EXERCÍCIOS GESTÃO DA QUALIDADE

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1a Questão (Ref.: 201403047363)
	Fórum de Dúvidas (13)       Saiba (8) 
	
	A qualidade pode assumir um aspecto tangível e intangível. As empresas entenderam, que seus processos, por melhores que sejam não geram impacto junto ao consumidor, como os aspectos intangíveis estão buscando forma de agregá-los para solidificar um conceito amplo de qualidade. Logo é correto afirmar que: I-Aspecto intangível diz respeito a qualidade intrínseca de um produto. II-Aspecto intangível pode ser obtido pela cadeia de valor gerada pela empresa. III-Aspecto intangível pode ser, como por exemplo, uma marca que torna a imagem da empresa única e de valor inestimável. 
		
	
	As afirmativas II e III estão corretas.
	
	As afirmativas I e II estão corretas.
	
	Somente a afirmativa I está correta.
	
	As afirmativas I e III estão corretas.
	
	Somente a afirmativa III está correta.
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201402798919)
	Fórum de Dúvidas (2 de 13)       Saiba (2 de 8) 
	
	No conteúdo do curso de Gestão da Qualidade, verificamos que as empresas devem ser vistas como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. Diante dessa informação, podemos concluir que essa visão sistêmica e o dinamismo do ambiente externo fizeram com que as organizações começassem a transformar ou processar o que?
		
	
	bens ou serviços
	
	processo ou práticas
	
	valor ou consumo 
	
	insumos ou mercadorias
	
	consumo ou insumo
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201403078274)
	Fórum de Dúvidas (13)       Saiba (8) 
	
	A afirmativa : "O inspetor é o responsável pela qualidade da linha de montagem com fabricantes de automóveis em série ", foi uma conceituação que contribuiu a evolução da Gestão da Qualidade . Neste caso, seu ator foi : 
		
	
	Henry Ford 
	
	Philips Crosby 
	
	Walter Shewhart 
	
	Henry Fayol 
	
	Armand Feigenbaum 
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201402895123)
	Fórum de Dúvidas (2 de 13)       Saiba (2 de 8) 
	
	Quando pensamos no Modelo de Produção Feudal - estamos com um tipo de produção (que evidenciava numa não uniformidade) nas construções das peças para o uso diário durante esse período histórico da humanidade.Assim, como poderemos chamar o INDIVÍDUO que produzia essas peças no Modelo de Produção Feudal?
		
	
	mensageiro
	
	lenhador
	
	artesão
	
	escudeiro
	
	biscateriro
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201402895258)
	Fórum de Dúvidas (13)       Saiba (2 de 8) 
	
	O autor da Ferramenta da Qualidade "Diagrama de Causa & Efeito" - cujo nome KAORU ISHIKAWA - pertenceu a uma Instituição sobre a sigla (JUSE). Esse Instituição representava o esforço de vários engenheiros e técnicos na recuperação das empresas japonesas. A sigla (JUSE) - resenta o quê ?
		
	
	Janonese Union of System.
	
	Japonese Union of Situational.
	
	Japonese Union of Studies.
	
	Janonese Union of Society
	
	Japonese Union of Scientists.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201402908277)
	Fórum de Dúvidas (13)       Saiba (8) 
	
	A Gestão da Qualidade Total foi incorporada como uma metodologia voltada para a busca pela excelência como um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial competitivo a oferecer iriam sobreviver. Nesse contexto, pode-se afirmar que:
		
	
	A Gestão da Qualidade Total torna as empresas menos sustentáveis. 
	
	A Gestão da Qualidade Total torna as empresas competitivas 
	
	A Gestão da Qualidade Total traz maiores custos para as empresas que a adotam. 
	
	A Gestão da Qualidade Total não se aplica a empresas de médio porte. 
	
	A Gestão da Qualidade Total só é possível em empresas de grande porte. 
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201403072608)
	Fórum de Dúvidas (2 de 13)       Saiba (2 de 8) 
	
	Para que hoje seja entendida numa perspectiva estratégica indispensável ao sucesso de qualquer empresa , a Gestão da Qualidade obedeceu a um processo de evolução . Historicamente , de acordo com o que descreve a literatura desta área do conhecimento , suas origens correspondem ao período da Administração denominado de :
		
	
	Clássico 
	
	Científico 
	
	Humanístico 
	
	Tradicional 
	
	Sistêmico 
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201402277510)
	Fórum de Dúvidas (2 de 13)       Saiba (2 de 8) 
	
	A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade, identificada como:
		
	
	Gestão da Qualidade Total
	
	Gestão da Produtividade
	
	Gestão da Economia. 
	
	Gestão da Estatística
	
	Gestão do Desperdício.
	1a Questão (Ref.: 201402908334)
	Fórum de Dúvidas (13)       Saiba (8) 
	
	A produção em massa de bens homogêneos é apropriado:
		
	
	Quando o mercado está saturado. 
	
	Quando existe grande demanda de produtos homogêneos. 
	
	Quando existe pequena demanda de produtos homogêneos. 
	
	Quando o mercado está com excessos de recursos. 
	
	Quanto há alta capacidade de produção por parte da indústria. 
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201402895152)
	Fórum de Dúvidas (13)       Saiba (8) 
	
	O modelo de operações das empresas ao longo de sua existência - evoluíram para dois aspectos fundamentais - ligados a produção e a qualidade dos operários na transformação dos insumos em produtos e qualidade. Essa mudança tiveram alguns INDICADORES que ajudaram a empresa no processo de prosperar. Identifique - qual o INDICADOR que NÃO contribuiu para a geração da produção e melhoria da produtividade nas empresas? 
		
	
	conceito de subdivisão do trabalho para a melhoria da produção.
	
	substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico.
	
	modelo de qualificação do operário dentro da divisão do trabalho.
	
	produção em escala ampliada focando na redução dos desperdícios.
	
	geração do processo de inibição do trabalhador para o pensar na melhoria do trabalho.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201402908299)
	Fórum de Dúvidas (13)       Saiba (8) 
	
	Os modelos de produção fordista e o toyotismos resultam em:
		
	
	Formação de estoque n modelo toyotista e de pequeno estoque no modelo fordista.
	
	Grandes estoques em ambos os modelos de produção. 
	
	Formação de estoque ou ausência de estoque segundo a demanda em ambos os modelos de produção. 
	
	Estoques moderados em ambos os modelos de produção. 
	
	Formação de estoque no modelo fordista e a proposta de sem estoque no toyotismo. 
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201402895288)
	Fórum de Dúvidas (13)       Saiba (8) 
	
	Na última reunião semanal com o Diretor de Qualidade da empresa Tecnologia de Plásticos Industriais S.A. - recomendou aos seus Gerentes Distritais - que associassem o conceitos de VISÃO SISTÊMICA aos acontecimentos ocorridos em sua produção e entregas das encomendas ao clientes da empresa.Qual o CONCEITO de VISÃO SISTÊMICA - mais apropriado as questões apresentadas pelo Diretor de Qualidade?
		
	
	Visualizar o grau de importância parcial aos problemas de produção e solucionar as pendencias das entregas de maior valor monetário. 
	
	Traduzir o problema de produção extra para o atendimento pontual para os clientes especiais 
	
	Focar na produção dos novos pedidos com um atendimentorápido sem dimensionar as entregas pendentes. 
	
	Enxergar as relações de causa e efeito dos problemas da produção e entrega.
	
	Gerar novos clientes para atender as demandas da empresa a curto prazo.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201402908326)
	Fórum de Dúvidas (13)       Saiba (8) 
	
	No modelo de produção toyotista, quanto ao estoque, pode-se afirmar que:
		
	
	Existe estoque de todos os componentes no almoxarifado da empresa. 
	
	Sempre haverá estoque de produtos acabados e componentes para atender à demanda. 
	
	Não existe estoque de componentes (matérias-primas) no processo produtivo. 
	
	Existe estoque de componentes (matérias-primas) no processo produtivo. 
	
