o sentimento de medo, ansiedade impotência, mas que aos poucos vão desaparecendo e dando lugar ao prazer do dever cumprido. Agora podemos dizer que vencemos mais uma etapa e fazemos o seguinte desabafo: o percurso rumo à realização de um sonho não foi fácil, mas os bons resultados foram obtidos a partir da paciência e compressão, não adianta ter pressa. Tudo tem o seu devido tempo. Agradecemos também a Deus pelo força e coragem durante toda essa caminhada.�
1. SUMÁRIO EXECUTIVO
1.1. Missão e Visão do Negócio
A Nails Express prestará um serviço diferenciado cujo objetivo está ligado diretamente a rapidez e qualidade. A missão será utilizada por todos os colaboradores como uma fonte de inspiração, transmitindo com transparência o objetivo do trabalho que será realizado.
A visão da empresa será clara e inspiradora, pois refletirá o alvo a ser procurado pelos esforços de cada colaborador da empresa. Desta forma, o serviço de manicure em 30 minutos será referência em Santa Cruz.
1.2. Equipe de Gestão
A equipe de gestão é de suma importância, pois é a partir dela que o perfil da empresa é traçado. Esse perfil tem que estar condizente com a situação real do ambiente em que está inserido. O papel da gestão, é identificar através dos pontos apresentados pela missão e visão qual planejamento será adotado para que o objetivo seja cumprido de forma clara e eficiente. Esta equipe será composta por duas profissionais que possuem experiência nas áreas administrativa e financeira.
1.3. Mercado e Competidores
Considerando que o mercado de serviço de manicure possui uma alta rivalidade no setor, o não planejamento de medidas necessárias para o seu crescimento pode levar a empresa, a longo prazo, ao insucesso do projeto. Para que isso não aconteça será necessária a realização de constantes estudos setoriais para identificação do surgimento de novos competidores.
 
Devemos considerar também o ambiente interno, ou seja, os profissionais devem estar capacitados para superar a concorrência em termos de serviço, que deverá ser realizado dentro do prazo acordado.
1.4. Marketing
O marketing de um modo geral, não será utilizado apenas na criação de um comercial para vender um serviço. Ele será parte importante para gerenciar a comunicação interna da empresa, além de criar ações para melhorar a satisfação dos clientes e cuidar da imagem em canais para garantir uma boa reputação.
É através dele, que ações estratégicas serão criadas para manter o fluxo de receita da empresa de forma sustentável e também garantir que a empresa se mantenha durante os próximos anos. Em resumo, a estratégia de marketing da Nails Express terá como foco mulheres de classe média C, com o objetivo de entender as necessidades e os desejos deste público, garantindo assim o sucesso de seus serviços.
1.5. Estrutura e operação
A empresa possuirá uma estrutura funcional enxuta, com estilo de gestão moderno e ágil. A estrutura da Nails Express será formada por duas gerentes com funções distintas, são elas: gerente financeira/RH e gerente administrativa. A empresa também contará com serviço terceirizado de um contador.
 
1.6. Previsão dos Resultados Financeiros e Investimentos
A Nails Express resultará num empreendimento viável, pois a partir do seu primeiro ano terá um lucro de R$ 15.531,27. O investimento previsto para implantação desse plano de negócios será de R$ 52.000,20. Ou seja, no primeiro ano, com o lucro obtido, teremos 30% de retorno do capital investido.
2. O CONCEITO DO NEGÓCIO
2.1. A empresa
Nome fantasia: Nails Express
Razão Social: RP NAILS EXPRESS Ltda.
Constituição Social: A Nails Express será uma empresa de pequeno porte, composta por 2 sócias empreendedoras, formando uma Sociedade Limitada.
2.2. Definição do negócio
A empresa que este plano de negócio apresenta, oferece serviço de manicure em apenas 30 minutos para mulheres que possuem pouco tempo para cuidar da autoestima. Um dos diferenciais do negócio é a rapidez do serviço e a flexibilidade do agendamento de sua unha que pode ser realizado de 04 formas, são elas:
Telefone;
E-mail;
WhatsApp;
Site.
É importante ressaltar que, a empresa irá trabalhar somente com esmaltes livres de substâncias cancerígenas e com profissionais especializados em um atendimento rápido e de qualidade.
2.2.1. Competência central ou essencial
A competência central da Nails Express é o atendimento rápido em 30 minutos e a facilidade de acesso do cliente alvo ao empreendimento que ficará localizado próximo ao comércio da região, além de estar rodeado por duas grandes Universidades (Faculdade Machado de Assis e Universidade Candido Mendes), e futuramente, próximo a Universidade Estácio de Sá, que está sendo construída a cerca de 40 metros do local escolhido. Além disso, teremos o multicanal como forma de agendamento, que inclui a internet (site,e-mail e whatsapp), o telefone e a ida do cliente pessoalmente ao salão.
2.2.2. Negócio central ou essencial
O cliente vai ao salão esperando um atendimento rápido e de qualidade, uma vez que o público alvo, são pessoas de classe média C e que tem pouco tempo livre. Considerando o custo benefício, espera-se que o cliente mesmo pagando um valor um pouco acima do mercado, tenha o retorno esperado.
2.2.3. Público-alvo
O público-alvo selecionado são mulheres da classe média (classe C) com uma renda familiar mensal entre R$ 1.064 e R$ 4.591, que trabalhem ou estudem em Santa Cruz, e que tenham pouco tempo disponível, por isso desejam otimizar o seu tempo da melhor forma possível. As bases da segmentação, utilizadas para selecionar o mercado foram, demográfica (sexo e renda), geográfica (Santa Cruz) e psicográfica (estilo de vida).
Focar nesse nicho de pessoas selecionadas poderá ser vantajoso para a empresa, pois as pessoas têm necessidades parecidas possibilitando que o centro satisfaça mais facilmente seus clientes, de forma a fidelizá-lo e gerar um marketing boca-a-boca.
Existe uma tendência de aumento do número de homens que utilizam serviços de beleza. De acordo com o site beleza masculina: atualmente, muitos homens recorrem a salões de beleza para fazerem as unhas, isso não significa que irão pintar ou tirar cutículas, significa deixar as unhas cortadas, lixadas e limpas. Muitos homens optam por procurarem este serviço por não terem habilidade necessária para faze- lo sozinho. Além de uma questão de estética, é também uma questão de higiene e saúde. 
Diante desse fato, o mercado de estética, saúde e beleza, visando o público masculino como uma oportunidade de crescimento no futuro, estão lançando os esmaltes masculinos. As empresas BB Couture e Risquè estão investindo fortemente nesta nova tendência. Em função disso, apesar do sexo masculino não ser o público-alvo, este pode representar uma oportunidade para a empresa. 
Segundo o presidente da Associação Brasileira de Cosmetologia, Alberto Kurebayashi: 
“A independência da mulher, responsável pela decisão de compra nos lares brasileiros e a vaidade dos homens são fundamentais para o bom desempenho do mercado. Eles já representam 30% de tudo o que é vendido em cosméticos no país”.
2.3. Visão do futuro, missão do negócio e valores corporativos
2.3.1. Missão
Oferecer serviços rápidos e de qualidade aos clientes, em um ambiente agradável, limpo e descontraído, contribuindo assim para a manutenção da autoestima das pessoas que não possuem muito tempo para cuidar da aparência.
2.3.2. Visão
Ser no mercado atuante, referência de qualidade, pontualidade e rapidez nos serviços de manicure e pedicure. 
2.3.3. Valores Corporativos
 Rapidez e eficiência: o serviço deverá ser feito em 30 minutos e com qualidade. 
 Ética: ética e integridade sempre estarão acima dos objetivos financeiros da empresa.
 Relacionamento interpessoal: deve ser sempre harmonioso e eficaz proporcionando um ambiente de serviço agradável aos funcionários e um ambiente tranquilo para os clientes.
 Sustentabilidade: Ser uma empresa com visão sustentável, colaborando para o desenvolvimento socioambiental. 
2.4. Serviços 
2.4.1. Características dos serviços
Excelência no atendimento ao cliente: o objetivo maior de uma empresa é satisfazer o cliente, fazê-lo sair feliz, pensando em voltar e recomendar o estabelecimento aos conhecidos, em função da relação custo-benefício encontrada. A excelência no tratamento do cliente como norma de conduta da empresa deve nortear os serviços prestados. 
Os funcionários são de vital importância para o sucesso de uma organização, pois são eles que lidam diretamente com o cliente e, nessa interação, podem ajudar a melhorar ou piorar a qualidade dos serviços prestados. Sendo assim, manter funcionários satisfeitos com o local de trabalho e altamente capacitados garante a qualidade dos serviços prestados.
Atendimento conforme o prometido: O objetivo do serviço oferecido é fazer as unhas dos clientes em 30 minutos. O cliente chega com hora marcada e é atendido com técnicas e procedimentos que não levarão mais do que 30 minutos.
Serviço de Qualidade: Todas as manicures possuirão certificados de cursos qualificadores profissionais. Por estarem lidando com um alto fluxo de clientes todos os dias, precisam prestar um serviço eficiente e de alta qualidade, garantindo a segurança e saúde do cliente, além de um bom serviço prestado. 
Como há muita competição nesse ramo, é importante sempre tentar manter a qualidade para não perder clientes, além de utilizar produtos de manicure diferenciados, como esmaltes secantes inovadores e removedores de alta potência que ajudarão no cumprimento dos 30 minutos prometidos.  Para isso, é preciso que a empresa mantenha-se informada sobre as novidades e lançamentos e apresentar um serviço superior aos demais concorrentes.
Imagem de sofisticação e prestígio: Criar uma imagem de sofisticação e prestígio é um dos pontos chaves para o sucesso de qualquer negócio, principalmente para o mercado de serviços de beleza, como o de manicure, onde a confiança nos serviços prestados é fundamental. Para isso, não se pode esquecer que para formar uma imagem positiva é preciso estar comprometido com os valores da empresa, investir no marketing, ter profissionais capacitados e motivados.
Ambientes e instalações: A partir do momento em que se define o perfil do negócio e do público-alvo a ser conquistado, se estabelece um padrão de serviços a serem oferecidos. Após o planejamento global do empreendimento, é preciso saber que tipo de arquitetura e decoração se pretende utilizar. É indispensável transmitir aos clientes, a impressão de limpeza e saúde.
 
