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EXERCÍCIOS COM GABARITO * DIREITO DO CONSUMIDOR * Professora Rachel Brambilla 
 
 
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1 . No que se refere ao campo de aplicação do Código de Defesa do Consumidor (CDC), 
assinale a opção correta 
A O conceito de consumidor restringe-se às pessoas físicas que adquirem produtos como 
destinatárias finais da comercialização de bens no mercado de consumo. 
B O conceito de fornecedor envolve o fabricante, o construtor, o produtor, o importador e o 
comerciante, os quais responderão solidariamente sempre que ocorrer dano indenizável ao 
consumidor. 
C O conceito de produto é definido como o conjunto de bens corpóreos, móveis ou imóveis, que 
sejam oferecidos pelos fornecedores para consumo pelos adquirentes. 
D O conceito de serviço engloba qualquer atividade oferecida no mercado de consumo, 
mediante remuneração, salvo as decorrentes das relações de caráter trabalhista. Art. 3º § 2º 
CDC 
 
2 . Acerca da responsabilidade por vícios do produto e do serviço nas relações de consumo, 
assinale a opção correta. 
A. A explosão de loja que comercializa, entre outros produtos, fogos de artifício e pólvora, 
causando lesão corporal e morte a diversas pessoas, acarreta a responsabilidade civil do 
comerciante decorrente de fato do produto, se ficar demonstrada a exclusividade de sua culpa 
pelo evento danoso. Nesse caso, aos consumidores equiparam-se todas as pessoas que, 
embora não tendo participado diretamente da relação de consumo, venham a sofrer as 
conseqüências do evento danoso. Art. 13,III,CDC 
B. A reparação por danos materiais decorrentes de vício do produto ou do serviço afasta a 
possibilidade de reparação por danos morais, ainda que comprovado o fato e demonstrada a 
ocorrência de efetivo constrangimento à esfera moral do consumidor. 
C. Quando forem fornecidos produtos potencialmente perigosos ao consumo, mesmo sem haver 
dano, incide cumulativamente a responsabilidade pelo fato do produto e a responsabilidade por 
perdas e danos, além das sanções administrativas e penais. 
D. O fornecedor pode eximir-se da responsabilidade pelos vícios do produto ou do serviço e do 
dever de indenizar os danos por eles causados se provar que o acidente de consumo ocorreu 
por caso fortuito ou força maior ou que a colocação do produto no mercado se deu por ato de 
um representante autônomo do fornecedor. 
 
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3 . Considerando-se a relação jurídica em face da proteção contratual ordenada pelo CDC, é 
correto afirmar que um consumidor que tenha comprado produto mediante pagamento em 10 
prestações 
 
A dispõe de até 7 dias para desistir da compra realizada, desde que ela tenha sido efetuada no 
estabelecimento comercial do fornecedor. 
B pode escolher, no ato da compra, se a garantia do fornecedor contra defeitos aparentes ou 
ocultos que ocorram no produto adquirido será ou legal ou contratual. 
C pode liquidar antecipadamente o débito em questão, total ou parcialmente, exigindo redução 
proporcional dos juros cobrados. Art. 52 § 2º CDC 
D deve ser imediatamente indenizado caso o produto apresente problemas, preferencialmente 
mediante abatimento do valor da indenização nas prestações vincendas. 
 
4 . Em um contrato de consumo, não é considerada abusiva a cláusula que 
 
A. transfere responsabilidades a terceiros. 
B. estabelece a inversão do ônus da prova em prejuízo do consumidor. 
C. determina a utilização compulsória de arbitragem. 
D. estabelece a remessa do nome do consumidor inadimplente para bancos de dados ou 
cadastros de consumidores. Art. 43 CDC 
 
5 . Acerca do direito de proteção ao consumidor, assinale a opção correta. 
 
A Na execução dos contratos de consumo, o juiz pode adotar toda e qualquer medida para que 
seja obtido o efeito concreto pretendido pelas partes em caso de não-cumprimento da oferta ou 
do contrato pelo fornecedor, 
salvo quando expressamente constar do contrato cláusula que disponha de maneira diversa. 
B Nos contratos regidos pelo Código de Defesa do Consumidor, as cláusulas contratuais 
desproporcionais, abusivas ou ilegais podem ser objeto de revisão, desde que o contrato seja de 
adesão e cause lesão a direitos individuais ou coletivos. 
C Em todo contrato de consumo consta, implicitamente, a cláusula de arrependimento, segundo 
a qual o consumidor pode arrepender-se do negócio e, dentro do prazo de reflexão, 
independentemente de qualquer justificativa, rescindir unilateralmente o acordo celebrado. 
 
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D Segundo o princípio da vinculação da oferta, toda informação ou publicidade sobre preços e 
condições de produtos ou serviços, como a marca do produto e as condições de pagamento, 
veiculada por qualquer forma ou meio de comunicação, obriga o fornecedor que a fizer veicular 
ou dela. Art. 30 CDC 
 
6 . No tocante às relações de consumo, é correto afirmar que 
 
A a pessoa jurídica não sofre dano moral indenizável. 
B é isento de responsabilidade o fornecedor que não tenha conhecimento dos vícios de 
qualidade por inadequação de produtos e serviços de consumo. 
C a reparação do dano moral coletivo está prevista no Código de Defesa do Consumidor. Art. 82 
CDC 
D a interpretação das cláusulas contratuais deve ocorrer de forma a não favorecer nem 
prejudicar o consumidor. 
 
7. Ao consumidor adquirente de produto de consumo durável ou não durável que apresente 
vício de qualidade ou quantidade que o torne impróprio ou inadequado ao consumo a que se 
destina, não sendo o vício sanado no prazo de 30 dias, assegura-se 
 
A) a substituição imediata do produto por outro de qualquer espécie, em perfeitas condições de 
uso. 
B) a imediata restituição do valor pago, atualizado monetariamente, não cabendo indenização. 
C) o abatimento de até 50% do valor pago, em razão do vício apresentado e do inconveniente 
causado pela aquisição de produto defeituoso. 
D) convencionar com o fornecedor um prazo maior que 30 dias para que o vício seja sanado. 
Art. 18§ 2º CDC 
 
8 - Assinale a alternativa incorreta sobre as normas do Código de Defesa do Consumidor: 
 
a) O CDC estabelece normas de proteção e defesa do consumidor, de ordem pública e interesse 
social. 
b) A Política Nacional das Relações de Consumo tem por objetivo o atendimento das 
necessidades dos consumidores, o respeito à sua dignidade, saúde e segurança, a proteção de 
 
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seus interesses econômicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparência e 
harmonia das relações de consumo. 
c) A educação e informação de fornecedores e consumidores, quanto aos seus direitos e 
deveres, com vistas à melhoria do mercado de consumo não é um dos princípios da Política 
Nacional das Relações de Consumo. Art. 4ºIV CDC 
d) Para a execução da Política Nacional das Relações de Consumo, contará o poder público 
com a criação de Juizados Especiais de Pequenas Causas e Varas Especializadas para a 
solução de litígios de consumo. 
 
9 - São direitos básicos do consumidor: 
 
a) a proteção da vida, saúde e segurança contra os riscos provocados por práticas no 
fornecimento de produtos e serviços considerados perigosos ou nocivos. 
b) a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação 
correta de quantidade, características, composição, qualidade e preço, bem como sobre os 
riscos que apresentem. 
c) o acesso aos órgãos judiciários e administrativos com vistas à prevenção ou reparação de 
danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos ou difusos, assegurada a proteção Jurídica, 
administrativa e técnica aos necessitados. 
d) A vulnerabilidade do consumidor. Art. 4º I CDC 
 
10 - Em relação à qualidade de produtos e serviços nas relações de consumo, assinale a 
alternativa incorreta: 
 
a) Os produtos e serviços colocados no mercado de consumo não acarretarão riscos à saúde ou 
segurança dos consumidores, exceto os considerados normais e previsíveis em decorrência de 
sua natureza e fruição, 
obrigando-se os fornecedores, em qualquer hipótese, a dar as informações necessárias e 
adequadas a seu respeito. 
b) O fornecedor de produtos e serviços potencialmente nocivos ou perigosos à saúde ou 
segurança deverá informar, de maneira ostensiva e adequada, a respeito da sua nocividade ou 
periculosidade, sem prejuízo da adoção de outras medidas cabíveis em cada caso concreto. 
 