	Não existe estoque em todo o ciclo produtivo.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201402895290)
	Fórum de Dúvidas (2 de 13)       Saiba (2 de 8) 
	
	João é o Gerente da Rede de Lojas de Eletrodomésticos S.A. Hoje é o dia da entrevista de avaliação de desempenho de João com seu Diretor Comercial. Durante a reunião/avaliação seu Diretor - evidenciou sua capacidade de: "...tomar decisões verificando todos os possíveis envolvimentos em relação as rotinas, processos, e supervisão de pessoas da equipe na busca de resultados para a empresa...". Assim poderemos indicar que João apresenta que tipos de VISÃO:
		
	
	hierarquizada com o foco no atendimento das prioridades do seu Diretor Comercial na busca pelo reconhecimento pessoal.
	
	unilateral de responsabilidades com seu compromissos com seu Diretor Comercial.
	
	de desempenho egoísta em suas decisões para seu benefício de crescimento profissional dentro da empresa.
	
	sistêmica da situação problema do dia a dia da empresa - distribuindo sua atenção a todas as possíveis alternativas a serem medidas antes de sua decisão. 
	
	míope dos objetivos da empresa restringindo o acesso da equipe a informação de qualidade para a melhoria dos desempenhos.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201402848840)
	Fórum de Dúvidas (2 de 13)       Saiba (2 de 8) 
	
	Carlos é supervisor de produção em uma Companhia de Seguros Industrial. Todos os meses procura investir em sua carreira profissional, fazendo cursos na área de gestão. No último fim de semana - estava estudando o termo "SILOS FUNCIONAIS" e sua aplicação na estrutura organizacional. Vamos assim, ajudar o Carlos em seu estudo em relação ao conceito - gerando a seguinte pergunta: - para qual a ESTRUTURA organizacional o termo "SILOS FUNCIONAIS" está sendo empregado como um sinônimo?
		
	
	rede
	
	projeto
	
	funcional
	
	regional
	
	matricial
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201402895204)
	Fórum de Dúvidas (13)       Saiba (8) 
	
	Carlos e João são estagiários do Departamento de Qualidade de uma empresa de Consultoria de Certificação (ISO). Todos os dias após seu horário de almoço - procuram conversar a respeito de algum conceito de qualidade . Eles sabem como são importantes o estudo dos conceitos da qualidade para o seu desenvolvimento profissional.Na última semana, João - digitou cinco conceitos a respeito da ORGANIZAÇÃO - para serem discutidos por Carlos. A ideia é que após a discussão entre eles - seja eleito um único conceito de ORGANIZAÇÃO. Qual o conceito será escolhido ?
		
	
	dimensão do trabalho somente com o foco na individualidade com forma de gerar produtividade e resultados tangíveis para a empresa na expansão mercadológica de seus produtos.
	
	ausência na definição dos níveis hierárquicos da empresa - gerando duplicidade de retrabalho entre as áreas produtivas. 
	
	conjunto de pessoas interagindo sequencialmente, distribuindo as ações de forma lógica e também cronológica para obtenção de um objetivo. 
	
	foco nas questões de produção enfatizando os aspectos da inovação tecnológica sem especificação na qualificação profissional dos quadros funcionais.
	
	investir em cargos estratégicos da empresa - restringindo o acesso dos funcionários na integração com os objetivos organizacional e seus resultados.
	1a Questão (Ref.: 201402895244)
	Fórum de Dúvidas (13)       Saiba (8) 
	
	TOYOTA CORPORATION - traduz em seus ações o seu compromisso de investigar, construir suas inovações com a ajuda de modelos de controle de sua produção. Esse modelo está focado na identificação de qualquer anomalia na linha de produção - sempre com o foco na preservação da qualidade e respeito ao cliente. Com esse espírito de alinhamento - (produção/qualidade/controle/cliente) - criou um método de IDENTIFICAÇÃO de ANOMALIAS na produção. Qual o nome do MÉTODO?
		
	
	kAYBAY
	
	kAMKAM
	
	kANKAN
	
	kANBAN
	
	kABKAB
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201402467876)
	Fórum de Dúvidas (2 de 13)       Saiba (2 de 8) 
	
	A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas últimas décadas. 
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas: 
I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico; 
II - O desenvolvimento de novas tecnologias; 
III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes. 
		
	
	I, II e III 
	
	I e III 
	
	Somente a II 
	
	Somente a III 
	
	Somente a I 
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201402895268)
	Fórum de Dúvidas (13)       Saiba (8) 
	
	Empresas focadas nas questões de Gestão da Qualidade - (GQ) - apresentam um realidade em seu discurso (estratégico), evidenciando a construção do seu produto e oferecendo as melhores características (físicas e de benefícios) aos seus clientes que esperam ter no produto com essa conformidade. Esse discurso apresenta uma AFIRMATIVA de sucesso para o empresa/produto/cliente?
		
	
	parcialmente correta.
	
	parcialmente verdadeiro.
	
	totalmente correta.
	
	necessita de ajuste de revisão conceitual.
	
	totalmente incorreta.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201402895250)
	Fórum de Dúvidas (13)       Saiba (8) 
	
	Durante o estudo da Gestão da Qualidade - João (estudante de Gestão) - ficou com uma dúvida a respeito da sigla (POC3+M). Ele já conhecia a sigla (POC3), mas, a sigla (POC3+M) - seria uma novidade nos estudos. Sendo assim partiu para pesquisar (pela internet) o significado da letra (M) associado a sigla (POC3+M). Qual foi o significado que obteve com sua pequisa em relação a letra (M)?
		
	
	método.
	
	mediana.
	
	melhoria.
	
	metodologia.
	
	mediador.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201402908279)
	Fórum de Dúvidas (2 de 13)       Saiba (2 de 8) 
	
	O fordismo está relacionado ao:
		
	
	Paradigma do Pareto. 
	
	Paradigma industrial.
	
	Paradigma da escola clássica de Administração. 
	
	Paradigma da escola das relações humanas. 
	
	Paradigma pós-industrial. 
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201402895258)
	Fórum de Dúvidas (13)       Saiba (2 de 8) 
	
	O autor da Ferramenta da Qualidade "Diagrama de Causa & Efeito" - cujo nome KAORU ISHIKAWA - pertenceu a uma Instituição sobre a sigla (JUSE). Esse Instituição representava o esforço de vários engenheiros e técnicos na recuperação das empresas japonesas. A sigla (JUSE) - resenta o quê ?
		
	
	Japonese Union of Situational.
	
	Japonese Union of Scientists.
	
	Janonese Union of Society
	
	Japonese Union of Studies.
	
	Janonese Union of System.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201403060266)
	Fórum de Dúvidas (13)       Saiba(8) 
	
	(Revolução Industrial até Década de 20) Surgiu da necessidade de se garantir integralmente a fidelidade dos produtos à qualidade requerida, segundo a visão da organização; estamos falando de qual fase da evolução da qualidade? 
		
	
	A inspeção; 
	
	Revolução industrial 
	
	A garantia da qualidade; 
	
	O controle estatístico de processo;
	
	Gestão integrada da qualidade total;
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201402895123)
	Fórum de Dúvidas (2 de 13)       Saiba (2 de 8) 
	
	Quando pensamos no Modelo de Produção Feudal - estamos com um tipo de produção (que evidenciava numa não uniformidade) nas construções das peças para o uso diário durante esse período histórico da humanidade.Assim, como poderemos chamar o INDIVÍDUO que produzia essas peças no Modelo de Produção Feudal?
		
	
	artesão
	
	lenhador
	
	escudeiro
	
	biscateriro
	
	mensageiro
	
	1a Questão (Ref.: 201402908326)
	Fórum de Dúvidas (13)       Saiba (8) 
	
	No modelo de produção toyotista, quanto ao estoque, pode-se afirmar que:
		
	
	Existe estoque de componentes (matérias-primas) no processo produtivo. 
	
	Sempre haverá estoque de produtos acabados e componentes para atender à demanda. 
	
	Não existe estoque de componentes (matérias-primas) no processo produtivo. 
	
	Existe estoque de todos os componentes no almoxarifado da empresa. 
	
