Teoria Geral da Administração Interligada ao Setor de Marketing

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FERNANDA ALVES PILAT DA SILVA 
JORDAN CRUZ DE SOUZA BEZERRA
TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 
COTIA
2017
FERNANDA ALVES PILAT DA SILVA 
JORDAN CRUZ DE SOUZA BEZERRA
TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO APLICADA AO SETOR DE MARKETING DO PROJETO FATEC E-SPORTS
Trabalho apresentado à disciplina de Teoria Geral da Administração, Nível Técnico, da Fatec Cotia.
Orientadores: Professor Sergio.
COTIA 
2017
1 INTRODUÇÃO
A Teoria Geral da Administração traz inúmeros conceitos que podem ser aplicados, e ainda hoje são importantes para a gestão de organizações. Por esse motivo fizemos a correlações das ideias de autores como: Taylor, Fayol e Peter Drucker com o projeto Fatec E-sports. 
Neste trabalho fica exposto a maneira como aplicamos os conceitos e as ferramentas que utilizamos para facilitar a comunicação e organização entre os indivíduos do projeto - e principalmente dentro do setor de Marketing. Além da Teoria também empregamos conceitos específicos do Marketing que advém dos ideais administrativos, afim de proporcionar uma melhoria em nossa gestão e eliminar processos desnecessários.
1. TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO ACERCA DO PROJETO 
No início do projeto Fatec E-sports tivemos uma grande dificuldade na questão da organização como um todo. Todos faziam tudo e não havia comunicação, o que acabou sendo prejudicial para o andamento do projeto. 
Desta forma, fizemos uma reunião para estabelecer algumas diretrizes administrativas com o intuito de melhorar a comunicação e a ordem. 
1.1 DEFININDO OS ERROS
Assim como Taylor observando a empresa, na qual trabalhava, no início de seu movimento – Administração Cientifica – identificamos que não havia uma noção clara e objetiva das responsabilidades de cada integrante do projeto; nossas decisões se baseavam em palpites; e pela falta de integração não havia uma comunicação eficiente o que sempre gerava conflitos.
Bertram Gross, em suas considerações sobre a teoria de Taylor, destacou o planejamento e a supervisão, portanto para que mudássemos o percurso do projeto para uma efetiva melhoria teríamos que nos concentrar no objetivo central
1.2 ADMINISTRAÇÃO POR OBJETIVO
Peter Drucker, em seu livro A prática da administração, definiu a administração por objetivo todo processo que se aplique a prática de planejar, organizar e controlar.
É a tentativa de equiparar os interesses e metas dos funcionários com a estratégia do negócio, otimizando a comunicação e relações. 
1.2.1 OBJETIVO CENTRAL 
Trazer para Cotia o primeiro torneio de jogos on-line, sendo eles: Counter Strike, Fifa 2016 e League of Legends. E também fazer a interação da Fatec Cotia com o eSport – esporte eletrônico - que está crescendo por todo o mundo. 
1.3 APLICAÇÃO DOS CONCEITOS DE FAYOL 
De acordo com Fayol para que qualquer projeto tenha pleno funcionamento é importante: planejamento (previsão), organização, comando, coordenação e controle.
Dessa forma, ele criou os Princípios Gerais da Administração, que nos auxiliaram ao longo do projeto. O primeiro princípio e de grande importância é: 
Divisão do trabalho: consistiu na criação de departamentos, afim de designar tarefas específicas para melhor produtividade. Os departamentos criados foram:
Administração: Patricia e Nayara.
Marketing: Fernanda e Jordan.
League Of Leagends: Danilo.
Fifa 16: Marcos Almeida. 
Counter Strike: Marcos Vinicius.
Autoridade e responsabilidade: cada integrante adquiriu tarefas específicas dentro do seu departamento o que garantiu ordem e melhor comunicação sobre o que estava sendo realizado: 
Administração: cuidados com a documentação; contabilidade (custos); manutenção dos patrocinadores; diálogo com os demais setores do projeto; Google Docs: inscrições – plataforma clara e objetiva; criação do regulamento do jogo (opção do termo de confidencialidade); Contratos; Ms Project;
 Marketing: planta do projeto; criação do evento no Facebook; evento do facebook: manutenção diária – inclusão de informações relacionadas ao projeto; vídeo da propaganda do projeto; criação do Logo do projeto; desenvolvimento do Flyer 1: digital e impresso; criação do Instagram; Resenhas para explicação ao público; vídeo de curta metragem; cotações de camisetas para os integrantes do projeto; definição da cor do projeto; divulgação (propaganda);
League of Legends: definição da premiação; resenha explicativa sobre o jogo; patrocínios; comunicação com os demais departamentos do projeto;
Fifa 2016: definição da premiação; resenha explicativa sobre o jogo; patrocínios; comunicação com os demais departamentos do projeto;
Counter Strike: definição da premiação; resenha explicativa sobre o jogo; patrocínios; comunicação com os demais departamentos do projeto;
Disciplina: respeito aos prazos definidos através do Ms Project.