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c) O fornecedor poderá colocar no mercado de consumo produto ou serviço que sabe ou deveria 
saber apresentar alto grau de nocividade ou periculosidade à saúde ou segurança. Art. 10 CDC 
d) O fornecedor de produtos e serviços que, posteriormente à sua introdução no mercado de 
consumo, tiver conhecimento da periculosidade que apresentem, deverá comunicar o fato 
imediatamente às autoridades competentes e aos consumidores, mediante anúncios 
publicitários. 
 
11 - Sobre o defeito de produtos e serviços assinale a alternativa correta: 
 
a) Os fornecedores respondem independentemente da existência de culpa, pela reparação dos 
danos causados aos consumidores por defeitos decorrentes de projeto, fabricação, construção, 
montagem, fórmulas, manipulação, apresentação ou acondicionamento de seus produtos, bem 
como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua utilização e riscos. 
b) O produto é defeituoso quando não oferece a segurança que dele legitimamente se espera, 
levando-se em consideração as circunstâncias relevantes, como sua apresentação; o uso e os 
riscos que razoavelmente dele se esperam; e a época em que foi colocado em circulação. Art. 
12 § 1º CDC 
c) O produto é considerado defeituoso pelo fato de outro de melhor qualidade ter sido colocado 
no mercado. 
d) O fabricante, o construtor, o produtor ou importador será responsabilizado mesmo quando 
provar a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro. 
 
12 - Sobre a responsabilidade do comerciante por defeitos de produtos assinale a alternativa 
incorreta: 
 
a) O comerciante será responsabilizado quando o fabricante, o construtor, o produtor ou o 
importador não puderem ser identificados. 
b) Responde o comerciante quando ele não conservar adequadamente os produtos perecíveis. 
c) A responsabilidade do comerciante é como regra subsidiária. 
d) A responsabilidade do comerciante possui natureza subjetiva. Art.12/13 CDC 
 
13 - Sobre a responsabilidade por vício de produtos assinale a alternativa correta: 
 
 
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a) Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem 
solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou 
inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles 
decorrentes da disparidade, com as indicações constantes do recipiente, da embalagem, 
rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, 
podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas. Art. 18 CDC 
b) O direito de reclamação por vício de produtos será exigido, como regra, não sendo o vício 
sanado no prazo máximo de sessenta dias. 
c) O abatimento proporcional do preço não é uma das alternativas do consumidor quando os 
produtos apresentarem vício. 
d) O prazo que os fornecedores de produtos possuem para sanar vícios de qualidade não pode 
ser alterado por vontade das partes, por trata-se de norma de ordem pública. 
 
14 - São considerados viciados os produtos que: 
 
a) Possuam validade de pouca duração. 
b) São perigosos. 
c) São inseguros. 
d) Se revelem inadequados ao fim a que se destinam. Art. 18 III CDC 
 
15- Sobre os vícios de serviço assinale a alternativa incorreta: 
 
a) O fornecedor de serviços responde pelos vícios de qualidade que os tornem impróprios ao 
consumo ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade com as 
indicações constantes da oferta ou mensagem publicitária. 
b) No fornecimento de serviços que tenham por objetivo a reparação de qualquer produto a 
obrigação do fornecedor de empregar componentes de reposição originais adequados e novos, 
ou que mantenham as especificações técnicas do fabricante existirá na hipótese de cláusula 
contratual expressa. Art. 21/32 CDC 
c) A ignorância do fornecedor sobre os vícios de qualidade por inadequação dos produtos e 
serviços não o exime de responsabilidade. 
d) A garantia legal de adequação do produto ou serviço independe de termo expresso, vedada a 
exoneração contratual do fornecedor. 
 
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16 - O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em: 
 
a) 40 dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis. 
b) 45 dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis. 
c) 30 dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis. 
d) 90 dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis. Art. 26 II CDC 
 
17 - Gregório é proprietário de apartamento que integra o Condomínio Vila Bela e pretende 
propor ação judicial contra o mencionado condomínio sob o argumento de que houve ofensa aos 
seus direitos de consumidor, ao ser majorada a taxa condominial em 300%. O síndico do 
Condomínio Vila Bela justificou o aumento da taxa condominial com a alegação de que a 
competente concessionária de serviços públicos estaria cobrando indevida taxa de esgoto, que 
deveria ser custeada por todos os condôminos. Considerando a situação hipotética apresentada, 
assinale a opção correta acerca do Código de Defesa do Consumidor (CDC). 
 
A) Quanto às despesas de manutenção, aplica-se o CDC à relação jurídica entre Gregórioe o 
Condomínio Vila Bela. 
B) Inexiste relação de consumo entre o Condomínio Vila Bela e a concessionária de serviços 
públicos que cobra indevidamente taxa de esgoto. 
C) O Condomínio Vila Bela não é considerado consumidor de bens e serviços de consumo, por 
ser apenas pessoa formal, sem personalidade jurídica. 
D) Sendo constatada relação de consumo, presume-se a vulnerabilidade de Gregório, por ser 
pessoa física, ao contrário das pessoas jurídicas, que devem demonstrar esse requisito de 
aplicação do CDC. Art. 4º I CDC 
 
18 - Hildete comprou no supermercado Boas Compras Ltda., uma lâmpada da fabricante 
Indústria de Lâmpadas Ltda. com a indicação de 150 watts. Ao chegar a sua residência, 
verificou que a lâmpada era, na verdade, de 80 watts e, quando tentou utilizá-la, a mesma 
explodiu, causando danos materiais e morais a Hildete. Em perícia técnica, foi constatado 
defeito de fabricação e inadequação de acondicionamento da lâmpada no supermercado. 
 
Com relação à situação hipotética apresentada e às normas do CDC, assinale a opção incorreta. 
 
 
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A) O supermercado Boas Compras Ltda. e a fabricante Indústria de Lâmpadas Ltda. respondem 
solidariamente pela reparação dos danos causados a Hildete. 
B) A indicação incorreta de que a lâmpada adquirida por Hildete tinha 150 watts configura vício 
do produto. 
C) A responsabilidade pelo vício do produto é objetiva, como em qualquer outra hipótese 
prevista no CDC. Art. 18/12 CDC 
D) Os danos causados a Hildete em razão da explosão da lâmpada caracterizam o fato do 
produto. 
 
19 - Horácio adquiriu na Padaria Goiás Ltda., uma garrafa de água mineral com a designação 
diet, apesar de a mesma não ter sofrido qualquer alteração em sua composição. A garrafa tinha 
em seu rótulo uma menção a promoção de tampinhas premiadas. Ao consumir o produto, 
Horácio verificou que a tampinha da garrafa de água era premiada e exigiu o prêmio da 
fabricante, a Indústria de Bebidas S.A. Contudo, a fabricante alegou que havia erro na grafia da 
tampinha apontada como premiada, negando o pedido de Horácio e atribuindo a total 
responsabilidade por qualquer dano à Indústria de Alumínio S.A., fabricante das tampinhas das 
garrafas que guarnecem os produtos da Indústria de Bebidas S.A. Tendo como referência a 
situação hipotética apresentada, assinale a opção correta acerca das normas do CDC. 
 
A) Apesar de não ter sofrido qualquer modificação em sua composição, a água mineral adquirida 
por Horácio pode conter em seu rótulo a qualificação diet. 
B) A ausência de informações de que havia tampinhas de garrafas de água mineral com defeito 
de impressão capaz de impedir a percepção do prêmio oferecido configura publicidade 
enganosa por omissão. Art. 37 § 1º CDC 
C) A Padaria Goiás Ltda., a Indústria de Bebidas S.A. e a Indústria de Alumínio S.A. são 
solidariamente responsáveis pela reparação dos danos suportados por Horácio. 
D) A publicidade veiculada pela Indústria de Bebidas S.A. quanto às tampinhas premiadas das 
garrafas de água mineral é abusiva. 
 
20 - Iara comprou um microcomputador e, no contrato, o fornecedor declarou que a garantia do 
produto seria de um ano a contar da data da compra. O microcomputador apresentou defeito 
oculto e, por isso, Iara procurou o fornecedor para resolver seu problema, o que foi recusado 
sob a alegação de que já havia transcorrido um ano e um mês entre a data da compra e a 
 
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constatação do mencionado defeito. Tendo como referência inicial a situação apresentada, 
assinale a opção incorreta acerca das normas do CDC. 
 
