Marketing Digital

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Aluno: RAMON JESUS DOS SANTOS CORREA
	Matrícula: 201007014091
	Disciplina: CCA0251 - MARKETING DIGITAL 
	Período Acad.: 2017.2 (G) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		O modelo de Marketing de serviços que leva em consideração a maior complexidade deste fornecimento é composto de três dimensões que, quando devidamente estudadas e desenvolvidas, permitem um bom desempenho do prestador e uma boa experiência de serviço por parte do cliente. Este modelo é composto de :
	
	
	
	
	
	Marketing Externo; Marketing Offline, Marketing de Guerrilha.
	
	
	Marketing de Guerrilha, Marketing Direto, Marketing Online;
	
	 
	Marketing Interno, Marketing Externo e Marketing Interativo;
	
	
	Marketing Online, Marketing Offline e Marketing Interno;
	
	
	Marketing Online, Marketing de Guerrilha, Marketing Interno;
	
	
	
		2.
		Na era digital surgiram diversas redes sociais funcionando com as novas tecnologias de informação e comunicação, que ao mesmo tempo passaram a ser novas mídias para a comunicação das organizações com seus públicos. Mas as mídias tradicionais como tv, rádio e imprensa permaneceram existindo, impondo um desafio aos profissionais de Marketing que têm a missão de integrar todas essas modalidades de mídia. Como decorrência desse novo momento surgem alguns novos fenômenos como a Transmídia que significa:
	
	
	
	
	
	Que as mídias sociais agora são a fonte de todas as histórias sobre a marca;
	
	
	Que as mídias sociais não podem conviver com as mídias tradicionais porque existem técnicas e linguagens diferentes entre elas.
	
	
	Que as mídias tradicionais devem ser a origem das mensagens que são veiculadas;
	
	
	Que as mídias sociais devem ser conectadas necessariamente entre si;
	
	 
	Que uma história ou mensagem sobre uma campanha ou sobre uma marca pode começar a ser contada em uma mídia tradicional e terminar e ser complementada em outra mídia;
	
	
	
		3.
		Os planos de ação são instrumentos que permitem colocar em prática as estratégias formuladas para atingir os objetivos de Marketing. Estes planos são divididos em tarefas que devem conter quatro elementos básicos para serem eficazes. Quais são esses elementos?
	
	
	
	
	 
	O que deve ser feito, em que prazo, por que custo e quem será o responsável;
	
	
	O custo da tarefa, A influência da tarefa na participação de mercado, o prazo para execução, e o local de execução;
	
	
	O lucro gerado, o responsável pela execução, o prazo de execução e as áreas afetadas.
	
	
	Custo, prazo, objetivo e local de execução;
	
	
	O custo da tarefa, o prazo de execução, o impacto na rentabilidade, o impacto na imagem da marca;
	
	
	
		4.
		A rede mundial de computadores, nasce com a mescla de conceitos de quatro redes distintas de comunicação: a ARPANET e RAND (americanas), a NPL (inglesa) e a CYCLADES (francesa). Depois o protocolo TCP/IP unifica essas redes, definindo a internet como estrutura que conhecemos hoje. Cada uma dessas redes possuía diferentes fins, e por eles podemos afirmar que a internet nasce sobre os três pilares de desenvolvimento:
	
	
	
	
	
	Militar, Governamental e Jurídico.
	
	
	Educacional, Colaborativo e Econômico.
	
	 
	Científico, Militar e Comercial.
	
	
	Militar, Social e Entretenimento.
	
	
	Legislativo, Executivo e Judiciário.
	
	
	
		5.
		Na era digital os mercados apresentam a continuidade de uma tendência que teve início já no final do século passado, a fragmentação dos mercados em muitos segmentos. Tendo em vista este fenômeno, a alternativa que melhor explica a finalidade da segmentação do mercado e da escolha de um público alvo na era digital é:
	
	
	
	
	
	Facilitar a homogeneização dos produtos e serviços digitais;
	
	 
	Facilitar a compreensão das necessidades e desejos dos diversos segmentos;
	
	
	Facilitar o processo de entrega dos serviços e produtos;
	
	
	Tornar as páginas digitais mais visíveis;
	
	
	Reduzir os custos de pesquisa digital.
	
	
	
		6.
		O planejamento de Marketing na era digital requer como uma das primeiras atividades a análise do ambiente onde a organização está inserida. São feitas análises no macroambiente e no microambiente. O microambiente é o ambiente onde estão:
	
	
	
	
	
	As variáveis políticas que afetam os negócios da organização.
	
	
	As variáveis econômicas que afetam a competição entre as empresas;
	
	
	As variáveis incontroláveis que influem sobre os negócios;
	
	 
	A própria empresa, seus concorrentes e a aplicação das estratégias de competição da empresa e dos seus concorrentes;
	
	
	As variáveis demográficas que afetam os negócios da organização;
	
	
	
		7.
		Para a elaboração de uma página digital devem ser seguidas algumas recomendações, dentre elas o princípio da pirâmide invertida. Segundo esse princípio a informação mais ___________e ___________ deve ser escrita no início, no topo, como uma ___________. Todas as informações mais importantes devem ser colocadas _______da dobra.
	
