Gestão da Qualidade Avaliando o aprendizado 2° Ciclo

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1a Questão (Ref.: 201403046157) Pontos: 0,1 / 0,1 
Na Era do Controle Estatístico do Processo, a qualidade de produtos/serviços era 
verificada do seguinte modo: 
 
 Pela realização de inspeções por amostragem dos lotes produzidos. Se uma 
amostra se encontrar dentro de margens de conformidade aceitáveis, então 
todo o lote é aprovado. 
 Pela prática da melhoria contínua a fim de, cada vez mais, aperfeiçoar o 
produto. A empresa competirá no mercado tendo a alta qualidade como fator 
de diferenciação. 
 Pelo controle de todo o processo produtivo para garantir qualidade em todas 
as etapas. A filosofia é fazer o trabalho certo logo na primeira vez, com zero 
defeito. 
 Por meio de inspeções periódicas e aleatórias das etapas de produção, a fim 
de fiscalizar e estimular a empresa a praticar os princípios geradores da 
qualidade. 
 Pela verificação de todos os produtos imediatamente após a produção. As 
peças não conformes eram descartadas. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201403104445) Pontos: 0,1 / 0,1 
A Gestão pela Qualidade Total significa: 
 
 delegar poder aos funcionários para que estes possam desenvolver cada vez 
melhor o seu trabalho, consagrando aqueles que têm capacidade de manter e 
adquirir poder. 
 um processo contínuo de medir produtos, serviços ou processos com relação 
aos concorrentes mais fortes ou a líderes internacionais do setor. 
 uma abordagem abrangente que visa melhorar a competitividade, a eficácia e 
a flexibilidade de uma organização por meio de planejamento, organização e 
compreensão de cada atividade, envolvendo cada indivíduo em cada nível. 
 reestruturar de forma radical os processos empresariais que visam alcançar 
drásticas melhorias em indicadores críticos e contemporâneos de 
desempenho quanto ao custo dos serviços e produtos. 
 um processo de enxugamento de pessoal, no qual é delegada maior 
responsabilidade a gerentes e funcionários de níveis mais baixos, com o 
objetivo de diminuir a burocracia e os custos da organização. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201402273275) Pontos: 0,1 / 0,1 
A Gestão da Qualidade Total (GQT) é uma opção para a reorientação gerencial das 
organizações. Tem como pontos básicos: 
 
 foco no concorrente; trabalho individual permeando toda a organização; 
decisões baseadas em fatos e dados; e a busca constante da solução de 
problemas e da diminuição de erros. 
 foco no cliente; trabalho em equipe permeando toda a organização; decisões 
baseadas em opiniões; e a busca constante por problemas e da diminuição de 
erros. 
 foco no cliente; trabalho em equipe permeando toda a organização; decisões 
baseadas em boatos; e a busca constante da solução de problemas e da 
diminuição de erros. 
 foco no cliente; trabalho em equipe permeando toda a organização; decisões 
baseadas em fatos e dados; e a busca constante da solução de problemas e 
da diminuição de erros. 
 foco no concorrente; trabalho em equipe permeando toda a organização; 
decisões baseadas em fatos e boatos; e a busca constante da solução de 
problemas e da diminuição de erros. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201402246973) Pontos: 0,1 / 0,1 
A empresa MICROTEX, uma pequena empresa do setor de confecções, necessita 
demonstrar sua capacidade de fornecer produtos que atendam de forma 
consistente aos requisitos do cliente. Para isso, decidiu implantar um SGQ - 
Sistema de Gestão da Qualidade com o objetivo de, em breve, obter Certificação 
ISO adequada. Para a certificação, a MICROTEX deve: 
 
 Implantar seu SGQ com base nos requisitos da Norma ISO 14001:2004. 
 Terceirizar parte de seu processo numa empresa já certificada. 
 Atender aos requisitos para o SGQ da Norma ISO 9001:2008. 
 Basear o seu SGQ nos fundamentos e vocabulário da Norma ISO 
9000:2005. 
 Buscar entre as normas ISO da Família 9000 aquela mais adequada ao seu 
porte e atividade. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201402249409) Pontos: 0,1 / 0,1 
A forte concorrência global, que ora se apresenta às organizações, exige esforços 
contínuos no sentido de implementar uma cultura excelência que busca a melhoria 
contínua dos processos. Tal cultura foi proposta por um dos precursores do 
movimento da qualidade, William Edwards Deming. Caberá à organização: 
I- exigir a dependência da inspeção como fonte de obtenção da qualidade; 
II- criar constância de propósito para o aperfeiçoamento de produtos e serviços; 
III- adotar o treinamento no local de trabalho; 
IV- estabelecer slogans, exortações e metas para a força de trabalho. 
Pode-se dizer : 
 
 Apenas os itens I e II estão corretos. 
 Apenas os itens II e III estão corretos. 
 Apenas os itens I e IV estão corretos. 
 Apenas os itens III e IV estão corretos. 
 Apenas os itens II, III e IV estão corretos.