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UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar III Cursos Superiores de Tecnologia Liderança como fator de sucesso empresarial. Macapá – AP 2017 UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar III Cursos Superiores de Tecnologia Liderança como fator de sucesso empresarial. Nome: Neusa Candido De Oliveira Ribeiro Curso: Gestão em Tecnologia da Informação Semestre: 2º Macapá – AP 2017 Resumo Este trabalho tem como objetivo abordar a liderança no mundo empresarial a trajetória em busca da excelência da gestão em um processo evolutivo mesmo que exigente de muito tempo, atitude e disposição por parte das organizações, uma vez que são organismos vivos, em transformação e sofrem impactos das mudanças externas. Nas organizações existem vários conflitos de egos, que muitas vezes acabam atrapalhando o bom desenvolvimento das atividades em geral, ou seja, não há o comprometimento e envolvimento total das pessoas com os seus líderes, falta de valorização dos seus líderes e por tabela do seu capital humano nas operações envolvendo a estrutura do negócio. Palavras Chaves: Desenvolvimento, auxilio, capacitação, liderança, gestão, excelência. Abstract This work aims to address the leadership in the entrepreneurial world the trajectory in pursuit of excellence of management in an evolutionary process even as demanding of long, attitude and disposition by the organisations, since they are living organisms, in transformation and Impacts of external changes. In organisations there are several egos conflicts, which often end up hindering the good development of activities in general, there is no commitment and total involvement of people with their leaders, lack of appreciation of their leaders and by table of their Human capital in operations involving the structure of the business. Keywords: Development, assistance, empowerment, leadership, management, excellence. Sumário 1.Introdução .............................................................................................................................. 6 2. Liderança como fator de sucesso empresarial. ....................................................................... 7 2.1. Diferentes abordagens sobre a liderança e gestão......................................................................................7 2.2 A liderança nas organizações..............................................................................................................9 2.3 Consequência da falta de liderança nas empresas.............................................................................................................................10 2.4 Teorias da liderança.......................................................................................................11 2.5. Teoria dos estilos de liderança.............................................................11 2.6. Estilos de liderança..................................................................12 3.Conclusão ........................................................................................................................... 13 4.Referência.....................................................................................................................14 1.Introdução O sucesso e a sobrevivência de uma organização dependem da forma com esta é conduzida. Em um mundo cada vez mais globalizado e competitivo, diversas variáveis, tanto internas quanto externas, interagem e impactam o ambiente de negócios. As pessoas estão no centro de todas as variáveis, sejam internas ou externas e são decisivas para que os objetivos organizacionais possam ser atingidos. A forma como as pessoas são dirigidas está ligada à liderança, sobre a qual não se tem uma fórmula ou doutrina única, existindo diversas teorias sobre o assunto. O conhecimento da literatura existente é de fundamental importância para os gestores na condução das atividades de uma organização, qualquer que seja a sua natureza. Ao longo do tempo, a gestão das organizações vem sofrendo constantes mudanças e, consequentemente, as pessoas precisam acompanhar e se adaptar a essas mudanças, de forma que seu comportamento atenda aquilo que a organização espera delas. A forma de liderança pode influenciar as pessoas, seja positiva ou negativamente, este artigo tem como objetivo descrever como a liderança adequada pode vir a ser um fator de diferencial competitivo e contribuir para a sobrevivência de uma organização no atual ambiente de negócios. 