A) O direito de Iara reclamar pelo defeito apresentado pelo microcomputador extinguiu-se 
quando se completou um ano da data da aquisição do mencionado produto. Art. 26 § 3º CDC 
B) O microcomputador comprado por Iara é considerado produto durável. 
C) No CDC, os prazos decadenciais se referem ao vício do produto ou do serviço e os prazos 
prescricionais, ao fato do produto ou do serviço. 
D) Uma reclamação comprovadamente formulada por Iara perante o fornecedor enseja a 
suspensão da decadência até a correspondente resposta negativa. 
 
21 - Assinale a opção correta acerca das normas que regem os contratos de consumo. 
 
A) Em contrato de seguro-saúde, é admissível cláusula que afaste o tratamento de moléstias 
infectocontagiosas, desde que sejam de notificação compulsória. 
B) Nos contratos regidos pelo CDC, são inadmissíveis cláusulas contratuais que limitem direitos 
do consumidor. 
C) No curso do processo judicial, as cláusulas contratuais abusivas somente podem ser 
anuladas quando houver pedido da parte interessada, não sendo admissível ao juízo 
competente agir de ofício nessa hipótese. 
D) Segundo o entendimento jurisprudencial do STJ, os contratos de seguro por danos pessoais 
abrangem automaticamente os danos patrimoniais e morais. 
 
22 - Ivan, a fim de consertar seu automóvel, procurou oficina mecânica e solicitou orçamento de 
serviços. Considerando essa situação hipotética, assinale a opção incorreta quanto às normas 
de defesa do consumidor. 
 
A) Se aprovado por Ivan, o orçamento vinculará as partes contraentes. 
B) Se for executado qualquer serviço por terceiro, não-previsto no orçamento, Ivan não se 
obrigará a arcar com eventual acréscimo, mesmo que reste comprovada a imperativa 
necessidade do mencionado serviço acrescido. 
C) O orçamento entregue a Ivan tem validade de 30 dias, salvo disposição em sentido contrário. 
Art. 40 § 1º CDC 
 
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D) No orçamento confeccionado pela oficina, deve constar o valor da mão-de-obra, dos 
materiais e dos equipamentos a serem empregados, bem como as condições de pagamento e 
as datas de início e término do serviço. 
 
23 - Easy Idiomas Ltda. firmou contrato de prestação de serviços publicitários com LOB 
Publicidade Ltda. No curso da execução do contrato, uma pesada placa de propaganda 
instalada pela contratada, sem os mínimos cuidados de segurança, caiu e causou danos 
materiais, morais e estéticos em Jurema. Considerando a situação hipotética apresentada, 
assinale a opção correta acerca das normas do CDC. 
 
A) No contrato de prestação de serviços firmado entre a Easy Idiomas Ltda. e a LOB Publicidade 
Ltda., é inadmissível cláusula de limitação de responsabilidade civil. 
B) Nessa situação, há relação de consumo entre Jurema e as pessoas jurídicas Easy Idiomas 
Ltda. e LOB Publicidade Ltda. Art.2º CDC 
C) O entendimento jurisprudencial do STJ é no sentido de que não são cumuláveis indenizações 
por danos morais e estéticos. 
D) A culpa concorrente é hipótese de exclusão do dever de indenizar, expressamente prevista 
no CDC. 
 
24 - À luz do CDC, assinale a opção correta. 
 
A Para os efeitos do CDC, não se considera fornecedor a pessoa jurídica pública que 
desenvolva atividade de produção e comercializaçãode produtos ou prestação de serviços. 
B Entes despersonalizados, ainda que desenvolvam atividades de produção, montagem, criação 
ou comercialização de produtos, não podem ser considerados fornecedores. 
C Qualquer pessoa prejudicada por publicidade enganosa pode, em princípio, buscar 
indenização, mesmo não tendo contratado nenhum serviço. Art. 37 § 1º CDC 
D Pessoa jurídica que compre bens para revendê-los é considerada consumidora. 
E Pessoa física que alugue imóvel particular, por meio de contrato, é considerada fornecedora, 
para efeitos legais. 
 
 
 
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25 - Acerca da disciplina jurídica da proteção contratual do consumidor, assinale a opção 
correta. 
 
a) A lei confere ao consumidor a possibilidade de desistir do contrato, no prazo máximo de 
quinze dias a contar do recebimento do produto, no caso de contratação de fornecimento de 
produtos ocorrida fora do estabelecimento empresarial 
b) Reputam-se nulas de pleno direito as cláusulas contratuais relativas ao fornecimento de 
produtos e serviços que infrinjam normas ambientais ou possibilitem a violação dessas normas. 
Art. 51 XIV CDC 
c) A garantia contratual exclui a garantia legal, desde que conferida mediante termo escrito que 
discipline, de maneira adequada, a constituição daquela garantia, bem como a forma, o prazo e 
o lugar para o seu exercício. 
d) A lei limita a 10% do valor da prestação as multas de mora decorrentes do inadimplemento de 
obrigações no seu termo, no caso de fornecimento de produtos que envolva concessão de 
financiamento ao consumidor. 
 
26 - Assinale a opção correta a respeito da disciplina normativa da defesa, em juízo, do 
consumidor. 
 
a) É lícita às associações legalmente constituídas há mais de um ano a propositura de ação 
coletiva para a defesa dos direitos de seus associados, desde que haja prévia autorização em 
assembléia. 
b) Na hipótese de ação coletiva para a defesa de interesses individuais homogêneos, é 
exclusivamente competente para a execução coletiva o juízo da liquidação da sentença ou o da 
ação condenatória. 
c) Tratando-se de ações coletivas para a defesa de direitos individuais homogêneos, a sentença 
fará coisa julgada erga omnes, no caso de procedência ou improcedência do pedido, para 
beneficiar todas as vítimas 
d) De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, as ações coletivas para a defesa de 
interesses ou de direitos coletivos não induzem litispendência para as ações individuais. Art. 104 
CDC 
 
 
 
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27 - Assinale a opção correta a respeito dos bancos de dados e cadastros de consumidores. 
 
a) O consumidor deverá ser informado verbalmente toda vez que ocorrer alteração de cadastro, 
ficha, registro e dados pessoais e de consumo, relativos a seu nome, desde que não a tenha 
solicitado. 
b) Somente poderão constar nos bancos de dados as informações negativas sobre 
consumidores relativas aos últimos dois anos 
c) Os serviços de proteção ao crédito e congêneres são considerados entidades que prestam 
serviços de caráter privado. Art. 43 § 4º CDC 
d) O consumidor, sempre que encontrar inexatidão nos seus dados e cadastros poderá exigir 
imediata correção. 
 
28 - Acerca das práticas comerciais dispostas no Código de Defesa do Consumidor, assinale a 
opção correta. 
 
a) É lícito que o fabricante de produtos duráveis condicione o fornecimento de seus produtos à 
prestação de determinados serviços 
b) O consumidor tem o direito de receber o dobro do que tenha pago em excesso, acrescido de 
juros e correção monetária, no caso de cobrança indevida, salvo hipótese de engano justificável. 
Art. 42 parágrafo único CDC 
c) Considera-se publicidade abusiva a comunicação de caráter publicitária inteiramente falsa que 
induza a erro. 
d) O consumidor que receber produto em sua residência, mesmo sem solicitação, e não 
devolvê-lo, deve efetuar o pagamento do respectivo preço 
 
29 - Considere-se que uma empresa de águas e esgotos, em procedimento de cobrança de 
dívida, depois de fazer ameaças a um consumidor, decida deixar de recolher parte dos esgotos 
produzidos na moradia desse cidadão. Nessa situação, o consumidor pode com base no Código 
de Defesa do Consumidor, alegar que foi exposto a constrangimento. 
 
Certo ( ) Errado (X ) Art. 42 CDC 
 
 
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30 - Considere a seguinte situação hipotética. João, por ter constatado erros em sua ficha 
hospitalar, dirigiu-se ao setor de registros do hospital e solicitou ao atendente que lhe mostrasse 
a ficha. Inicialmente, o atendente dificultou-lhe o acesso aos dados e, somente depois de muita 
insistência, João conseguiu convencê-lo da necessidade de alterar alguns dados no referido 
documento. Entretanto, passada uma semana, João constatou que as alterações solicitadas não 
haviam sido efetuadas. Nessa situação, do ponto de vista do Código de Defesa do Consumidor, 
João nada poderá fazer, pois o código é omisso com relação a esse tipo de problema. 
 