	Não existe estoque em todo o ciclo produtivo.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201402895204)
	Fórum de Dúvidas (13)       Saiba (8) 
	
	Carlos e João são estagiários do Departamento de Qualidade de uma empresa de Consultoria de Certificação (ISO). Todos os dias após seu horário de almoço - procuram conversar a respeito de algum conceito de qualidade . Eles sabem como são importantes o estudo dos conceitos da qualidade para o seu desenvolvimento profissional.Na última semana, João - digitou cinco conceitos a respeito da ORGANIZAÇÃO - para serem discutidos por Carlos. A ideia é que após a discussão entre eles - seja eleito um único conceito de ORGANIZAÇÃO. Qual o conceito será escolhido ?
		
	
	ausência na definição dos níveis hierárquicos da empresa - gerando duplicidade de retrabalho entre as áreas produtivas. 
	
	conjunto de pessoas interagindo sequencialmente, distribuindo as ações de forma lógica e também cronológica para obtenção de um objetivo. 
	
	investir em cargos estratégicos da empresa - restringindo o acesso dos funcionários na integração com os objetivos organizacional e seus resultados.
	
	foco nas questões de produção enfatizando os aspectos da inovação tecnológica sem especificação na qualificação profissional dos quadros funcionais.
	
	dimensão do trabalho somente com o foco na individualidade com forma de gerar produtividade e resultados tangíveis para a empresa na expansão mercadológica de seus produtos.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201402908299)
	Fórum de Dúvidas (13)       Saiba (8) 
	
	Os modelos de produção fordista e o toyotismos resultam em:
		
	
	Grandes estoques em ambos os modelos de produção. 
	
	Estoques moderados em ambos os modelos de produção. 
	
	Formação de estoque ou ausência de estoque segundo a demanda em ambos os modelos de produção. 
	
	Formação de estoque no modelo fordista e a proposta de sem estoque no toyotismo. 
	
	Formação de estoque n modelo toyotista e de pequeno estoque no modelo fordista.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201402895288)
	Fórum de Dúvidas (13)       Saiba (8) 
	
	Na última reunião semanal com o Diretor de Qualidade da empresa Tecnologia de Plásticos Industriais S.A. - recomendou aos seus Gerentes Distritais - que associassem o conceitos de VISÃO SISTÊMICA aos acontecimentos ocorridos em sua produção e entregas das encomendas ao clientes da empresa.Qual o CONCEITO de VISÃO SISTÊMICA - mais apropriado as questões apresentadas pelo Diretor de Qualidade?
		
	
	Visualizar o grau de importância parcial aos problemas de produção e solucionar as pendencias das entregas de maior valor monetário. 
	
	Focar na produção dos novos pedidos com um atendimento rápido sem dimensionar as entregas pendentes. 
	
	Traduzir o problema de produção extra para o atendimento pontual para os clientes especiais 
	
	Enxergar as relações de causa e efeito dos problemas da produção e entrega.
	
	Gerar novos clientes para atender as demandas da empresa a curto prazo.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201402908334)
	Fórum de Dúvidas (13)       Saiba (8) 
	
	A produção em massa de bens homogêneos é apropriado:
		
	
	Quando existe grande demanda de produtos homogêneos. 
	
	Quanto há alta capacidade de produção por parte da indústria. 
	
	Quando o mercado está saturado. 
	
	Quando existe pequena demanda de produtos homogêneos. 
	
	Quando o mercado está com excessos de recursos. 
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201402848840)
	Fórum de Dúvidas (2 de 13)       Saiba (2 de 8) 
	
	Carlos é supervisor de produção em uma Companhia de Seguros Industrial. Todos os meses procura investir em sua carreira profissional, fazendo cursos na área de gestão. No último fim de semana - estava estudando o termo "SILOS FUNCIONAIS" e sua aplicação na estrutura organizacional. Vamos assim, ajudar o Carlos em seu estudo em relação ao conceito - gerando a seguinte pergunta: - para qual a ESTRUTURA organizacional o termo "SILOS FUNCIONAIS" está sendo empregado como um sinônimo?
		
	
	projeto
	
	rede
	
	regional
	
	funcional
	
	matricial
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201402895152)
	Fórum de Dúvidas (13)       Saiba (2 de 8) 
	
	O modelo de operações das empresas ao longo de sua existência - evoluíram para dois aspectos fundamentais - ligados a produção e a qualidade dos operários na transformação dos insumos em produtos e qualidade. Essa mudança tiveram alguns INDICADORES que ajudaram a empresa no processo de prosperar. Identifique - qual o INDICADOR que NÃO contribuiu para a geração da produção e melhoria da produtividade nas empresas? 
		
	
	modelo de qualificação do operário dentro da divisão do trabalho.
	
	conceito de subdivisão do trabalho para a melhoria da produção.
	
	substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico.
	
	geração do processo de inibição do trabalhador para o pensar na melhoria do trabalho.
	
	produção em escala ampliada focando na redução dos desperdícios.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201402908293)
	Fórum de Dúvidas (13)       Saiba (8) 
	
	No que tange a formação de estoque de produtos acabados pode-se afirmar que:
		
	
	O modelo fordismo apregoa produção em massa de bens homogêneos enquanto o toyotismo foca na produção em pequenos lotes. 
	
	Tanto o toyotismos quanto o fordismo apregoam a produção em massa de produtos homogêncos. 
	
	O toyotismo é vantajosa para a empresa que a adota, enquanto o fordismo é vantajosa para os consumidores 
	
	Tanto o toyotismo quanto o fordismo apregoam a produção em pequenos lotes. 
	
	O toyotismo apregoa a produção em massa de bens homogêneos enquanto o fordismo foca na produção em pequenos lotes. 
	1a Questão (Ref.: 201402919213)
	Fórum de Dúvidas (4 de 16)       Saiba (1 de 2) 
	
	O estudo da Qualidade passa pelo entendimento do contexto em que as organizações se encontram. Assim, um dos fundamentos atuais da qualidade é: 
		
	
	Sua consolidação e desenvolvimento no âmbito da organização é responsabilidade de uma área específica.
	
	Oferecero melhor ao menor preço.
	
	Estar em conformidade com as expectativas do cliente.
	
	Definir o padrão do produto a partir da perspectiva originada pelo gerente da área de qualidade da organização.
	
	Buscar a maximização dos lucros como foco prioritário.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201403235975)
	Fórum de Dúvidas (4 de 16)       Saiba (1 de 2) 
	
	Inclui-se como princípio central da gestão da qualidade:
		
	
	Elevação da motivação do funcionário por meio da ampliação das tarefas, da sua variedade e das condições ambientais, visando ao aumento da qualidade do trabalho em uma empresa ou organização.
	
	Foco nos clientes e usuários, identificando suas satisfações e insatisfações, visando manter a fidelidade destes aos produtos e serviços fornecidos pela empresa.
	
	Esforço sistemático de tradução de diretrizes estratégicas em objetivos e medidas tangíveis, visando à elevação da produtividade e da qualidade de produtos e serviços de uma empresa.
	
	Melhoria da qualidade do trabalho dentro da empresa por meio da atribuição de maior responsabilidade e liberdade de opinião para os funcionários e reuniões sistemáticas que resultem em medidas inovadoras.
	
	Redução dos níveis hierárquicos visando à racionalização dos processos decisórios e, assim, à elevação gradual da qualidade de produtos e serviços.
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201402912942)
	Fórum de Dúvidas (3 de 16)       Saiba (2) 
	
	O Kaizen se tornou uma das técnicas mais reconhecida em todo o mundo, os requisitos preponderantes para dinamizar o bom desempenho da empresa significa:
		
	
	Sobrevivência junto ao mercado. 
	
	Priorizar os resultados financeiros. 
	
	Atender a demanda da produção.
	
	Pequenos melhoramentos, como resultado dos esforços contínuos. 
	
	Controlar as atividades de um determinado setor. 
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201402485856)
	Fórum de Dúvidas (4 de 16)       Saiba (1 de 2) 
	
	¿Um sistema eficaz para integração de esforços dos diversos grupos em uma organização, no desenvolvimento da qualidade, na manutenção e na melhoria da qualidade¿. A definição anterior refere-se: 
		
	
	Controle Total da Qualidade
	
	Kaizen
	
	Círculos de Controles de Qualidades
	
	Custos da qualidade
	
	Controle de qualidade por toda a empresa
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201403047355)
	Fórum de Dúvidas (4 de 16)       Saiba (1 de 2) 
	
	Em relação à qualidade é correto afirmar que: I-É o conjunto de características, intrínsecas ou extrínsecas, concretas ou abstratas que fazem com que o consumidor ou usuário prefira determinado produto ou serviço. II-Que TQM significa gestão da qualidade na qual envolve a participação de todos. III- Qualidade diz respeito à visão da empresa caracterizando os processos de produção. 
		
	
	Somente a segunda afirmativa está correta.
	
	Somente a primeira afirmativa esta correta.
	
	Somente as afirmativas I e III estão corretas.
	
	Somente as afirmativas II e III estão corretas.
	
