Revisar envio do teste Questionário Unidade IV (2017 2) &.

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25/10/2017 Revisar envio do teste: Questionário Unidade IV (2017/2) &...
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 Unidade IV Revisar envio do teste: Questionário Unidade IV (2017/2)H
Revisar envio do teste: Questionário Unidade IV (2017/2)
Usuário ricardo.junior17 @unipinterativa.edu.br
Curso Marketing
Teste Questionário Unidade IV (2017/2)
Iniciado 25/10/17 21:36
Enviado 25/10/17 21:52
Status Completada
Resultado
da
tentativa
2,5 em 2,5 pontos 
Tempo
decorrido
16 minutos
Instruções ATENÇÃO: a avaliação a seguir possui as seguintes configurações:
- Possui número de tentativas limitadas a 3 (três);
- Valida a sua nota e/ou frequência na disciplina em questão – a não realização pode
prejudicar sua nota de participação AVA, bem como gerar uma reprovação por
frequência;
- Apresenta as justificativas das questões para auxílio em seus estudos – porém,
aconselhamos que as consulte como último recurso;
- Não considera “tentativa em andamento” (tentativas iniciadas e não
concluídas/enviadas) – porém, uma vez acessada, é considerada como uma de suas
3 (três) tentativas permitidas e precisa ser editada e enviada para ser devidamente
considerada;
- Possui um prazo limite para envio (acompanhe seu calendário acadêmico), sendo
impossível o seu acesso após esse prazo, então sugerimos o armazenamento e/ou
impressão para futuros estudos;
- A não realização prevê nota 0 (zero).
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Feedback, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Entre as principais funções de um canal de marketing está a transferência dos
produtos dos fabricantes para os consumidores. Eles realizam várias
funções‑chave, entre elas: (aponte a alternativa incorreta)
 
Resposta
Selecionada: e. 
Assumir riscos relacionados à operação de produção.
Respostas: a.
Unip Interativa
0,25 em 0,25 pontos
ricardo.junior17 @unipinterativa.edu.br
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Reunir informações sobre clientes potenciais e regulares,
concorrentes e outros participantes e forças do ambiente de
marketing;
b.
 Desenvolver e disseminar mensagens persuasivas para
estimular a compra;
c. Formalizar os pedidos junto aos fabricantes;
d.
 Levantar os recursos para financiar estoques em diferentes
níveis no canal de marketing;
e. Assumir riscos relacionados à operação de produção.
Feedback
da
resposta:
 Resposta: Alternativa E
Comentário: Os riscos referentes ao processo produtivo são de
responsabilidade do fabricante e não envolvem nenhum canal de
marketing a quem estão destinados processos distributivos a partir
do termino da produção.
Pergunta 2
 A comunicação de marketing deve se concentrar nas respostas do
consumidor à comunicação. Há alguns fatores principais que influenciam a
eficácia da comunicação: (entre os fatores apontados abaixo, assinale a
alternativa incorreta)
 
Resposta
Selecionada:
d.
 A comunicação costuma ser mais eficaz quando se acredita que
a fonte não domina o assunto, tem mais status, objetividade e
desperta maior simpatia, porém principalmente quando a fonte
exerce poder e desperta maior atenção.
Respostas: a.
 Quanto maior o monopólio da fonte de comunicação sobre seu
público, maior é a mudança nesse público ou o efeito sobre ele
em favor da fonte.
b.
 Os efeitos da comunicação são maiores quando a mensagem
está alinhada com as opiniões, crenças e disposições do público
exposto a ela.
c.
A comunicação pode produzir mudanças mais efetivas em
questões menos comuns e perceptíveis, que não estão no centro
do sistema de valores do público‑alvo.
d.
 A comunicação costuma ser mais eficaz quando se acredita que
a fonte não domina o assunto, tem mais status, objetividade e
desperta maior simpatia, porém principalmente quando a fonte
exerce poder e desperta maior atenção.
e.
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 “O contexto social e o grupo de pertinência ou de referência vão
mediar a comunicação e influenciar na aceitação ou não da
comunicação” (Ibidem, p.572).
Feedback
da
resposta:
 Resposta: Alternativa D
Comentário: O texto correto que deveria estar na alternativa D é : A
comunicação costuma ser mais eficaz quando se acredita que a
fonte domina o assunto, tem mais status, objetividade e desperta
maior simpatia, porém principalmente quando a fonte exerce poder
e desperta maior identificação (e não atenção) .
 