Pensando nisso, o ambiente da Nails Express terá uma decoração mista combinando a sofisticação clean com toques de romântismo. As paredes serão claras com detalhes florais bem sutis para que o espaço não perca o tom romântico proposto. Os pisos serão beges para combinar com as poltronas onde serão realizadas os serviços. Por serem super confortáveis, as poltronas proporcionará ao cliente um momento relaxante. Na parede terá 3 prateleiras que servirão como expositores de esmaltes, onde as clientes poderão escolher entre dezenas de variedades aquele que mais combina com o seu estilo. 
2.5. Legalização
A Nails Express será enquadrada como uma empresa de Pequeno Porte (EPP). Para abertura e legalização da Nails Express as sócias deverão cumprir algumas exigências em esfera Federal, Estadual e Municipal. Para isso, será necessário seguir o passo a passo elaborado abaixo:
Consulta prévia do local;
Consulta Prévia no Nome Empresarial escolhido;
Elaboração do Contrato Social;
Fazer o registro de empresa na Junta Comercial;
Inscrição na Receita Federal para obtenção do Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ);
Inscrição na Secretaria de Fazenda da Prefeitura;
Registro na Previdência Social;
Solicitação de autorização para impressão das Notas Fiscais e autenticação de livros fiscais.
Além disso, no Estado do Rio de Janeiro, o estabelecimento só poderá começar a realizar seus serviços após conseguir uma licença de funcionamento e um alvará que deve ser expedido pela autoridade sanitária competente. Para isso o mesmo deverá estar cadastrado no CMVS (Cadastro Municipal de Vigilância Sanitária) do SEVISA (Sistema Estadual de Vigilância Sanitária). Há então uma fiscalização e avaliação por parte da Divisão de Vigilância Sanitária para então conceder os documentos.
Outros pontos também devem ser levados em consideração nesse cenário de ambiente político legal. Um deles é a regulamentação do imóvel onde a empresa se localizará. É necessário verificar se está tudo em ordem, como os pagamentos de IPTU, a licença para a placa de identificação, a vistoria feita pelo Corpo de Bombeiros etc. Caso o imóvel seja alugado, deve-se assinar um contrato de locação, comcláusulas estabelecidas de acordo com as leis, para depois registrá-lo nos Órgãos necessários. É importante também verificar o sistema tributário e encargos sociais, para apuração e recolhimento dos tributos federais aplicáveis às pessoas jurídicas de acordo com a empresa.
Na contratação dos empregados, é importante adotar o CLT (Consolidação das Leis Trabalhistas), isto é, contratar com carteira de trabalho assinada, seguindo assim todas as leis estabelecidas por ele, tais como férias, FGTS, entre outras. 
Além dos fatos listados acima, ainda resta a preocupação com o Direitos do Consumidor (CDC). O CDC foi instituído pela Lei nº 8.078, em 11 de setembro de 1990, com o objetivo de controlar a relação de consumo no território brasileiro, na busca de equilíbrio na relação entre consumidor e fornecedor, seja reforçando a posição do primeiro, seja limitando certas práticas abusivas impostas pelo segundo. Manter-se dentro das leis não só ajuda a organização a evitar multas e processos, como também promove a confiança entre os clientes. Desta forma, a Nails Express precisa estar atenta à regulamentações e também às leis.
2.6. Localização
A escolha do local é uma questão de fundamental importância para o empreendimento. Conforme cita no site encontrasantacruz: o bairro de Santa Cruz é considerado um extenso bairro de classe média, média-baixa e baixa, situado na zona oeste da cidade do Rio de Janeiro.
É um bairro com forte desenvolvimento, possui um comércio bem desenvolvido, várias agências bancárias e inúmeras lojas, possui um sistema educacional que atende satisfatoriamente a demanda, o hospital Estadual Dom Pedro II que é referência em tratamento de queimaduras também fica localizado em Santa Cruz.
Além de alojar duas grandes unidades militares das Forças Armadas: O Batalhão Escola de Engenharia do Exército e a Base Aérea de Santa Cruz, importante centro de defesa da Aeronáutica e maior complexo de combate da Força Armada Brasileira.
Por isso, escolhemos oferecer o serviço num local de fácil acesso, próximo dos principais estabelecimentos do centro de Santa Cruz, como: restaurantes, supermercados, bancos, lanchonetes, estacionamentos etc. É um local onde a demanda para esse tipo de serviço é alta e 	, não há nada parecido com o que estamos oferecendo.
 Figura 01 - Localização
 Fonte: Google
 Figura 02 – Localização pelo mapa
 Fonte: Google Maps
3. O MERCADO E COMPETIDORES
3.1. Análise Setorial
De forma a verificar se o mercado está positivo para a inserção do serviço de manicure no mercado, foram coletados indicadores referentes à indústria da beleza no Brasil.
ABIHPEC (Assoc. Brasileira de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos): Conforme pode ser visto no gráfico 01, a Indústria Brasileira de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos cresceu ao longo dos anos e passou de um faturamento de R$ 5,5 bilhões em 1997 para R$ 43,2 bilhões em 2014. 
Gráfico 01 – Crescimento da indústria brasileira de higiene pessoal, perfumaria e cosméticos – Em Bilhões
Fonte: ABIHPEC
Vários fatores têm contribuído para este crescimento do setor:
Acesso das classes D e E aos produtos do setor, devido ao aumento de renda;
Os novos integrantes da classe C passaram a consumir produtos com maior valor agregado;
Participação crescente da mulher brasileira no mercado de trabalho;
A utilização de tecnologia de ponta e o consequente aumento da produtividade, favorecendo os preços praticados pelo setor;
Lançamentos constantes de produtos atendendo cada vez mais às necessidades do mercado;
Aumento da expectativa de vida, o que traz a necessidade de conservar uma impressão de juventude;
Maior preocupação do homem com a beleza e estética.
A Tabela 01 abaixo, compara a evolução do Produto Interno Bruto (PIB) com a evolução da indústria em geral e com os índices da Indústria de produtos de higiene pessoal, perfumaria e cosméticos, demonstrando que, mesmo com a queda do PIB, o setor apresentou, ao longo dos últimos anos, crescimento bem mais vigoroso que o restante da indústria (9,2% a.a. de crescimento médio no setor contra 2,8% a.a. do PIB Total e 1,9% a.a. da Indústria Geral):
 Tabela 01 – Variação anual (%) PIB, indústria em geral e setor de 
 higiene pessoal.
 Fonte: ABIHPEC
Como conclusão dos indicadores apresentados, pode-se dizer que o setor de beleza cresceu de forma permanente nos últimos anos e a tendência é que continue crescendo, já que cada vez mais as pessoas se importam com a aparência. 
Como não foram encontrados indicadores específicos do faturamento de salões de beleza no Brasil, pode-se concluir que a tendência é que este setor cresça conforme o setor de higiene pessoal, perfumaria e cosméticos vem crescendo. Isto porque o serviço de manicure tem como objetivo principal a aparência e saúde das unhas e seu público-alvo é o mesmo que consome os serviços e produtos da indústria de beleza.
3.2. Mercado Alvo
3.2.1. Os Consumidores
O público alvo da Nails Express são mulheres de classe média (C) que residem, trabalham e/ou estudam no bairro de Santa Cruz, e por este motivo, possuem pouco tempo para cuidar da sua autoestima e beleza.
A mudança social tem sido verificada no Brasil a partir do aumento do ingresso de mulheres no mercado de trabalho formal. Esse crescimento vem impactando diretamente para o desenvolvimento do segmento de beleza. Em números, enquanto a expansão da população feminina de 1992 para 2012 foi de 35%, a variação do número de mulheres com carteira assinada atingiu a marca positiva de 157%. Pelo lado dos gastos com cosméticos, produtos de higiene pessoal e serviços de beleza (cabeleireiros, manicures, esteticistas) as famílias brasileiras registraram R$ 26,5 bilhões dez anos atrás, e destinaram R$ 59,8 bilhões esse ano. Quase a metade do total previsto para 2013 foi desembolsada pela classe média. A classe alta respondeu por cerca de um terço e a classe baixa por menos de dois quintos.
No gráfico 2, é possível verificar que a classe C é responsável por cerca de 47,4% dos gastos que foram realizados em 2013. Esse percentual corresponde a R$ 29,4 bilhões conforme gráfico 03:
 Gráfico 02 – Percentual por classe social dos gastos com higiene e beleza em 2013.
 