	Somente as afirmativas I e II estão corretas.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201403260682)
	Fórum de Dúvidas (4 de 16)       Saiba (1 de 2) 
	
	5- Correlacione as ferramentas de qualidade com suas principais características: I- Histograma II- Folha de Verificação III- Diagrama Espinha de Peixe IV- Diagrama de Árvore (a) Trata-se de uma lista de itens pré-estabelecidos que serão marcados a partir do momento que forem realizados ou avaliados. É usada para a coleta de dados sobre um processo ou problema de qualidade. (b) É uma ferramenta que desdobra o objetivo ou a ação principal em etapas sucessivas, estruturadas coerentemente. (c) Tem como objetivo mostrar a distribuição de frequências de dados obtidos por medições, através de um gráfico de barras indicando o número de unidades em cada categoria. (d) Serve para analisar as causas de forma agrupada por categorias que levam a um determinado efeito. A correta associação entre as ferramentas e características é: 
		
	
	I-C; II-D; III-A; IV-B
	
	I-D; II-A; III-B; IV-C
	
	I-C; II-A; III-D; IV-B
	
	I-B; II-C; III-A; IV-D
	
	I-C; II-A; III-B; IV-D
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201402990620)
	Fórum de Dúvidas (3 de 16)       Saiba (2) 
	
	David Garvin, classifica a evolução da qualidade em quatro eras. Além disso em 1987, Garvin classificou cinco abordagens distintas da qualidade: Transcendental; Baseada no produto; Baseada no usuário; Baseada na produção e Baseada no valor. Assinale a alternativa que trata de características da baseada no valor e na produção respectivamente: 
		
	
	Melhor qualidade só com maior custo / Qualidade é uma variável subjetiva
	
	Qualidade é uma variável precisa e mensurável / Destaca o trade-off qualidade X preço
	
	Qualidade é uma variável precisa e mensurável / Melhor qualidade só com maior custo
	
	Melhor qualidade só com maior custo / Foco na eficiência, não na eficácia.
	
	Destaca o trade-off qualidade X preço / Qualidade é uma variável precisa e mensurável
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201403131336)
	Fórum de Dúvidas (4 de 16)       Saiba (1 de 2) 
	
	O controle da qualidade total é um sistema administrativo aperfeiçoado no Japão a partir de idéias americanas ali introduzidas após a segunda guerra mundial. Este sistema é conhecido no Japão pela sigla TQC (Total Quality Control), que se baseia no(a): 
		
	
	participação de todos os setores da empresa e de todos os empregados no estudo e condução da gestão da qualidade.
	
	cumprimento de ordens seguindo a filosofia japonesa de submissão dos trabalhadores menos qualificados
	
	disciplina rígida que deve ser exigida dos trabalhadores menos qualificados para que estes cumpram as regras e executem suas atividades de forma mecanizada e repetitiva
	
	fortalecimento do poder dos acionistas, de onde as decisões operacionais devem advir, pois eles detêm o poder do capital da empresa 
	
	decisão dos altos executivos, pois estes têm a capacitação necessária para entender as necessidades da organização e de seus clientes 
	1a Questão (Ref.: 201403263730)
	Fórum de Dúvidas (3 de 16)       Saiba (2) 
	
	O Programa 5 ¿S¿, também conhecido como ¿Housekeeping¿, é a representação das iniciais de 5 palavras japonesas que começam com a letra ¿s¿ e são, na ordem de aplicação: Seiri, Seiton, Seisoo, Seiketsu e Shitsuke. A primeira etapa do 5 ¿S¿, ou Seiri, tem relação com:
		
	
	Designa a necessidade de manter o mais limpo possível o espaço de trabalho. Além disso deve-se reforçar que mais importante do que limpar é não deixar sujar.
	
	Refere-se à prática de verificar todas as ferramentas, materiais, etc. na área de trabalho e manter somente os itens essenciais para o trabalho que está sendo realizado. Este processo conduz a uma diminuição dos obstáculos à produtividade do trabalho. 
	
	Refere-se à manutenção e revisão dos padrões e de se ter disciplina para continuar mantendo e aprimorando todo o processo.
	
	Enfoca a necessidade de um espaço organizado, em uma ordem que permita o fluxo do trabalho. O processo deve ser feito de forma a eliminar os movimentos desnecessários.
	
	Traduz-se por higiene, no sentido filosófico de "higienismo", ou seja, no sentido do cuidado da higiene própria em todos os níveis. É relacionado com a conservação das práticas exercitadas nos três primeiros sensos; conservar o que foi feito nas etapas anteriores.
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201402480734)
	Fórum de Dúvidas (16)       Saiba (2) 
	
	Depois do encerramento da reunião semanal a respeito do programa de qualidade, o gestor da unidade pensou em desenvolver um painel para enfatizar uma mensagema respeito da atenção em produzir com qualidade. Pensou muito e relembrou da frase do autor Philip Crosby: "qualidade significa conformidade com os requisitos..." Essa frase quer dizer: 
		
	
	Fazer e refazer faz parte da produção. 
	
	Fazer certo reduzindo o tempo. 
	
	Fazer faz parte de um risco do erro
	
	Fazer certo na primeira vez
	
	Fazer e refazer para melhorar
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201402852247)
	Fórum de Dúvidas (3 de 16)       Saiba (2) 
	
	Os três pontos fundamentais propostos por Joseph Juram (trilogia do Juran) são:
		
	
	Planejamento da qualidade, pesquisa e desenvolvimento de produto e inspeção. 
	
	Planejamento da qualidade, motivação e a inspeção. 
	
	Planejamento da qualidade, a melhoria da qualidade e o controle de qualidade. 
	
	Planejamento da qualidade, treinamento e motivação do pessoal. 
	
	Planejamento da qualidade, pesquisa do mercado e inspeção qualitativa. 
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201402895131)
	Fórum de Dúvidas (3 de 16)       Saiba (2) 
	
	No Modelo de Produção Feudal - poderemos AFIRMAR com base na seguinte frase : - "...os artefatos domésticos eram construídos em que QUANTIDADES DE PEÇAS...?
		
	
	um volume médios de peças torneadas pelo artesão.
	
	várias peças torneadas simultaneamente pelo artesão.
	
	muitas peças torneadas pelo artesão.
	
	uma peça de cada vez torneada pelo artesão.
	
	produção acelerada de peças torneadas pelo artesão.
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201403141737)
	Fórum de Dúvidas (4 de 16)       Saiba (1 de 2) 
	
	Observe os desenhos abaixo, que indicam dois símbolos utilizados para representar fluxogramas de processo em documentos técnicos de sistemas de qualidade.
A alternativa que indica corretamente o significado desses símbolos é:
		
	
	I - início ou fim; II - decisão.
	
	I - início ou fim; II - processamento. 
	
	I - decisão; II - entrada ou saída.
	
	I - processamento; II - decisão.
	
	I ¿ entrada ou saída; II - processamento
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201403253918)
	Fórum de Dúvidas (4 de 16)       Saiba (1 de 2) 
	
	A ferramenta da Qualidade que permite a visualização das diferentes etapas de um determinado processo , resolvido ou a ser resolvido , apresentadas de forma lógica , sequencialmente , incluindo decisões adotadas , denomina-se :
		
	
	Fluxograma .
	
	GUT ( Gravidade ; Urgência ; Tendência ) .
	
	Histograma . 
	
	Gráfico em Colunas Simples .
	
	Gráfico de Pareto .
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201403137134)
	Fórum de Dúvidas (4 de 16)       Saiba (1 de 2) 
	
	A dimensão da qualidade que reflete o grau em que um projeto e as características de um produto ou serviço estão de acordo com padrões pré-estabelecidos, com sua especificação chama-se:
		
	
	qualidade percebida
	
	desempenho
	
	durabilidade
	
	conformidade
	
	confiabilidade
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201402895735)
	Fórum de Dúvidas (2 de 16)       Saiba (2) 
	
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "adotar uma nova maneira de atuar, despertando para os desafios contemporâneos e cada um assumindo as responsabilidades de sua função"?
		
	
	Minimize custos com seleção de fornecedores.
	
	Melhorem de forma contínua e constante os processos.
	
	Adote uma filosofia e assuma a sua liderança.
	
	Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço.
	
	Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia. 
	1a Questão (Ref.: 201403059876)
	Fórum de Dúvidas (4 de 16)       Saiba (1 de 2) 
	
	A Casa da Qualidade é composta pelos seguintes elementos:
		
	
	Engenharia da confiabilidade, custos da qualidade, abordagem motivacional e zero defeito. 
	