Pergunta 3
 A escolha dos canais de marketing certamente é uma decisão importante. Os
principais canais a serem utilizados podem ser: internet, gerência de contas
nacional, vendas diretas, telemarketing, mala direta, lojas de varejo,
distribuidores, intermediários e revendedores com valor agregado, e
propaganda. O cuidado deve ser redobrado quando se optar por mais de um
canal, pois isso pode causar conflitos. Por exemplo:
 
Resposta
Selecionada:
c.
 Dois ou mais canais de uma empresa podem concorrer pelos
mesmos clientes.
Respostas: a.
 Dois ou mais canais de uma empresa podem concorrer pelos
mesmos processos.
b.
 Dois ou mais canais de uma empresa podem concorrer pelos
mesmos custos.
c.
 Dois ou mais canais de uma empresa podem concorrer pelos
mesmos clientes.
d.
 Dois ou mais canais de uma empresa podem concorrer pelos
mesmos produtos.
e.
 Dois ou mais canais de uma empresa podem concorrer pelos
mesmas posições.
Feedback
da
resposta:
 Resposta: Alternativa C
Comentário: Dois ou mais canais disputando o mesmo cliente pode
eventualmente criar mais de um tipo de linguagem, mais de um tipo
de comunicação ou variações sobre o mesmo tipo. Todas podem
terminar confundindo o cliente no entendimento e compreensão do
produto. Isso pode remover o foco principal que alavanca o
consumo daquele produto.
O ideal é a utilização de diferentes canais de venda para clientes
de portes diferentes. Uma empresa pode utilizar sua força de
vendas diretas para vender para grandes clientes, seu sistema de
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telemarketing para vender para clientes de médio porte e
distribuidores para vender para clientes menores.
Pergunta 4
 As lojas de varejo são classificadas de acordo com algumas características: o
volume de vendas, a abrangência e a variedade de suas linhas de produtos,
os preços e a organização. Dessa forma, podem ser: (aponte a alternativa
incorreta)
 
Resposta Selecionada: e. Varejista on‑price (de liquidação)
Respostas: a. Lojas de especialidades
b. Lojas de departamentos
c. Supermercados
d. Lojas de conveniência
e. Varejista on‑price (de liquidação)
Feedback
da
resposta:
 Resposta: Alternativa E
Comentário: Não existe a figura do varejista ON-PRICE. O correto
é varejista off-price. (a palavra off-price em inglês é a equivalente à
liquidação em português) Varejista off‑price (de liquidação):
vendem sobras de estoque e mercadorias fora de linha ou
defeituosas a preços inferiores aos do varejo tradicional.
Pergunta 5
 Na distribuição dos produtos, pode‑se encontrar uma oportunidade ou uma
ameaça ao negócio. Geralmente, esse P do mix de marketing não está no
controle da empresa, a distribuição depende dos bons serviços prestados por
terceiros para terqualidade. O P de praça é chamado de ponto de venda ou
de canal de distribuição. Trata‑se de uma rede organizada de órgãos e
instituições que, em combinação, executam todas as funções necessárias
para ligar os fabricantes aos usuários‑finais a fim de realizar a tarefa de
marketing. Ou seja, por meio da distribuição:
 
Resposta
Selecionada:
b.
 É possível estar no lugar certo, na hora certa e atender a
pessoa certa.
Respostas: a. Pode-se determinar o custo exato do processo.
b.
 É possível estar no lugar certo, na hora certa e atender a
pessoa certa.
c.
 É possível determinar a regularidade do processo de logística.
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d. Pode-se medir a eficiência da gestão estratégica.
e.
 É possível estar no lugar certo, na hora certa e atender ao
modal de transporte escolhido.
Feedback
da
resposta:
 Resposta: Alternativa B
Comentário: O processo de distribuição realiza a principal função
da logística que é oferecer disponibilidade. Essa oferta de
disponibilidade é tão mais eficiente quanto a capacidade de
atender a demanda dos clientes nas condições esperadas.
Pergunta 6
 O Marketing direto é o contato direto com o consumidor e ocorre por meio da
mala direta, telemarketing e pelo marketing da internet A ferramenta oferece
produtos ou serviços a um público‑alvo específico e solicita uma resposta
direta. Abaixo, algumas características de algumas ferramentas de marketing
direto: (entre elas aponte a alternativa incorreta)
 
Resposta
Selecionada:
c.
 Iterativo: É o processo que se repete diversas vezes para se
chegar a um resultado e a cada vez gera um resultado parcial
que será usado na vez seguinte. A resposta do cliente não pode
ser alterada;
 
Respostas: a.
 Personalizado: a mensagem pode ser customizada, feita
especialmente para a pessoa que se pretende enviar;
 
b.
 Atualizado: rapidamente pode se mudar uma mensagem ou
preparar uma nova;
 
c.
 Iterativo: É o processo que se repete diversas vezes para se
chegar a um resultado e a cada vez gera um resultado parcial
que será usado na vez seguinte. A resposta do cliente não pode
ser alterada;
 
d.
 Telemarketing: comunicação com clientes (geralmente
insatisfeitos). Pode ser para vendas ou pré‑vendas; pode ser
ativo e passivo com clientes para pesquisa, informação,
orientação e reclamação;
 
e.
 E‑mail marketing: uma das formas de comercialização
propostas pelas empresas especializadas, em que são
distribuídos e‑mails ou newsletters a uma lista específica de
usuários. É a mala direta via computador. 
Feedback
da
 Resposta: Alternativa C
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resposta: Comentário: O processo Iterativo é aquele descrito na alternativa C.
Trata-se de um processo que se repete diversas vezes para se
chegar a um resultado e a cada vez gera um resultado parcial que
será usado na vez seguinte. A dinâmica e mecânica da
iteratividade não se aplica ao Marketing Direto. O correto é
Interativo o que significa que conforme a resposta do cliente, a
mensagem pode ser alterada;
Pergunta 7
 O mix de marketing é composto de seis formas essenciais de comunicação,
entre elas: (aponte a alternativa incorreta)
 
