gestão da qualidade

Prévia do material em texto

1a Questão (Ref.: 201403295570)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	As normas da família ISO 9000 (9000, 9001, 9004 e 19011) formam um conjunto coerente de normas sobre sistema de gestão da qualidade facilitando a compreensão mútua no comércio nacional e internacional. Qual das normas citadas acima especifica requisitos para um Sistema de Gestão da Qualidade, onde uma organização precisa demonstrar sua capacidade para fornecer produtos que atendam aos requisitos do cliente e aos requisitos regulamentares aplicáveis.
		
	
	ISO 9004
	 
	ISO 9001
	
	ISO 19011
	
	ISO 9000
	
	NDR
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201402313034)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	O contexto histórico da administração diz respeito as novas práticas de gestão empresarial decorrentes da evolução das mudanças macro-ambientais historicamente assim dividida:
		
	
	Revolução Silenciosa até 1750; Revolução Industrial entre 1750 e 1970; Revolução Hierarquia Centralizada após 1970.
	
	Revolução Industrial até 1750; Revolução da Gestão Clássica entre 1750 e 1970; Revolução Burocrática após 1970.
	 
	Revolução Industrial até 1750; Revolução do Conhecimento entre 1750 e 1970; Revolução da Informação após 1970.
	
	Revolução Agrícola até 1750; Revolução Burocrática entre 1750 e 1970; Revolução do Conhecimento após 1970.
	 
	Revolução Agrícola até 1750; Revolução Industrial entre 1750 e 1970; Revolução da Informação após 1970.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201403177931)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Deming, é importante destacar que ele foi criador do ciclo PDCA, que é uma ferramenta da qualidade, voltada ao planejamento e gestão estratégica, utilizada para direcionar e priorizar os esforços de melhoria do desempenho em cada nível hierárquico, de forma que a empresa alcance seus objetivos estratégicos de longo e médio prazo. Qual das etapas abaixo não faz parte de ciclo:
		
	
	Act (atuar) ¿ agir corretivamente modificar, documentar e utilizar o processo adequadamente.
	
	Plan (planejar) ¿ identificar os problemas-chave a partir de critérios analíticos e quantitativos, determinando como eles podem ser corrigidos;
	 
	Act (atuar) ¿ atuar corretivamente caso o desempenho esteja fora do padrão determinado
	 
	Do (executar) ¿ planejar o plano
	
	Check (verificar) ¿ confirmar quantitativa e analiticamente se houve melhoria no desempenho
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201403177920)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	A gestão da qualidade teve influência e contribuições teóricas de diversos ícones da Administração, dentre eles alguns foram apontados como os precursores. Marque a única alternativa ERRADA, em que o autor não faz parte dessas contribuições.
		
	
	Deming que estruturou sua filosofia de administração da qualidade baseada em fatores críticos à competitividade de uma empresa
	 
	Henri Fayol e Processo Administrativo.
	
	Henry Ford e a produção em massa
	
	Frederick Taylor e a administração científica
	 
	Idalberto Chiavenato e a Administração nos novos tempos
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201403103526)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	As contribuições do pensamento de Juran para evolução das práticas modernas da Escola da Qualidade são:
		
	
	Logística Reversa, Melhoria e Orgulho do Funcionário.
	
	Contrele, Logística Reversa e Treinamento em Gestão da Qualidade.
	
	Controle, Estoque e Conhecimento.
	 
	Planejamento, Controle e Melhoria Contínua.
	
	Planejamento, Controle e Logística Reversa.
		
	1a Questão (Ref.: 201402313084)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Com a necessidade de aumento na competitividade das empresas, face ao crescimento da competição no mercado, muitas empresas adotaram a estratégia da horizontalização, entendido como:
		
	
	A estratégia de comprar de terceiros os insumos críticos e produzir apenas os insumos complementares mantendo o controle do processo.
	 
	A estratégia de comprar de terceiros o maior número de itens que constituam o produto final ou serviços que necessite.
	
	A estratégia de garantir a produtividade pela delegação das partes essenciais da produção de bens mantendo a dos serviços.
	
	A estratégia de garantir a produtividade por meio da concessão de serviços a terceiros e manutenção de todas as atividades de transformação.
	
