modulo 6

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Módulo 6
Módulo 6
Desenvolvimento do projeto com foco no
negócio – BPM, Análise e desenvolvimento,
Benefícios, Detalhamento da metodologia de
modelagem do fluxo de trabalho – EPMA.
Todos os direitos de cópia reservados. Não é permitida a distribuição 
física ou eletrônica deste material sem a permissão expressa do autor. 
O que é BPM?
BPM = Business Process Management
� O conceito de BPM surgiu nos Estados Unidos, mas somente em 2003 começou a ser 
utilizado em grande escala por organizações interessadas em novas ferramentas para a 
implementação e controle de suas estratégias. BPM (Business Process Management, 
ou Gerenciamento de Processos de Negócio) é uma categoria de sistemas focada em 
acompanhamento de performance.
� O objetivo do BPM é acompanhar sistematicamente como os recursos (físicos, 
financeiros, humanos, tecnológicos, etc.) de uma organização são alocados e 
convertidos em ações operacionais na busca das metas organizacionais, a partir da 
definição de prioridades.
� O BPM permite a análise, definição, execução, monitoramento e administração de 
processos, incluindo o suporte para a interação entre pessoas e aplicações 
informatizadas diversas. Acima de tudo, ele possibilita que as regras de negócio da 
organização, travestidas na forma de processos, sejam criadas e informatizadas pelas 
próprias áreas de gestão, sem interferência das áreas técnicas. 
� O BPM define, possibilita e gerencia a troca de informações da corporação através da 
visão semântica dos processos de negócio que envolvem empregados, clientes, 
parceiros, aplicações e bancos de dados.
O que é BPM ?
� BPM refere-se à organização e à melhoria dos processos de 
negócio:
� Realinhar constantemente os processos para continuar a 
atingir as metas da companhia
� Prover visibilidade e controle a fim de identificar cada 
ameaça aos processos do negócio, harmonizando as 
atividades das pessoas, os sistemas e o relacionamento 
com outras companhias
� Reduzir a lacuna entre as intenções da gerência e a execução 
dos processos
O que é BPM ?
� Descrição
BPM simplesmente provê a habilidade para modelar e medir a efetividade dos 
processos existentes.
� Entendimento
O mapeamento de processos ajuda o entendimento de como os processos atuais estão 
operando.
� Melhoria
O mapeamento permite aos negócios identificar onde eles podem melhorar e dá a eles a 
habilidade de testar as melhorias sugeridas antes de implementá-las, verificando se elas 
irão prover os resultados desejados.
Por que BPM?
BPM não é tecnologia! Mas a tecnologia irá
apoiar na automatização, execução e monitoramento 
dos processos de negócio. 
� Todos querem gerir melhor seus negócios. Processos existem em todos os lugares. Os 
processos habilitam o negócio. A questão é se queremos ou não gerenciá-los de 
maneira sistemática.
� No passado, estabelecer critérios para a qualidade do produto era o suficiente. Hoje a 
qualidade do processo também é crucial para que a empresa tenha maior desempenho.
� A tecnologia de suporte já está mais madura.
� Os funcionários entendem melhor os objetivos de um projeto desta natureza.
� Há experiências bem sucedidas.
� Está na moda.
Décadas 70 e
80:
TQM (Total
Quality
Management)
Foco na
qualidade e
nas medidas
estatísticas.
Início da década de 
90:
BPR (Business 
Process 
Reengineering)
Reorganização do 
negócio e dos 
processos de 
negócio para 
eliminar os silos da 
organização e da 
entrega na cadeia de 
valor do cliente.
Meados da 
década de 90:
Certificação ISO 
9000
Os processos de 
negócio 
precisavam ser 
completamente 
documentados, 
seguidos e 
regularmente 
auditados. 
Final da 
década de 90 
início 2000:
Six Sigma
Surgimento de 
frameworks 
focados em 
medidas 
quantitativas e 
aperfeiçoamen
-to do 
processo.
Tendências atuais 
e futuras de 
ferramentas de 
modelagem e 
workflow dentro 
dos sistemas de 
gerenciamento de 
processos. 
Integração do 
aperfeiçoamento 
e mensuração dos 
processos de 
negócio com as 
metas 
estratégicas da 
organização. 
Ênfase adicional 
no lado humano 
da mudança de 
negócio. 