2. Liderança como fator de sucesso empresarial Vamos retratar a importância das lideranças nas organizações, sem se esquecer do seu capital humano, ou seja, o sucesso nas organizações depende de interações de pessoas, para que o mesmo seja alcançado. Nas organizações existem vários conflitos de egos, que muitas vezes acabam atrapalhando o bom desenvolvimento das atividades em geral, ou seja, não há o comprometimento e envolvimento total das pessoas com os seus líderes, falta de valorização dos seus líderes e por tabela do seu capital humano nas operações envolvendo a estrutura do negócio. Além de conflitos entre lideranças que buscam resultados diferentes do proposto pela organização, no contexto geral podemos fazer os seguintes questionamentos; Como os líderes e as organizações estão fazendo a valorização do seu capital humano de forma a não perder os mesmos. Para o sucesso das organizações é muito importante olhar também todos os outros aspectos de dentro para que o resultado não seja comprometido. Sem o comprometimento de todas as áreas da empresa e principalmente dos seus gestores e de sua área de recursos humanos, em todos os ângulos e lados o fator de sucesso não acontece por si somente, as pessoas têm que ser reconhecidas e valorizadas por aquilo que executam. Não podemos somente olhar no aspecto financeiro mais também no lado humano também, um ambiente saudável que as pessoas se sintam valorizadas e comprometidas e alcançar e atingir os objetivos propostos pela organização. A visão neste sentido não pode ser superficial deve se olhar para a cadeia como um todo, desde a alta gerência até o nível mais baixo de hierarquia da organização. 2.1. Diferentes abordagens sobre a liderança e gestão “A liderança tem a ver com a coragem e a capacidade necessária para levar uma empresa em frente e em progressão, apesar de todas as dificuldades que possam juncar no caminho” (ADAIR, 1993: pag.12). “É o processo de influência entre líderes e colaboradores que tem como alvo o alcance dos objetivos organizacionais através da mudança” (LUSSIER; ACHUA apud REGO; CUNHA, 2004: pag.27). “É a capacidade para implementar todas as ações necessárias no cumprimento da missão própria e da dos outros” (DULUC, 2000: pag.74). “É um conjunto de atividades de um indivíduo que ocupa uma posição hierarquicamente superior, dirigidas para a condução e orientação das atividades dos outros membros com o objetivo, de atingir eficazmente o objectivo do grupo” (SYROIT apud REGO, 1998: pag.23). “É a capacidade de mobilizar indivíduos livres, colaboradores de suscitar a sua participação voluntária para o alcance de objectivos” (DULUC, 2000: pag.79). “Consiste em saber aonde quer que a equipachegue e, em ter influência suficiente junto da equipa para que esta o siga nessa direção” (PEELING, 2007: pag.46). “É um processo de influência que afeta a interpretação dos eventos pelos seguidores, a escolha dos objectivos para a organização ou grupo, a organização das atividades para o alcance dos objectivos, a motivação dos seguidores para cumprir os objectivos, a manutenção das relações de cooperação e do espírito de equipa, e a obtenção de apoio e cooperação de pessoas exteriores ao grupo ou organização” (YUKL apud REGO, 1998: pag.23). “O processo de liderança normalmente envolve um relacionamento de influência em duplo sentido, orientado principalmente para o atendimento de objectivos mútuos, tais como, aqueles de um grupo, organização ou sociedade. Portanto a liderança não é apenas o cargo do líder mas igualmente, requer esforços de cooperação por parte de outras pessoas” (HOLLANDER apud AGUIAR, et al., s/d: pag.2). “É uma influência interpessoal exercida numa dada situação e dirigida por meio do processo de comunicação humana para a consecução de um ou mais objectos específicos. Os elementos que caracterizam são, portanto, quatro: a influência, a situação, o processo de comunicação e os objectos a alcançar” (CHIAVENATO apud BENTO; CASEIRO, 2007: pag.4). “Liderança é a inteiração entre pessoas na qual uma apresenta informação de um tipo e de tal maneira que os outros se tomam convencidos de que seus resultados serão melhorados caso se comporte de maneira sugerida ou desejada” (JACOBS apud AGUIAR, et al, s/d: pag.2). Segundo, Rego (1998), uma das maiores polémicas envolve a questão de se saber se a liderança é um processo coletivo partilhado por todos os membros do grupo ou se, pelo contrário, resulta de uma especialização de papéis em que alguém se especializa no papel de líder. 