	A tecnologia, abordagem motivacional, qualidade assegurada, ferramentas e propósitos. 
	
	Custos da produção, controle total da qualidade, abordagem motivacional e qualidade assegurada. 
	
	Melhoria da qualidade, controle total da qualidade, engenharia da confiabilidade e zero defeito. 
	
	Abordagem motivacional, zero defeito, qualidade assegurada e propósitos. 
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201403235493)
	Fórum de Dúvidas (3 de 16)       Saiba (2) 
	
	A produção em massa colocou desafios importantes para a gestão de empresas. Uma das preocupações principais era fazer que com esses sistemas de grande escala fornecessem produtos de qualidade. Várias pessoas vieram a contribuir para tratar esses desafios. Uma dessas pessoas, identificada como um "guru da qualidade" é considerado um dos responsáveis pela retomada do desenvolvimento do Japão após a segunda guerra mundial. Estabeleceu um conjunto de 14 princípios e sua contribuição foi tão importante que o seu nome tornou-se o primeiro prêmio Japonês da Qualidade. Quem é esse guru?
		
	
	Ishikawa
	
	Shewart
	
	Feigenbaum
	
	Deming
	
	Juran
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201403142587)
	Fórum de Dúvidas (3 de 16)       Saiba (2) 
	
	Deming, é importante destacar que ele foi criador do ciclo PDCA, que é uma ferramenta da qualidade, voltada ao planejamento e gestão estratégica, utilizada para direcionar e priorizar os esforços de melhoria do desempenho em cada nível hierárquico, de forma que a empresa alcance seus objetivos estratégicos de longo e médio prazo. Qual das etapas abaixo não faz parte de ciclo:
		
	
	Plan (planejar) ¿ identificar os problemas-chave a partir de critérios analíticos e quantitativos, determinando como eles podem ser corrigidos;
	
	Act (atuar) ¿ atuar corretivamente caso o desempenho esteja fora do padrão determinado
	
	Act (atuar) ¿ agir corretivamente modificar, documentar e utilizar o processo adequadamente.
	
	Do (executar) ¿ planejar o plano
	
	Check (verificar) ¿ confirmar quantitativa e analiticamente se houve melhoria no desempenho
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201403207680)
	Fórum de Dúvidas (3 de 16)       Saiba (2) 
	
	O fluxo de dados é uma das principais características do: 
		
	
	Fluxograma 
	
	Diagrama espinha de peixe
	
	Histograma
	
	Diagrama de Pareto
	
	Diagrama de causa e efeito
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201403078785)
	Fórum de Dúvidas (3 de 16)       Saiba (2) 
	
	Na Era do Controle Estatístico do Processo, a qualidade de produtos/serviços era verificada do seguinte modo: 
		
	
	Pela realização de inspeções por amostragem dos lotes produzidos. Se uma amostra se encontrar dentro de margens de conformidade aceitáveis, então todo o lote é aprovado.
	
	Pela prática da melhoria contínua a fim de, cada vez mais, aperfeiçoar o produto. A empresa competirá no mercado tendo a alta qualidade como fator de diferenciação. 
	
	Pela verificação de todos os produtos imediatamente após a produção. As peças não conformes eram descartadas.
	
	Pelo controle de todo o processo produtivo para garantir qualidade em todas as etapas. A filosofia é fazer o trabalho certo logo na primeira vez, com zero defeito.
	
	Por meio de inspeções periódicas e aleatórias das etapas de produção, a fim de fiscalizar e estimular a empresa a praticar os princípios geradores da qualidade.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201403078306)
	Fórum de Dúvidas (3 de 16)       Saiba (2) 
	
	Historicamente , a evolução da Qualidade para o conceito de Gestãoda Qualidade é dividida em três períodos filosóficos também chamados de "eras principais " . Entre as opções a seguir , assinale a que corresponde a esta divisão :
		
	
	Era dos estudos de Tempo e de Movimento ; Era do planejamento ; Era do controle estatístico 
	
	Era da produção artesanal ; Era da produção industrial ; Era da comercialização 
	
	Era da inspeção ; Era do controle estatístico ; Era da Qualidade Total 
	
	Era da Administração Científica ; Era da produção de massa ; Era da qualidade 
	
	Era do início do século XX ; Era pós-Segunda Guerra Mundial ; Era eletrônica 
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201403137825)
	Fórum de Dúvidas (4 de 16)       Saiba (1 de 2) 
	
	Qual das alternativas abaixo melhor descreve a análise através do princípio de Pareto ?
		
	
	Ferramenta utilizada na formatação e acompanhamento de planos de ação, ação é descrita em sete itens: O QUE, QUEM, QUANDO, POR QUE, ONDE, COMO E QUANTO. 
	
	Método de análise de problemas utilizado para identificar as causas prioritárias de um problema, que estabelece que 80% dos efeitos de um problema são decorrentes de 20% das causas do mesmo.
	
	Técnica que estimula a criatividade através da geração de ideias, com o objetivo de identificar e analisar um problema, suas causas e efeitos. 
	
	Ferramenta de análise desenvolvida por Kaoru Ishikawa, onde as causas de um problema são separadas de seus efeitos, organizadas em um diagrama que tem o formato de uma espinha de peixe.
	
	Método de gerenciamento onde as funções do gestor são classificadas em: PLANEJAR; EXECUTAR; CHECAR; AGIR. 
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201402908310)
	Fórum de Dúvidas (4 de 16)       Saiba (1 de 2) 
	
	O controle de qualidade integrado ao processo produtivo é uma das características da(o):
		
	
	produção em massa. 
	
	Era de Inspeção. 
	
	Revolução Industrial. 
	
	produção fordista. 
	
	Gestão da Qualidade. 
	1a Questão (Ref.: 201403071980)
	Fórum de Dúvidas (4 de 19)       Saiba (2) 
	
	Para estabelecer uma "relação direta entre qualidade e a visão estratégica da empresa " , Joseph Duran idealizou o que se conhece como a "triologia da qualidade" . Para a realização eficaz da aplicação desse procedimento de gestão, estabeleceu , além da necessidade do planejamento e do controle da qualidade , o(a) : 
		
	
	Melhoria da qualidade 
	
	Análise do contexto organizacional 
	
	Desempenho técnico ou funcional 
	
	Criação dos objetivos estratégicos 
	
	Ações voltadas para o Setor Financeiro 
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201402798831)
	Fórum de Dúvidas (5 de 19)       Saiba (1 de 2) 
	
	A qualidade é medida em diversas dimensões, como a conformidade, a confiabilidade, a durabilidade, a estética, o desempenho, a capacidade de assistência técnica e a qualidade percebida. A Volvo iniciou as suas atividades em 14 abril de 1927 na cidade de Gotemburgo, capital do condado de Vasttra Gotaland na Suécia. A ideia de seus fundadores, Assar Gabrielsson e Gustav Larson, era a produção de veículos de passeio que fossem ao mesmo tempo seguros e adequados às condições severas do clima e do pavimento da Suécia na época. Com base nas dimensões da qualidade, aponte a resposta que melhor represente a preocupação dos fundadores da Volvo.
		
	
	Confiabilidade e qualidade percebida
	
	Desempenho e estética
	
	Conformidade e estética
	
	Estética e qualidade percebida
	
	Confiabilidade e durabilidade
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201402938617)
	Fórum de Dúvidas (3 de 19)       Saiba (1 de 2) 
	
	Assinale a alternativa que completa a frase a seguir: Esclarecer e desenvolver o conceito de visão, permite ao gestor formar um consenso em relação a .... 
		
	
	A Verificação e Crescimento da organização
	
	Ao Crescimento e Aprendizado da organização
	
	Ao Planejamento e Comunicação da organização
	
	A Visão e Missão Estratégica da organização
	
	Ao Aprendizado e Sucesso da organização
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201402895691)
	Fórum de Dúvidas (3 de 19)       Saiba (1 de 2) 
	
	Da mesma forma que para viver em sociedade precisamos de valores estabelecidos, tais como honestidade e ética, com uma empresa não é diferente. Ela deve se pautar em valores coerentes com as necessidades de clientes, funcionários e fornecedores, e que leve em conta o bem da sociedade como um todo. A definição da missão, visão e valores como pilares de sustentação são importantes para que haja uma maior liderança e qualidade no produto ou serviço prestado pela empresa. 
Neste contexto, considerando os conceitos de missão e visão estudados, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a VISÃO de uma organização.
		