Integração dos 
sistemas de 
gerenciamento de 
processos com as 
regras de negócio 
e ferramentas de 
desenvolvimento. 
Meio da 
década de 
90: 
Surgimento 
de 
ferramentas 
ERP 
(Enterprise 
Resource 
Planing) para 
automatizar 
processos 
de negócio. 
Breve história dos processos de negócio
Evolução da tecnologia
Tecnologia aplicada 
a negóciosTecnologia
Tecnologia
aplicada
Aplicações 
Foco em 
automação/ 
decisões
Dados/informação
Foco no acesso aos 
dados
Acesso (Web)
Foco no 
acesso amplo
Processos de negócio
Foco no 
processo de 
negócio
1980s Início 90s Fim 90s 2000+
A evolução da tecnologia da informação ajuda a implantação do BPM
O problema das organizações na gestão do seu conhecimento
� Como funciona a organização e como posso fazê-la funcionar melhor? 
� Que sistemas desenvolver/contratar e para quê? 
� Gostaria de automatizar o controle dos meus processos mas não sei por onde começar.
Solução: Gerenciamento de Processos de Negócio.
O que são processos de negócio?
“DNA da Corporação”
Processos 
únicos e 
específicos
Processos 
genéricos 
Uma série de passos repetíveis adotados por uma organização para produzir um 
resultado desejável.
Por que processos de negócio?
� Processos de negócio são aqueles 
voltados para a realização de operações 
com clientes, parceiros e fornecedores. 
Devem ser executados de forma bem 
objetiva e clara. Devem ser compreendidos 
e adotados por todos que lidam com os 
negócios da corporação.
� O BPM codifica e induz aos bons hábitos 
corporativos, enquanto reduz ou elimina os 
maus hábitos.
Uma ferramenta de BPM deve suportar as atividades básicas da gestão, que podem ser 
resumidas em:
� Definir uma estratégia para conduzir a performance
� Traduzir a estratégia em objetivos, indicadores e metas
� Monitorar o progresso em relação às metas
� Analisar os motivos em caso de metas não atingidas
� Selecionar e implementar ações corretivas
A meta deste sistema é padronizar processos corporativos e ganhar pontos em 
produtividade e eficiência. As soluções de BPM são vistas como aplicações cujo 
principal propósito é medir, analisar e otimizar a gestão do negócio e os processos de 
análise financeira da empresa.
Benefícios
� Redução de custos
� Redução de tempo de execução
� Melhoria da qualidade
BPM – Uso de aplicações e benefícios
BPM – Condições necessárias
Envolvimento 
das pessoas 
Definições
dos
processos
Infra-estrutura 
existente 
BPM
Gestão do Processo de
Negócio
Por que fazer modelagem de negócios?
Benefícios para o negócio:
� Um melhor entendimento do negócio como ele é e como ele deve ser
� As aplicações (construídas ou compradas) são geradas a partir dos requisitos do 
negócio
� Os modelos de processos de negócio podem ser usados para analisar e melhorar 
os processos de negócio
Benefícios para a TI:
� Requisitos mais claros tornam o desenvolvimento de projetos mais fácil de 
gerenciar
� Aplicações são entregues dentro do prazo e do orçamento
� Menos trabalho de manutenção
Só é possível melhorar aquilo que se conhece.
� A representação de processos é uma excelente oportunidade de tornar o conhecimento 
tácito em explícito. A melhoria vem da combinação de conhecimentos explícitos e da 
sua conseqüente internalização.