Ordem: cada um cuidando das suas atividades dentro do seu departamento, apenas comunicando os demais sobre a conclusão das atividades; apenas uma pessoa controlando o Ms Project. 
Equidade: tratamento a todos com benevolência e justiça. 
Iniciativa: atitude de todos os integrantes.
Espírito de equipe: harmonia dentro da força de trabalho. 
Após a definição dos conceitos citados acima o andamento do projeto teve uma significativa melhoria da comunicação e também proporcionou a estabilidade dos departamentos, evitando conflitos.
2 CONCEITO DE MARKETING
Marketing uma palavra proveniente da língua inglesa, porém foi adotada à cultura mundial. 
Em inglês, Market significa mercado e Marketing pode ser traduzido como mercadologia, um estudo das causas, objetivos e resultados que são gerados através das diferentes formas como nós lidamos com o mercado.
“O Marketing é um processo administrativo e social pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, da oferta e da troca de produtos com valor agregado entre iguais.“
Philip Kotler
Portanto, o Marketing é, e se utiliza, de uma série de técnicas e estratégias com a finalidade de agregar valor a uma determinada marca ou produto atribuindo-lhe importância que, no fim, será analisada por um público específico: os consumidores.
2.1 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
A administração de marketing faz a ponte entre o produto e o consumidor, ele tem o objetivo de facilitar essa relação de troca. A Associação Americana de Marketing fundamenta o conceito ao dizerem “ a administração de marketing é o desempenho das atividades de negócios que dirigem o fluxo de bens e serviços do produtor ao consumidor, ou usuário”. 
Portanto, o marketing vai além de uma propaganda bem-feita, ele é a ferramenta crucial para qualquer organização que visa dar valor/significado para o seu produto, se atentando a necessidade, o desejo e a demanda dos consumidores.
A principal definição da administração de marketing é a estratégia sem ela não sabemos onde estamos, para onde vamos e qual o nosso objetivo em chegar lá.
2.2.1 PDCA (CICLO DE DEMING) 
O ciclo PDCA é uma ferramenta de gestão muito utilizada para controlar e aperfeiçoar os processos dentro de organizações, também identificar as causas dos problemas e implementar soluções para os mesmos.
As etapas se dividem em quatro:
 Planejamento (Plan)
Nessa primeira parte definimos estrategicamente, através dos conceitos de Drucker, realizamos a divisão do trabalho entre os dois integrantes do setor afim de assegurar a organização:
Jordan: planta do projeto; criação do evento no Facebook; evento do Facebook: manutenção diária - inclusão de informações relacionadas ao projeto; vídeo: entreter os “clientes”, propaganda do projeto.
Fernanda: criação do Logo do Projeto; desenvolvimento do Flyer 1: Digital e impresso; criação do instagram; resenhas para explicação ao público; vídeo de curta metragem. 
 
Enquanto outras tarefas mereciam uma atenção maior dos dois integrantes:
Jordan e Fernanda: cotações de camisetas para os integrantes do projeto; definição de cor do projeto: Verde – Equilíbrio,segurança, riqueza e crescimento; divulgação em jonais, websites e redes sociais.
Outra decisão tomada foi implementar o Composto do Marketing que são os quatro elementos fundamentais que compõe qualquer estratégia de marketing: Preço, Praça, Produto e Promoção.
Preço: Refere-se ao valor agregado a entrada do projeto, no caso seria um quilo de alimento não perecível.
Praça ou Ponto: Local, no qual seu produto será comercializado.
Definimos que maior parte da divulgação do projeto seria pela internet, ou seja, adotaríamos o Marketing Digital, pois ele alcançaria o nosso público-alvo: adolescentes e adultos que participam de jogos eletrônicos.
Os benefícios para a divulgação, nesse meio, são imensos:
Comunicação: as redes sociais como o Facebook possibilitam a troca de mensagens entre nós e os competidores, o que acaba facilitando o esclarecimento das dúvidas e reclamações. 
Alcance Global: o nosso projeto teria o alcance global, pois não existem distâncias e nem limites geográficos. 
Dados: conseguiríamos informações sobre os jogadores, o que nos ajudou a entende-los melhor e criar ações eficientes.