 Fonte: Instituto Data Popular
 Gráfico 3 - Valores por classe social dos gastos com higiene e beleza em 2013.
 
 Fonte: Instituto Data Popular
3.3. Necessidade do Cliente
Nos últimos 60 anos, a população econômica feminina ativa (PEA) passou de 2,5 milhões para 40,7 milhões de pessoas, isso significa um crescimento de 16,3 vezes contra um crescimento de 3,6 vezes da PEA masculina.
De acordo com o estudo realizado pelo RAIS 2013 (Relação anual de informações sociais) do Ministério do Trabalho e Emprego, o crescimento do público feminino no mercado de trabalho cresceu cerca de 3,91% contra 2,57% para o público masculino (Gráfico 4).
 Gráfico 04 – Crescimento do público feminino no mercado de trabalho em 2013.
 
 Fonte: Relação anual de informações sociais RAIS 2013.
Além do desenvolvimento profissional conquistado, a mulher moderna possui uma série de outras responsabilidades que acabam tomando a maior parte do seu tempo, e muitas dessas mulheres não conseguem encontrar tempo para cuidar de si mesma. De acordo com o livro 8 ou 80 da Especialista em comportamento humano Branca Barão: 
“Quando não temos tempo para nós mesmas, não conseguimos nos dedicar a mais ninguém com o devido carinho e cuidado que cada situação merece. Estar em dia consigo mesma deve sim ser prioridade, assim como a família e o trabalho, cuidar do cabelo, se exercitar, fazer as unhas, são coisas que fazem toda mulher se sentir melhor e assim, estar mais presentes nas demais tarefas.” 
Pesando nisso, a Nails Express tem como objetivo atrair essas clientes que possuem poucotempo para cuidar da própria aparência e desejam um serviço que atenda a essa necessidade não perdendo a qualidade, higiene, pontualidade e que seja feito em um ambiente agradável e harmonioso.
Caso essas necessidades não sejam atendidas, os clientes podem criar uma imagem ruim da empresa e impactar de forma negativa ao não dar boas referências do nosso serviço ou simplesmente não voltar à empresa.
Outra forma de impacto pelos clientes é devido a demanda. Caso a demanda seja maior do que a esperada, o preço do serviço pode ser aumentado. Caso contrário, o preço do serviço deve ser diminuído para atrair mais clientes e manter os já existentes. Porém, o maior impacto possível pelo cliente ocorre no conceito de qualidade. Não adianta, definir um negócio, falando que a qualidade dele é altíssima se o cliente não consegue perceber isto.
Como o foco do nosso empreendimento é o curto tempo que as mulheres em geral têm para cuidar de si, visamos como oportunidade a rapidez do serviço prestado e a flexibilidade de atendimento, com horários amplos e diferenciados, no qual nossos concorrentes não possuem.
3.4. Análise dos Competidores
Os competidores que identificamos foram:
Salão de Beleza Cheias de Charme: 
 Figura 03 - Concorrentes
 Fonte: Google
Localizado na Rua Lopes de Moura, 53, sala A - Santa Cruz. Horário de funcionamento: de terça à sábado das 09:00h às 19:00. O carro chefe deste salão é o tratamento para os cabelos, e isso inclui: corte, coloração, tratamentos etc. Entretanto, a clientela costuma, paralelamente ao tratamento do cabelo utilizar os serviços de manicure.
O serviço de manicure custa R$ 16,00 (mão simples) e R$ 18,00 (decorada). No salão trabalham 02 manicures que atendem uma média de 08 clientes por dia. Os serviços são realizados dentro de uma média de 40 minutos à 50 minutos cada.
Salão Oficina da Beleza: 
 Figura 04: Concorrente
 Fonte: Google
Localizado na Rua Lopes de Moura, 60, sala 201 - Santa Cruz. Horário de funcionamento: de terça à sábado das 08:00h às 19:00h. Salão especializado em implante e cabelo humano, keratina, prótese e tic tac. Possui também serviço de manicure e pedicure, porém com pouca flexibilidade de horários, considerando que seu carro chefe é o setor de cabelos.
O serviço de manicure custa R$ 18,00 (mão simples) de segunda à sábado. No salão trabalha apenas com 01 manicure que atende uma média de 05 clientes por dia. Os serviços são realizados dentro de uma média de 40 minutos cada.
Profissional Autônoma:
Existe ainda a possibilidade de o cliente contratar uma manicure para atender em sua residência. Essas manicures geralmente realizam os mesmos serviços que são oferecidos no salão de beleza por um preço ligeiramente maior. Em média, estas cobram cerca de 20 reais por cada serviço.
Essas profissionais têm uma clientela fixa e costumam atendê-las semanalmente, sem qualquer tipo de divulgação, elas contam com o “boca a boca” de seus clientes fixos para obter novos clientes. 
O que as favorece, é o conforto de ter o embelezamento das mãos feitas em sua própria casa e uma relação amistosa que é desenvolvida com seus clientes.
3.5. Vantagens Competitivas
	