Certo ( ) Errado (X ) Art. 6º III, Art. 14, Art. 22, Art. 39 IV, Art. 72 CDC 
 
31 - O CDC dispõe expressamente que as informações a respeito da oferta e apresentação de 
produtos refrigerados oferecidos aos consumidores devem ser gravadas de forma indelével. 
 
Certo (X ) Errado ( ) Art. 31 CDC 
 
32 - O fornecedor de produtos alimentícios responde objetivamente pela reparação dos danos 
eventualmente causados aos consumidores. Já em caso de informações insuficientes ou 
inadequadas sobre os riscos dos produtos, a responsabilização depende da comprovação do 
dolo ou culpa. 
 
Certo ( ) Errado (X ) Art. 18 CDC 
 
33 - Caso uma concessionária de serviços públicos cobre a tarifa de esgoto de certo condomínio 
de forma dissimulada, na conta de água, sem a devida prestação dos serviços, haverá cobrança 
abusiva, mas não enseja a repetição do indébito. 
 
Certo ( ) Errado (X ) Art. 42 parágrafo único 
 
34 - Considerando as definições previstas no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 
8.078/90), analise as afirmativas a seguir sobre conceito legal de consumidor, fornecedor e 
serviço. 
 
 
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I. Consumidor compreende apenas as pessoas físicas que adquirem ou utilizam serviços como 
destinatários finais. 
II. Fornecedor é toda pessoa física ou jurídicas, públicas ou privadas, nacional ou estrangeira, 
bem como os entes despersonalizados que desenvolvem atividade de produção, montagem, 
criação, construção, transformação, importação, exportação, distribuição ou comercialização de 
produtos ou prestação de serviços. 
III. Serviçoé qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remuneração, 
inclusive as de natureza bancária, financeira, de crédito e securitária, salvo as decorrentes das 
relações de caráter trabalhista. 
IV. Serviço compreende qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, independente de 
remuneração, inclusive as decorrentes de relações de caráter trabalhista. 
 
Está (ao) corretas (s) afirmativa (s) 
 
a) III, apenas. 
b) II e III, apenas. Art. 3º § 2º CDC 
c) I, II e III, apenas. 
d) I, II e IV, apenas. 
e) I, II, III e IV 
 
35 - Constitui crime contra as relações de consumo previstas no Código de Defesa do 
Consumidor: 
 
a) Solicitar autorização do consumidor quando utilizar peça ou componente usado, na reparação 
de qualquer produto. 
b) Entregar ao consumidor o Termo de Garantia adequadamente preenchido e com 
especificação clara de seu conteúdo. 
c) Dificultar o acesso do consumidor às informações que sobre ele constem em cadastros, 
bancos de dados, fichas e registros. Art. 72 CDC 
d) Organizar dados fáticos, técnicos e científicos que dão base à publicidade. 
 
 
 
 
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36 - Marque V, se a assertiva for verdadeira, ou F, se a assertiva for falsa. 
 
O Consumidor tem direito à educação e divulgação sobre o consumo adequado dos produtos e 
serviços, asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contratações. Contudo, o 
consumidor não poderá exigir a modificação das cláusulas contratuais que estabeleçam 
prestações desproporcionais ou sua revisão em razão de fatos supervenientes que as tornem 
excessivamente onerosas. 
 
( ) FALSA 
(F) VERDADEIRA – Art. 5º II CDC 
 
37 - Tendo em vista as práticas comerciais, indique a alternativa incorreta: 
 
a) Os fabricantes e importadores deverão assegurar a oferta de componentes e peças de 
reposição enquanto não cessar a fabricação ou importação do produto. 
b) Cessadas a produção ou importação, a oferta deverá ser mantida por, no mínimo, 15 anos. 
Parágrafo único, Art. 32 CDC 
c) É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas, condicionar 
o fornecimento de produto ou de serviço ao fornecimento de outro produto ou serviço, bem 
como, sem justa causa, a limites quantitativos. 
d) O fornecedor do produto ou serviço é solidariamente responsável pelos atos de seus 
prepostos ou representantes autônomos. 
e) É proibida a publicidade de bens e serviços por telefone, quando a chamada for onerosa ao 
consumidor que a origina. 
 
38 - O artigo 41 do Código de Defesa do Consumidor trata do fornecimento de produtos ou 
serviços sujeitos ao regime de controle ou tabelamento de preços. Assinale a alternativa 
incorreta sobre esse artigo. 
 
a) Se os preços cobrados forem maiores, a quantia em excesso deverá ser restituída ao 
consumidor. 
b) Os fornecedores deverão respeitar os limites oficiais dos preços. 
 
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c) Caso haja devolução de quantia cobrada em excesso, o artigo não se reporta à atualização 
monetária dela. 
d) O consumidor poderá desfazer o negócio se constatar o não cumprimento desse artigo. 
 
39 - Marque V, se a assertiva for verdadeira, ou F, se a assertiva for falsa. 
 
Os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor não excluem outros decorrentes de 
tratados ou convenções internacionais de que o Brasil seja signatário, da legislação interna 
ordinária, de regulamentos expedidos pelas autoridades administrativas competentes, bem como 
dos que derivem dos princípios gerais do direito, analogia, costumes e eqüidade. 
 
( ) FALSA 
(V) VERDADEIRA Art. 7º CDC 
 
40 - Acerca da proteção contratual, analise a veracidade das afirmativas a seguir. 
 
I. As cláusulas contratuais serão interpretadas de maneira mais favorável ao consumidor. 
II. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 10 dias a contar de sua assinatura ou do 
ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de 
produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a 
domicílio. 
III. A garantia contratual é complementar à legal e será conferida mediante termo escrito. 
 
Está (ao) correta (s): 
 
a) I, II e III 
b) I, III Art. 47/50 CDC 
c) I, II, III 
d) II e III 
e) II 
 
 
 
 
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41 -Complete a lacuna: 
 
Considerando a Lei nº 8.078/90 – Código de Defesa do Consumidor, não sendo o vício do 
produto ou serviço sanado no prazo máximo de ..............................., pode o consumidor exigir, 
alternativamente e à sua escolha, a substituição do produto por outro da mesma espécie, em 
perfeitas condições de uso; a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, 
sem prejuízo de eventuais perdas e danos; e o abatimento proporcional do preço. 
 
(X ) trinta dias Art. 18 § 1º CDC 
( ) sessenta dias 
( ) noventa dias 
 
42 - Marque V, se a assertiva for verdadeira, ou F, se a assertiva for falsa. 
 
O fornecedor de produtos e serviços que, posteriormente à sua introdução no mercado de 
consumo, tiver conhecimento da periculosidade que apresentem, deverá comunicar o fato 
imediatamente às autoridades competentes e aos consumidores, mediante anúncios 
publicitários. 
 
( ) FALSA 
(F) VERDADEIRA Art. 10 § 1º CDC 
 
43 - O artigo 63 do Código de Defesa do Consumidor prevê detenção e multa, caso o 
fornecedor: “Omitir dizeres ou sinais ofensivos sobre a nocividade ou periculosidade de produtos 
nas embalagens, nos invólucros, recipientes e propagandas”. Considerando essa norma, 
assinale a alternativa incorreta. 
 
a) Os fornecedores não precisam se preocupar com as embalagens, recipientes ou invólucros; 
qualquer tipo deles serve para todos os produtos e sua utilização não está especificada em 
nenhuma norma legal. Art. 23,8/10 CDC 
b) A proteção à vida, saúde e segurança é um direito do consumidor, que deve ser respeitado 
pelos fornecedores de produtos e serviços. 
 
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c) Produtos nocivos á saúde como, por exemplo, os agrotóxicos utilizados nas lavouras, podem 
levar o agricultor à morte se não forem tomados os cuidados necessários na sua manipulação. 
d) Os produtos domésticos inflamáveis, se não forem armazenados adequadamente nas casas 
das pessoas, podem ocasionar acidentes, ferindo o direito à segurança do consumidor, que 
deve ser informado das características do produto. 
 
44 - Complete a lacuna: 
 
....................................é toda pessoa física ou jurídica,pública ou privada, nacional ou 
estrangeira, bem como os entes despersonalizados, que desenvolvem atividade de produção, 
montagem, criação, construção, transformação, importação, exportação, distribuição ou 
comercialização de produtos ou prestação de serviços. 
 