	A estratégia de comprar de terceiros o maior número de itens que constituem os serviços mantendo a produção de todo o processo de transformação.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201402339969)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O desenvolvimento de um programa de qualidade sugere dentre outras ações a implementação da cultura do feedback contínuo. Esta é a forma de garantir:
		
	
	Que apenas a direção seja informada das falhas ocorridas ao final de cada exercício fiscal visando a preparação do planejamento estratégico do período seguinte;
	
	A oportunidade de instalação de uma auditoria para apuração das falhas individuais e justa demissão dos diretamente envolvidos;
	
	A iniciativa de ações corretivas pelo operário envolvido em processo de perdas e desvios visando a maquiagem de relatórios operacionais;
	
	Que apenas as chefias sejam informadas periodicamente sobre os resultados já passados para a melhor tomada de decisão;
	 
	Que todos sejam informados constantemente sobre o andamento do sistema de qualidade e de seus resultados, como fator motivador, visando a garantia da melhoria contínua;
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201402339872)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	A qualidade vê em cada resultado diferente do desejado uma oportunidade para se estabelecer um processo de melhoria, ou seja, a melhoria só é possível face a observação de um problema ou oportunidade, definido como:
		
	 
	A diferença entre os resultados desejados e alcançados para a melhoria contínua;
	
	A soma dos resultados desejado e alcançado para o processo de melhoria;
	 
	A variação do controle da soma entre o resultado real e o desejado identificado como meta, e, o controle real dos resultados;
	
	A variação entre o planejamento e a execução quando há igualdade de resultados;
	
	A variação, diferença ou gap, entre o resultado desejado, identificado como meta, e, o resultado apresentado;
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201402339923)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	O processo de controle estatístico tem como um de seus propósitos controlar a tendência que é entendida como sendo:
		
	
	A ocorrência de número variado de alterações em todos os processos;
	
	A ocorrência de mudanças no sistema visando evitar variações no processo;
	 
	A ocorrência de alguma alteração gradual em determinado processo;
	
	A incidência de variáveis inconstantes no sistema apuradas nas fases intermediárias do processo;
	 
	A incidência de variações constantes no sistema apuradas ao final do processo;
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201402313115)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	A opção da verticalização por parte de muitas empresas ocorre face as vantagens que oferece, dentre elas:
		
	 
	Independência de terceiros, maiores lucros, maior autonomia e domínio sobre tecnologia própria.
	
	Independência de terceiros favorecendo a redução dos custos e desenvolvimentos de novas tecnologias de processo.
	 
	Dependência de terceiros favorecendo a redução dos custos e desenvolvimentos de novas tecnologias de processo.
	
	Dependência de terceiros, menores lucros, menor autonomia e dependência de terceiros para novas tecnologias.
	
	Dependência de terceiros, menores lucros, maior autonomia e dependência de terceiros para novas tecnologias.
	1a Questão (Ref.: 201402535668)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Ferramentas de qualidade são técnicas utilizadas com a finalidade de definir, mensurar, analisar e propor soluçõespara os problemas que interferem no bom desempenho dos processos de trabalho. Sua utilização pode representar, entre outros aspectos, um ponto de partida para a melhoria no ambiente de trabalho e para a redução de custos operacionais, auxiliando o profissional na solução de problemas. Algumas das ferramentas de qualidade são apresentadas graficamente, a seguir. As ferramentas representadas nas figuras são:
 
		
	
	W = Fluxograma; X = Diagrama de Pareto ; Y = Histograma; Z = Diagrama de Causa e Efeito ou Ishikawa.
	
	W = Histograma; X = Fluxograma; Y = Diagrama de Pareto; Z = Diagrama de Causa e Efeito ou Ishikawa.
	 
	W = Fluxograma; X = Diagrama de Causa e Efeito ou Ishikawa; Y = Histograma; Z = Diagrama de Pareto.
	
		W = Diagrama de Causa e Efeito ou Ishikawa; X = Histograma; Y = Fluxograma; Z= Diagrama de Pareto.
	
	W = Diagrama de Causa e Efeito ou Ishikawa; X = Diagrama de Pareto; Y = Fluxograma; Z = Histograma.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201403172045)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Tendo como base o ciclo PDCA concebido por Walter Shewhart (1930), posteriormente adotado e aprimorado por Deming, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:
		
	 
	Estudar os resultados para determinar o quanto a mudança está funcionando bem é uma atribuição da fase Check - Verificar.
	 
	Plan - Planejar é a fase na qual identifica-se o problema-chave e propõe-se solução.
	 
	Implementar a mudança proposta está relacionado com o DO - Executar.
	 
	O Ciclo PDCA não pode ser considerado como um processo de melhoria contínua.
	 
	Act - Atuar é a fase na qual deve-se decidir se vale a pena continuar aquela mudança em particular.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201402313065)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A oportunidade de ampliação dos mercados levou indústrias a alterarem seus sistemas de gestão ou implantarem mudanças significativas. Uma delas foi o abandono da verticalização, entendia como:
		
	
	A estratégia de que a empresa produzirá internamente produtos acabados e externamente produtos semiacabados.
	
	A estratégia de que a empresa produzirá internamente todos os insumos e terceirizará os serviços.
	
	A estratégia de que a empresa delegará a outros mais competentes as principais partes de seus mantendo a produção interna das partes complementares.
	
