Gestão da qualidade aula 1

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Filosoficamente, a gestão da qualidade foi incorporada como uma metodologia voltada para a busca pela excelência assegurando que somente as empresas que tinham um diferencial competitivo a oferecer sobreviveriam. 
O pensamento das organizações ainda estava preso no sentido de que os clientes iriam "aceitar" os seus produtos, pois, já que não havia concorrência, os clientes não tinham mais a quem recorrer.
Felizmente esse pensamento foi sendo modificado. Com o crescente aumento das ofertas, as organizações foram obrigadas a se adaptar a essa realidade e a oferecer o que realmente os clientes queriam e esperavam. 
Ou seja, havia uma necessidade de realinhamento interno, por causa das constantes mudanças no ambiente externo. Este ambiente externo propõe situações de oportunidades e ameaças(riscos) que devem ser interpretadas de acordo com a visão da organização. cada organização, por ser única, deve estabelecer estratégias condizentes com a sua realidade. 
Para cada tipo de empresa podem ser estabelecidas diferentes formas de administrar em função do segmento que ela atua (ramo de negócio).
As empresas hoje em dia evoluíram muito, tendo em vista o progresso que elas alcançaram, permitindo, com isso, as seguintes transformações: 
- a substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico, liberando o homem para pensar;
-a criação do conceito de subdivisão do trabalho, favorecendo a especialização e o desenvolvimento de novas tecnologias;
- a produção em grande escala com a correspondente criação do conceito de mercado, de satisfação, de expectativas e necessidades;
-a evolução da sociedade.
O conceito empresa
A conceito de empresa contribui muito quando pensamos numa organização como o conjunto de pessoas interagindo sequencialmente, distribuindo as ações de forma lógicae também cronológica, para obtenção de um objetivo.
Nesse objetivo podemos incluir a rentabilidade, a maior participação no mercado, o atendimento das necessidades dos clientes através do aumento da qualidade dos seus bens e serviços, a qualidade gerencial, a produtividade e a eficiência operacional.
Um dos grandes desafios que as organizações enfrentam parte delas mesmas. Na maioria das vezes, elas são vistas pelos seus funcionários como algo segmentado, setorizado, não havendo uma visão de integração entre as ações desenvolvidas. O que quero dizer é que não há um conhecimento do que é executado internamente, a não ser pelas pessoas que estão envolvidas nos projetos.
O que se deve procurar é conhecer essas interações, obter uma visão sistêmica que proporcione enxergar as relações de causas e efeitos, no início, no meio e no fim das ações executadas.
POC3 + M
As empresas devem ser vistas como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
Essa visão sistêmica e o dinamismo do ambiente externo fizeram com que as organizações começassem a transformar ou processar os seus recursos em produtos (bens ou serviçoes) que venham satisfazer ou encantar os seus pares (acionistas, clientes, fornecedores), sempre em consonância com o seu modelo de gestão, missão, valores, crenças e cultura.
Estamos falando de gestão das empresas. Mas o que vem a ser gestão?
Baseando-se nas funções básicas da administração (a POC3 - planejar, organizar, comandar, controlar, coordenar) e nas mudanças de comportamento do mercado, verificou-se que essas cinco funções não bastavam. Constatou-se a necessidade de agregar mais uma função: a melhoria.
Portanto, gestão significa POC3 + M (melhoria).
E cabe aos gestores agirem de forma que os procedimentos executados nas empresas venham contribuir diretamente com os resultados obtidos pela empresa.
O que significa essa função Melhoria? A mudança de atitudes em função de uma nova realidade do mercado.
Quando falamos de mercado, queremos dizer que representa o ambiente em que a organização se propôs a atuar. Verificamos que o mesmo se tornou mais competitivo entre as organizações como também o perfil do cliente, cada vez mais exigente e conhecedor daquilo que deseja adquirir e com um “leque” de alternativas de ofertas.
Precursores e ideias centrais da administração :
- Frederick Winslow Taylor : conhecido como o pai da administração científica, já preconizava uma produção totalmente livre de defeitos, ou seja, zero defeito.
- Henry Lawrance Gantt : foi contemporâneo de Taylor. Entre as suas contribuições, podemos destacar: concepção de planos de bonificação e prêmios de produção, propondo um aesquema de pagamento conhecido como "tarefa-bonificação" e a elaboração de gráficos e métodos de controle da produção - gráfico de Gantt.
- Frank Bunker Gilbreth : engenheiro que se destacou no estudo de tempos e movimentos, como forma de organização de trabalho e no estudo da fadiga humana, considerada um reduto de eficiência.
- Henry Ford : em 1900, fundou a Ford Motor Company e, em 1913, sua empresa já produzia uma média diária de 800 carros modelo T.
Ele é o autor da célebre frase "você pode comprar qualquer carro, desde que seja Ford, na cor preta e modelo T."
-Juse : A Japonese union of scientists and engineers foi grupo de cientistas e engenheiros japoneses que estariam engajados nos processos de recuperação das organizações japonesas.
- Kaoru ishikawa : membro da JUSE de grande destaque nas ações de melhoria.
- Método kanban : foi implementado na Toyota para identificar qualquer anomalia na linha de produção.
Veja agora as principais caracterísitcas do paradigma industrial e do pós-industrial:
*Fordismo (paradigma industrial)
- produção em massa, bens, homogêneos;
- uniformidade e padronização;
- grandes estoques e inventários;
- testes de qualidade a posteriori
- perda de tempo de produção por causa de longos períodos de preparo das máquinas, pontos de estrangulamentos;
- voltada para os recursos;
- integração vertical;
- redução de custos através do controle de salários.
*Toyotismo (paradigma pós-industrial)
-produção em pequenos lotes;
- produção flexível de uma variedade de tipos de produtos;
- sem estoques;
- controle de qualidade integrado ao processo;
- rejeição imediata de peças com defeito;
- voltada para a demanda;
- integração horizontal;
- aprendizagem na prática integrada ao planejamento a longo prazo.