( ) Consumidor 
(X) Fornecedor Art. 3º CDC 
 
45 - Acerca da responsabilidade pelo fato do produto e por vícios do produto e serviço nas 
relações de consumo, sob a sistemática do Código de Defesa do Consumidor, assinale a opção 
correta. 
 
A) A constatação dos vícios de inadequação se faz por um critério objetivo, bastando a 
verificação de que a informação sobre a qualidade ou quantidade não corresponde 
verdadeiramente ao que o produto proporciona. Verificada a existência desses vícios, ainda que 
sem a presença do dano efetivo, surge para o fornecedor a responsabilização civil, com a 
conseqüente indenização pecuniária, além das sanções administrativas e penais. 
B) O consumidor pode sofrer danos por defeitos relativos à prestação de serviços e por 
informação inadequada ou insuficiente que com ele seja fornecida. O serviço presume-se 
defeituoso quando é mal apresentado ao consumidor, quando sua fruição é capaz de suscitar 
riscos acima do nível razoável de expectativa, bem como quando, em razão do decurso do 
tempo, desde a sua prestação, é de se supor que não ostente sinais de envelhecimento. 
C) O comerciante, a pessoa ou a empresa que vendeu ou fez a entrega do produto ao 
consumidor responde solidariamente com o fornecedor pelo defeito do produto e por sua 
colocação no circuito comercial, ainda que receba o produto embalado e sem possibilidade de 
 
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testá-lo, ou que o fornecedor esteja perfeitamente individualizado, ou que o produto tenha a 
identificação de seu fabricante. 
D) Prescreve em cinco anos a pretensão à reparação de danos causados por fato ou por vício 
do produto ou do serviço, iniciando-se a contagem a partir do momento do conhecimento pelo 
consumidor do defeito ou do vício e de seu causador. Art. 27 CDC 
 
46 - Julgue os itens que se seguem, relativos ao direito das relações de consumo. 
 
I Nas relações de consumo, se a contratação do fornecimento de produto ou serviço ocorrer no 
estabelecimento comercial do fornecedor ou no domicílio do consumidor, é assegurado o direito 
de arrependimento, no prazo de sete dias a contar da assinatura do contrato. Nessa hipótese, o 
consumidor receberá de volta os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o 
prazo de reflexão, sendo a devolução imediata e monetariamente atualizada. 
II O dever de assistência com peças de reposição e componentes obriga apenas o fabricante e o 
importador e alcança apenas produtos industrializados e compostos em peça. O dever de 
assistência técnica cabe também ao distribuidor, enquanto não cessar a fabricação ou 
importação do produto. 
III Oferta, nas relações de consumo, significa o conjunto de métodos, técnicas e instrumentos 
que aproximam o consumidor dos produtos e serviços colocados a sua disposição no mercado 
pelos fornecedores. A oferta nas relações de consumo pode dar-se entre pessoas 
indeterminadas, alcançando tanto o consumidor efetivo quanto o potencial, e, desde que 
suficientemente precisa, obriga o fornecedor a cumprir o ofertado e integra o contrato que vier a 
ser celebrado. 
IV A vedação de práticas abusivas no fornecimento de produtos e serviços tem fundamento 
jurídico nos princípios da boa-fé e da eqüidade, que informam as relações contratuais de 
consumo, tais como as de locação e as de alienação fiduciária. Constatada a existência de 
cláusula abusiva no contrato, o juiz, de oficio, deverá reconhecer a nulidade do contrato, 
determinar a resolução deste e condenar o fornecedor ao pagamento de perdas e danos. 
Estão certos apenas os itens 
A) I e II. 
B) I e IV. 
C) II e III. Art. 32, 34 CDC / Art. 30 CDC 
D) III e IV. 
 
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47 - Marque V, se a assertiva for verdadeira, ou F, se a assertiva for falsa. 
 
Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente 
pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo 
a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da 
disparidade, como as indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou 
mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o 
consumidor exigir a substituição das partes viciadas. 
 
( ) FALSA 
(V) VERDADEIRA Art. 18 CDC 
 
48 - Considerando o disposto na Lei nº 8.078/90 – Código de Defesa do Consumidor, tendo em 
vista especialmente a responsabilidade por vício do Produto e do Serviço, analise a veracidade 
das afirmativas a seguir: 
 
I. O fornecedor de serviços responde pelos vícios de qualidade que os tornem impróprios ao 
consumo ou lhes diminuam o valor, podendo o consumidor exigir a reexecução dos serviços, 
que não poderá ser confiada a terceiros, mesmo que devidamente capacitados. 
II. A garantia legal de adequação do produto ou serviço independe de termo expresso, vedada a 
exoneração contratual do fornecedor. 
III. Sendo o dano causado por componente ou peça incorporada ao produto ou serviço, são 
responsáveis solidários seu fabricante, construtor ou importador e o que realizou a 
incorporação. 
 
Está (ao) correta (s): 
 
a) I, II e III 
b) I e III 
c) II e III Art. 26/18 CDC 
d) II, apenas 
e) III, apenas 
 
 
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49 - Marque V, se a assertiva for verdadeira, ou F, se a assertiva for falsa. 
 
No fornecimento de serviços que tenham por objetivo a reparação de qualquer produto o 
consumidor deverá solicitar ao fornecedor o emprego de componentes de reposição originais 
adequados e novos, caso isso não seja solicitado, o fornecedor poderá empregar outros tipos de 
componentes de reposição. 
 
(F) FALSA Art. 21 CDC 
( ) VERDADEIRA 
 
50 - A Política Nacional de Consumo busca alcançar, dentre outros, os seguintes objetivos: 
 
I. Educação e informação de fornecedores e consumidores, quanto aos seus direitos e deveres, 
com vistas à melhoria do mercado de consumo; 
II. Incentivo à criação pelos fornecedores de meios eficientes de controle de qualidade e 
segurança de produtos e serviços, assim como de mecanismos alternativos de solução de 
conflitos de consumo; 
III. Coibição e repressão eficientes de todos os abusos praticados no mercado de consumo, 
inclusive a concorrência desleal e utilização indevida de inventos e criações industriais das 
marcas e nomes comerciais e signos distintivos, que possam causar prejuízos aos 
consumidores. 
 
Está (ao) correta (s): 
a) I, apenas 
b) I e II 
c) II e III 
d) I, II e III Art. 4º IV,V,VI CDC 
e) III, apenas 
 
51 - Marque V, se a assertiva for verdadeira, ouF, se a assertiva for falsa. 
 
O juiz poderá desconsiderar a personalidade jurídica da sociedade quando, em detrimento do 
consumidor, houver abuso de direito, excesso de poder, infração da lei, fato ou ato ilícito ou 
 
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violação dos estatutos ou contrato social. A desconsideração não poderá ser efetivada em caso 
de falência, estado de insolvência, encerramento ou inatividade da pessoa jurídica provocados 
por má administração. 
 
(F) FALSA Art. 28 
( ) VERDADEIRA 
 
52 - Considerando o artigo 6º do Código de Defesa do Consumidor, complete a lacuna da frase 
abaixo. 
A proteção da vida, saúde e segurança contra riscos provocados por práticas no fornecimento 
de produtos e serviços considerados .............................................................. é um dos direitos 
básicos do consumidor. 
 
A alternativa correta é: 
a) Sem controle de qualidade 
b) Caros para o consumidor 
c) Inadequados para as crianças 
d) Perigosos ou nocivos Art. 8º CDC 
 
53 - Acerca da Lei nº 8.078 (Código de Defesa do Consumidor), indique a alternativa incorreta. 
 
a) Os contratos que regulam as relações de consumo não obrigarão os consumidores, se não 
lhes for dada a oportunidade de tomar conhecimento prévio de seu conteúdo, ou se os 
respectivos instrumentos forem redigidos de modo a dificultar a compreensão de seu sentido e 
alcance. 
b) A garantia contratual é complementar à legal e será conferida mediante termo escrito. 
c) As cláusulas contratuais serão interpretadas de maneira mais favorável ao consumidor. 
d) É facultado a qualquer consumidor, exclusivamente através de entidade que o represente 
requerer ao Ministério Público que ajuíze a competente ação para ser declarada a nulidade de 
cláusula contratual que contrarie o disposto neste código ou de qualquer forma não assegure o 
justo equilíbrio entre direitos e obrigações das partes. At. 51 § 4º CDC 
e) É assegurada ao consumidor a liquidação antecipada do débito, total ou parcialmente, 
mediante redução proporcional dos juros e demais acréscimos. 
 