Benefícios e oportunidades
� Processos que passaram por melhorias são mais viáveis de terem seu controle 
automatizado
� As vantagem do uso de sistema de BPM tornam-se mais evidentes
� A especificação dos sistemas a serem desenvolvidos são mais naturais
� Sistemas melhor especificadossão mais baratos e mais adequados à realidade dos 
negócios
Ciclo de vida simplificado para um processo de negócio
� Definir
� Gerenciando as necessidades do 
processo
� Modelar
� Visualizando o processo
� Como é/como deveria ser 
(“AS IS”/“TO BE”)
� Implementar
� Aplicar automação para o 
processo
� Treinar pessoas no processo
� Verificar
� Certificar que o processo atende 
as necessidades
� Controlar
� Gerenciar mudanças no processo
Definir
Modelar
Implementar
Verificar
Controlar
Exemplificando
Disk Pizza
Tirar o 
pedido
Preparar
ingredientes
Preparar
massa
Montar a
pizza Assar
Exemplo de como o processo habilita o negócio da pizzaria:
Como o processo é – “AS IS”
Exemplificando
Tirar o 
pedido
Preparar
ingredientes
Preparar
massa
Montar a
pizza Assar
Preocupações com o processo
Cliente irritado com o 
arraso da entrega do 
seu pedido
Custo
Tempo
Esta atividade
exige muito esforço
e está impactando
o desempenho
Exemplificando
Tirar o 
pedido
Preparar
ingredientes
Preparar
massa
Montar a
pizza Assar
Como o processo poderia ser – “TO BE”
Estas duas atividades não tem dependência
e podem ser realizadas em paralelo
Exemplificando
Tirar o 
pedido
Preparar
ingredientes
Preparar
massa
Montar a
pizza Assar
Onde for possível: automatizar para aumentar a eficiência
Utilizar website para 
que o cliente possa 
fazer o pedido
Utilizar uma máquina 
para fazer a massa
Utilizar um forno com 
medidor de 
temperatura e tempo
Conclusões
� A adoção de uma gestão de processos de negócios é estratégica para a organização
� O BPM deve ser uma prática inserida na cultura da organização para funcionar 
efetivamente
� O caminho é longo e pleno de desafios:
� Riscos
� Oportunidades
� Uma mistura de ousadia e cautela é recomendável
BPM – Estrutura de um projeto
Projeto BPM:
� Fase I – Análise de contexto
� Fases II, III e IV – Desenvolvimento do projeto
� Fase V – Gestão da vida do processo
Fase II:
Mapeamento e 
planejamento 
de processo
Fase I:
Avaliação do 
contexto do 
negócio
Fase III:
Mapeamento 
efetivo do 
processo
Fase V:
Gestão da vida 
do processo
Responsáveis 
e gerentes da 
organização
� Estrutura 
organizacional
� Informações e 
objetivos de 
negócio
� Identificação 
dos processos 
de negócio 
mais 
importantes
� Coleta de 
informação
� O que é feito?
� Como é feito?
� Por que é feito?
� Existe 
documentação?
� Detalhes do 
processo
� Conexões do 
processo
� Entradas e saídas
� Regras, controles e 
sistemas
� Impacto nos 
sistemas
� Normas ISO
� Atualização do 
processo
� Documentação
� Treinamento
� Melhoria 
contínua
Donos do 
processo
Usuários do 
processo
Fase IV:
Validação e 
aprovação do 
mapa do processo
� Revisão do 
processo
� Validação
� Publicação
� Comunicação
� Treinamento
Usuários e 
donos do 
processo
RealimentaçãoGuias e 
padrões
Formulários e 
estudos de 
mapeamento
Apresentação do 
modelo do 
processo Mapa de 
processo
Fases II, III e IV
Fase I
Metodologia do projeto BPM
Projeto BPM – Classificação
Core processes/Processos centrais:
� Diretamente relacionados à realização da missão 
da organização
� Satisfazem as necessidades e adicionam valor 
para os clientes
� Diferenciam a organização
� Causam perdas financeiras se não forem 
realizados
� Em alguns casos são obrigatórios por lei
Enabling processes/Processos de capacitação:
� Processos que suportam um ou mais processos, 
tipicamente fornecendo indiretamente uma ou mais 
entradas
� Realizam a operação
Organização
Executor Executor
Requisitos 
do cliente
Executor
Processo
Dono do 
processo
Gerente de 
processo
Gerente 
funcional
Projeto BPM – Características principais
� As atividades podem ser executadas por diferentes áreas e usar recursos diferentes 
para atingir os objetivos do negócio
� Cada processo deve ter um dono
PROCESSO
Entradas Saídas
Produtos/
Serviços
Métodos
Recursos 
materiaisRecursos 
humanos
Sistemas/ 
Tecnologia
Informação/
Conhecimento
Dados/ 
Informação
Requisitos dos 
clientesEventos
Equipamentos
Dono do processo
Projeto BPM – Componentes principais
Elimina 
deficiências 
operacionais
Melhora 
desempenho,
eficiência e 
produtividade
Reduz riscos
Possibilita
decisões 
estratégicas 
do negocio
BPM
Cria 
integração 
no fluxo de 
trabalho
Orienta a 
implementação
do sistema
Possibilita
adição de 
valor e análise
Possibilita
mudanças e 
otimizações
de processos
Projeto BPM – Benefícios
� O valor do BPM é a construção de 
direcionamento para solução dos 
processos de negócio.
