Dinâmica das Relações Interpessoais - Slide Video Aula Unid II

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Unidade II
DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS
Prof. Gustavo Nascimento
Comunicação
 O processo de comunicação interpessoal é mais complexo. 
 Cada pessoa tem seu próprio sistema cognitivo, suas 
percepções, seus valores e suas motivações, constituindo 
um padrão de referência que se torna bastante singular na 
interpretação.
 A comunicação é a primeira área a ser verificada quando se 
estudam as interações humanas e os métodos para 
mudanças ou influência do comportamento humano.
Comunicação
 A palavra comunicação é formada pela união das palavras 
comum + ação, em que a palavra comum significa “algo que 
pertence a todos, de forma igualitária”, e ação indica 
“atuação, agir”.
 Comunicação tem sua origem no latim communicatio, de 
communis, e significa “tornar alguma coisa comum a 
muitas pessoas”. 
 É um compartilhamento de mensagens.
Comunicação
Os conflitos nas relações interpessoais
 Os conflitos existenciais podem variar em forma e 
intensidade e acontecem devido aos diferentes pontos de 
vista 
de cada pessoa.
 Geralmente através de uma mediação o conflito está 
resolvido, mas nem sempre as situações são simples assim.
 O conflito pode tomar proporção tamanha que as partes 
envolvidas passam a impedir umas as outras de alcançar 
um objetivo.
Os conflitos nas relações interpessoais
 Alguns conflitos são tão sutis que sua presença somente 
será sentida quando as partes envolvidas passam a 
demonstrar a insatisfação sem nenhum disfarce, neste caso 
o conflito está instalado, e eliminá-lo é uma tarefa mais difícil.
Os conflitos nas relações interpessoais
1. Os tipos de conflitos
 Conflito interno: é o que se desenvolve no campo das 
relações interpessoais. Constituem as nossas 
dissonâncias internas.
 Conflito externo: pode desenvolver-se em vários níveis 
externos, nas relações intergrupais, nas organizações 
ou interpessoais.
Os conflitos nas relações interpessoais
Os conflitos externos são subdivididos
 Conflito de interesse: é o conflito relacionado ao nosso 
interesse pessoal, pode ser material, ou de cargos e posições 
sociais que desejamos ocupar.
 Conflito de valores: relacionado aos nossos valores e 
crenças. Nossos conceitos são postos em interrogação.
 É um dos conflitos mais difíceis de se resolver.
Os conflitos nas relações interpessoais
 Conflito de direitos: relacionado à infração de normas e leis.
 Não é passível de negociação, visto que gira em torno de um 
direito que não está sendo respeitado.
Os conflitos nas relações interpessoais
2. Conflitos nas relações interpessoais
 Uma situação conflitante ocorre por meio de um dinâmico 
processo, em que os envolvidos recebem e transmitem 
influências. Geralmente o conflito acontece e instala-se por 
encontrar um ambiente favorável e intensificado pelo 
comportamento dos envolvidos.
 O papel de um mediador poderá ser solicitado para encontrar 
um meio termo para solução do conflito.
Os conflitos nas relações interpessoais
3. Os níveis de gravidade de um conflito
 Conflito percebido: as partes discordantes percebem a sua 
existência, por diferenças de opiniões e objetivos.
 Neste nível o conflito ainda não foi manifestado.
Os conflitos nas relações interpessoais
 Conflito experienciado: neste nível, o clima entre os 
envolvidos é bastante desagradável. Desprezo, raiva e 
hostilidade são comuns.
 As partes têm total consciência de sua existência, porém 
tentam negá-lo.
 Conflito manifestado: a existência do conflito é explicita, 
aberta; pelo comportamento dos envolvidos, percebe-se a 
situação de discordância, cuja manifestação é clara.
Interatividade
É verdadeira a afirmação sobre administração de conflitos:
a) Quanto mais agressividade exposta, maiores são as 
chances de resolução do conflito.
b) A resolução do conflito passa pelo respeito mútuo entre os 
envolvidos.
c) A posição do líder num conflito é indiferente.
d) Os conflitos são sempre iguais.
e) Um conflito sempre está ligado a uma questão pessoal.
Os conflitos nas relações interpessoais
4. Administração dos conflitos interpessoais
 A mediação de um conflito deve ser pautada por atitudes 
de respeito mútuo.
 Atitudes agressivas tornarão o conflito mais intenso.
 Não existe receita pronta, cada conflito é único e deve ser 
tratado de forma particular e individual.
Os conflitos nas relações interpessoais
Os estilos de administração de conflitos
 Estilo evitar: tentar fazer com que o conflito não se instale.
 Estilo calmo: existe a consciência do conflito, porém ele está 
tão controlado que não necessita de interferência.
 Estilo ditador: a tentativa de solução dá-se mediante a 
imposição de um comportamento, sem espaço para 
negociação.
Os conflitos nas relações interpessoais
 Estilo compromisso: semelhante ao estilo ditador, porém a 
diferença reside no fato de termos algum benefício com a 
posição que estamos ditando.
