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CICLO PDCA E A MELHORIA CONTÍNUA; MATRIZ GUT; 5W2H; 5S

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GESTÃO DA QUALIDADE 
AULA 11: CICLO PDCA E A MELHORIA CONTÍNUA; MATRIZ GUT; 5W2H; 5S 
Ferramentas da Qualidade 
Gestão da Qualidade 
AULA 11: CICLO PDCA E A MELHORIA CONTÍNUA; MATRIZ GUT; 5W2H; 5S 
Na década de 1930, o professor e estatístico americano Walter Shewhart publicou estudos sobre a 
utilização do ciclo especificar-fazer-inspecionar (specify-product-inspect) pelos administradores de 
empresa como uma ferramenta mais objetiva de melhoria gerencial. O método somente foi 
popularizado na década de 1950 pelo especialista em qualidade e aluno de Shewhart, W. Edwards 
Deming. Após refinar o trabalho original de seu professor, Deming desenvolveu o que ele chamou de 
“Shewhart PDCA Cycle”, em homenagem ao seu mentor. (MARANHÃO e MACIEIRA, 2004). 
 
Seu objetivo principal é tornar os processos da gestão de uma empresa mais ágeis, claros e objetivos. 
Pode ser utilizado em qualquer tipo de empresa, como forma de alcançar um nível de gestão melhor a 
cada dia, atingindo ótimos resultados dentro do sistema de gestão do negócio. 
Ciclo PDCA e a melhoria contínua 
Ferramentas da Qualidade 
Gestão da Qualidade 
AULA 11: CICLO PDCA E A MELHORIA CONTÍNUA; MATRIZ GUT; 5W2H; 5S 
As letras que formam o nome do método PDCA significam em no inglês: PLAN, DO, CHECK, ACT, e no 
português, respectivamente, PLANEJAR, EXECUTAR, VERIFICAR, ATUAR. Esses módulos fazem parte 
dos passos básicos concebidos originalmente por Shewhart e depois melhorados por Deming. As fazes 
de planejamento e execução ainda podem ser subdivididas: 
Ciclo PDCA e a melhoria contínua 
Planejamento (P): 
• Estabelecer objetivos; 
• Definir métodos; 
• Definir recursos. 
Execução (D): 
• Educar – desenvolver capacidades físicas, intelectuais ou outras; 
• Treinar – desenvolver habilidades profissionais relacionadas à tarefa; 
• Realizar. 
Ferramentas da Qualidade 
Gestão da Qualidade 
AULA 11: CICLO PDCA E A MELHORIA CONTÍNUA; MATRIZ GUT; 5W2H; 5S 
Ciclo PDCA e a melhoria contínua 
• Foi projetado para ser usado como um 
modelo dinâmico. A conclusão de uma volta 
do ciclo nos levará diretamente ao próximo 
ciclo e assim por diante. É por isto que o 
tratamos como um processo de melhoria 
contínua. 
• É um método que nos exige trabalhar 
continuamente com planejamento e 
compreender que as tarefas, por mais simples 
que pareçam, irão requerer algum 
planejamento, mesmo que não 
documentado. 
Fonte: (MARANHÃO e MACIEIRA, 2004, p.146) 
Ferramentas da Qualidade 
Gestão da Qualidade 
AULA 11: CICLO PDCA E A MELHORIA CONTÍNUA; MATRIZ GUT; 5W2H; 5S 
Ciclo PDCA e a melhoria contínua 
• Vamos ter que fazer algo, logo faremos o 
planejamento antes – P; 
Fonte: (MARANHÃO e MACIEIRA, 2004, p.146) 
Então, podemos definir nossas ações assim: 
• Ao executar o que planejamos, é preciso 
organização e ter um mínimo de 
previsibilidade – D; 
• Durante e depois da execução, precisamos 
checar os resultados, medi-los e compará-los 
com o que planejamos – C; 
• Se verificarmos que há diferenças entre o 
planejamento e o executado então, devemos 
agir de maneira corretiva sobre o que foi feito 
e sobre o planejamento – A. 
Ferramentas da Qualidade 
Gestão da Qualidade 
AULA 11: CICLO PDCA E A MELHORIA CONTÍNUA; MATRIZ GUT; 5W2H; 5S 
• É uma ferramenta de auxílio na priorização de resolução de problemas. A matriz serve para classificar 
cada problema que você julga pertinente para a sua empresa pela ótica da gravidade (do problema), 