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54 - Tendo em vista os contratos de adesão, analise: 
 
I. Contrato de adesão é aquele cujas cláusulas tenham sido aprovadas pela autoridade 
competente ou estabelecidas unilateralmente pelo fornecedor de produtos ou serviços, sem que 
o consumidor possa discutir ou modificar substancialmente seu conteúdo. 
II. Os contratos de adesão escritos serão redigidos em termos claros e com caracteres 
ostensivos e legíveis, cujo tamanho da fonte não será inferior ao corpo doze, de modo a facilitar 
sua compreensão pelo consumidor. 
III. A inserção de cláusula no formulário desfigura a natureza de adesão do contrato. 
 
Está (ao) correta (s): 
 
a) I e III 
b) I, II e III 
c) I e II Art. 54 § 1º CDC 
d) II, apenas 
e) III, apenas 
 
55 - Tendo em vista as infrações penais, indique a alternativa incorreta, relacionando 
corretamente a infração à respectiva penalidade. 
 
a) Omitir dizeres ou sinais ostensivos sobre a nocividade ou periculosidade de produtos, nas 
embalagens, nos invólucros, recipientes ou publicidade – detenção de seis meses a dois anos e 
multa. 
b) Deixar de comunicar à autoridade competente e aos consumidores a nocividade ou 
periculosidade de produtos cujo conhecimento seja posterior à sua colocação no mercado – 
detenção de seis meses a dois anos e multa. 
c) Executar serviço de alto grau de periculosidade, contrariando determinação de autoridade 
competente – detenção de seis meses a três anos. Art. 65 CDC 
d) Fazer ou promover publicidade que sabe ou deveria saber ser enganosa ou abusiva – 
detenção de três meses a um ano e multa. 
 
 
 
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56 - Complete a lacuna: 
 
À respeito das cláusulas abusivas, o Código de Defesa do Consumidor estabelece que as 
multas de mora decorrentes do inadimplemento de obrigações no seu termo não poderão ser 
superiores a ........................... do valor da prestação. 
 
(X ) dois por cento Art. 52 § 1º CDC 
( ) dois vírgula cinco por cento 
( ) três por cento 
 
57 - Marque V, se a assertiva for verdadeira, ou F, se a assertiva for falsa. 
 
O Consumidor tem direito à inversão do ônus da prova, a seu favor, no processo civil, quando, a 
critério do juiz, for verossímil a alegação ou quando for ele hipossuficiente, segundo as regras 
ordinárias de experiências. 
 
( ) FALSA 
(F) VERDADEIRA Art. 6º VIII CDC 
 
58 - Considerando as infrações penais estabelecidas no Código de Defesa do Consumidor, 
analise a veracidade das afirmativas a seguir, correlacionando corretamente as infrações às 
respectivas penalidades. 
 
I. Fazer afirmação falsa ou enganosa, ou omitir informação relevante sobre a natureza, 
característica, qualidade, segurança, desempenho, durabilidade, preço ou garantia de produtos 
ou serviços – detenção de seis meses a dois anos ou multa. 
II. Fazer ou promover publicidade que sabe ou deveria saber ser capaz de induzir o consumidor 
a se comportar de forma prejudicial ou perigosa a sua saúde ou segurança – seis meses a três 
anos ou multa. 
III. Deixar de organizar dados fáticos, técnicos e científicos que dão base à publicidade – 
detenção de um a seis meses ou multa. 
 
Está (ao) correta (s): 
 
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a) I e II 
b) I e III 
c) II, apenas 
d) I, II e III 
e) III, apenas Art. 69 CDC 
 
59 - São circunstâncias agravantes dos crimes tipificados no Código de Defesa do Consumidor: 
I. Serem cometidos em época de grave crise econômica ou por ocasião de calamidade. 
II. Ocasionarem grave dano individual ou coletivo. 
III. Dissimular-se a natureza ilícita do procedimento. 
 
Está (ao) correta (s): 
 
a) I e II 
b) I, II e III Art. 76 I,II,III CDC 
c) II, apenas 
d) III, apenas 
 
60 - Acerca da defesa do consumidor em juízo, estabelecida pelo Código de Defesa do 
Consumidor, são feitas as seguintes afirmações: 
I. A defesa dos interesses e direitos dos consumidores e das vítimas poderá ser exercida em 
juízo apenas coletivamente; 
II. A defesa coletiva será exercida quando se tratar de interesses ou direitos difusos, assim 
entendidos, para efeitos do Código de Defesa, os transindividuais, de natureza indivisível, de 
que sejam titulares pessoas indeterminadas e ligadas por circunstâncias de fato. 
III. A defesa coletiva será exercida quando se tratar de interesses ou direitos individuais 
homogêneos assim entendidos os decorrentes de origem comum. 
Está (ao) correta (s): 
a) I, II e III 
b) II, apenas 
c) I e II 
d) IIe III Art. 81 I, III CDC 
e) I e III 
 
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61 - O Departamento Nacional de Defesa do Consumidor, da Secretaria Nacional de Direito 
Econômico (MJ), ou órgão federal que venha substituí-lo, é organismo de coordenação da 
política do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, cabendo-lhe, dentre outras atribuições: 
 
I. Planejar, elaborar, propor, coordenar e executar a política nacional de proteção ao 
consumidor; 
II. Receber, analisar, avaliar e encaminhar consultas, denúncias ou sugestões apresentadas por 
entidades representativas ou pessoas jurídicas de direito público ou privado; 
III. Levar ao conhecimento dos órgãos competentes as infrações de ordem administrativa que 
violarem os interesses difusos, coletivos ou individuais dos consumidores 
IV. Informar, conscientizar e motivar o consumidor através dos diferentes meios de 
comunicação. 
 
Está (ao) correta (s): 
 
a) I, II e IV 
b) II, III e IV 
c) I, II, III e IV Art. 106 I,II,IV,VII CDC 
d) I e III 
e) III e IV 
 
62 - No caso de defeitos na prestação de serviços em que o serviço não oferece segurança que 
o consumidor dele pode esperar, algumas circunstâncias devem ser consideradas, entre as 
quais: 
 
a) O modo de seu fornecimento. 
b) Os resultados e os riscos que razoavelmente dele se esperam. 
c) A época em que foi fornecido. 
d) A responsabilidade social do profissional. 
e) As alternativas A, B e C completam o enunciado corretamente. Art. 12 § 1º I, II, III CDC 
 
 
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63 - Constituem crimes contra as relações de consumo previstas no Código de Defesa do 
Consumidor, sem prejuízo do disposto no Código Penal e Leis especiais de algumas condutas. 
Analise: 
 
I. Omitir dizeres ou sinais ostensivos sobre a nocividade ou periculosidade de produtos, nas 
embalagens, nos invólucros, recipientes ou publicidade. 
II. Deixar de comunicar à autoridade competente e aos consumidores a nocividade ou 
periculosidade de produtos cujo conhecimento seja posterior a sua colocação no mercado. 
III. Executar serviço de alto grau de periculosidade, contrariando determinação de autoridade 
competente. 
IV. Corrigir publicidade que ostensivamente se torne enganosa. 
 
Está (ao) correta (s): 
 
a) I , II, IV 
b) III e IV 
c) I, II e III Art. 63,64,65 CDC 
d) II, III e IV 
e) I, III e IV 
 
64 - Marque V, se a assertiva for verdadeira, ou F, se a assertiva for falsa. 
 
O Código de Defesa do Consumidor estabelece que o fornecedor de serviço será obrigado a 
entregar ao consumidor orçamento prévio discriminando o valor da mão-de-obra, dos materiais e 
equipamentos a serem empregados, as condições de pagamento, bem como as datas de início 
e término dos serviços. Acerca dessa afirmação, é correto afirmar que, uma vez aprovado pelo 
consumidor, o orçamento somente poderá se alterado pelo fornecedor, independente de 
negociação das partes. 
 
( ) FALSA 
(F) VERDADEIRA Art. 40 § 1º § 2 CDC 
 
 
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65 - Ao que pese a responsabilidade por vício do produto e do serviço, quanto aos prazos para 
que o vício seja sanado, é correto afirmar, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, 
que poderão as partes convencionar: 
 
a) A redução ou ampliação do prazo de quarenta dias, não podendo ser inferior a sete nem 
superior a cento e vinte dias. 
b) A redução ou ampliação do prazo de quinze dias, não podendo ser inferior a sete nem 
superior a cento e vinte dias. c) A redução ou ampliação do prazo de vinte dias, não podendo ser 
inferior a três dias nem superior a duzentos e quarenta dias. 
d) A redução ou ampliação do prazo de trinta dias, não podendo ultrapassar a cento e oitenta 
dias. Art. 18 § 2º CDC 
e) A ampliação apenas do prazo de trinta dias, não podendo ultrapassar a cento e oitenta dias. 
 