Considera-se vantagem competitiva para a empresa o fato de não haver necessidade de concorrência com serviços similares, especificamente localizados em empreendimentos que agrupam lojas detentoras dos mais variados bens e serviços. 
Um ponto bastante relevante e que destaca o serviço da “Nails Express” como um diferencial entre os demais serviços similares, é certamente a exigência ou necessidade da rapidez na execução do serviço, com a escolha do local para a instalação da organização.
A maioria das pessoas que trabalha ou estuda em Santa Cruz, possui curtos intervalos durante o dia. Estes intervalos são evidentemente, reservados para o almoço e também intervalos entre aulas. Estes são denominados horários “de pico”, pois estabelecem os momentos do dia nos quais o local apresenta a maior circulação de pessoas. 
Neste contexto, a empresa se adequará, obrigatoriamente, aos intervalos citados, para coincidir com os disponíveis pelas pessoas. Logo, o serviço 	 interessante, pois faz com que as mesmas não “percam” seus preciosos minutos em situações que despenderiam um tempo maior.
Pensando na saúde e bem estar do seus clientes a Nails Express tarbalhará apenas com produtos descartáveis e instrumentos esterilizados em autoclave. Por este motivo, podemos dizer que este ponto é também um diferencial da empresa.
Outra vantagem competitiva é a localização, que possui um número extremamente alto de frequentadores ao longo de todo o dia. O salão está localizado próximo dos principais pontos do centro de Santa Cruz (restaurante, lojas, faculdades, estação do BRT etc.). Sendo assim, a questão da logística não restringirá e sequer limitará o acesso de quaisquer pessoas à empresa. Além disso, o horário de funcionamento será de 7:00h até às 21:00h de segunda a sexta e aos sábados de 09:00h às 18:00h.
4. EQUIPE DE GESTÃO
A empresa contará com duas gestoras, subdivididas da seguinte maneira:
Priscila Soares da Silva Cerqueira, gerente administrativo operacional:
Priscila é graduando em administração na Universidade Candido Mendes. Iniciou sua carreira no ano de 2011, em uma empresa multinacional. Trabalhou na área de compras desenvolvendo projetos de grande porte, possui experiências em técnica de negociação assim como em planilha de custo desenvolvidas para consulta de preços. Decidiu torna-se empreendedora do próprio negócio, criando a Nails Express.
Renata Cerqueira, gerente financeiro e de RH:
Renata é graduando em administração na Universidade Candido Mendes. Iniciou sua carreira no ano de 2010, na área de RH e logo após ingressou na área financeira de uma empresa multinacional. Tem vasta experiência, com bons conhecimentos no setor de contas a pagar. E depois de 6 anos decidiu torna-se empreendedora do próprio negócio, criando a Nails Express.
5. MARKETING DE VENDAS
5.1. Produto, Preço, Praça e Promoção – Os 04 P’s
No livro Marketing de Serviços - a empresa com foco no cliente (2014) afirma que “os clientes estarão mais dispostos a permanecer em um relacionamento enquanto estiverem sendo consistentemente supridos com produtos e serviços de qualidade e bom valor ao longo do tempo”. Partindo deste conceito é necessário descobrir as necessidades e desejos dos consumidores e, a partir daí, orientar uma produção mais racionalizada.
 Com base neste conceito, podemos dizer que para entender e responder às necessidades dos consumidores será preciso que toda organização esteja integrada, pois se cada departamento estiver com um tipo de orientação, será impossível chegar a um resultado eficiente.
Esta orientação tem o objetivo de satisfazer as necessidades do consumidor. Assim, a interação de uma empresa com os seus ambientes internos e externos se realiza através de um composto de marketing, que reúne quatro grandes aspectos, os chamados 4P’s (preço, praça, produto, promoção).
O termo 4P’s foi formulado por Jerome McCarthy, professor de marketing da Universidade Estadual de Michigan e autor do livro Marketing Básico (1960), sendo seu conceito popularizado por Philip Kotler. Os 4P’s é conhecido também como mix de marketing, ou composto de marketing, que são um conjunto de variáveis que a empresa utiliza para alcançar seus objetivos. Abaixo, uma demonstração de como funciona este composto:
 
 Figura 05: Composto de Marketing
 Fonte: Google
5.1.1. Produto
O produto é muito mais do que o objetivo físico que ele representa, ele transmite uma mensagem, que posteriormente é repassada através da cadeia de relacionamento do consumidor. Por isso,o produto deve, com obrigatoriedade, ser aquele desejado pelo cliente, dentro das suas expectativas e que satisfaçam seus desejos e/ou necessidades. Os produtos e serviços devem oferecer boa qualidade, atendendo as expectativas do consumidor. 
 