da urgência (de resolução dele) e pela tendência (dele piorar com rapidez ou de forma lenta). 
• Para priorizar as ações, em uma determinada atividade, independente da natureza desta, podemos 
usar uma ferramenta chamada GUT. 
• Esta ferramenta irá nos ajudar a responder o que é necessário fazer para começar e por onde começar. 
• Saber priorizar é muito importante, pois as ações consomem recursos de um jeito ou de outro, mas os 
recursos são escassos. 
• Quando tivermos dados quantificáveis é interessante utilizar o Método de Pareto. No entanto, como 
nem sempre é possível quantificar os dados, podemos usar o Método GUT como boa alternativa. 
(MARANHÃO e MACIEIRA, 2004). 
Matriz GUT 
Ferramentas da Qualidade 
Gestão da Qualidade 
AULA 11: CICLO PDCA E A MELHORIA CONTÍNUA; MATRIZ GUT; 5W2H; 5S 
Gravidade 
Trata-se da intensidade 
ou custo dos danos que o 
problema pode causar se 
não tomarmos uma ação 
para resolvê-lo. 
Urgência 
 É o tempo ou prazo em que 
deve-se agir para evitar os 
danos ou resultados 
indesejáveis caso o problema 
não seja sanado. 
Tendência 
É o desenvolvimento que o 
problema sofrerá na 
ausência de ação, ou seja, o 
que ocorrerá se o problema 
não for resolvido durante um 
determinado tempo. 
Tendências comuns são 
estabilidade, agravamento, 
atenuação etc. 
GUT é uma abreviatura e define: 
Matriz GUT 
Ferramentas da Qualidade 
Gestão da Qualidade 
AULA 11: CICLO PDCA E A MELHORIA CONTÍNUA; MATRIZ GUT; 5W2H; 5S 
• A ideia deste método é atribuir valores 
numéricos ou pesos de 1 a 5 para as variáveis 
G, U e T, aplicadas nas ações descritas e 
verificar o produto das variáveis para cada 
ação, obtendo um valor quantitativo para esta 
ação. O maior valor será o da ação com mais 
prioridade. 
Fonte: (MARANHÃO e MACIEIRA, 2004, p.163) 
Gravidade Urgência Tendência 
• Trata-se de um método para utilização em 
grupo e os pesos devem ser atribuídos com 
consenso para não se tornar tendencioso. 
• Um exemplo de aplicação é o da tabela onde 
elencamos a priorização dos itens de 
manutenção de um automóvel: 
Matriz GUT 
Ferramentas da Qualidade 
Gestão da Qualidade 
AULA 11: CICLO PDCA E A MELHORIA CONTÍNUA; MATRIZ GUT; 5W2H; 5S 
Fonte: (MARANHÃO e MACIEIRA, 2004, p.163) 
Gravidade Urgência Tendência G: 
1 – dano mínimo; 
2 – dano leve; 
3 – dano regular; 
4 – grande dano; 
5 – dano gravíssimo. 
T: 
1 – desaparece; 
2 – reduz-se 
ligeiramente; 
3 – permanece; 
4 – aumenta; 
5 – piora muito. 
U: 
1 – prazo muito grande 
(dois ou mais meses); 
2 – prazo grande (um mês); 
3 – médio (uma quinzena); 
4 – curto (uma semana); 
5 – está ocorrendo. 
Matriz GUT 
Ferramentas da Qualidade 
Gestão da Qualidade 
AULA 11: CICLO PDCA E A MELHORIA CONTÍNUA; MATRIZ GUT; 5W2H; 5S 
• É um checklist de determinadas atividades que precisam ser desenvolvidas com o máximo de clareza 
possível por parte dos colaboradores da empresa. Funciona como um mapeamento dessas 
atividades, onde ficará estabelecido o que será feito, quem fará o quê, em qual período de tempo, em 
qual área da empresa e todos os motivos pelos quais essa atividade deve ser feita. 
• Esta ferramenta é extremamente útil para as empresas, uma vez que elimina por completo qualquer 
dúvida que possa surgir sobre um processo ou sua atividade. Em um meio ágil e competitivo, como é o 
ambiente corporativo, a ausência de dúvidas agiliza e muito as atividades a serem desenvolvidas por 
colaboradores de setores ou áreas diferentes. 
O 5W2H 
Ferramentas da Qualidade 
Gestão da Qualidade 
AULA 11: CICLO PDCA E A MELHORIA CONTÍNUA; MATRIZ GUT; 5W2H; 5S 
What 
O que será 
feito (etapas) 