66 - Complete a lacuna: 
 
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, utilizar, na cobrança de dívidas, de ameaça, 
coação, constrangimento físico ou moral, afirmações falsas incorretas ou enganosas ou de 
qualquer outro procedimento que exponha o consumidor, injustificadamente, a ridículo ou 
interfira com seu trabalho, descanso ou lazer, resulta na pena seguinte: ....................................... 
( ) Detenção de três meses a um ano e multa. Art. 71 CDC 
( ) Detenção de três meses a dois anos e multa. 
( ) Detenção de seis meses a dois anos e multa. 
 
67 - Pelos vícios de quantidade do produto, sempre que, respeitadas as variações decorrentes 
de sua natureza, seu conteúdo líquido for inferior às indicações constantes do recipiente, da 
embalagem, rotulagem ou de mensagem publicitária, a forma da responsabilidade dos 
fornecedores pelos vícios acima descritos será: 
 
a) Subsidiariamente. 
b) Solidariamente. Art. 19 CDC 
c) Regressivamente. 
d) Exclusiva e privativamente. 
e) Sempre privativamente. 
 
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68 - Marque V, se a assertiva for verdadeira, ou F, se a assertiva for falsa. 
 
A Lei 8.078/90 estabelece que, consumada a prescrição relativa à cobrança de débitos do 
consumidor, não serão fornecidas, pelos respectivos Sistemas de Proteção ao Crédito, 
quaisquer informações que possam impedir ou dificultar novo acesso ao crédito junto aos 
fornecedores. 
 
( ) FALSA 
(F) VERDADEIRA Art. 43 § 5º CDC 
 
69 - Marque V, se a assertiva for verdadeira, ou F, se a assertiva for falsa. 
 
São nulas, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, as cláusulas contratuais relativas 
ao fornecimento de produtos e serviços que subtraiam ao consumidor a opção de reembolso da 
quantia já paga, em qualquer caso. 
 
(F) FALSA Art. 51 II CDC 
( ) VERDADEIRA 
 
70 - Marque V, se a assertiva for verdadeira, ou F, se a assertiva for falsa. 
 
As infrações das normas de defesa do consumidor ficam sujeitas, conforme o caso, às sanções 
administrativas como multa, apreensão do produto e cassação do registro do produto junto ao 
órgão competente. 
 
( ) FALSA 
(F) VERDADEIRA Art. 56 I,II,IV CDC 
 
71 - O consumidor terá acesso às informações existentes em cadastros, fichas, registros e 
dados pessoais e de consumo arquivados sobre ele, bem como as suas respectivas fontes. De 
acordo com este conhecimento adquirido, é correto afirmar que: 
 
 
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a) O consumidor,sempre que encontrar inexatidão nos seus dados e cadastros, poderá exigir 
sua imediata correção, devendo o arquivista, no prazo de cinco dias corridos, comunicar a 
alteração aos eventuais destinatários das informações incorretas. 
b) Os cadastros e dados de consumidores devem ser objetivos, claros, verdadeiros e em 
linguagem de fácil compreensão, não podendo conter informações negativas referentes a 
período superior a sete anos. 
c) Os bancos de dados e cadastros relativos a consumidores, serviços de proteção ao crédito e 
congêneres são considerados entidades de caráter privado. 
d) Consumada a prescrição relativa à cobrança de débitos do consumidor, não serão fornecidas, 
pelos respectivos sistemas de proteção ao crédito, quaisquer informações que possam impedir 
ou dificultar novo acesso ao crédito junto aos fornecedores. Art. 43 § 3º CDC 
 
72 - Complete a lacuna: 
 
O valor da fiança, nas infrações de que trata o Código de Defesa do Consumidor, será fixado 
pelo juiz, ou pela autoridade que presidir o inquérito, entre cem e duzentas mil vezes o valor do 
Bônus do Tesouro Nacional (BTN), ou índice equivalente que venha a substituí-lo. Se assim 
recomendar a situação econômica do indiciado ou réu, a fiança poderá ser reduzida até a 
metade do seu valor mínimo ou aumentada pelo juiz até ................................. 
 
( ) dez vezes 
( ) quinze vezes 
(X) vinte vezes Art. 79 parágrafo único , a,b CDC 
 
73 - A defesa dos interesses e direitos dos consumidores e das vítimas poderá ser exercida em 
juízo individualmente, ou a título coletivo. A partir desse conhecimento, observe as assertivas 
que demonstram aqueles que possuem legitimidade para a defesa dos direitos dos 
consumidores: 
 
I. A União, os Estados, os Municípios e o Distrito Federal; 
II. O Ministério Público; 
 
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III. As Entidades e órgãos da administração pública, direta ou indireta, ainda que sem 
personalidade jurídica, especificamente destinados à defesa dos interesses e direitos protegidos 
pelo Código de Defesa do Consumidor; 
IV. As Associações legalmente constituídas há pelo menos dois anos e que incluam entre seus 
fins institucionais a defesa dos interesses e direitos protegidos pelo Código de Defesa do 
Consumidor, dispensada a autorização assemblear. 
 
Dos itens acima mencionados, estão corretos apenas: 
 
a) I, II e IV; 
b) I, II e III; Art. 82 
c) II, III e IV; 
d) I e IV; 
e) II e IV. 
 
74 - Marque V, se a assertiva for verdadeira, ou F, se a assertiva for falsa. 
 
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor de produtos e serviços não 
pode deixar de estipular prazo para o cumprimento de sua obrigação ou deixar a fixação de seu 
termo inicial a seu exclusivo critério. 
 
( ) FALSA 
(V) VERDADEIRA Art. 39 XII CDC 
 
75 - O consumidor pode desistir do contrato sempre que a contratação de fornecimento de 
produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou 
em domicílio. Neste caso, o prazo é de: 
 
a) 10 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço. 
b) 07 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço. Art. 49 
CDC 
c) 30 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço. 
d) A qualquer tempo. 
 
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76 - Quando se trata da publicidade enganosa ou abusiva no código do consumidor, é falso 
dizer-se que 
 
a) A publicidade só é enganosa e abusiva, quando cria métodos comerciais coercitivos ou 
desleais, e pratica cláusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e serviços. Art. 
37 §§ 1º 2º CDC 
b) Qualquer modalidade de informação ou comunicação de caráter publicitário, inteira ou 
parcialmente falsa. 
c) Publicidade discriminatória de qualquer natureza, que incite à violência, explore o medo ou a 
superstição, se aproveite da deficiência de julgamento e experiência da criança, desrespeita 
valores ambientais, ou que seja capaz de induzir o consumidor a se comportar de forma 
prejudicial ou perigosa à sua saúde ou segurança. 
d) A publicidade é enganosa por omissão, quando deixa de informar sobre dado essencial do 
produto ou serviço. 
e) Quando a publicidade é realizada, de tal forma que, para o consumidor, não é fácil identificar 
o que está sendo veiculado. 
 
77 - Marque V, se a assertiva for verdadeira, ou F, se a assertiva for falsa. 
 
Tendo em vista as sanções administrativas previstas no Código de Defesa do Consumidor, as 
penas de cassação de alvará de licença, de interdição e de suspensão temporária da atividade, 
bem como a de intervenção administrativa, serão aplicadas mediante procedimento 
administrativo, assegurada ampla defesa, quando o fornecedor reincidir na prática das infrações 
de maior gravidade previstas neste código e na legislação de consumo. 
 
( ) FALSA 
(V) VERDADEIRA Art. 59 CDC 
 
78 - Em relação à responsabilidade por vício do produto ou do serviço, é correto afirmar que: 
 
a) Cabe a responsabilidade apenas ao poder público. 
b) A responsabilidade é exclusiva dos fornecedores. 
c) A responsabilidade é exclusiva dos fabricantes. 
 
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d) A responsabilidade é solidária entre o consumidor e o poder público. 
e) Os fornecedores respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os 
tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor. 
Art. 18 CDC 
 
79 - Marque V, se a assertiva for verdadeira, ou F, se a assertiva for falsa. 
 