Os serviços prestados na Nails Express terão duas principais diferenciações:
Diferenciação dos serviços: O cliente chegará com hora marcada e será atendido com técnicas e procedimentos que não levarão mais do que 30 minutos para serem concluídos.
O cliente solicita o serviço de manicure, informando seu nome de cadastro, e realizando o pagamento. A antecipação do pagamento garante a agilidade caso a manicure esteja acabando de realizar um serviço. Em caso de espera, a intenção é que, enquanto aguarda o atendimento, o cliente possa ver televisão, ler revistas ou jornais de seu interesse, até que seja chamado pela manicure que irá atende-lo. É importante ressaltar que, o objetivo é que esse tempo de espera não ultrapasse 10 minutos.
Diferenciação de pessoas: Foi identificado que existem muitas manicures no mercado de trabalho, porém, muitas delas não são qualificadas o suficiente e/ou realizaram poucos cursos da profissão. Dessa forma, para que tenhamos manicures qualificadas, será realizado um curso de aperfeiçoamento com todas as profissionais antes que se iniciem os atendimentos. Além disso, todas as profissionais do Nails Express, deverão ser prestativas, comunicativas e bem-humoradas.
5.1.2. Preço
O preço deve ser estabelecido de forma a considerar a quantidade monetária que o consumidor está disposto a pagar e a quantidade monetária necessária à obtenção de lucro para a empresa. 
O Sebrae define, em seu site, o preço da seguinte maneira: “Preço de Venda é o valor que deverá cobrir o custo direto da mercadoria, produto ou serviço, as despesas variáveis (como impostos e comissões), as despesas fixas proporcionais (como água, luz, telefone, salários e pró-labore), além de permitir a obtenção de um lucro líquido adequado”. 
Do ponto de vista do consumidor, o preço é um elemento inseparável do bem ou serviço.
Apesar da Nails Express oferecer o diferencial do tempo de serviço, decidiu-se que o valor do mesmo não poderá ser muito diferente do praticado pela concorrência. Isto porque foi visto que o preço é um dos fatores que têm importância para os consumidores, e que estes não iriam pagar um alto valor inicialmente pelo novo serviço.
Além disso, será oferecido em sua inauguração descontos de até 30%, para pagamentos em dinheiro, com o objetivo de atrair clientes. As formas de pagamento serão: dinheiro, cartão de débito e de crédito.
A empresa possuirá também um cartão fidelidade para seus clientes acumularem pontos e trocarem por serviços.
Como conclusão, pode-se dizer que o preço obtido é o ideal para o lançamento da empresa, pois é compatível com o desejado pelo cliente e o praticado pela concorrência, além de cobrir os custos da esmaltaria com certa folga. Isto mostra que o preço escolhido atende aos critérios mais importantes na determinação de preço e que pode ser adotado. Diante disso, segue abaixo, tabela 03 com preços de cada serviço prestado:
 Tabela 02 - Preço dos Serviços Prestados
	Serviços Prestados
	Preços
	Serviço de Mão
	 R$ 20,00 
	Serviço de Pé
	 R$ 22,00 
	Serviço de Pé e Mão
	 R$ 38,00 
 Fonte: Própria
5.1.3. Praça
 A distribuição implica na chegada do produto ao público. Refere-se à distribuição física dos produtos até os clientes e aos canais de marketing. Os canais de marketing são definidos como “conjuntos de organizações interdependentes envolvidas no processo de disponibilização de um produto ou serviço para uso ou consumo”.
Visando tornar acessível o serviço de manicure em 30 minutos ao seu mercado consumidor, a organização entende a definição do local de atendimento como questão prioritária, uma vez que, a disponibilidade do serviço será feita de forma direta ao cliente, não existindo assim, a presença de intermediários no processo. 
Isso pode ser explicado por tratar-se de um serviço. Neste caso, o cliente chega ao salão e é atendido, consumindo, desta forma, o serviço. Como o produto final a ser entregue ao consumidor não é um produto físico e sim, um serviço prestado, a relação “serviço – cliente” é classificada como direta, não sendo cabível, portanto, a presença de intermediários durante o processo de distribuição.
A localização faz parte da proposta do novo serviço, é mais um fator diferencial e inovador. Inicialmente, pelo fato do ingresso da Nails Express no mercado de estética, associado à inovação do serviço, a maioria das pessoas tende a desconhecer a existência da organização, assim como o propósito ou o alcance pretendido pela mesma. Logo, concluímos que a melhor estratégia a ser utilizada seja localizar-se em um lugar que abrange um grande número de pessoas, a fim de atrair a atenção do público-alvo, fazendo-o conhecer o serviço, utilizá-lo e consequentemente divulgá-lo para outras pessoas. 
5.1.4. Promoção
Antes de os consumidores adquirirem um novo produto, é preciso que eles possam conhecê-lo, descobrindo quais atributos possui e onde eles podem encontrá-lo. Fornecer essas informações ao mercado-alvo é tarefa da promoção. 
Este elemento será fortemente explorado nos primeiros meses de existência do salão. Pela necessidade de criar demanda, a promoção de vendas se torna essencial para o início da empresa. Diante disso, segue abaixo algumas ações a serem feitas nesse sentido: 
Amostras Grátis: com uma periodicidade quinzenal ou mensal, uma das manicures do salão será selecionada para andar pelas lojas e universidades localizadas próximas a Nails Express, devidamente vestidas com a camisa do salão, oferecendo amostras grátis do serviço. A manicure levará a cliente selecionada até o salão e realizará um serviço de cuidados das mãos inteiramente grátis. Cabe ressaltar que, a cliente abordada será, preferencialmente, aquela que se enquadre no perfil do público-alvo do salão. 
Programas de Fidelização: esse programa deverá focar em premiar o cliente com uma sessão grátis após 15 sessões realizadas. Será entregue um cartão de fidelidade a cada novo cliente, e serão contabilizadas nele as sessões realizadas.
Promoções de vendas: a Nails Express irá oferecer descontos de segunda à quarta nos serviços prestados, além de oferecer brindes (mini kits de manicure) para a cliente que realizar o primeiro serviço na Nails Express.
5.2. Estratégia de Vendas
Atualmente existe inúmeras possibilidades de aquisição de um serviço ou produto, cada vez mais, as técnicas de vendas utilizadas deixam de ser somente a entrega do produto e serviço e passam a focar na experiência que os acompanha. Essa experiência inicia-se desde o momento em que o cliente entra no estabelecimento até o momento de sua saída.
A forma como o cliente é atendido e a experiência proporcionada pelos colaboradores que o atende são fatores primordiais para a conclusão do serviço. Diante disso, podemos estabelecer alguns princípios considerados importantes para o sucesso da organização, são eles:
Analisar e adaptar-se ao cliente: Isto é, conhecer mais profundamente o perfil do público alvo, identificando suas necessidades e comportamento. Esse conhecimento e essencial para uma abordagem certeira.
Personalizar ofertas: Tentar identificar as preferências dos clientes, através de interação direta ou questionários realizados no próprio estabelecimento, utilizando os dados para personalização de ofertas e promoções.
Utilizar a tecnologia como forma de aproximação do cliente: Hoje em dia, a maioria das pessoas estão inteiramente conectadas ao mundo virtual, usar este meio como uma forma de manter um relacionamento duradouro com o seu cliente, é muito importante para o sucesso da organização.
5.2.1. Matriz SWOT
É uma ferramentade análise de cenários que permite estudar sobre o ambiente interno de uma organização em relação ao seu ambiente externo. A Matriz SWOT é dividida em quatro quadrantes, são eles:
Forças e Fraquezas: Estão inteiramente relacionadas ao ambiente interno da organização, destacam os aspectos que diferenciam a organização de seus concorrentes e via de regra retratam o seu momento atual.
Oportunidade e Ameaças: Estão conectadas ao ambiente externo, retratam o relacionamento da organização com o mercado e meio ambiente. As oportunidades e ameaças estão relacionadas a fatores externos ao ambiente organizacional e traçam cenários futuros.
O quadro a seguir mostra as forças e as fraquezas do novo serviço e as ameaças e as oportunidades do mercado de manicure em Santa Cruz. Após o quadro, é possível encontrar de forma detalhada cada um dos pontos destacados.
 Figura 06 – Matriz SWOT
 Fonte: Própria
FORÇAS 
Tempo de 30 minutos para a realização dos serviços
Como já citado, o tempo de execução do serviço será de 30 minutos, o que é um diferencial da empresa em relação à concorrência e, consequentemente, constitui-se como uma força do empreendimento.
Ambiente completo e aconchegante
O ambiente da empresa será um local aconchegante e calmo, onde a cliente poderá se desligar da correria do dia a dia e tornar o momento em que faz as unhas em um período de relaxamento. Além disso, as cliente da Nails Express contará com o serviço extra de cortesia onde serão oferecidos: Chás, cafés, bolos, biscoitos e espumantes.
Produtos utilizados de qualidade e específicos para cada necessidade do cliente
Outra característica da empresa será a disponíbilidade de esmaltes de tratamentos específicos de acordo com a necessidade de cada cliente, como por exemplo: para clientes que roem unhas, serão utilizadas bases que têm gosto amargo. 
Profissionais altamente qualificados
Foi visto que atualmente, as manicures profissionais em sua maioria não possuem qualificação o suficiente para a realização de um serviço de boa qualidade, pois realizam poucos cursos de atualização da profissão. Para que o serviço de manicure seja realizado em 30 minutos e com qualidade, é necessário que a empresa possua funcionários capacitados, mesmo que isto signifique um custo maior, já que é difícil encontrar profissionais deste perfil no mercado. 
Falta de concorrência direta
Como o serviço de manicure em 30 minutos é novo no mercado, não há concorrência direta no bairro de Santa Cruz. Este fator é extremamente positivo, pois se o público tiver uma alta aceitação do serviço, a empresa será única neste segmento por um espaço de tempo.
FRAQUEZAS
Preço diferenciado
Para que o salão consiga ter funcionários bem capacitados e estar bem localizado, será necessário estipular o preço acima do cobrado no mercado local.
Marca ainda não conhecida
Um salão com marca desconhecida e preço acima do mercado local, vai precisar de um grande marketing para atrair clientes.
Serviços apenas com unhas básicas
Inicialmente, a Nails Express trabalhará apenas com unhas básicas, não será realizados serviços de decoração, aplicação de acrigel, porcelanas, entre outros, a falta desses sevirços pode acarretar a perca de cliente para a concorrência.
OPORTUNIDADES
Alta demanda pelo serviço de manicure
A demanda por produtos e serviços de beleza vem aumentando de forma significativa nos últimos anos, o que mostra que o setor está aquecido. A demanda deve continuar crescendo, o que constitui como uma oportunidade de mercado.
Horários Amplos e diferenciados
A Nails Express funcionará das 07:00h às 21:00h de segunda a sexta e de 09:00h às 18:00h aos sábados, considerando que nenhum outro salão da região funcione em horários parecidos, este pode ser caracterizado como uma oportunidade de atendimento.
Possibilidade de franquear o serviço
Foi visto que algumas empresas do ramo de salões de beleza, quando atingem um nível de sucesso, fazem a franquia da marca. Isto pode ser uma possibilidade futura para o serviço de manicure em 30 minutos e configura-se, portanto, como uma das possíveis estratégias de crescimento. Pode-se estudar a possibilidade de abrir uma filial em outros bairros.
AMEAÇAS 
Legislação rígida e constantemente modificada
A legislação é bastante rígida no setor de salões de beleza. Portanto, é preciso haver um cuidado específico com este tipo de questão para que não haja problemas no futuro. Além disso, a legislação muda constantemente dentro deste setor.
Diante disso, a organização deverá estar atenta às legislações vigentes e não poderá cometer erros, por este motivo, este fator é considerado uma ameaça.
Ofertas de serviços semelhantes por parte da concorrência
Uma das grandes ameaças à empresa é o fato de os salões de beleza localizado nas proximidades lançarem um serviço similar. Como estes já possuem marcas conhecidas e público fiel, há possibilidade de que grande fatia do mercado seja dominada pelas mesmas.
Alta rotatividade dos profissionais do setor
Por ser considerado um setor de forte crescimento, é muito comum que as profissionais mudem constantemente de empregos, ou até mesmo passem a fazer o serviço por conta própria. Este ponto é considerado uma ameaça devido a dificuldade de encontrar no mercado maninures qualificadas e de mante-las no empreendimento.
5.3. Identidade Visual
5.3.1. Logomarca
A marca é a representação simbólica da empresa, seja ela feita por um símbolo, ícone, palavra, ou apenas uma letra. A logomarca é a assinatura da empresa, onde se identifica as qualidades mais importantes e estabelece um reconhecimento pelo público-alvo. Em um mercado disputado, a presença de uma logomarca faz com que a organização de destaque entre os seus concorrentes.
Diante do exposto, conforme mostra a figura 07 a logomarca foi criada considerando como base a modernidade atual. O objetivo é transmitir aos clientes um sentimento de confiabilidade e profissionalismo.
 Figura 07 - Logomarca
 Fonte: Própria
5.3.2. Cartão de visita
O cartão de visita (figura 08) será utilizado para divulgar os contatos telefônicos, bem como endereço, site e e-mail. O cartão de visita será disponibilizado no próprio salão.
Figura 08 - Cartão de visita
Fonte: Própria
5.3.3. Brindes
Na Nails Express serão oferecidos brindes personalizados para os clientes que utilizarem os nossos serviços pela primeira vez, para os aniversariantes do mês, e em data especiais como: dia das mães e Natal.
5.3.4. Descontos
Serão criados pacotes promocionais com descontos para os clientes, como por exemplo:
De segunda a quarta desconto de 10% nos serviços de manicure e pedicure (exceto em véspera de feriados), descontos relâmpagos publicados nas redes sócias. As clientes que curtirem nossas páginas ganharão 5% de desconto no dia da publicação.
5.3.5. Cartão de fidelidade
A Nails Express irá trabalhar com o cartão de fidelidade (figura 09), que será um cartão para acumulo de serviços prestados. A cada serviço realizado, o cartão fidelidade será assinado na recepção no momento da realização do pagamento dos serviços, juntando 15 pontos, a cliente terá direito a um serviço grátis (podendo escolher entre pé ou mão).
 Figura 09 - Cartão Fidelidade
 Fonte: Própria
5.3.6. E-mail
Será disponibilizado um e-mail na recepção para clientes que desejarem agendar horário ou saber maiores informações sobre os serviços.
 Será disponibilizado um e-mail específico para os clientes entrarem em contato diretamente com a Nails Express, registrando reclamações, sugestões ou elogios.
E-mail: nailsexpressrj@gmail.com
E-mail: sosnailsexpress@gmail.com
5.3.7. Site
A Nails Express criará um website (figura 10) para divulgação dos seus serviços, contendo todas as informações necessárias sobre o negócio e promoções.Contando ainda com fotos dos serviços realizados, mapa de localização e links para as redes sociais.
 Figura 10 – Página do Site 
 Fonte: Própria
5.3.8. Facebook e Instagram
A Nails Express terá duas páginas nas redes sociais (figuras 11 e 12), onde será divulgado diariamente fotos do estabelecimento, fotos dos serviços prestados, além da divulgação de promoções relâmpagos e de novidades nos produtos.
	