 Estilo colaborador: nossa tentativa gira em torno de 
chegarmos ao ponto que seja mais satisfatório 
para ambas as partes.
Os conflitos nas relações interpessoais
5. Os benefícios de um conflito
 O conflito pode delimitar os limites de uma relação.
 Pode ajudar a integrar pessoas, pois a discussão é inerente.
 Pode ser um elemento que motive a criatividade das pessoas 
para buscar soluções.
 Oportunidade de deixar a situação em “pratos limpos”.
O papel da liderança nas relações interpessoais
 A figura do líder tem importância significativa, exercendo 
poder de persuasão nas pessoas.
 Alguns são lideres natos, outros desenvolvem esta 
habilidade quando necessário para lidar com pessoas 
no seu dia a dia de trabalho.
O papel da liderança nas relações interpessoais
1. A liderança eficaz
 O líder deve ter sua prática sempre voltada para o coletivo, 
fazendo com que os liderados percebam a organização de 
forma sistêmica, onde todos têm sua parcela no todo da 
organização.
 Um líder eficaz delega responsabilidades focando no 
desenvolvimento da equipe para atingir as metas 
estabelecidas.
O papel da liderança nas relações interpessoais
2. Chefia x liderança
 O chefe tem o papel autoritário, enquanto o líder é 
democrático.
 O chefe dá ordens, o líder compartilha o desenvolvimento, 
permitindo o surgimento de novos líderes.
O papel da liderança nas relações interpessoais
3. Os estilos de liderança
a) Estilo autocrático: possui boa liderança no grupo, mas toma 
decisões sem consultar a equipe.
b) Estilo democrático: liderança eficaz, partilha decisões com 
o grupo.
c) Estilo liberal: o líder quase não interfere no processo de 
tomada de decisões.
O papel da liderança nas relações interpessoais
4. As principais características de um líder
a) Imparcialidade: a emoção não pode interferir nas decisões. 
Agir com a razão.
b) Empatia: colocar-se no lugar do outro.
c) Cordialidade: solicitando pedidos, não impondo.
O papel da liderança nas relações interpessoais
d) Paciência: identificar limites no grupo, respeitar o tempo 
de cada um.
e) Posicionamento definido: sem alterações constantes 
de personalidade.
f) Autocontrole: controlar-se principalmente em situações 
de teste.
g) Espírito de coletividade: ter consciência da força 
do trabalho em grupo.
Interatividade 
No estilo democrático, a liderança é:
a) Eficaz, mas não partilha as decisões com o grupo.
b) Não é eficaz, mas pergunta a opinião do grupo na tomada 
de decisão. 
c) Eficaz, o grupo praticamente toma a decisão.
d) Eficaz, partilha decisões com o grupo.
e) Eficaz, na tomada de decisão ouve somente os sublíderes.
As relações interpessoais sobuma visão estratégica 
de pessoal
 A base da visão estratégica consiste numa projeção dos 
resultados que pretendemos obter, cujo resultado dependerá 
das ações que teremos no presente.
 As ações de hoje terão reflexos no amanhã.
As relações interpessoais sob uma visão estratégica 
de pessoal
1. A determinação concreta dos objetivos
 O primeiro passo é a identificação real de nossos objetivos.
 Objetivos plausíveis de serem alcançados.
 Observados no segundo passo os caminhos a serem 
percorrido, os riscos, a situação do país e da empresa.
As relações interpessoais sob uma visão estratégica 
de pessoal
2. A visão sistêmica
 Outro passo é entender que existe uma relação entre tudo 
o que nos rodeia.
 Tudo funciona como um grande sistema, ligado por grupos.
 Desta forma, eleger o caminho mais viável para alcançar 
os objetivos.
As relações interpessoais sob uma visão estratégica 
de pessoal
3. A questão da disciplina
 Disciplina está ligada a seguir corretamente o que foi 
determinado, isto exige mudanças de comportamento, 
alteração de hábitos, privações podem acontecer, tudo em 
nome do alcance do objetivo traçado.
As relações interpessoais sob uma visão estratégica 
de pessoal
Como podemos saber se temos visão estratégica? 
Algumas perguntas podem ajudar:
 tenho realmente claro o que quero para o futuro?
 posso construir, hoje, a lista dos objetivos a serem 
alcançados, mesmo os mais desafiadores?
As relações interpessoais sob uma visão estratégica 
de pessoal
 Estou mesmo disposto a fazer alguns sacrifícios que serão 
recompensados posteriormente?
 Para os possíveis obstáculos que porventura se apresentem, 
estou disposto a encontrar motivação e continuar 
persistente?
 Possuiremos visão estratégica se para todas as perguntas 
tivermos um “sim”.
A Teoria dos Stakeholders
 A partir da década de 1980, o cotidiano das empresas sofreu 
grandes alterações no que diz respeito à dinâmica e às 
configurações dos ambientes de trabalho. 