	
	"Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população". (Aché Laboratórios S.A.)
	
	"Garantir a excelência na entrega de produtos e serviços financeiros, maximizando valor para clientes e acionistas". (HSBC)
	
	"Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutritivo, que contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira". (Nestlé)
	
	"Gerar valor para nossos clientes, acionistas, equipes e a sociedade, atuando na indústria do aço de forma sustentável". (Gerdau) 
	
	"Desenvolver, produzir e comercializar carros e serviços que as pessoas prefiram comprar e tenham orgulho de possuir, garantindo a criação de valor e a sustentabilidade do negócio". (Fiat)
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201402802307)
	Fórum de Dúvidas (4 de 19)       Saiba (2) 
	
	A qualidade evoluiu até nossos dias essencialmente através de cinco etapas (Inspeção, Processo, Pessoas, Sistema e Gestão), dentro das quais a arte de obter qualidade assumiu formas distintas.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta as características da etapa de Inspeção.
		
	
	Valorização do planejamento para a obtenção da qualidade, da coordenação das atividades entre os diversos departamentos, do estabelecimento de padrões de qualidade.
	
	Valoriza prioritariamente os clientes e a sua satisfação como fator de preservação e ampliação da participação no mercado.
	
	Um ou mais atributos de um produto são examinados, medidos ou testados, a fim de assegurar a sua qualidade.
	
	Começa a se estruturar o estilo de gestão corretiva: identificar as causas reais e agir sobre elas.
	
	Percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201402804019)
	Fórum de Dúvidas (5 de 19)       Saiba (1 de 2) 
	
	A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em pessoas significa: 
		
	
	monitoramento feito nas ações de forma isolada 
	
	inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos 
	
	integração de processos e pessoas visando um objetivo maior 
	
	percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos 
	
	percepção e busca de melhores resultados
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201402895654)
	Fórum de Dúvidas (3 de 19)       Saiba (1 de 2) 
	
	É muito importante queas organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: o estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores. Nesse contexto, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa INCORRETA em relação à VISÃO da organização.
		
	
	É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
	
	É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
	
	Se constitui em um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho da organização.
	
	É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento.
	
	É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201402499313)
	Fórum de Dúvidas (19)       Saiba (1 de 2) 
	
	O presidente de um grupo de empresas do segmento de autopeças, realiza sempre ao início de cada mês um pronunciamento pela internet da organização (intranet). Sua oratória é bem avaliada pelo corpo funcional que elogiam às frases e afirmativas muitos motivadores. Em sua última exibição, enfatizou o conceito de Visão de Futuro e sua importância para manutenção do crescimento da empresa. Poderemos considerar a Visão como sendo: 
		
	
	Documento vivo da empresa.
	
	Somente promessas de melhorias.
	
	Argumentos de motivação.
	
	Conversa sem fundamentação estratégica. 
	
	Frases de efeito passageiro.
	
	1a Questão (Ref.: 201402938658)
	Fórum de Dúvidas (3 de 19)       Saiba (1 de 2) 
	
	Assinale a opção que responde a pergunta: Quando a Visão e a Missão devem ser realinhadas pela organização? 
		
	
	Sempre quando houver demissões na organização 
	
	Sempre quando o enfoque da organização se expandir ou desviar os objetivos
	
	Sempre quando a gerência da organização se expandir 
	
	Sempre quando o setor operacional da organização estiver se reorganizando
	
	Sempre quando o setor de vendas da organização estiver fracassando
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201402932412)
	Fórum de Dúvidas (5 de 19)       Saiba (1 de 2) 
	
	Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "conformidade"?
		
	
	se o aspecto físico agrada o cliente
	
	se atende ao requisito de uso e de tempo
	
	se o produto atende ao que ele se propõe a fazer 
	
	se a assistência técnica é eficiente
	
	se o custo do produto é reduzido
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201403137819)
	Fórum de Dúvidas (5 de 19)       Saiba (1 de 2) 
	
	Qual das alternativas abaixo melhor descreve o ciclo PDCA ?
		
	
	Ferramenta utilizada na formatação e acompanhamento de planos de ação, ação é descrita em sete itens: O QUE, QUEM, QUANDO, POR QUE, ONDE, COMO E QUANTO.
	
	Método de gerenciamento onde as funções do gestor são classificadas em: PLANEJAR; EXECUTAR; CHECAR; AGIR. 
	
	Ferramenta de análise desenvolvida por Kaoru Ishikawa, onde as causas de um problema são separadas de seus efeitos, organizadas em um diagrama que tem o formato de uma espinha de peixe.
	
	Método de análise de problemas utilizado para identificar as causas prioritárias de um problema, que estabelece que 80% dos efeitos de um problema são decorrentes de 20% das causas do mesmo.
	
	Técnica que estimula a criatividade através da geração de ideias, com o objetivo de identificar e analisar um problema, suas causas e efeitos. 
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201403060639)
	Fórum de Dúvidas (4 de 19)       Saiba (2) 
	
	Administrar é interpretar os objetivos propostos pela organização e transformá-los em ação organizacional através de PDCA de todas as áreas e em todos os níveis, a fim de alcançar tais objetivos da maneira mais adequada e garantir a competitividade em um mundo de negócios altamente concorrencial e complexo, mas para que os resultados sejam atingidos Deming sugere alguns pontos que são? 
		
	
	Os 5¿s;
	
	Os 14 pontos/princípios de Deming; 
	
	O ciclo PDCA e O TQC;
	
	Os 4 pontos da filosofias de Deming;
	
	Os 3 princípios;
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201402895776)
	Fórum de Dúvidas (3 de 19)       Saiba (1 de 2) 
	
	Da mesma forma que para viver em sociedade precisamos de valores estabelecidos, tais como honestidade e ética, com uma empresa não é diferente. Ela deve se pautar em valores coerentes com as necessidades de clientes, funcionários e fornecedores, e que levem em conta o bem da sociedade como um todo. A definição da missão, visão e valores como pilares de sustentação são importantes para que haja uma maior liderança e qualidade no produto ou serviço prestado pela empresa. 
Neste contexto, considerando os conceitos de missão e visão estudados, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a MISSÃO de uma organização.
		
	
	"Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida dos seus públicos de interesse". (Petrobras)
	
	"Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários". (Walmart)
	
	"Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto-realização das mulheres no mundo todo". (Avon) 
	
	"Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população". (Aché Laboratórios S.A.)
	
	"Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável." (McDonald's)
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201402895618)
	Fórum de Dúvidas (3 de 19)       Saiba (1 de 2) 
	
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. Podemos afirmar que a MISSÃO:
		
	
	É algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória.
	
	É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho. 
	
	É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
	
	É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
	
	É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201402798833)
	Fórum de Dúvidas (5 de 19)       Saiba (1 de 2) 
	
	Em Londres existe um restaurante muito peculiar chamado Just Around the Corner. Ele possui uma instalação confortável, o dono é um sujeito simpático e conversa com seus clientes, a comida éboa e também possui bons vinhos. Nada muito diferente, até agora, de outros estabelecimentos. Contudo, o cardápio mostra todos os pratos e bebidas, mas não tem o preço dos itens; da mesma forma, quando o cliente pede a conta, ela apresenta tudo que foi consumido, mas não tem um valor a ser pago. Quando o cliente pergunta sobre o valor a ser pago, a resposta é que o cliente deve pagar o que achar justo pelo serviço. O dono do estabelecimento diz que, de vez em quando, aparece um cliente que tira vantagem dessa estratégia, mas que, no cômputo geral, seu faturamento é 20 % superior do que seria se tivesse um preço estabelecido. Com base nas dimensões da qualidade estudada, com qual delas podemos associar a estratégia desse estabelecimento?
		
	
	Capacidade de assistência técnica
	
	Estética
	
	Confiabilidade
	
	Qualidade percebida
	
	Desempenho
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201402277293)
	Fórum de Dúvidas (4 de 19)       Saiba (2) 
	
	Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi:
		
	
	Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa lucratividade por unidade produzida.
	
	Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário.
	
	Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento de máquinas e equipamentos em consonância com operários
	
	Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade pela falta de qualificação do operador.
	
	Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no bom desempenho dos processos de trabalho.
	
	1a Questão (Ref.: 201402802307)
	Fórum de Dúvidas (4 de 19)       Saiba (2) 
	
	A qualidade evoluiu até nossos dias essencialmente através de cinco etapas (Inspeção, Processo, Pessoas, Sistema e Gestão), dentro das quais a arte de obter qualidade assumiu formas distintas.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta as características da etapa de Inspeção.
		