2.2 A liderança nas organizações Para Adair (1993; pag.14), com demasiada frequência, pessoas que são bons artífices, químicos, engenheiros, contabilistas ou vendedores são nomeadas para chefiarem mas recebem pouca ou nenhuma formação na arte de chefiar. Não admira que por vezes falhem ou, talvez, consigam chefiar um pouco às cegas (…). Claro que (Adair, 1993: pag.14), o chefe tem de possuir a competência necessária para obter resultados, mas deve também ter um tipo diferente de competência: a compreensão e a capacidade necessárias para levar os outros a realizarem eficazmente o trabalho. Em suma, necessita de ser capaz de liderar. Adair é de opinião de que, à medida que alguns dos métodos mais antigos de motivação se tornam menos eficazes, a importância do líder aumenta. O bónus e os incentivos financeiros similares são limitados por aquilo que podem alcançar – muita gente fica satisfeita por receber menos dinheiro e trabalhar menos duramente desde que, o seu salário – base seja suficiente para as suas necessidades. Aida segundo o mesmo autor, a comparticipação nos lucros e um bom esquema social podem atrair as pessoas a uma empresa mas, nunca terão muito efeito no trabalho realizado. Finalmente, em muitos campos, a satisfação intrínseca produzida pelo empregado em si A liderança como factor de sucesso empresarial 19/70 deixou de ser um incentivo porque as capacidades, que uma vez deram interesse ao trabalho, foram eliminadas, pelo, advento de nova tecnologia. Cada vez mais (Adair;1993: pag.14), o chefe mantém-se em pé ou cai pelo resultado da sua atuação como líder. A responsabilidade em garantir que as pessoas deem o seu melhor depende grandemente dele pois, é responsável pelo trabalho dos subordinados. O objectivo de um líder deve ser, utilizar ao máximo a força, capacidades e qualidades dos seus subordinados, minimizar os efeitos das deficiências destes e, sempre que possível, tentar constantemente melhorar o resultado da força de trabalho. Este é o objectivo de uma liderança eficaz e faz sentido tanto psicológica como economicamente (ADAIR, 1993: pag.14) Adair (1993: pag.14), reforça ainda que, a maioria das pessoas obtém plena satisfação na vida apenas se as suas capacidades forem plenamente utilizadas. Para elas e para a empresa, bem como para o país, é essencial que os recursos humanos não sejam desbaratados. A maneira de se certificar de que isso não aconteça é formar chefes de modo a serem verdadeiros líderes. 2.3 Consequência da falta de liderança nas empresas As mudanças das relações com clientes, fornecedores e colaboradores, inovações de processos, inovações tecnológicas, flexibilidade dos processos, necessidade de redução de custo, maior capacidade criativa, presença da ética nas relações, visão do negócio, necessidade de planos estratégicos mais sofisticados e a diminuição de hierarquias tornaram – – se as chaves do sucesso organizacional, mas para que essas implementações sejam possíveis os administradores têm que agir como líderes e abandonar o modelo de administração pelo temor (OLIVEIRA, ODAIR JOSÉ; 2007: pag.1). O que está acontecendo atualmente é que muitos “administradores” estão apenas administrando e esquecendo-se de que é preciso também liderar. E, para diferenciar os administradores líderes dos administradores gerentes, é preciso entender que os líderes são aqueles capazes de contagiar as pessoas através de seu carisma e criatividade e conduzi-las às A liderança como factor de sucesso empresarial 20/70 mudanças necessárias, reduzindo ao máximo os impactos da mudança. Os gerentes são aqueles que fazem com que as organizações mantenham sua identidade, mantendo o bom funcionamento do sistema, fazendo as coisas ocorrerem dentro do prazo certo (BERGAMINI, 2002 apud OLIVEIRA, ODAIR JOSÉ; 2007: pag.1). O melhor exemplo para ilustrar essa necessidade é o do exército. Em tempos de paz, funciona muito bem somente com gerentes. Mas, quando chega o momento da guerra, qualquer exército que tenha somente bons gerentes vai ser derrotado com facilidade. Nesse momento, tornam-se fundamentais os líderes. São eles que farão com que os soldados superem todos os limites que antes pareciam intransponíveis. Só os grandes líderes farão com que essas pessoas atinjam resultados extraordinários em adrenalina máxima (DINIZ; 2006: pag.1 apud OLIVEIRA, ODAIR JOSÉ; 2007: pag.1). Aguiar (2006) é de opinião de que, as empresas investiram muito pouco nos últimos anos no desenvolvimento da liderança. Isso vale para funcionários de pequenas e grandes empresa, empreendedores, autónomos e prestadores de serviços. Por causa disso existe a necessidade tão permanente de se desenvolver administradores líderes eficazes e transformadores. 