Figura 11 – Página do Instagram
 Fonte: Própria
 Figura 12 - Facebook
 
 Fonte: Própria
6. ESTRUTURA E OPERAÇÃO
6.1. Organograma Funcional
Para que as tarefas da empresa sejam cumpridas de acordo com os níveis exigidos, é necessário que seja organizado uma estrutura hierárquica que destaque cada elemento da organização deixando explícita a posição e responsabilidade de cada colaborador. Esta estrutura pode ser apresentada de diversas formas, a mais utilizada atualmente é o organograma.
Como mostra a figura 13, o organograma foi elaborado com a intenção de mostrar aos clientes do Nails Express de maneira clara e objetiva, a responsabilidade de cada colaborador. 
 Figura 13 - Organograma Funcional
Fonte: Própria
6.2. Política de Recursos Humanos
A política de recursos humanos tem o objetivo de orientar os colaboradores da organização a exercerem seus cargos de forma eficaz e eficiente. Com isso, será oferecido cursos de preparação para todos os profissionais da Nails Express, esses cursos serão direcionados conforme a necessidade de cada profissional, ou seja, a manicure terá um curso de especialização na área. O objetivo é alinhar um padrão de atendimento de todos os colaboradores, assim, será possível a obtenção das expectativas almejadas pela organização.
6.3. Composição da equipe
A equipe da Nails Express será composta por 09 colaboradores. Devido a flexibilidade de horário do salão, o expediente será divido em dois turnos, no qual 50% da equipe trabalhará de 07:00h às 14:00h e 50% de 14:00h às 21:00h de segunda a sexta, incluindo horário para o almoço (01 hora), e nos sábado de 09:00h às 14:00h e de 12:00h às 18:00h, incluindo horário de lanche (15 minutos). Segue abaixo tabela 03 com o desmembramento dos profissionais e logo após o detalhamento de cada cargo.
 Tabela 03 - Quadro de Quantidade de Funcionários
	Equipe Nails Express
	Descrição do Cargo
	Quantidade
	Gerente Financeiro 
	1
	Gerente Administrativo
	1
	Manicure
	6
	Auxiliar de serviços Gerais
	1
	Total 
	09
 Fonte: Própria.
6.3.1. Cargos Operacionais
Manicure: Responsável por cuidar da saúde e embelezamento das unhas das mãos e pés, por meio de técnicas de uso de instrumentos específicos de seu trabalho.
Auxiliar de Serviços Gerais: Terá como responsabilidade manter o estabelecimento organizado e limpo internamente e externamente, além de auxiliar na recepção no atendimento das necessidades dos clientes, como por exemplo, servindo água, café, suco, biscoitos etc.
6.3.2. Cargos de Gestão
Os processos da organização são atividades estabelecidas previamente com o objetivo de determinar como será realizado o trabalho do negócio em questão. 
Gerente Financeiro e RH: Planejar, controlar e supervisionar as atividades da contabilidade geral, visando assegurar que todos os relatórios e registros sejam feitos de acordo com os princípios e normas contábeis. Além de ser responsável pela gestão das contas a pagar, controle de aplicações financeiras, controle de saldo bancários, administração do fluxo de caixa diário e análise das demonstrações financeiras.
O gerente financeiro também terá a função de dirigir o pagamento mensal dos funcionários, além do processo de admissão e demissão da empresa.
Gerente Administrativo: Responsável pela compra de material e gestão de entrada e saída do estoque, atuará na parte de coordenação e supervisão da equipe. Será responsável também pela direção da divulgação da empresa e controle das elaborações de promoções, descontos e ofertas.
6.3.3. Serviços Terceirizados
Contador: Responsável pela abertura da empresa, com registro do CNPJ, controle de Notas Fiscais, além de elaboração do balanço patrimonial da empresa. Também será responsável pelos serviços nas áreas comercial, cível, tributária e trabalhista. Visando resguardar os interesses e dar segurança jurídica aos atos e decisões da empresa. 
6.4. Os Fornecedores 
A intenção do nosso empreendimento, é prestar um serviço de alta qualidade priorizando a satisfação do cliente, mesmo sabendo que os custos com os insumos que abrange uma esmalteria seja alto, iremos trabalhar com a padronização dos produtos, e com isso a própria esmalteria irá fornecer os materiais necessários para a prestação do serviço. Sendo assim, segue abaixo exemplos de alguns dos principais fornecedores e produtos que iremos adquirir:
 Figura 14 – Fornecedores de Produtos Complementares
 Fonte: Google
 