	
	Valoriza prioritariamente os clientes e a sua satisfação como fator de preservação e ampliação da participação no mercado.
	
	Percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos.
	
	Um ou mais atributos de um produto são examinados, medidos ou testados, a fim de assegurar a sua qualidade.
	
	Começa a se estruturar o estilo de gestão corretiva: identificar as causas reais e agir sobre elas.
	
	Valorização do planejamento para a obtenção da qualidade, da coordenação das atividades entre os diversos departamentos, do estabelecimento de padrões de qualidade.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201402804021)
	Fórum de Dúvidas (5 de 19)       Saiba (1 de 2) 
	
	A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em sistema significa: 
		
	
	inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos 
	
	percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos 
	
	monitoramento feito nas ações de forma isolada 
	
	percepção e busca de melhores resultados
	
	integração de processos e pessoas visando um objetivo maior 
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201402858405)
	Fórum de Dúvidas (19)       Saiba (1 de 2) 
	
	A qualidade total aplicada ao setor de serviços está relacionada com o fornecimento do produto ¿serviço¿ com qualidade superior aos clientes, proprietário e funcionários. Com esse conceito é possível perceber que a análise não se deve limitar aos clientes externos. É necessário levar em consideração todos os indivíduos da cadeia administrativa, ressaltando a importância de cada um na conquista do objetivo comum, que é a qualidade. (Oliveira, 2006) Baseando-se no que já foi dito sobre as características de um serviço, pode-se dizer que qualidade em serviços tem a ver com: 
		
	
	Homogeneidade. 
	
	Expectativa de venda. 
	
	Preparo.
	
	Gestão de Pessoas
	
	Tangibilidade. 
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201402938622)
	Fórum de Dúvidas (3 de 19)       Saiba (1 de 2) 
	
	Assinale a opção que responde a pergunta: Porque a Visão e a Missão devem ser um conjunto integrado de medidas e objetivos bem definidos? 
		
	
	Para que exista na organização o mesmo desentendimento do que foi estabelecido pelo setor operacional.
	
	Para que não exista na organização um conhecimento de todo o sistema de gestão do setor gerencial.
	
	Para que todos na organização tenham o mesmo entendimento do que foi estabelecido pela gestão.
	
	Para que a organização não se uma em torno de objetivos para alcance de metas e consequentemente o sucesso.
	
	Para que a organização, tenha sucesso no planejamento das vendas 
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201403137110)
	Fórum de Dúvidas (4 de 19)       Saiba (2) 
	
	Juran, um dos gurus da Qualidade, foi responsável por apresentar:
		
	
	o conceito de qualidade total, abordando que qualidade não depende exclusivamente do departamento de produção, mas de toda a empresa, como compras, vendas, pós ¿ vendas, recursos humanos.
	
	o conceito de zero defeito e "fazer certo na primeira vez".
	
	o controle estatístico da qualidade, apresentando a ferramenta gráfico de controle.
	
	a classificação dos custos da não qualidade que são: custos da falha, custos da prevenção e custos da avaliação.
	
	as oito dimensões da qualidade, que deram base para o nascimento da ISO.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201402798828)
	Fórum de Dúvidas (3 de 19)       Saiba (1 de 2) 
	
	Anderson estava fazendo uma pesquisa sobre empresas na internet e se deparou com o seguinte texto: A Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e serviços, será uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa: 
		
	
	A Visão da empresa
	
	As estratégias da empresa
	
	A Missão da empresa
	
	As políticas da empresa
	
	Os valores da empresa
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201402909161)
	Fórum de Dúvidas (3 de 19)       Saiba (1 de 2) 
	
	O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de sucesso. Neste contexto, Missão do negócio significa: 
		
	
	os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar.
	
	o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo.
	
	a razão primordial da existência da organização.
	
	quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio.
	
	quais os ramos de atividade que a organização pretende seguir.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201402468066)
	Fórum de Dúvidas (3 de 19)       Saiba (1 de 2) 
	
	Entende-se por visão:
		
	
	Um cenário que pode ser concretizado em um determinado período.
	
	Porque a empresa existe.
	
	A razão de ser da empresa.O horizonte no qual a empresa vai atuar.
	
	Como a empresa se vê.
	
	1a Questão (Ref.: 201402798825)
	Fórum de Dúvidas (3 de 19)       Saiba (1 de 2) 
	
	Ana estava pesquisando uma empresa na internet e se deparou com o seguinte texto: - Nossa razão de ser é criar e comercializar produtos e serviços que promovam o Bem-Estar/Estar Bem. - Bem-Estar é a relação harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo. - Estar Bem é a relação empática, bem-sucedida, prazerosa, do indivíduo com o outro, com a natureza da qual faz parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa:
		
	
	A visão da empresa
	
	As estratégias da empresa
	
	As políticas da empresa
	
	A Missão da empresa
	
	Os valores da empresa
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201402909159)
	Fórum de Dúvidas (3 de 19)       Saiba (1 de 2) 
	
	O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de sucesso. Neste contexto, Visão de futuro significa:
		
	
	os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar.
	
	quais os ramos de atividade que a organização pretende.
	
	quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio.
	
	o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo. 
	
	a razão primordial da existência da organização.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201402938617)
	Fórum de Dúvidas (3 de 19)       Saiba (1 de 2) 
	
	Assinale a alternativa que completa a frase a seguir: Esclarecer e desenvolver o conceito de visão, permite ao gestor formar um consenso em relação a .... 
		
	
	A Visão e Missão Estratégica da organização
	
	A Verificação e Crescimento da organização
	
	Ao Crescimento e Aprendizado da organização
	
	Ao Planejamento e Comunicação da organização
	
	Ao Aprendizado e Sucesso da organização
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201403071980)
	Fórum de Dúvidas (4 de 19)       Saiba (2) 
	
	Para estabelecer uma "relação direta entre qualidade e a visão estratégica da empresa " , Joseph Duran idealizou o que se conhece como a "triologia da qualidade" . Para a realização eficaz da aplicação desse procedimento de gestão, estabeleceu , além da necessidade do planejamento e do controle da qualidade , o(a) : 
		
	
	Análise do contexto organizacional 
	
	Melhoria da qualidade 
	
	Desempenho técnico ou funcional 
	
	Ações voltadas para o Setor Financeiro 
	
	Criação dos objetivos estratégicos 
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201402499313)
	Fórum de Dúvidas (19)       Saiba (2) 
	
	O presidente de um grupo de empresas do segmento de autopeças, realiza sempre ao início de cada mês um pronunciamento pela internet da organização (intranet). Sua oratória é bem avaliada pelo corpo funcional que elogiam às frases e afirmativas muitos motivadores. Em sua última exibição, enfatizou o conceito de Visão de Futuro e sua importância para manitenção do crescimento da empresa. Poderemos considerar a Visão como sendo: 
		
	
	Argumentos de motivação.
	
	Frases de efeito passageiro.
	
	Conversa sem fundamentação estratégica. 
	
	Documento vivo da empresa.
	
	Somente promessas de melhorias.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201402895691)
	Fórum de Dúvidas (3 de 19)       Saiba (1 de 2) 
	
	Da mesma forma que para viver em sociedade precisamos de valores estabelecidos, tais como honestidade e ética, com uma empresa não é diferente. Ela deve se pautar em valores coerentes com as necessidades de clientes, funcionários e fornecedores, e que leve em conta o bem da sociedade como um todo. A definição da missão, visão e valores como pilares de sustentação são importantes para que haja uma maior liderança e qualidade no produto ou serviço prestado pela empresa. 
Neste contexto, considerando os conceitos de missão e visão estudados, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a VISÃO de uma organização.
		
	
	"Desenvolver, produzir e comercializar carros e serviços que as pessoas prefiram comprar e tenham orgulho de possuir, garantindo a criação de valor e a sustentabilidade do negócio". (Fiat)
	
	"Garantir a excelência na entrega de produtos e serviços financeiros, maximizando valor para clientes e acionistas". (HSBC)
	
	"Gerar valor para nossos clientes, acionistas, equipes e a sociedade, atuando na indústria do aço de forma sustentável". (Gerdau) 
	
	"Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população". (Aché Laboratórios S.A.)
	