Constituem circunstâncias agravantes dos crimes tipificados no Código de Defesa do 
Consumidor ser estes cometidos em detrimento de operário ou rurícola; de menor de dezoito ou 
maior de sessenta anos ou de pessoas portadoras de deficiência mental, interditadas ou não. 
 
( ) FALSA 
(V) VERDADEIRA Art. 76, IV, b CDC 
 
80 - Marque V, se a assertiva for verdadeira, ou F, se a assertiva for falsa. 
 
Para a defesa dos direitos e interesses protegidos pelo Código de Defesa do Consumidor são 
admissíveis todas as espécies de ações capazes de propiciar sua adequada e efetiva tutela. 
 
( ) FALSA 
(V) VERDADEIRA Art. 83 CDC 
 
81 - Assinale a alternativa correta, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor: 
 
a) É abusiva qualquer modalidade de informação ou comunicação de caráter publicitário, inteira 
ou parcialmente falsa, ou, por qualquer outro modo, mesmo por omissão, capaz de induzir em 
erro o consumidor a respeito da natureza, características, qualidade, quantidade, propriedades, 
origem, preço e quaisquer outros dados sobre produtos e serviços. 
b) É enganosa, dentre outras, a publicidade discriminatória de qualquer natureza, a que incite à 
violência, explore o medo ou a superstição, se aproveite da deficiência de julgamento eexperiência da criança, desrespeite valores ambientais, ou que seja capaz de induzir o 
consumidor a se comportar de forma prejudicial ou perigosa a sua saúde ou segurança. 
 
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c) O ônus da prova da veracidade e correção da informação ou comunicação publicitária cabe 
ao consumidor. 
d) A publicidade é enganosa por omissão quando deixar de informar sobre dado essencial do 
produto ou serviço. Art. 37 § 1º CDC 
e) O fornecedor de serviço será obrigado a entregar ao consumidor orçamento prévio 
discriminando o valor mão-de-obra, e salvo estipulação em contrário, o valor orçado terá 
validade pelo prazo de trinta dias, contado de seu recebimento pelo consumidor. 
 
82 - Integram o Sistema Nacional de Defesa do Consumidor: 
 
a) Órgãos Federais. 
b) Órgãos Estaduais. 
c) Entidades privadas de defesa do consumidor. 
d) Órgãos de defesa do Distrito Federal. 
e) Todas as alternativas estão corretas. Art. 105 CDC 
 
83 - Quando o fabricante, o construtor, o produtor ou o importador não puderem ser 
identificados, é igualmente responsável: 
 
a) O comerciante. Art. 13 I CDC 
b) O cliente. 
c) O proprietário. 
d) A transportadora. 
e) N.D.A. 
 
84 - Caracteriza como o princípio do Código de Defesa do Consumidor a educação e informação 
de fornecedores e consumidores, quanto aos seus direitos e deveres, com vistas à melhoria do 
mercado de consumo. 
 
( ) FALSA 
(V) VERDADEIRA Art. 6 º II,III CDC 
 
 
 
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85 - Marque V, se a assertiva for verdadeira, ou F, se a assertiva for falsa. 
 
Joana efetuou o pagamento de sua conta de telefone celular, na data do vencimento, no valor de 
R$ 150,00. Contudo, a prestadora dos serviços de telefonia celular, em razão de problemas 
internos, efetuou nova cobrança pelo mesmo valor, mediante débito automático na conta-
corrente de Joana. Nessa situação, Joana terá direito a receber da prestadora dos serviços de 
telefonia celular o valor igual ao dobro do que foi pago em excesso. 
 
( ) FALSA 
(V) VERDADEIRA Art. 42 parágrafo único CDC 
 
86 - Marque V, se a assertiva for verdadeira, ou F, se a assertiva for falsa. 
 
Determinada instituição bancária veiculou panfletos avulsos em que divulgou a isenção de taxas 
bancárias aos clientes que contratarem certo título de capitalização. Nessa situação, a instituição 
bancária apenas será obrigada a cumprir o que estiver expressamente previsto no contrato com 
o correntista, não se vinculando ao disposto nos citados panfletos. 
 
(F) FALSA Art. 30 CDC 
( ) VERDADEIRA 
 
87 - Acerca das infrações penais, as alternativas abaixo têm como pena de 1 a 6 meses de 
detenção ou multa, exceto: 
 
a) Deixar de corrigir imediatamente informação sobre consumidor constante de cadastro, banco 
de dados, fichas ou registros que sabe ou deveria saber ser inexata; 
b) Deixar de entregar ao consumidor o termo de garantia adequadamente preenchido e com 
especificação clara de seu conteúdo. 
c) Deixar de organizar dados fáticos, técnicos e científicos que dão base à publicidade. 
d) Empregar na reparação de produtos, peças ou componentes de reposições usados, sem 
autorização do consumidor. Art. 70 CDC 
 
 
 
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88 - Das Sanções Administrativas, leia: 
 
“Art. 56 – As infrações das normas de defesa do consumidor ficam sujeitas, conforme o caso, às 
seguintes sanções administrativas, sem prejuízo das de natureza civil, penal e das definidas em 
normas específicas;” 
 
Dentre as alternativas abaixo assinale a que não se enquadra no artigo acima: 
 
a) Inutilização do produto. 
b) Proibição parcial de fabricação do produto. Art. 56 I,XII 
c) Suspensão do fornecimento de produtos ou serviços. 
d) Cassação de licença do estabelecimento ou atividade. 
e) Multa, apreensão do produto. 
 
89 - Marque V, se a assertiva for verdadeira, ou F, se a assertiva for falsa. 
 
A racionalização e melhoria dos serviços públicos não configuram princípios do Código de 
Defesa do Consumidor. 
 
(F) FALSA Art. 4º VII CDC 
( ) VERDADEIRA 
 
90 - Conforme o artigo 52, que trata sobre o fornecimento de produtos ou serviços que envolva 
outorga de créditos ou concessão de financiamento ao consumidor, é dever do fornecedor 
informar previamente e corretamente sobre, exceto: 
 
a) Preço do produto ou serviço em moeda corrente nacional. 
b) Acréscimos legalmente previstos. 
c) Soma total a pagar, somente com o financiamento. Art. 52 I,IV CDC 
d) Montante dos juros de mora e da taxa efetiva anual de juros. 
e) Número e periodicidade das prestações 
 
 
 
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91 - Marque V, se a assertiva for verdadeira, ou F, se a assertiva for falsa. 
 
O Código de Defesa do Consumidor prevê como instrumento para a execução da Política 
Nacional das Relações de Consumo a instituição de Promotorias de Justiça de Defesa do 
Consumidor, no âmbito do Ministério Público. 
 
( ) FALSA 
(V) VERDADEIRA Art. 5º II CDC 
 
92 - Das práticas abusivas, é vedado ao fornecedor de produto ou serviços: 
 
a) Elevar sem justa causa o preço de produtos ou serviços. 
b) Repassar informação depreciativa, referente a ato praticado pelo consumidor, no exercício de 
seus direitos. 
c) Deixar de estipular prazo para o cumprimento de sua obrigação ou deixar a fixação de seu 
termo inicial a seu exclusivo critério. 
d) Aplicar fórmula ou índice de reajuste diverso do legal ou contratualmente estabelecido. 
e) Todas as alternativas estão corretas. Art. 39 X,XI,XII,XIII CDC 
 
93 - Sobre o Banco de Dados e Cadastros de Consumidores, pode se concluir, exceto: 
 
a) Os cadastros e dados de consumidores devem ser objetivos, claro, verdadeiros e em 
linguagem de fácil compreensão. 
b) A abertura de cadastro, ficha, registro e dados pessoais e de consumo deverá ser 
comunicada por escrito ao consumidor, quando não solicitada por ele. 
c) Os bancos de dados e cadastros relativos a consumidores, os serviços de proteção ao crédito 
e congêneres são considerados entidades de caráter privado. Art. 43 § 4º CDC 
d) É facultado o acesso às informações lá constantes para orientação e consulta por qualquer 
interessado. 
e) Consumada a prescrição relativa à cobrança de débito do consumidor, não serão fornecidas 
pelos respectivos Sistemas de Proteção ao Crédito, quaisquer informações que possam impedir 
ou dificultar novo acesso ao crédito junto aos fornecedores. 
 
 
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