AV PARCIAL GESTÃO DE PROCESSOS

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09/11/2017 EPS: Alunos
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1a Questão (Ref.: 201701776202) Acerto: 1,0 / 1,0
Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta:
I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente.
II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é
pontual.
III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim
determinados.
IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona.
V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico.
Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
 Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 2a Questão (Ref.: 201701187009) Acerto: 1,0 / 1,0
Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma,
não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas afirmações
acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira:
Os processos organizacionais são centralizados na organização;
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
Os processos empresariais são atividades coordenadas.
Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de
clientes;
 Os processos empresariais visam apenas os clientes internos;
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 3a Questão (Ref.: 201702038155) Acerto: 1,0 / 1,0
Uma organização formal, também conhecida como tradicional, compõe-se de camadas hierárquicas, enfatizando:
ferramentas.
 funções e tarefas .
o meio ambiente.
os funcionários.
os processos.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 Gabarito Comentado.
 4a Questão (Ref.: 201701775787) Acerto: 1,0 / 1,0
Classifique as afirmativas abaixo sobre os atributos da visão funcional e da visão por processos como verdadeiras
ou falsas e assinale a opção correta:
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I - Na visão funcional o foco está na chefia, enquanto na visão por processos o foco está no cliente.
II - Na visão funcional o relacionamento é cliente fornecedor, enquanto na visão por processos é cadeia de
comando.
III - Na visão funcional a orientação é para o processo, enquanto na visão por processos a orientação é para a
hierarquia.
IV - Na visão funcional quem toma a decisão é o gerente, enquanto na visão por processos a decisão é tomada por
todos os participantes.
V - Na visão funcional o objetivo é a redução do custo, enquanto na visão por processos é a prevenção do custo.
Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
 Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 5a Questão (Ref.: 201701744895) Acerto: 1,0 / 1,0
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de
problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta
a definição do conceito de predição?
esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de
probabilidades.
aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes
entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de
planejamento.
 situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre
seu processo e desenvolvimento.
situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
 Gabarito Comentado.
 6a Questão (Ref.: 201701410252) Acerto: 1,0 / 1,0
De acordo com Bateman e Snell (1998), quais são os níveis de planejamento das empresas?
 Estratégico, tático e operacional.
Estratégico, médio e local.
Liderança, médio e operacional
Liderança, tático e executor.
Alto, médio e gerencial.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 7a Questão (Ref.: 201701246819) Acerto: 1,0 / 1,0
A atividade de modelagem ou mapeamento de processos está ligada ao levantamento, identificação e descrição dos
processos e deve ser precedida de quais ações?
Identificação dos objetivos estratégicos de cada setor operacional e; Definição dos objetivos e metas
pessoais a serem alcançados com base no plano de carreira;
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 Identificação dos processos-chave do negócio e; Definição dos objetivos e metas a serem alcançados
baseando-se na gestão de processos;
Mapeamento todos os processos em todos os níveis organizacionais e; Análise crítica anual com feedback
apenas aos operários de nível técnico;
Mapeamento dos processos operacionais dos setores de planejamento e; Desenvolvimento de um plano de
trabalho com as atividades de cada operário;
identificação dos objetivos e metas individuais e; Mapeamento de todo e qualquer processo visando à
transparência;
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 Gabarito Comentado.
 8a Questão (Ref.: 201701789947) Acerto: 1,0 / 1,0
De acordo com diversos autores, existem quatro tipos de processos-chave, assinale a opção que NÃO representa
um desses processos.
Gerar pedido
 Venda
Criar produto
Processar pedido
Pós-venda
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 9a Questão (Ref.: 201701774695) Acerto: 1,0 / 1,0
Os diversos tipos de modelos tem a finalidade de facilitar a análise, mas algumas ferramentas são muito técnicas,
oferecendo dificuldade de compreensão mais imediata. Devemos então ter alternativas para que a linguagem seja
assimilada por diversas pessoas e contribuindo para a melhoria do processos. Segundo autores que trabalham a
modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma:
Marque a opção adequada.
Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
Entrada; processamento e saída
 Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
Entrada; processamento; saída e feedback
Insumos de Entrada; processamento e saída
 Gabarito Comentado.
 10a Questão (Ref.: 201701789952) Acerto: 1,0 / 1,0
A ferramenta que facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e impulsionando a
mudança organizacional é:
Organograma Hierárquico Funcional
 Mapeamento dos processos
IDEFO
SIPOT
Diagramas UML
 Gabarito Comentado.
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