administração de pessoal

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		Deparando com o aumento da incidência de defeitos em alguns tipos de peças produzidas, o Gerente da Qualidade decidiu optar pela Ferramenta da Qualidade conhecida como Matriz GUT, que percebeu ser a ideal para a situação, pois permite priorizar os defeitos a serem eliminados. Com essa ferramenta ele está decidindo:
		
	
	Saber em que parte do processo há erro.
	
	Identificar a causa fundamental do problema.
	 
	Medir o grau de gravidade do problema.
	
	Mudar os processos de fabricação das peças.
	
	Preparar melhor os operadores das máquinas.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	
	
	
	A CONFIANÇA DE TODOS, organização do ramo de seguros, resolveu investigar através de análises, as origens de determinados sinistros (ocorrências) e o que os mesmos estavam acarretando ou poderiam acarretar de ruim para os seus clientes. Dessa forma, com as informações obtidas das análises, a CONFIANÇA pôde oferecer tipos de seguros diferenciados que viessem a dar mais tranquilidade aos seus clientes e ao esmo tempo, estaria atendendo à sua missão organizacional. Para essa análise foi utilizada a seguinte ferramenta de qualidade:
		
	
	Fluxograma
	
	Matriz SWOT
	 
	Matriz GUT
	 
	Diagrama Ishikawa (Espinha de Peixe)
	
	Brainstorming
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	
	
	
	Deparando com o aumento da incidência de defeitos nas peças produzidas, o Gerente da Qualidade constatou que o problema estava nos processos de fabricação. Optou pela Ferramenta da Qualidade conhecida como Benchmarking, porque está pretendendo:
		
	
	Medir o grau de gravidade do tipo de defeito.
	 
	Trazer as melhores técnicas para fabricação das peças.
	
	Identificar a causa fundamental do problema.
	
	Saber qual a urgência em detectar os tipos de problema.
	
	Verificar em qual grupo de peças há mais defeitos.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão 
	 Fórum de Dúvidas (10 de 14)       Saiba  (3 de 5)
	
	O Prefeito de uma grande metrópole, no Brasil, solicitou ao gestor da Secretaria Municipal de Transportes (SMTR) que fizesse uma avaliação do sistema de transporte público municipal, levantando a opinião pública sobre a qualidade e os problemas atuais. Depois do levantamento das informações colhidas das opiniões dos cidadãos, para melhor focalizar o resultado da análise dos problemas com o maior número de reclamações, o gestor utilizou um gráfico formado por barras laterais capaz de evidenciar a classificação dos problemas. Essa ferramenta estatística da qualidade é conhecida como:
		
	
	Diagrama de causa e efeito.
	 
	Gráfico de Pareto.
	
	Fluxograma.
	 
	Benchmarking.
	
	Matriz GUT.
	
	
	
	
	
	
	
	A Espinha de Peixe ou Diagrama de Ishikawa ou ainda Diagrama de Causas e Efeitos serve para a identificação de problemas, sendo considerada uma importante ferramenta da qualidade. Ishikawa identificou quatro causas que poderiam trazer um efeito negativo a uma linha de produção (os 4 Ms), que foram acrescidas de outros dois Ms. O que significam os 6Ms dessa ferramenta?
		
	 
	Métodos, Materias, Mão-de-obra, Máquinas, Métricas (medidas) e Meio ambiente
	
	Métodos, Materiais, Mão-de-obra, Máquinas, Movimentação de estoques,e Meio ambiente
	
	Materias, Métodos, Métricas, Meio ambiente, Máquinas e Mecânica
	
	Maximização do lucro, Métodos, Materiais, Máquinas, Métricas e Meio ambiente
	
	Métodos, Materiais, Mão-de-obra, Máquinas, Métricas e Movimentação financeira
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão )
	 Fórum de Dúvidas (10 de 14)       Saiba  (3 de 5)
	
	Existem diferentes Ferramentas que auxiliam na detecção e resolução de problemas de Qualidade numa empresa. Marque a opção que NÃO representa uma dessas Ferramentas da Qualidade:
		
	
	Diagrama de Ishikawa.
	
	Fluxograma.
	
	Matriz GUT.
	 
	Organograma.
	
	Gráfico de Pareto.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão 
	 Fórum de Dúvidas (14)       Saiba  (3 de 5)
	
	Deparando com o aumento de defeitos nas peças produzidas, o Gerente da Qualidade resolveu optar pela Ferramenta denominada Gráfico de Pareto, que permite identificar a maior incidência, para priorizar o combate às causas. Com isso, o Gerente está procurando:
		
	
	Preparar melhor os operadores das máquinas.
	
	Saber se há falta de treinamento do pessoal.
	 
	Verificar em qual tipo de peça há mais defeitos.
	
	Identificar a causa fundamental do problema.
	
	Medir o grau de gravidade do tipo de defeito.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão ()
	 Fórum de Dúvidas (14)       Saiba  (3 de 5)
	
	O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que é a correta para essa situação, pois precisa identificar o que está motivando esse problema, já que ele pode ter diferentes causas. Assinale, nas opções, a Ferramenta que ele irá utilizar.
		
	
	Ciclo do PDCA
	 
	Diagrama de Ishikawa
	
	Matriz GUT
	
	Benchmarking
	
	
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