 As antigas preocupações relacionadas apenas aos níveis de 
eficiência e de eficácia orientadas para o binômio produto-
mercado já não são mais suficientes para garantir a 
sobrevivência da empresa.
A Teoria dos Stakeholders
 Não são somente a opinião e o comportamento dos clientes 
que determinam as preocupações da empresa. 
 Nesse novo cenário, outros grupos são importantes para a 
organização. Em cada momento, um grupo de pessoas é 
mais importante do que outro, dependendo das 
características particulares das organizações, porque esses 
grupos de interesse mantêm relações com a empresa.
A Teoria dos Stakeholders
 Stakeholders. Esse termo, na verdade, corresponde a toda e 
qualquer pessoa que, de alguma forma, tem um interesse 
direto na atuação da empresa no mercado. 
 Os stakeholders trazem uma nova demanda para as 
empresas, e atender essas demandas é tão fundamental 
quanto atender apenas a demanda dos clientes.
A Teoria dos Stakeholders
 Sendo assim, o conceito mais puro do termo stakeholder 
corresponde a todos aqueles grupos de pessoas ou de 
empresas sem os quais a organização não conseguiria 
sobreviver.
 Exemplos de stakeholders são os acionistas, os empregados, 
os clientes, os fornecedores, seus credores e a sociedade 
em geral.
A Teoria dos Stakeholders
A Teoria dos Stakeholders
 Nessa nova configuração instável de mercado, é fundamental 
desenvolver um método com procedimentos claros e 
objetivos que aumentem a capacidade das firmas de se 
relacionarem adequadamente, ajustando-se ao mercado e, 
de maneira personalizada, a cada stakeholder, em cada 
situação, antecipando possíveis problemas e cooperando 
com todos os grupos (FREEMAN, 1984).
Interatividade
Para se ter êxito num projeto, é necessário ter disciplina, isto 
refere-se a:
a) Seguir os líderes acima de tudo.
b) Exigir a mudança de pessoas, para que novos líderes 
surjam.
c) Exigir mudanças de comportamento e preparar-se para 
possíveis privações.
d) Compreender que tudo funciona como um sistema, ligado 
por grupos.
e) Questionar a hierarquia e as regras determinadas pela 
empresa.
Resumo 
Segundo Bezerra e Correia (2008):
(...) o estudo da dinâmica das relações interpessoais passa 
pelo conhecimento dos diversos conceitos que permeiam 
nossas interações com o nosso próprio interior, bem como 
com outras pessoas, quer seja no campo social ou nas 
relações de trabalho. Somos pessoas formadas a partir dos 
mais diversos valores e concepções e procuramos o tempo 
todo desenvolver nossas relações da melhor forma.
Resumo
 O homem busca fazer parte de grupo sociais visando à 
qualidade nas relações.
 A inserção nos grupos se dá por afinidades diversas, 
desenvolvendo relações com as mais variadas 
personalidades possíveis.
 Nesta dinâmica, desenvolvemos relacionamentos com 
grupos diversos, desde familiares, no trabalho, 
escola, clube etc.
Resumo
 Procuramos consolidar amizades com pessoas que têm 
opiniões próximas às nossas.
 Através da comunicação estabelecemos contato; emissor, 
receptor, e mensagens transmitidas fazem parte deste 
processo.
Resumo
 A comunicação eficaz necessita de culminar num feedback da 
mensagem enviada. No caso das relações interpessoais, esse 
feedback vem na forma de respostas positivas ou negativas 
que funcionarão como um sinal para nossas relações.
 Ao conjunto dessas relações daremos o nome de grupos.
Resumo
Como se formam os grupos?
 Vários poderão ser os fatores responsáveis pela formação de 
um grupo, exceto os grupos família e sociedade, em que a 
nossa entrada é marcada com o próprio nascimento, não 
havendo uma opção individual.
 Os demais grupos são formados pela nossa vontade, de 
forma voluntária.
Resumo
 Ao longo de nossa existência, podemos fazer parte dos mais 
diferentes grupos, conforme nossa personalidade se 
solidifica, escola, natação, futebol, enfim, diversos grupos, 
mas somente permaneceremos naqueles com os 
quais nos identificamos.
Resumo
 Um adulto, em média, pertence a dez grupos de relações. Da 
mesma forma, acontece com os grupos organizacionais dos 
quais fazemos parte.
 Ao ingressarmos em uma organização, procuramos conhecê-
la ao máximo, assim começamos a nos relacionar com 
colegas dos mais variados setores, além daqueles que são 
integrantes do nosso próprio setor.
Resumo
À medida que nos comunicamos, identificamo-nos com quem 
realmente pode fazer parte dos nossos grupos de relações.
Interatividade
O que nos faz permanecer num grupo?
a) A necessidade de relacionamento.
b) A afinidade com os demais membros.
c) A obrigação de estar inserido num 
grupo social.
d) Um líder com postura firme e determinada.
e) Para desenvolvermos novos relacionamentos.
ATÉ A PRÓXIMA!