 Figura 15 - Fornecedores de esmaltes Nacionais
 Fonte: Google
 Figura 16 - Fornecedores de Esmaltes Importados
 Fonte: Google
 Figura 17 - Fornecedores de Móveis e Utensílios
 Fonte: Google
6.5. Tecnologia 
Com o objetivo de dar agilidade ao atendimento da Nails Express será implementado o sistema Prisma Salão de Beleza. É um sistema que possibilita o controle de todas as informações, desde o cadastro de clientes até a geração de relatórios. Com o sistema Prisma é possível realizar as seguintes atividades:
Agendamento: visualizar a agenda de toda a equipe em uma única tela, permitindo maior rapidez do momento do agendamento.
Caixa: Permite controlar toda movimentação financeira, controlar entradas e saídas, além de permitir o acompanhamento das formas de pagamentos (dinheiro, cartão de débito ou crédito). Permite ainda o controle de pendências e cortesias.
Clientes: Permite cadastrar o perfil, acompanhar o histórico de frequência e serviços utilizados de cada cliente.
Controle de Usuário: Através de utilização de senha, o sistema garante o controle e a segurança do acesso ao sistema em todas as operações. O sistema registra um histórico de todas as movimentações realizadas, como: data e hora de cada serviço, motivo de cada lançamento ou cancelamento.
Estoque: Pode ser lançado notas, cortesias e impressão do comprovante das operações de saída. Gera inventários e relatórios do histórico de movimentações.
Produtos: Permite o cadastro detalhado de cada produto como fornecedor, linha comercial e quantidades.
Profissionais: Permite o cadastro dos profissionais, como endereço, serviços que executa folgas, salários entre outros.
Serviços: Permite cadastrar todos os serviços, o tempo que eles levam para serem executados entre outros.
6.6. Gestão de Estoque	
A compra e reposição do estoque de produtos são realizadas conforme sua necessidade, pois os fornecedores que lidam com o segmento de unhas são ágeis com entrega e costumam fazer reposição em pequenas quantidades. Como visto anteriormente no item 6.4, o número de fornecedores desse meio é altíssimo, portanto dificilmente teria falta de material para o serviço.
6.7. Gestão de Qualidade
A qualidade dos serviços depende de quem, quando, onde e como eles serão prestados. Para garantir o controle de qualidade, algumas medidas serão tomadas, como por exemplo: conceder incentivos financeiros e pessoais para aqueles empregados que receberem maior números de satisfação dados através do folheto de sugestões. A satisfação do cliente será medida por meio de caixas de coletas de sugestões, queixas e comparações com outros estabelecimentos. 
Através dessas coletas de sugestão será realizada uma comparação entre a qualidade esperada e a qualidade percebida pelo clientee análise das suas causas de insatisfação.
Além disso, será realizada semanalmente reuniões rápidas com toda a equipe com o objetivo de obter possíveis insatisfações por parte do empregado, evitando que o problema seja refletido no cliente.
6.8. Segurança e Saúde
Todas as manicures terão certificados de cursos qualificadores profissionais. Por estarem lidando com um alto fluxo de clientes todos os dias, precisam garantir a segurança e saúde do cliente, além de um bom serviço prestado.
6.9. Responsabilidade Ambiental
A Nails Express adotará medidas e atitudes para o desenvolvimento sustentável, dentre elas podemos ressaltar:
Instalação de torneiras e descargas automáticas nos banheiros, evitando o desperdício de água;
Utilização de lâmpadas econômicas e luzes com sensores, otimizando gastos com energia;
Lixeiras especiais para cada tipo de lixo e coletores para o lixo reciclável;
Será descartado de forma consciente os frascos de esmaltes, utilizando métodos que evitem o contato do produto com o meio ambiente.
6.10. Estratégia de Crescimento
A Nails Express pretende ser reconhecida como referência em unhas na região de Santa Cruz no período máximo de três anos. Para que seja alcançado tal objetivo, é importante que algumas premissas sejam utilizadas pelos colaboradores da Nails Express, são elas: 
Ótimo atendimento ao cliente;
Higiene;
Qualidade do serviço;
Responsabilidade ambiental;
Inovação, visando o ganho de novos clientes;
Cumprimento do tempo acordado para a prestação dos serviços.
6.10.1. Cronograma de funcionamento
Para complementar nossa estratégia de crescimento, e assim atingir o objetivo traçado, foi realizado um cronograma (tabela 4) definindo previamente as atividades a serem realizadas nos primeiros três anos.
 Tabela 04 - Cronograma de funcionamento
 Fonte: Própria
7. PLANO FINANCEIRO
O plano financeiro é uma das mais importantes ferramentas utilizadas em uma organização. Esta ferramenta é indispensável para uma empresa, pois é através dela, que o gestor consegue identificar a saúde da empresa e assim tomar a decisão correta evitando a formação de futuros problemas. Para a criação deste plano financeiro, foram consideradas as seguintes estimativas: 
7.1. Estimativas dos Investimentos Totais
7.1.1. Estimativas dos Investimentos Fixos
 
 Tabela 05 - A) Máquinas e Equipamentos 
 Fonte: Própria
 Tabela 06 - B) Móveis e Utensílios
 
 Fonte: Própria
7.1.2. Estimativa dos Investimentos Financeiros
 Tabela 07 - C) Estimativas do estoque
 Fonte: Própria
 Tabela 08 - D) Estimativa de Capital de Giro
 Fonte: Própria
7.1.3. Estimativa dos Investimentos Pré Operacionais
 Tabela 09 - Investimentos Pré-Operacionais
 
 Fonte: Própria
7.1.4. Estimativa do Investimento Total
	
 Tabela 10 - Investimento total 
 Fonte: Própria
7.1.5. Estimativa do Faturamento Mensal – Cenários
Tabela 11 – Cenários
 Fonte: Própria
7.1.6. Estimativas dos Custos com Materiais e Insumos
 Tabela 12 - Custo Pé + Mão
 Fonte: Própria
 
 Tabela 13 - Custo Somente Mão
 Fonte: Própria
 Tabela 14 - Custo Somente Pé
 Fonte: Própria
7.1.7. Apuração do Custo dos Materiais e/ou Mercadorias Vendidas
 Tabela 15 - Cenários de Apuração dos Custos das Mercadorias Vendidas
 Fonte: Própria
7.1.8. Estimativa dos Custos de Comercialização
 Tabela 16 - Gastos com Vendas (cenário realista)
 Fonte: Própria
 Tabela 17 - Custos com Mão de Obra 
 Fonte: Própria
 Tabela 18 - Custo com Depreciação
 Fonte: Própria
 Tabela 19 - Custos Fixos
 Fonte: Própria
7.1.9. DRE Anual
 Tabela 20 - DRE Anual
 Fonte: Própria
Conforme gráfico 05 abaixo, é possível verificar a evolução anual do lucro líquido considerando as mudanças de cenários. 
 Gráfico 05 - Lucro Líquido Anual
 Fonte: Própria
7.1.10. Indicadores de Rentabilidade:
 Tabela 21: Indicadores
 Fonte: Própria
Para definição dos cenários, consideramos a contratação de 06 profissionais de unhas, sendo 03 trabalhando no 1° turno e 03 no 2° turno. A responsabilidade da recepção ficará a cargo das sócias. Segue abaixo tabela com premissas utilizadas para a definição dos serviços e a identificação da viabilidade deste empreendimento.
Tabela 22 - Serviços Utilizados por Mês - Cenários
�
Fonte: Própria
8. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
COBRA, Marcos. Administração de Marketing no Brasil – 4ª Edição. São Paulo: Editora Atlas, 2014.
LACRUZ, Adonai José. Plano de Negócios – Passo a Passo, Rio de Janeiro: Editora Qualymark, 2013
ZEITHAML, Valarie A.; BITNER, Mary Jo; GREMLER, Dwayne D. Marketing de Serviços – A empresa com o foco no cliente – 6ª Edição Editora Bookman, 2014
05 dicas para montar seu primeiro plano de negocio – Disponível no site www.exame.abril.com.br
08 dicas práticas para a elaboração de um plano financeiro – Disponível no site www.meusucesso.com
10 passos para tornar sua empresa sustentável – Disponível no site www.meumundosustentável.com
4Ps do marketing, entendendo o conceito – Disponível no site www.marketingdeconteudo.com
A Fazenda Santa Cruz – Disponível no site www.encontrasantacruz.com.br
A História de Santa Cruz – Disponível no site www.wikirio.com.br
ABIHPEC. Área Técnica e dados do Mercado – Disponível no site www.abihpec.org.br
Análise SWOT (Matriz), Conceito, características e Aplicação – Disponível em www.portal-administração.com/2014
Arquivos para esmaterias - Disponível no site www.barbarelasesmaltes.com.br
As marcas de esmaltes – Disponível no site www.esmaltenasunhas.com.br
As unhas e seus cuidados, Artigos de estética e beleza – Disponível no site www.portaleducacao.com.br
Banco de dados IBGE. Disponível em www.ibge.gov.br
Banco de dados IPEA. Disponível em www.ipeadata.gov.br
Como descartar esmaltes de maneira correta – Disponível no site www.lapleine.com.br
Como montar a Missão, Visão e Valores de uma empresa – Disponível no site www.destinonegocio.com.br
Como montar uma esmalteria – Disponível no site www.autonomobrasil.com.br
Como montar uma esmalteria de sucesso – Disponível no site www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias
Cuidados masculinos – Disponível no site www.belezamasculina.com.br
Decoração e investimento que alavancam uma esmalteria – Disponível no site www.economia.terra.com.br
Empreendedorismo para empreendedores, criado por Gustavo Mota, CEO da We Do Logos – Disponível no site www.endeavor.org.br
Entenda de forma fácil o Marketing Mix – Disponível no site www.empreendedormoderno.com.br
Esmaltes para homens – Disponível no site www.armariomasculino.com.br
Nova Classe Média – Disponível no site www.escolagoverno.org.br/artigos
Setor de Serviços – Disponível em www.administradores.com.br/noticias
Gastos dos brasileiros com serviços de manicure – Disponível no site www.economia.uol.com.br
Manicure e Pedicure: O que fazer para se tornar uma profissional de sucesso – Disponível no site www.tecnologiaetreinamento.com.br
Manicure e Pedicure: Guia de Profissões e cursos grátis – Disponível no site www.primecursos.com.br
Inovação, tecnologia, sustentabilidade e empreendedorismo digital – Disponível no site www.sustentabilidade.sebrae.com.br
Tipos de Estratégias para o crescimento de uma empresa – Disponível no site www.stratégia.com.br
PIB do Brasil – Disponível no site www.cnservicos.org.br
Normas da ABNT – Disponível no site www.abnt.org.br
O Perfil da Mulher brasileira – Disponível no site www.brasil.gov.br/cidadaniaO desafio da mulher moderna – Disponível no site www.portalvital.com
ANEXO I
DECLARAÇÃO ANTI-PLÁGIO
Eu, Priscila Soares da Silva Cerqueira, matrícula: 214030023, estudante do Curso de Bacharelado em Administração da Universidade Cândido Mendes – UCAM/Santa Cruz, declaro, para os devidos fins e efeitos, e para fazer prova junto a Universidade, que, sob as penalidades previstas no art. 299 do Código Penal Brasileiro, que é de minha criação o Trabalho de Conclusão de Curso/Plano de Negócios que ora apresento.
Art. 299 do Código penal Brasileiro, que dispões sobre o crime de Falsidade Ideológica: 
“Omitir, em documento público ou particular, declaração que dele devia constar, ou nele inserir ou fazer inserir declaração falsa ou diversa da que devia estar escrita, com o fim de prejudicar direito, criar obrigação ou alterar verdade sobre fato juridicamente relevante: Pena – reclusão, de 1(um) a 5(cinco) anos, e multa, se o documento é particular.
Parágrafo único. Se o agente é funcionário público, e comete o crime prevalecendo-se do cargo, ou se a falsificação ou alteração é de assentamento de registro civil, aumenta-se a pena de sexta parte.”
Este crime engloba plágio e compra fraudulenta de documento científicos.
Por ser verdade, e por ter ciência do referido artigo, firmo a presente declaração.
Assinatura do Aluno
 _______________________________________________________________
ANEXO II
Contrato Social
 