2.4 Teorias da liderança O grande interesse em se estudar o fenómeno da liderança deu-se devido à necessidade da identificação de formas para a avaliação da sua eficácia. Neste sentido, vários estudos procuraram levantar parâmetros tais como: traços, habilidades, comportamentos, motivações, tipos de fontes de poder e características extrínsecas ao processo de liderança, que fossem capazes de explicar, as variáveis mais importantes para se tornar o líder mais notável em suas atividades de influenciar seus seguidores (SMITH & PETERSO, 1994; BERGAMINI, 1994; KOONTZ, et al, 1986 apud AGUIAR, et al, s/d: pag.4). É de se realçar que, a análise da liderança, desde primórdios até os dias atuais, aconteceu a partir de três principais teorias: teoria dos traços, teoria dos estilos de liderança e teorias situacionais (AGUIAR, et al, s/d: pag.4). 2.5. Teoria dos estilos de liderança A partir dos anos 30, historicamente, inicia-se o segundo momento do desenvolvimento da teoria organizacional, conhecido como Movimento das Relações Humanas. Neste momento as preocupaçõesvoltam-se para minimizar o conflito entre ambos. A visão organizacional sofre profundas mudanças em relação ao Movimento, pois a organização informal passa a ser objeto de atenção por parte dos dirigentes. Inicia-se aqui uma busca incessante pela desburocratização e humanização do trabalho (ABREU, 1982 apud AGUIAR, et al, s/d: pag.6). Quanto aos aspectos gerências, passa-se a entender a gerência eficaz como um processo que lida bem com os seguintes parâmetros: trabalho em grupo, participação dos funcionários no processo decisório, estabelecimento de comunicação entre os integrantes da organização, variedade no trabalho, administração de conflitos, entre outros (FERREIRA, et al, 1997 apud AGUIAR, et al, s/d: pag.6). Neste pedido, estabelece-se uma nova visão para o entendimento da liderança, focalizando-se o estudo de um conjunto específico de comportamentos, entendidos como habilidades de liderança, mas que não são inerentes à pessoa. Estas habilidades, uma vez identificadas, podem ser ensinadas a outras pessoas que, desta forma, têm a possibilidade de se tornarem líderes eficazes (SMITH & PETERSON, 1994 apud AGUIAR et al, s/d: pag.6). Assim, enquanto na teoria dos traços estudava-se o que o líder é, devido a suposição básica de que este nasce como tal, neste momento, na teoria dos estilos de liderança, passa-se a estudar o que o líder faz. Numerosas pesquisas foram realizadas examinando-se os estilos de liderança de diferentes pessoas dentro das organizações, procurando-se evidenciar as relações existentes entre estes e a eficácia da liderança. 2.6 Estilos de liderança Quanto aos aspectos gerências, passa-se a entender a gerência eficaz como um processo que lida bem com os seguintes parâmetros: trabalho em grupo, participação dos funcionários no processo decisório, estabelecimento de comunicação entre os integrantes da organização, variedade no trabalho, administração de conflitos, entre outros (FERREIRA, et al, 1997 apud AGUIAR, et al, s/d: pag.6). Neste pedido, estabelece-se uma nova visão para o entendimento da liderança, focalizando-se o estudo de um conjunto específico de comportamentos, entendidos como habilidades de liderança, mas que não são inerentes à pessoa. Estas habilidades, uma vez identificadas, podem ser ensinadas a outras pessoas que, desta forma, têm a possibilidade de se tornarem líderes eficazes (SMITH & PETERSON, 1994 apud AGUIAR et al, s/d: pag.6). Assim, enquanto na teoria dos traços estudava-se o que o líder é, devido a suposição básica de que este nasce como tal, neste momento, na teoria dos estilos de liderança, passa-se a estudar o que o líder faz. Numerosas pesquisas foram realizadas examinando-se os estilos de liderança de diferentes pessoas dentro das organizações, procurando-se evidenciar as relações existentes entre estes e a eficácia da liderança. 3.Conclusão A existência da liderança numa empresa é um dos componentes fundamentais para que está tenha sucesso. Porém, o líder deve possuir algumas características específicas (dinamismo, espírito de equipe, responsabilidade, motivação, etc.) e, proporcionar um alto nível comunicativo na empresa de modo a que, os colaboradores se possam sentir úteis no processo do desenvolvimento da empresa e, consequentemente, aumentam o nível de desempenho na execução de tarefas. A gestão empresarial atual impõe que as pessoas tenham grande capacidade de adaptação a novos contextos de trabalho, a novos negócios, às novas responsabilidades, a novas funções que permitam responder de forma rápida e eficiente ao meio, respeitando a identidade própria da empresa em que se inserem. Referências BENTO, Bruno Filipe dos Reis; CASEIRO, Pedro Tiago Moreira. (2007). Liderança. Coimbra. A liderança como fator-chave para o sucesso da sua empresa. http://revistapegn.globo.com/Colunistas/Jairo-Martins/noticia/2013/07/lideranca-como-fator- chave-para-o-sucesso-da-sua-empresa.html Liderança no sucesso empresarial http://www.ebah.com.br/content/ABAAAhBmoAF/monografia-lideranca-no-sucesso- empresarial BILHIM, João Abreu de Faria. (2004). Teoria organizacional. Artes