	A estratégia de que a empresa produzirá internamente a produção de semiacabados e externamente a de serviços complementares.
	 
	A estratégia que determina a empresa produzir ou tentar produzir internamente tudo o puder.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201402312628)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	A Confeitaria Doce de Mel Ltda., fabricante de doces e produtos alimentícios baseados em farinha de trigo, executa a inspeção no recebimento das matérias-primas e só procede a sua entrada no estoque após a aprovação pelo laboratório de controle de qualidade. Essa prática é adotada também na produção, onde se inspeciona os produtos em processos em determinadas etapas previamente definidas e se prossegue os trabalhos após a sua aprovação. O estágio, em termos de prática de controle de qualidade, que a Confeitaria Doce de Mel Ltda. é de:
		
	
	Inspeção por atributo.
	 
	Gestão da qualidade total.
	
	Inspeção por amostragem.
	
	Controle estatístico de processos.
	 
	Inspeção.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201402534166)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Na 3M, há um sistema padrão de comunicação com fornecedores para informar e tratar os problemas encontrados nos insumos, e dar início ao processo de ação corretiva para evitar a reincidência de novas ocorrências.
		
	
	Produzir um produto que atenda aos requisitos.
	
	Qualquer custo extra para admitir pessoal de garantia de qualidade.
	 
	Não conformidade com os requisitos.
	
	Qualquer custo para pessoal e ferramentas de qualidade.
	1a Questão (Ref.: 201403295570)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	As normas da família ISO 9000 (9000, 9001, 9004 e 19011) formam um conjunto coerente de normas sobre sistema de gestão da qualidade facilitando a compreensão mútua no comércio nacional e internacional. Qual das normas citadas acima especifica requisitos para um Sistema de Gestão da Qualidade, onde uma organização precisa demonstrar sua capacidade para fornecer produtos que atendam aos requisitos do cliente e aos requisitos regulamentares aplicáveis.
		
	
	ISO 9004
	 
	ISO 9001
	
	ISO 19011
	
	ISO 9000
	
	NDR
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201402313034)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	O contexto histórico da administração diz respeito as novas práticas de gestão empresarial decorrentes da evolução das mudanças macro-ambientais historicamente assim dividida:
		
	
	Revolução Silenciosa até 1750; Revolução Industrial entre 1750 e 1970; Revolução Hierarquia Centralizada após 1970.
	
	Revolução Industrial até 1750; Revolução da Gestão Clássica entre 1750 e 1970; Revolução Burocrática após 1970.
	 
	Revolução Industrial até 1750; Revolução do Conhecimento entre 1750 e 1970; Revolução da Informação após 1970.
	
	Revolução Agrícola até 1750; Revolução Burocrática entre 1750 e 1970; Revolução do Conhecimento após 1970.
	 
	Revolução Agrícola até 1750; Revolução Industrial entre 1750 e 1970; Revolução da Informação após 1970.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201403177931)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Deming, é importante destacar que ele foi criador do ciclo PDCA, que é uma ferramenta da qualidade, voltada ao planejamento e gestão estratégica, utilizada para direcionar e priorizar os esforços de melhoria do desempenho em cada nível hierárquico, de forma que a empresa alcance seus objetivos estratégicos de longo e médio prazo. Qual das etapas abaixo não faz parte de ciclo:
		
	
	Act (atuar) ¿ agir corretivamente modificar, documentar e utilizar o processo adequadamente.
	
	Plan (planejar) ¿ identificar os problemas-chave a partir de critérios analíticos e quantitativos, determinando como eles podem ser corrigidos;
	 
	Act (atuar) ¿ atuar corretivamente caso o desempenho esteja fora do padrão determinado
	 
	Do (executar) ¿ planejar o plano
	
	Check (verificar) ¿ confirmar quantitativa e analiticamente se houve melhoria no desempenho
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201403177920)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	A gestão da qualidade teve influência e contribuições teóricas de diversos ícones da Administração, dentre eles alguns foram apontados como os precursores. Marque a única alternativa ERRADA, em que o autor não faz parte dessas contribuições.
		
	
	Deming que estruturou sua filosofia de administração da qualidade baseada em fatores críticos à competitividade de uma empresa
	 
	Henri Fayol e Processo Administrativo.
	
	Henry Ford e a produção em massa
	
	Frederick Taylor e a administração científica
	 
	Idalberto Chiavenato e a Administração nos novos tempos
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201403103526)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	As contribuições do pensamento de Juran para evolução das práticas modernas da Escola da Qualidade são:
		
	
	Logística Reversa, Melhoria e Orgulho do Funcionário.
	
	Contrele, Logística Reversa e Treinamento em Gestão da Qualidade.
	
	Controle, Estoque e Conhecimento.
	 
	Planejamento, Controle e Melhoria Contínua.
	
	Planejamento, Controle e Logística Reversa.