O nome desta ferramenta foi assim estabelecido por juntar as primeiras letras dos nomes (em inglês) das 
diretrizes utilizadas neste processo. 
Why 
Por que será 
feito 
(justificativa) 
Where 
Onde será 
feito (local) 
When 
Quanto será 
feito (tempo) 
O 5W2H 
Who 
Por quem será 
feito (responsa- 
bilidade) 
How 
Como será 
feito 
(método) 
How much 
Quanto 
custará fazer 
(custo) 
Ferramentas da Qualidade 
Gestão da Qualidade 
AULA 11: CICLO PDCA E A MELHORIA CONTÍNUA; MATRIZ GUT; 5W2H; 5S 
• Há ainda outros dois tipos de nomenclatura para esta ferramenta, o 5W1H (onde exclui-se o “H” 
referente ao “How much”) e o mais recente 5W3H (onde inclui-se o “H” referente ao “How many”, ou 
“Quantos”). 
• Todas elas podem ser utilizadas perfeitamente dependendo da necessidade do gestor, respeitando 
sempre as características individuais. 
O 5W2H 
Ferramentas da QualidadeGestão da Qualidade 
AULA 11: CICLO PDCA E A MELHORIA CONTÍNUA; MATRIZ GUT; 5W2H; 5S 
• O papel do 5S é cuidar da base, facilitando o aprendizado e a prática de conceitos e ferramentas para a 
qualidade. Isso inclui cuidar dos ambientes, equipamentos, materiais, métodos, medidas, e, 
especialmente, pessoas. No princípio, o 5S era mais focado em liberar área, evitar desperdícios, 
resolvendo efeitos de guerra e de gestão inadequada. Com os novos desafios, inclusive a evolução da 
Tecnologia da Comunicação, o 5S evoluiu. 
• O movimento 5S nasceu no final da década de 1960, no Japão pós-guerra, e chegou em nosso país na 
década de 1990. O 5S é uma filosofia voltada para a mobilização dos funcionários através da 
implementação de mudanças no ambiente de trabalho, incluindo a eliminação de desperdícios e a 
melhoria da limpeza (CORRÊA; CORRÊA, 2007). 
5S 
Ferramentas da Qualidade 
Gestão da Qualidade 
AULA 11: CICLO PDCA E A MELHORIA CONTÍNUA; MATRIZ GUT; 5W2H; 5S 
• O 5S ou housekeeping (arrumação da casa) geralmente é recomendado com base em programas de 
Qualidade Total e implantações JIT (Just in Time). O método é chamado de 5S porque, em japonês, as 
palavras que representam cada uma das fases de implantação começam com o som da letra S e são: 
Seiri, Seiton, Seisou, Seiketsu, Shitsuke. Dos cinco passos, os quatro primeiros trazem conceitos e 
recomendações para ações visando à organização e à limpeza do ambiente de trabalho. O último traz 
recomendações para que o novo nível alcançado seja mantido (MARSHALL JR. et al., 2006). 
5S 
Seiri – Organização Seiton – Ordem Seisou – Limpeza 
Seiketsu – Padronização Shitsuke – Disciplina 
Ferramentas da Qualidade 
Gestão da Qualidade 
AULA 11: CICLO PDCA E A MELHORIA CONTÍNUA; MATRIZ GUT; 5W2H; 5S 
5S 
Seiri – Organização 
• Significa que apenas os itens necessários são mantidos na área de trabalho. Isso envolve descartar de 
pronto o que não for servir. Geralmente, as pessoas têm a tendência de manter coisas pela simples 
perspectiva de algum dia vir a utilizá-las, o nosso conhecido ditado “quem guarda tem”. 
• Note que descartar itens desnecessários, não significa simplesmente jogá-los no lixo, as organizações 
devem destinar uma área específica para acomodar tudo aquilo que tiver utilidade duvidosa, com um 
detalhe de prazo limitado. Ou seja, semanalmente ou mensalmente esses itens serão vendidos, 
leiloados ou então sucateados. 
Seiton – Ordem 
• Um lugar para cada coisa e cada coisa em seu lugar. A área de trabalho deve ser arranjada de forma 
que tudo seja fácil de achar e usar. Os itens mais utilizados devem ser colocados próximos à estação de 
trabalho e o restante pode ficar mais distante. 
• O acesso a esses itens deve ser feito por meio de caminhos desobstruídos e facilitados. Usa-se, para 