Gráficas. BRUCE, Andy; LANGDON. (2000). Pensamento estratégico. Civilização. Porto. CAMARA, Pedro B. da; GUERRA, Paulo Balreira; RODRIGUES, Joaquim Vicente. (2005). Recursos humanos e sucesso empresarial. Dom Quixote, Lisboa. DULUC, Alain. (2000). Liderança e confiança. Instituto Piaget. Lisboa. UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar IV Cursos Superiores de Tecnologia Liderança como fator de sucesso empresarial. Macapá – AP 2017 UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar IV Cursos Superiores de Tecnologia Liderança como fator de sucesso empresarial. Nome: Neusa Candido De Oliveira Ribeiro Curso: Gestão em Tecnologia da Informação Semestre: 2º Macapá – AP 2017 Resumo Este trabalho tem como objetivo abordar a liderança no mundo empresarial a trajetória em busca da excelência da gestão em um processo evolutivo mesmo que exigente de muito tempo, atitude e disposição por parte das organizações, uma vez que são organismos vivos, em transformação e sofrem impactos das mudanças externas. Nas organizações existem vários conflitos de egos, que muitas vezes acabam atrapalhando o bom desenvolvimento das atividades em geral, ou seja, não há o comprometimento e envolvimento total das pessoas com os seus líderes, falta de valorização dos seus líderes e por tabela do seu capital humano nas operações envolvendo a estrutura do negócio. Palavras Chaves: Desenvolvimento, auxilio, capacitação, liderança, gestão, excelência. Abstract This work aims to address the leadership in the entrepreneurial world the trajectory in pursuit of excellence of management in an evolutionary process even as demanding of long, attitude and disposition by the organisations, since they are living organisms, in transformation and Impacts of external changes. In organisations there are several egos conflicts, which often end up hindering the good development of activities in general, there is no commitment and total involvement of people with their leaders, lack of appreciation of their leaders and by table of their Human capital in operations involving the structure of the business. Keywords: Development, assistance, empowerment, leadership, management, excellence. Sumário 1.Introdução .............................................................................................................................. 8 2. O que é liderança? ...........................................................................................................7 2.1. Liderança situacional ....................................................................................................7 2.2. Liderança como um fator de diferencial organizacional.................................................................................................................8 2.3. Conclusão................................................................................................................9 2.4. Referências................................................................................................101.Introdução O tema liderança é muito abordado dentro da Administração, e também como essa liderança pode influenciar a organização, seja positiva ou negativamente, dependendo de como as organizações lidam com o assunto. O presente artigo justifica-se devido a grande importância da liderança dentro de qualquer tipo de empresa, já que muitas organizações se perdem em seus diversos processos, e isso pode ser causado pela má liderança ou até mesmo a falta dela. Busca-se também entender se a liderança pode ser um fator de sucesso empresarial, e como isso ocorreria. O estudo do tema é de grande relevância a título de conhecimentos das organizações, pois pode ajuda-las a descobrir e desenvolver líderes, que podem contribuir de forma significativa para o desenvolvimento de uma organização, já que sem liderança dificilmente as coisas acontecem. Diante da grande importância do líder dentro de uma organização, será que colaboradores com perfil de liderança podem contribuir de fato para que a empresa alcance seus objetivos, tanto específicos quanto globais. 