	"Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutritivo, que contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira". (Nestlé)
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201402798831)
	Fórum de Dúvidas (5 de 19)       Saiba (1 de 2) 
	
	A qualidade é medida em diversas dimensões, como a conformidade, a confiabilidade, a durabilidade, a estética, o desempenho, a capacidade de assistência técnica e a qualidade percebida. A Volvo iniciou as suas atividades em 14 abril de 1927 na cidade de Gotemburgo, capital do condado de Vasttra Gotaland na Suécia. A ideia de seus fundadores, Assar Gabrielsson e Gustav Larson, era a produção de veículos de passeio que fossem ao mesmo tempo seguros e adequados às condições severas do clima e do pavimento da Suécia na época. Com base nas dimensões da qualidade, aponte a resposta que melhor represente a preocupação dos fundadores da Volvo.
		
	
	Confiabilidade e qualidade percebida
	
	Confiabilidade e durabilidade
	
	Estética e qualidade percebida
	
	Desempenho e estética
	
	Conformidade e estética
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201402895654)
	Fórum de Dúvidas (3 de 19)       Saiba (1 de 2) 
	
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: o estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores. Nesse contexto, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa INCORRETA em relação à VISÃO da organização.
		
	
	É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
	
	É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
	
	É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
	
	Se constitui em um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho da organização.
	
	É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento.
	1a Questão (Ref.: 201403137083)
	Fórum de Dúvidas (1 de 14)       Saiba (2) 
	
	__________________ é utilizado para comprovar a relação entre uma causa e um efeito. Trata-se de uma representação gráfica de valores simultâneos de duas variáveis relacionadas a um mesmo processo, mostrandoo que acontece com uma variável quando a outra se altera, ajudando desta forma a verificar a relação entre elas. A alternativa que melhor completa a afirmativa é 
		
	
	Seis Sigmas
	
	Diagrama de Causa e Efeito
	
	Diagrama de Dispersão
	
	Folha de Verificação
	
	Diagrama de Pareto
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201402907211)
	Fórum de Dúvidas (7 de 14)       Saiba (1 de 2) 
	
	José da Silva, proprietário da "BRINQUEDO DE LUXO", constatou o seguinte cenário no ambiente em que sua empresa está atuando: insatisfação com os resultados obtidos, mudanças constantes das estratégias organizacionais, avanço da tecnologia e demandas dos clientes cada vez mais exigentes e a competitividade acirrada, decidiu tornar a sua empresa mais flexível, para atender todos essas variáveis da melhor forma possível e em tempo hábil. Assim sendo, decidiu pela implementação de uma administração voltada para: 
		
	
	Processos financeiros
	
	Projetos organizacionais
	
	Processos organizacionais
	
	Escolha dos fornecedores
	
	Pesquisa de clima organizacional
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201402907240)
	Fórum de Dúvidas (1 de 14)       Saiba (2) 
	
	As organizações estão implementando a Gestão da Qualidade tendo em vista a competitividade cada vez mais acirrada. E o único jeito de enfrentar essa competitividade é desenvolver os seus produtos que atendam as exigências dos clientes. Uma das estratégias adotadas é utilizar indicadores de qualidade que tratam da eficiência do processo. Esse indicador corresponde a: 
		
	
	Redesenho do processo
	
	Qualidade do processo
	
	Das competências das pessoas envolvidas 
	
	Tecnologia empregada no processo
	
	Produtividade do processo
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201402907443)
	Fórum de Dúvidas (7 de 14)       Saiba (1 de 2) 
	
	O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de indicadores impulsionadores de desempenho e que devem ser utilizados em todos os níveis da organização. Todos os funcionários devem compreender as consequências financeiras e não financeiras das suas decisões e ações, formando uma cadeia de causas e efeitos, premissa básica de uma gestão orientada para processos. Diante dessa situação, o que deve ser medido nos processos?
		
	
	Entendimento e clareza das necessidades dos clientes
	
	Quantos funcionários desenvolvem 
	
	Os padrões de desenvolvimento
	
	O início e fim dos processos
	
	Os seus pontos críticos
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201402938256)
	Fórum de Dúvidas (7 de 14)       Saiba (1 de 2) 
	
	A implementação de uma Gestão por Processos deve obedecer cinco passos fundamentais, a saber: Tradução do negócio em processos; Mapeamento detalhado dos processos; Definição de indicadores; gerar oportunidade de melhoria, e implantação de um novo modelo de gestão. Quanto se busca aumento de desempenho constantemente, corresponde: 
		
	
	Mapeamento detalhado dos processos. 
	
	Tradução do negócio em processos . 
	
	Implantação de um novo modelo de gestão. 
	
	Definição de indicadores. 
	
	Gerar oportunidade de melhoria. 
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201402802718)
	Fórum de Dúvidas (4 de 14)       Saiba (2) 
	
	NÃO SE REFERE a um dos passos fundamentais à implementação de uma gestão por processos:
		
	
	Continuidade do modelo de gestão da empresa. 
	
	Definição de indicadores. 
	
	Tradução do negócio em processos. 
	
	Geração de oportunidade de melhoria. 
	
	Mapeamento detalhado dos processos. 
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201402932055)
	Fórum de Dúvidas (7 de 14)       Saiba (1 de 2) 
	
	Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da Gestão de Processos consiste em:
		
	
	fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas que necessitam delas para a tomada de decisão.
	
	permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da aquisição, movimentação, armazenagem de materiais e produtos acabados.
	
	propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das atividades operacionais.
	
	constituir-se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento contínuo da gestão da qualidade. 
	
	desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os objetivos individuais.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201403263740)
	Fórum de Dúvidas (1 de 14)       Saiba (2) 
	
	Na aplicação do SEIS SIGMA é usada um método estruturado para o alcance de metas, denominado DMAIC, que é muito similar ao Ciclo PDCA. Quando se faz a avaliação desses dois ciclos, é possível assegurar que o método DMAIC dá maior ênfase ao:
		
	
	O método DMAIC não tem relação com o PDCA. 
	
	Ação Corretiva.
	
	Planejamento.
	
	Execução.
	
	Verificação.
	1a Questão (Ref.: 201403047356)
	Fórum de Dúvidas (1 de 14)       Saiba (2) 
	
	A competitividade é importante e não deve ser negligenciada quando pensamos em sobrevivência organizacional. Para ser autossustentável, a empresa deve ter dois conceitos em mente: Vantagem competitiva e diferencial competitivo. Estes conceitos estão relacionados a perspectivas que a organização deve adotar para ser mais atuante no mercado e dizem respeito a: I-Vantagem competitiva diferencia a empresa das outras colocando-a na vanguarda do mercado. II-Diferencial competitivo é o mínimo necessário para igualar a empresa diante da concorrência. III-O diferencial competitivo pode ser conseguido com foco constante no cliente buscando preencher suas expectativas. Neste sentido o diferencial é a busca pela excelência. 
		
	
	As afirmativas I e III estão corretas.
	
	As afirmativas II e III estão corretas.
	
	Somente a afirmativa II está correta.
	
	As afirmativas I e II estão corretas.
	
	Somente a afirmativa III está correta.
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201402907240)
	Fórum de Dúvidas (1 de 14)       Saiba (2) 
	
	As organizações estão implementando a Gestão da Qualidade tendo em vista a competitividade cada vez mais acirrada. E o único jeito de enfrentar essa competitividade é desenvolver os seus produtos que atendam as exigências dos clientes. Uma das estratégias adotadas é utilizar indicadores de qualidade que tratam da eficiência do processo. Esse indicador corresponde a: 
		
	
	Das competências das pessoas envolvidas 
	
	Produtividade do processo
	
	Redesenho do processo
	
	Tecnologia empregada no processo
	
	Qualidade do processo
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201402938275)
	Fórum de Dúvidas (7 de 14)       Saiba (1 de 2) 
	
	A estrutura por processos desenvolve atividades focadas:
		
	
	no fornecedor. 
	
	na hierarquia.
	
	no cliente. 
	
	no incentivo. 
	
	na estrutura. 
	
	Gabarito Comentado
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	 4a Questão (Ref.: 201402907461)
	Fórum de Dúvidas (7 de 14)       Saiba (1 de 2) 
	
	O BSC (Balanced Scorecard) é uma metodologia de indicadores impulsionadores de desempenho auxilia os gestores e suas organizações, a atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes mudanças. O BSC possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme os resultados dessas medições. Seus autores (Kaplan e Norton), estabeleceram que os indicadores devem trabalhar em 4 perspectivas: financeira, cliente, processos internos e crescimento