� O BPM possibilita a análise dos 
processos para atingir-se os 
objetivos do negócio
Fase I – Análise do contexto
Análise do contexto:
� Estrutura organizacional
� Regras e responsabilidade
� Processos atuais 
� O que é feito?
� Como é feito?
� Por que é feito?
� Tem documentação?
� Objetivos e metas principais da 
organização.
Resultados esperados:
� Validação inicial de recursos
� Determinação do foco
� Mapa de relações entre processos
Fases II, III e IV – Desenvolvimento do projeto BPM
Sistema de gerenciamento de 
negócio
Análise 
estratégica
Procedimento de 
ação corretiva e 
preventiva
Reunião com 
o cliente Retorno do 
cliente
Requisitos do cliente
Cliente
Cliente
Satisfação 
do cliente
Atividade
Processo
Fluxo de trabalho: indica o fluxo do processo e 
usualmente tem um item entregável que foi produzido 
pela atividade original
Início, utilizado quando a 
descrição de uma atividade não é 
necessária
Ponto final, utilizado quando 
a descrição da atividade não é 
necessária
Linhas do 
fluxo de 
trabalho
Atividades: transforma entradas em saídas 
As caixas das atividades são preenchidas de branco.
Atividades ou sub-processos externos: fora do escopo ou executadas 
externamente. As caixas das atividades são preenchidas de amarelo.
Sub-processo: detalha as atividades. Clicando no nome do sub-processo é
possível ver o seu fluxo.
Processo relacionado – fonte ou destino do fluxo de trabalho que está
entrando no processo ou para onde o processo está indo. Clicando sobre a 
caixa pode-se ver o processo relacionado de forma detalhada. A caixa de 
atividades é preenchida de verde e rodeada por uma caixa formada por linha 
preta pontilhada. 
Elaboração 
do relatório
Impressão 
de notas 
fiscais
Geração 
de planos 
de ação
Faturamento
Legenda da Metodologia de Modelagem do Fluxo de Trabalho
EPMA
Organização
Empresa
Papel
Pessoa
Sistema
Rotas de fluxo 
de trabalho
Rotas de fluxo de trabalho
As rotas de fluxo de trabalho mostram quais pessoas/áreas/empresas/etc. participam 
durante a execução do processo. Há vários níveis que podem ser mapeados: 
SAP 
Márcia Guerra
Gerente 
Ind. 2 Irmãos
Unidade de Fiação 
Projeto BPM – Exemplo
Operações
Unidade 
de 
negócios
Produção
FinançasAdministraçãoTIServiços
DistribuiçãoComprasPlanejamentoManutenção
Suprimen
tos por 
demanda
Planejamento 
de produçãoInventário
Planejamen
to de 
capacidade
Atualização 
do plane
jamento
Criação dos 
planos de 
fabricação
Consolidação
Completar 
atividades 
preliminares
Validação 
do plano de 
produção
Comprome
timento com 
o plano
Inventário 
mensal
Planos de 
recebimento 
de materiais
Geração da 
lista de 
materiais
Comunicação
Elaboração 
Ordens de 
Produção
Modificaçãodo plane
jamento
Reunião de 
equipe
Através de 
modelagem de 
processo nós 
podemos visualizar 
de cima para baixo a 
metodologia e a 
estrutura 
organizacional.
Negócio 1º nível mas fora do escopo
1º nível
2º nível
3º nível (abaixo do processo de 
planejamento)
4º nível (abaixo do 
subprocesso 
planejamento de 
produção)
5º nível 
(atividades)
Fase V – Atualização/Publicação
Dono do processo Dono do processo discute 
seu processo com os 
profissionais envolvidos
Validação pelo dono do 
processo com 
conhecimento do gerenteIntranet
Publicação
Revisão do 
processo de 
negócio
Remodelagem do
dono do processo
Processo de 
negócio revisado
Dono do 
processo 
discute seu 
processo com 
os donos de 
outros 
processos
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