tanto, o conceito de facilitação, ou seja, todo o arranjo da fábrica deve ser pensado de forma a atender 
esses requisitos e sinalizações, como faixas, quadros, cartazes devem existir para indicar a localização 
de todos os itens. 
Ferramentas da Qualidade 
Gestão da Qualidade 
AULA 11: CICLO PDCA E A MELHORIA CONTÍNUA; MATRIZ GUT; 5W2H; 5S 
5S 
Seisou – Limpeza 
• É mais fácil manter limpo do que limpar. Em um primeiro momento, quando da implantação do programa, a limpeza é 
feita no estilo mutirão. Isso é feito dessa forma para conscientizar o grupo de uma mudança comportamental a partir 
desse ponto. Na sequência, deve-se estabelecer o conceito de que a limpeza é responsabilidade de todos. 
Seiketsu – Padronização 
• Organização, ordem e limpeza devem ser hábitos diários. Esses elementos colaboram para evitar a degradação do que 
foi obtido até esse estágio. A padronização, como em outras ferramentas da qualidade, envolve a normatização dos 
procedimentos, precisamos documentá-los por escrito: o que fazer, como fazer, quando fazer e quem deve fazer. Nessa 
fase, devemos ficar atentos para a manutenção dos passos anteriores. 
Shitsuke – Disciplina 
• Os procedimentos devem ser mantidos e seguidos. A comunicação é um elemento importante em todas as fases de 
implementação do programa 5S, porém nesse passo ela é essencial. Nessa fase, a intenção é consolidar um novo 
comportamento organizacional no que se refere à organização, ordem, limpeza e padronização. Para tanto são utilizados 
jornais internos, competições, premiações e tudo o que a comunicação puder desenvolver como ferramenta de 
incentivo. 
Ferramentas da Qualidade 
Gestão da Qualidade 
AULA 11: CICLO PDCA E A MELHORIA CONTÍNUA; MATRIZ GUT; 5W2H; 5S 
• Artigo: O Ciclo PDCA e a melhoria contínua 
http://www.sobreadministracao.com/o-ciclo-pdca-deming-e-a-melhoria-continua/ 
• Artigo: O que é e como montar uma Matriz GUT (Gravidade, Urgência e Tendência) 
http://blog.luz.vc/o-que-e/matriz-gut-gravidade-urgencia-e-tendencia/ 
• Artigo: O que é o 5W2H e como ele é utilizado? 
http://www.sobreadministracao.com/o-que-e-o-5w2h-e-como-ele-e-utilizado/ 
• Artigo: O que é 5S 
http://5s.com.br/2/o-que-e-5s.php 
Indicação de Leitura Específica 
http://www.sobreadministracao.com/o-ciclo-pdca-deming-e-a-melhoria-continua/
http://www.sobreadministracao.com/o-ciclo-pdca-deming-e-a-melhoria-continua/
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Ferramentas da Qualidade 
Gestão da Qualidade 
AULA 11: CICLO PDCA E A MELHORIA CONTÍNUA; MATRIZ GUT; 5W2H; 5S 
1) Para que serve o ciclo PDCA? 
 
Resposta: Foi projetado para ser usado como um modelo dinâmico. A conclusão de uma volta do ciclo 
nos levará diretamente ao próximo ciclo e assim por diante. O PDCA é um método que nos exige 
trabalhar continuamente com o planejamento e compreender as tarefas, por mais simples que 
pareçam, irão requerer algum planejamento, mesmo que não documentado. 
Aplicação prática teórica 
2) Quais os benefícios proporcionados pela adoção da melhoria contínua? 
 
Resposta : Adoção do sistema de gestão da qualidade gera confiança na capacidade de seus 
processos e cria uma base para a Melhoria Contínua. A empresa que opta pela Gestão da Qualidade 
estará em melhoria constante, o que aumenta a satisfação e confiabilidade dos clientes (internos e 
externos), consequentemente fortalece a imagem da empresa, que terá um produto ou serviço 
profundamente melhorado. 
Assuntos da próxima aula: CONTEÚDO DA PRÓXIMA AULA 
 
 
 
 
Normas ISO 9000

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