trabalho estrategias mercadologicos

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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
MBA EM MARKETING
Fichamento de Estudo de Caso
Egghead a Egghead.com 
Nome do aluno: Angelica Araujo Rigó
 Trabalho da disciplina: Estratégicas Mercadológicas
 Tutor: Prof. Fernando Sardinha
Niterói - RJ 
2017
Estudo de Caso : Egghead a Egghead.com 
REFERÊNCIA: De Egghead a Egghead.com, Havard School Bussiness, Estados Unidos, 14 de agosto de 2003. 
	
O caso do autor baseia-se na reorganização do mercado da Egghead, planejado por George Orban que tinha como foco não somente vender softwares e hardwares, como entrar no mercado online como a marca “queridinha” dos compradores. Quando George Orban passou a ocupar o cargo de CEO, no período de 12 meses, ele fechou aproximadamente 150 lojas físicas, acabou com o estoque, terminou com os contratos de aluguel e fez a conversão do seu negocio do varejo para o virtual. Os encerramentos das operações físicas da empresa renderam aos acionistas US$50M.
Um grande lucro para os acionistas, porém um grande risco para todo o valor que a marca construiu ao longo do tempo perante seus clientes. Principalmente na época (início dos anos 2000) onde a internet e, conseqüentemente o comércio eletrônico não eram tão populares como atualmente. O autor faz um breve resumo a respeito do nascimento e ascensão da Egghead. O início de suas atividades foi na década de 80 por Victor Alhadeff, um negócio subsidiado no ramo de óleo e gás. Em seguida, ao verificar a seguinte oportunidade: ao sair para comprar software, encontravam lojas cheias e com mau atendimento. Com isso, foi aberta a primeira Loja de Descontos de Software Egghead, em Bellevue, Washington.
Eles conseguiram não só criar uma loja de bom atendimento como com um novo tipo de experiência. Os vendedores barganhavam, havia uma personificação de compra através do professor Egghead. Construíram um ambiente amistoso que conquistou os clientes.Infelizmente eles não conseguiram cumprir com sua idéia por muito tempo. Havia uma grande rotatividade de vendedores e grande número de furtos. Com isso, Victor Alhadeff deixou a presidência da cia. Após sua saída, seus sucessores sempre com foco no "não lucro"e no controle de estoque. Nos anos 90, a cia. continuava a crescer. Possuíam mais de 180 lojas de varejo, 2500 empregados e muitos metros quadrados de lojas. Além de oferecer produtos para o governo e para a área de educação. Em 92, a Egghead introduziu ao mesmo tempo as novas versões atualizadas 5.0 da Microsoft e da IBM e em 93, ajudou no lançamento do Windows 3.1.
Porém, apesar de todos os números exorbitantes citados anteriomente, a empresa não ia bem. Seu crescimento desenfreado e pouca administração estratégica estavam prejudicando a cia. Além disso, não houve investimento sólido na base de sistemas e processos necessários para suportar o crescimento à longo prazo. Dito isso, a cia. falhou com seus acionistas, não lhes retornando o valor proporciaonal aos seus respectivos investimentos. Em meados dos anos 90, a Egghead só fazia piorar. Então vendeu sua divisão CGE para a Spectrum Software, por cerca de US$ 100 milhões. Infelizmente não houve grandes novidades após essa venda, contrariando as expectativas. A Egghead ainda continuou tendo grandes prejuízos, mesmo com a abertura de novas lojas. 
Para reestruturar a Egghead, Orban criou uma equipe gerencial focada nos futuros tempos difíceis da cia. Além disso, reestruturou os níveis hierárquicos da empresa a fim de otimizar os resultados focando na área de experiência e conhecimento de cada um. Essas mudanças eram imperativas e que a Egghead tinha no máximo dois anos para realizaros ajustes necessários e operar com sucesso. Decidiram também a respeito do fechamento de lojas considerando os seguintes fatores: lucratividade, tendências passadas, idade da loja e presença de mercado. Apesar de uma decisão audaciosa e arriscada, uma vez que as lojas físicas da Egghead faziam parte do cenário varejista de software desde os anos 80, os consumidores daquela época (anos 90) estavam mais preocupados em conveniência e preço.
Em janeiro de 98, a egghead anunciou o fechamento de todas suas loja físicas e passou a se chama Egghead.com, tornando toda sua cia. online. Para explicar como funcionava sua infra-estrutura, ela tinha sua sede em Spokane, depósito de distribuição em Vancouver, Washington, call center em Hood River, Oregon; e parte da sua equipe lidando com mercadorias em Portland. A Egghead Online era composta por três sites de comércio eletrônico diferentes: Egghead.com, Surplusdirect.com, e Surplusauction.com, cada um deles utilizando uma plataforma tecnológica distinta. Egghead.com oferecia mais de 40.000 produtos, onde sua grande maioria eram versões atuais de hardware, software, periféricos e acessório. O site Surplusdirect.com focava na venda de marcas reconhecidas de hardware, software e periféricos para PCs. O Surplusauction.com tinha o foco em leilão interativo, onde os consumidores ofertavam seus lances, uns contra os outros, para produtos pré-especificados.
O resultado da inserção da Egghead totalmente online foi animador. Apesar de saberem dos futuros desafios, a empresa vinha com bons números. Com uma boa gestão e de olho no público, a empresa conseguiria manter- se no topo. Em adicional, verifiquei o egghead.com e ele direciona para uma página de categoria de software na Amazon. Ou seja, continuam online e se adaptaram ao segmento.
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