Produto: Esquecemos o produto e estudamos a vontade e necessidades dos jogadores/competidores – participar de um campeonato de jogos na sua região. 
Promoção: Substituímos a Promoção pela Comunicação, e obtivemos resultado, pois os consumidores gostam de informações acerca de eventos que irão participar. Por isso, utilizar as redes sociais como ferramenta para divulgação nos fortaleceu tanto.
Execução (Do):
Tudo o que planejamos começamos a colocar em prática, porém encontramos alguns problemas ao decorrer das ações
Checagem (Check):
Avaliando os processos verificamos que havia alguns problemas com o local do evento e também com o financiamento das camisetas e gráfica.
Inicialmente o local seria na Fatec Cotia, porém tivemos impasses com a banda larga que não suportaria os jogos, então tivemos que procurar outro lugar para que o projeto acontecesse. Conversamos com o diretor da Faculdade Rio Branco que nos forneceu o local para o evento após uma demorada análise, o que prejudicou a divulgação, pois sem um local não há credibilidade para qualquer “cliente” que queira participar do torneio.
Pelo projeto ter um cunho social, ou seja, ser isento de taxa monetária para a inscrição nós podíamos contar apenas com patrocínios e apoios, por isso conversamos com gráficas e empresas de costura que estivessem dispostas a financiar o projeto e em troca ter o nome divulgado.
As datas de entrega das outras atividades estávamos sempre checando através dos recursos: Google agenda e keep. O que nos facilitou estar sempre em dia com as entregas. 
Ação (Act): 
A partir disso encontramos novas maneiras de corrigir as questões e divergências encontradas. 
3 CONSIDERAÇÕES FINAIS 
Este trabalho se propôs, como objetivo geral, elaborar um conjunto de elementos que sustentassem a tese de que o setor de Marketing, do projeto Fatec E-sports, só conseguiu alcançar as metas e atingir o objetivo central após implementar alguns aspectos da teoria geral da administração. 
Para que o trabalho não se limitasse a teoria, incluímos os acontecimentos e houve o entendimento que os conflitos eram gerados pela falta de organização e a falta de foco no objetivo central. Quando decidimos implementar os princípios de Henry Fayol correlacionados com ideias de Peter Drucker obtivemos melhores resultados. O fato de todos terem o mesmo objetivo nos fez entender que teríamos que trabalhar juntos para atingi-lo. Assim usamos elementos principais para ampliar a organização: definimos a divisão do trabalho com a criação de setores; e delimitamos responsabilidades para cada departamento; além disso, dentro do setor de Marketing houve a divisão do trabalho, afim de assegurar a organização.
Desta forma, ficou evidente que o departamento de Marketing ficou restrito a atividades específicas, portanto incluímos estratégias para realiza-las no tempo definido. Para que isso fosse possível utilizamos a ferramenta Ciclo de Deming que foi extremamente importante, pois nos auxiliou na melhoria dos processos e conseguimos nos planejar e corrigir possíveis erros. Também usamos recursos da administração de marketing como o composto de marketing para pontuar o nosso produto – evento de jogos eletrônicos – e relacionar com a divulgação. Esse recurso foi indispensável, dado que sem ele não teríamos definido o canal de publicidade correto que é o marketing digital que possibilitou uma melhor comunicação com o público alvo, além do alcance global e do armazenamento de dados que possibilitou o conhecimento dos nossos “clientes”. 
Sem esses métodos, ligados a Teoria Geral da Administração, jamais teríamos alcançado o nosso objetivo central que é trazer para Cotia o primeiro torneio de jogos eletrônicos, a partir deles obtivemos resultados satisfatórios e a eliminação de processos desnecessários. Entendemos que a base de toda organização com ou sem fins lucrativos, projeto, instituições e etc, precisa de planejamento, organização, comando, coordenação e controle. E que com base nesse pensamento de Fayol foram desenvolvidas ferramentas como PDCA e o composto de marketing (que já foi aprimorado, porque nossa sociedade está em constante mudança), afim de sofisticar os processos e garantir a eficácia e eficiência. 
4.REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
ROCHA, E. Conceito de Administração de Merketing por Kotler. Disponível em: <http://www.ignicaodigital.com.br/conceito-de-administracao-de-marketing-por-kotler/>. Acesso em 29 de maio de 2017.
FONSECA, L. Construindo uma estratégia de Marketing Digital vencedora para o meu cliente. Disponível em:<http://marketingdeconteudo.com/estrategia-de-marketing-digital-para-cliente/> Acesso em: 29 de maio de 2017.
MAXIMINIANO, A. C. A. Teoria Geral da Administração. 1. Ed. - São Paulo: Atlas, 2007