NAILS EXPRESS EMPRESA DE PEQUENO PORTE EPP
 
 
Priscila Soares da Silva Cerqueira, brasileira, casada, nascida em 05 de março de 1986, Assistente administrativa, nº do CPF 106.658.927-56, registro de identidade nº 20.912.791-9, DETRAN RJ, residente e domiciliada Rua 08, bloco 04 apartamento 201, Santa Cruz, Rio de Janeiro, RJ , CEP 23510-100 e
Renata Moraes Cerqueira, brasileira, solteira, nascida em 12 de setembro de 1988, Assistente Financeira, nº do CPF 124.814.237.39, registro de identidade nº 024.520.342-7, Detran RJ, residente e domiciliada na Rua Doutor Marinho, 20, Sepetiba, Rio de Janeiro, RJ, CEP 23535-124 e constituem uma sociedade limitada, mediante as seguintes cláusulas:
Cláusula Primeira - A sociedade adota o nome empresarial Nails Express e tem sede e domicílio na Rua Visconde de Sepetiba, nº 55, Santa Cruz, Rio de Janeiro/RJ, CEP. 
Cláusula Segunda - A sociedade tem por objeto, o fundo de comércio, de propriedade da arrendadora.
Cláusula Terceira - A sociedade iniciará suas atividades em 23/07/2016 e seu prazo de duração é indeterminado.
Cláusula Quarta - O capital social é R$ 52.000,00 (cinquenta e dois mil reais) dividido em 100 quotas de valor nominal R$ 520,00 (quinhentos e vinte reais), integralizadas, neste ato, em moeda corrente do País, pelos sócios:
 
	Sócio
	Cota (%)
	Participação (R$)
	Priscila Soares
	70%
	36.400,00
	Renata Cerqueira
	30%
	15.600,00
	 
	 
	 
	
	 
	 
Cláusula Quinta - As quotas são indivisíveis e não poderão ser cedidas ou transferidas a terceiros sem o consentimento do outro sócio, a quem fica assegurado, em igualdade de condições e preço direito de preferência para a sua aquisição se postas à venda.
Cláusula Sexta - A responsabilidade de cada sócio é restrita ao valor de suas quotas, mas todos respondem solidariamente pela integralização do capital social.
Cláusula Sétima - A administração da sociedade caberá a Priscila Soares da Silva Cerqueira com todos os poderes e atribuições necessários à administração e representação da sociedade, autorizado o uso do nome empresarial, vedado, no entanto, fazê-lo em atividades estranhas ao interesse social ou assumir obrigações seja em favor de qualquer dos quotistas ou de terceiros, bem como onerar ou alienar bens imóveis da sociedade, sem autorização do outro sócio.
Cláusula Oitava - Ao término de cada exercício social, em 31 de dezembro, administradora Priscila Soares da silva Cerqueira prestará contas justificadas de sua administração, procedendo à elaboração do inventário, do balanço patrimonial e do balanço de resultado econômico, cabendo aos sócios, na proporção de suas quotas, os lucros ou perdas apuradas.
Cláusula Nona - Nos quatro meses seguintes ao término do exercício social, os sócios deliberarão sobre as contas e designarão administrado quando for o caso.
Cláusula Décima - A sociedade poderá a qualquer tempo, abrir ou fechar filial ou outra dependência, mediante alteração contratual assinada por todos os sócios. 
Cláusula Décima Primeira - Os sócios poderão, de comum acordo, fixar uma retirada mensal, a título de "pró-labore" para os sócios administradora como, observadas as disposições regulamentares pertinentes.
Cláusula Décima Segunda - Falecendo ou sendo interditado qualquer sócio, a sociedade continuará suas atividades com os herdeiros, sucessores e o incapaz. Não sendo possível ou inexistindo interesse destes ou do(s) sócio(s) remanescente(s), o valor de seus haveres será apurado e liquidado com base na situação patrimonial da sociedade, à data da resolução, verificada em balanço especialmente levantado.
Parágrafo único - O mesmo procedimento será adotado em outros casos em que a sociedade se resolva em relação a seu sócio.
Cláusula Décima Terceira - A Administradora declara, sob as penas da lei, que não está impedida de exercer a administração da sociedade, por lei especial, ou em virtude de condenação criminal, ou por se encontrar sob os efeitos dela, a pena que vede, ainda que temporariamente, o acesso a cargos públicos; ou por crime falimentar, de prevaricação, peita ou suborno, concussão, peculato, ou contra a economia popular, contra o sistema financeiro nacional, contra normas de defesa da concorrência, contra as relações de consumo, fé pública, ou a propriedade.
Cláusula Décima Quarta - Fica eleito o foro do Rio de Janeiro/R para o exercício e o cumprimento dos direitos e obrigações resultantes deste contrato.
E, por estarem assim justos e contratados, assinam este instrumento em 02 Via (s).
                               
  
Rio de Janeiro ,08 de Junho de 2016.
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Priscila Soares da Silva Cerqueira
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Renata Moraes Cerqueira
Testemunhas:
Nome:_________________________ RG: ____________________
Assinatura _____________________________________
Nome:___________________________RG:____________________
Assinatura:_______________________________________
Plan1
		CENÁRIO PESSIMISTA
		INVESTIMENTO		-R$ 55,000.20
		LUCRO LÍQUIDO ANUAL		1° Ano		R$ 12,156.90		R$ 11,256.39		R$ (43,743.81)
		2° Ano		R$ 13,129.45		R$ 11,256.39		R$ (32,487.43)
		3° Ano		R$ 14,179.81		R$ 11,256.39		R$ (21,231.04)
		4° Ano		R$ 15,314.19		R$ 11,256.39		R$ (9,974.65)
		5° Ano		R$ 16,539.33		R$ 11,256.39		R$ 1,281.74
		VPL		R$ 1,281.74
		TIR		9%
		PAYBACK