2. O que é liderança? A Liderança é sem dúvida, um dos temas mais estudados e pesquisados dentro da ciência da Administração. Por isso, antes de tentarmos entender como a liderança pode influenciar uma organização em algum sentido, faz necessário conceituar liderança. Liderança é: A capacidade que um indivíduo possui de influenciar alguém ou um grupo de pessoas. Significa uma força psicológica, onde um age de modo a modificar o comportamento de outro de modo intencional. Essa influência envolve poder e autoridade, alterando o modo de agir do influenciado. (MOTA, 1997, p. 206) De acordo com Bergamini (1994, p. 88) o conceito de liderança pode variar de autor para autor, e dentro das organizações podem ter alguns significados diferentes. Constata-se que a maior parte dos autores conceitua liderança como processo de influência de um indivíduo sobre outro individuo ou grupo, com vistas à realização de objetivos em uma situação dada. Oliveira (2006) nos traz que, do líder, são esperadas determinadas atitudes para lidar com valores básicos, eentre os mais importantes, estão a integridade, o amor e o sentido. Tentando trazer para os dias atuais, Covey (2003) destaca que o papel do líder no século XXI não é "gerenciar a mudança", mas sim criar o próprio futuro dentro do panorama que se está modificando, em um conceito que ele determina como "liderar a mudança". Complementando esta visão, Vergara (1999) mostra que se espera de um líder a capacidade de atuar em cenários nos quais a convivência da ordem e do caos se faz sentir que possuam múltiplas habilidades, tanto de natureza comportamental quanto técnica que, ancoradas em valores e atitudes, lhes permita lidar adequadamente com ambiguidades. Após uma breve conceituação do que é liderança, faz-se necessário que entremos nos estilos de liderança existentes e das características de cada um. 2.1 Liderança situacional Depois de abordarmos alguns tipos de liderança, surge a pergunta: - Mas se cada tipo de liderança possui vantagens e desvantagens, qual seria o ideal? Para alguns autores, a resposta é simples: - Agir de acordo com a situação, o chamado líder situacional. Para Silva (2006), liderança situacional objetiva levar os indivíduos ao seu mais elevado nível de desempenho através da liderança eficaz de um a um, baseando-se em criar uma combinação entre o nível de desenvolvimento de um indivíduo para atingir o objetivo através do comprometimento e da competência. Através deste obterá uma combinação de comportamentos na realização das tarefas e na direção e apoio. De acordo com Hersey&Blanchard (1986), que criaram uma teoria para esse tipo de liderança, a Liderança Situacional baseia-se numa inter-relação entre a quantidade de orientação e direção (comportamento de tarefa) que o líder oferece, a quantidade de apoio sócio emocional (comportamento de relacionamento) dado pelo líder e o nível de prontidão (maturidade) dos subordinados no desempenho de uma tarefa, função ou objetivo específico. 2.2 Liderança como um fator de diferencial organizacional Mas como o papel de liderança podem ser um diferencial competitivo de uma organização? De acordo com Silva e Kovaleski 2006) o aumento da competitividade, tem colocado as organizações e os profissionais frente a novos desafios, tornando a gestão mais complexa e dinâmica, requerendo atuação de seus gestores e sustentada no aumento da competência e uso de técnicas de gestão até então não usada. As empresas estão se preocupando em contratar pessoas que tenham perfil de líderes, que possam estar conduzindo as estratégias da organização que sejam líderes do futuro. Para Robbins (1999), exercendo influência direta sobre as pessoas, a liderança, após ser aceita, impulsiona o grupo ao alcance dos objetivos da empresa, promovendo ações para a equipe atingir maior eficácia e ser mais bem preparada para os desafios. O autor afirma ainda que os líderes buscam sempre dar assistência e orientação à sua equipe, preocupando-se com seu desenvolvimento, com a autoestima do grupo, com o senso de realização das pessoas, para escolher os melhores caminhos e as melhores soluções para o bem-estar daqueles que nela trabalham e colaboram. 3.Conclusão Diante da globalização, através de mudanças constantes, compete ao líder adaptar-se às novas realidades e ser capaz de conduzir toda a sua equipe pelos processos de mudanças que cada vez mais são necessários para que as organizações se encontre preparadas para transformar as novas ameaças em oportunidades; à medida que as pessoas inseridas nestas organizações precisam de um enfoque holístico organizacional, o que acarreta um perfil multifuncional; flexibilidade e adaptação para novos valores éticos e técnicos; simplicidade e transparência da gestão; uso eficaz dos diversos recursos (estratégicos, táticos, operacionais e técnicos); abordagem gerencial centrada nos processos; e, agregar valor aos bens e serviços. Referências Conteúdo online, material UNIP interativa Os sete hábitos das pessoas altamente eficazes. São Paulo: Best Seller, 2003 14ª edição p 121- 182. BENNIS, Warren. A formação do líder. Tradução de Marcelo Levy. São Paulo: Atlas, 1996. FERNANDES, Lucimara Gonçalves Bueno. Liderança paralelo entre passado, presente e futuro: o líder do amanhã. MBA Gestão Estratégica Recursos Humanos. Santos, 2005. 50p.
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