Gestao da qualidade - EXERCÍCIOS AULA 8

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Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
Através de um exame sistemático e independente, a Auditoria da Qualidade determina, se as atividades da qualidade e seus resultados estão atendendo aos objetivos planejados, se são eficazes e adequados ao alcance dos objetivos. Ainda é certo dizer que:
 A Auditoria da Qualidade é uma tentativa avaliar de um sistema de gestão e a qualidade do produto.
 A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a efetividade da qualidade total e qualidade do produto.
A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a efetividade de um sistema de qualidade e não a qualidade do produto.
 A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a eficácia de um sistema e não a qualidade do produto.
A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a qualidade do produto e não a efetividade do sistema de qualidade.
Gabarito Comentado	Gabarito Comentado
Quando se realiza a auditoira de qualidade valendo-se de uma organização independente credenciada, está se efetuando:
 Auditoria e controle de qualidade. Auditoria interna.
 Auditoria de terceira parte. Auditoria de primeira parte. Auditoria de segunda parte.,
 Gabarito Comentado	 Gabarito Comentado
Os auditores devem ser pessoas altamente qualificadas, motivadas e experientes. O auditor que lidera o processo de auditoria é chamado de auditor líder. São reponsabilidades desse profissional, EXCETO:
 Representar a equipe de auditores junto à administração do auditado.
 Criar um fluxo de trabalho adequado que garanta a qualidade do processo. Participar da seleção dos demais membro da equipe.
 Submeter o relatório de auditoria.
 Preparar o plano de auditoria.
 Gabarito Comentado	 Gabarito Comentado
Escolha a resposta que NÃO corresponde às características dos auditores líderes.
 Os auditores líderes são pessoas qualificadas para organizar e dirigir uma auditoria
 Os auditores líderes devem ter a autoridade para tomar decisões finais no que diz respeito à condução da auditoria
Os auditores líderes são normalmente os gestores ligados a área de produção de uma empresa, devido a sua experiência com os produtos
 Os auditores líderes são pessoas qualificadas para reportar não conformidades e avaliar as ações corretivas Os auditores líderes assumem toda a responsabilidade por todas as fases da auditoria
Uma Auditoria da Qualidade é um exame sistemático e, principalmente, independente para determinar se as atividades da qualidade e os seus resultados estão atendendo todos os objetivos planejados, se estes estão sendo desenvolvidos com eficácia e se estão adequados para atingir esses objetivos. A Auditoria da Qualidade pode ser realizada para atingir tanto propósitos internos como externos.
Uma Auditoria pode ter como resultado(s) a(s) seguinte(s) informação(ões):
Uma medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com os requisitos especificados.
As sugestões básicas e incentivos para a ação corretiva de qualquer não conformidade.
A verificação de que a ação corretiva foi efetuada em tempo e de maneira eficiente. Está(ão) CORRETO(S):
apenas o item II apenas o item I apenas os itens I e III apenas os itens I e II
os itens I, II e III
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As Auditorias da Qualidade estarão divididas em níveis, que serão as Auditorias de Primeira Parte, Auditorias de Segunda Parte e Auditorias de Terceira Parte. Podemos dizer que em cada nível teremos as seguintes ações:
Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços, Auditoria de Segunda Parte conduzida pela organização em seus próprios sistemas e Auditoria de Terceira Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado.
Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade que é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado, Auditoria de Segunda Parte será conduzida pela organização em seus próprios sistemas e Auditoria de Terceira Parte ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços.
Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade conduzida pela organização em seus próprios sistemas, Auditoria de Segunda Parte ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços e Auditoria de Terceira Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado.
Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade conduzida pela organização em sistemas terceirizados, Auditoria de Segunda Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado e Auditoria de Terceira Parte ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços
Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade conduzida pela organização em seus próprios sistemas, Auditoria de Segunda Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado e Auditoria de Terceira Parte ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços
Gabarito Comentado
Assinale a resposta correta em referência aos Princípios da Auditoria
Líder e integrantes da equipe, Objetivos, escopo e critérios, Contato inicial com áreas auditadas. Auditorias: de Primeira Parte (interna), de Segunda Parte (externa) e de Terceira Parte (externa)
Conduta ética, Apresentação justa, Cuidado profissional, Independência, Baseada em evidências Auditorias, BSC Balanced Scorecard, Líder e integrantes da equipe, Objetivos, escopo e critérios
o BSC Balanced Scorecard é uma nova formas apresentada ao gestor para abordar e chamar a atenção para quatro
passos muito importantes e integrados
Gabarito Comentado
Acerca da auditoria de sistemas de gestão da qualidade, assinale a opção correta:
Deve-se priorizar o setor que possui o menor número de processos críticos, visando ganhar celeridade na realização da auditoria.
A auditoria deve ser planejada, quando há uma ameaça ao produto ou serviço da organização, devendo estar no planejamento de auditorias de rotina nessa organização.
O auditor não deve impor suas próprias ideias.
O auditor deve demonstrar de forma clara e direta suas críticas e julgamentos acerca dos elementos avaliados.
Os auditores internos devem ser preferencialmente do setor a ser avaliado, visando ao conhecimento prévio dos processos a serem analisados.