Resposta Selecionada:
d. 
Porta-a-porta
Respostas:
a. 
Propaganda
b. 
 Promoção de vendas.
 
c. 
 Vendas pessoais
 
d. 
Porta-a-porta
e. 
Marketing direto
Feedback
da
resposta:
 Resposta: Alternativa D
Comentário: A venda porta-a-porta não compõe o MIX de
Marketing. Ela é apenas um modelo de comercialização de varejo
sem loja. O MIX de Marketing é composto de: 
. Propaganda: qualquer forma paga de apresentação e promoção
não‑pessoal de ideias, mercadorias ou serviços por um anunciante
identificado. 
. Promoção de vendas: uma variedade de incentivos de curto prazo
para encorajar a experimentação ou a compra de um produto ou
serviço. 
. Relações públicas e publicidade: uma variedade de programas
elaborada para promover ou proteger a imagem de uma empresa
ou de seus produtos. 
. Vendas pessoais: interação pessoal (cara a cara) com um ou mais
compradores potenciais visando apresentar produtos ou serviços,
responder perguntas e tirar pedidos. 
. Marketing direto: utilização de correio, telefone, fax, e‑mail ou
internet para se comunicar diretamente com clientes específicos e
potenciais ou lhes solicitar uma resposta direta. 
. “Eventos e experiências: atividades e programas patrocinados
pela empresa e projetados para criar interações relacionadas à
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marca, diariamente ou em ocasiões especiais” (KOTLER e
KELLER, 2006, p.533). 
Pergunta 8
 São oito etapas básicas no desenvolvimento de uma comunicação eficaz.
Entre as 5 listadas abaixo escolha a alternativa incorreta)
 
Resposta Selecionada: a. Identificar o produto correto.
Respostas: a. Identificar o produto correto.
b. Determinar os objetivos da comunicação.
c. Elaborar a mensagem.
d. Estabelecer o orçamento total de comunicação.
e. Decidir sobre o mix da comunicação.
Feedback
da
resposta:
 Resposta: Alternativa A
Comentário: A identificação do produto não faz parte do
desenvolvimento de comunicação. Quando falamos em
desenvolvimento de comunicação nos referimos a abordagem a
clientes. O produto a ser vendido é objeto de outros estudos.
“São oito etapas básicas no desenvolvimento de uma comunicação
eficaz: identificar o público‑alvo, determinar os objetivos da
comunicação, elaborar a mensagem, selecionar os canais de
comunicação, estabelecer o orçamento total de comunicação,
decidir sobre o mix de comunicação, medir os resultados da
comunicação e gerenciar o processo de comunicação integrada de
marketing” (KOTLER e KELLER, 2006).
Pergunta 9
 “Nesse tipo de distribuição, o fabricante limita o número de intermediários.
Ela é utilizada quando o fabricante deseja manter o controle sobre o nível e a
produção dos serviços oferecidos pelos revendedores. Quando um fabricante
concede este modelo de distribuição, espera obter esforço e maior dedicação
nas vendas desse intermediário” (KOTLER, 2000). Estamos nos referindo a:
 
Resposta Selecionada: b. Distribuição exclusiva
Respostas: a. Distribuição sistematizada
b. Distribuição exclusiva
c. Distribuição seletiva
d. Distribuição física
e. Distribuição dedicada
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0,25 em 0,25 pontos
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Quarta-feira, 25 de Outubro de 2017 21h52min39s BRST
Feedback
da
resposta:
 Resposta: Alternativa B
Comentário: Esse controle envolve acordos de direito de
exclusividade, em que os revendedores aceitam não vender
marcas concorrentes. Quando um fabricante concede este modelo
de distribuição, espera mais dedicação nas vendas e nas ações
que aumentam e alavancam estas vendas. De parte do nomeado,
cabe manter-se nesta linha de gestão.
Pergunta 10
 “É o caminho que as mercadorias seguem desde o produtor até o
consumidor, incluindo agentes, varejistas e atacadistas; é a estrutura formada
por unidades internas de um afirma (rede de filiais de venda), por agentes edistribuidores externos (agentes de fabricantes, representantes, instituições
atacadistas e varejistas), por meio dos quais um produto ou serviço é
comercializado, segundo a American Marketing Association” (Ibidem,
p.121).Estamos nos referindo a:
 
Resposta Selecionada: d. Canal de distribuição
Respostas: a. Movimentação física
b. Distribuição direta
c. Distribuição indireta
d. Canal de distribuição
e. Fluxos do canal
Feedback
da
resposta:
 Resposta: Alternativa D
Comentário: O canal de distribuição representa expressão absoluta
do que chamamos de transferência de titularidade. É o caminho do
produtor até o consumidor/cliente, que demostra a dinâmica
completa do processo de produzir, movimentar e transferir um bem
para uso ou consumo.
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