	
	
	
	
	Apelativa, impactante, manchete, depois;
	
	
	Apelativa, impactante, notícia, antes.
	
	 
	Importante, impactante, manchete, antes;
	
	
	Apelativa, forte, notícia, depois;
	
	
	Importante, impactante, notícia, depois;
	Aluno: RAMON JESUS DOS SANTOS CORREA
	Matrícula: 201007014091
	Disciplina: CCA0251 - MARKETING DIGITAL 
	Período Acad.: 2017.2 (G) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		A análise do macroambiente da organização se destina a conhecer as influências de variáveis incontroláveis do ambiente sobre o negócio da organização. Assim, a inflação reduz o poder de compra dos consumidores, levando-os a buscar produtos de menor preço e a tendência de envelhecimento da população favorece a demanda por produtos alimentícios funcionais, por exemplo, produtos diet. As variáveis inflação e envelhecimento da população são respectivamente:
	
	
	
	
	
	Variável do ambiente econômico e variável do ambiente demográfico e ambas pertencem ao microambiente;
	
	 
	Variável do ambiente econômico e variável do ambiente demográfico e ambas pertencem ao macroambiente;
	
	
	Variáveis controláveis e do ambiente interno da organização;
	
	
	Variável do ambiente social e variável do ambiente natural e ambas pertencem ao macroambiente.
	
	
	Variável do ambiente econômico e variável do ambiente demográfico e ambas são controláveis;
	
	
	
		2.
		O nascimento do Google é um marco na internet. A empresa que nasceu a partir de um projeto de faculdade, se tornou a maior expansão empreendedora da história e hoje é consolidada como uma das mais valiosas marcas do mundo. Tudo isso porque, no início o Google era capaz de:
	
	
	
	
	 
	Apresentar resultados relevantes e de qualidade para o termo buscado pelo usuário.
	
	
	Estar disponível em mais de uma língua, possibilitando acessos de diversos países e culturas.Roubar idéias de outras empresas, porém com um suporte jurídico capaz de mantê-lo impune.
	
	
	Oferecer um pacote completo de produtos gratuitos: e-mail, agenda, navegador, etc.
	
	
	Catalogar todas as ruas e avenidas do planeta, num banco de dados de GPS pioneiro.
	
	
	
		3.
		Os conceitos produzidos coletivamente na enciclopédia digital Wikipedia podem incluir situações desfavoráveis às marcas, como a exploração de mão de obra com péssima remuneração ou problemas ambientais. Diante dessa possibilidade, o que podem fazer as organizações afetadas:
	
	
	
	
	
	Entrar com um processo na justiça contra a Wikipedia pedindo a sua suspensão.
	
	
	Defender-se prontamente em sua página na Internet, atacando a confiabilidade da enciclopédia;
	
	 
	Atuar em primeiro lugar no ambiente de discussão da Wikipedia oferecendo embasamento para as mudanças necessárias;
	
	
	Organizar uma campanha contra a Wikipedia para desmerecer a sua credibilidade;
	
	
	Defender-se prontamente, veiculando mensagem em horário nobre na televisão;
	
	
	
		4.
		A estratégia "Market Place" já havia sido esboçada no final do século XIX, quando a Sears expandiu seu sistema de venda por catálogos. Com o surgimento da era digital, esta estratégia passou a ser usada por varejistas de produtos físicos para reduzir os seus custos. Basicamente a estratégia Market Place significa:
	
	
	
	
	 
	A utilização dos estoques de terceiros que efetuam as entregas de vendas feitas pelo Site Agregador, o qual recebe uma comissão;
	
	
	O desenvolvimento de promoções de ponto de venda para acelerar as vendas;
	
	
	Um processo de concorrência para promover a competição entre os fornecedores;
	
	
	A utilização de banco de dados de terceiros;
	
	
	Uma operação logística em que os fornecedores assumem a venda e a entrega dos bens, usando a marca de um agregador.
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	Matrícula: 201007014091
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Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		Tendo em vista a aplicação do conceito de estratégias de Marketing, ou 4Ps ao varejo online, pode ser afirmado que:
	
	
	
	
	
	Todos os produtos que fazem sucesso no comércio físico, vão também ser sucesso no varejo online;
	
	
	Quando o varejista online também tem loja física, sempre o preço deve ser o mesmo nos dois tipos de loja;
	
	 
	Upselling é uma técnica de vendas na qual um vendedor tenta levar o cliente a comprar bens de maior preço ou extras e complementos para produzir um faturamento melhor.
	
	
	No varejo online nunca se pode ter preços maiores que os concorrentes para produtos da mesma categoria;
	
	
	Na loja virtual as principais propostas ou promoções devem ser colocadas nas páginas internas do site para provocar uma navegação mais longa.
	
	
	
		2.
		O programa chamado AdSense permite que o ___________de blog ou site inclua ________ Organizações em suas páginas.
	
	
	
	
	
	Proprietário; atualizações sobre;
	
	
	Leitor; sugestões para;
	
	
	Leitor; dúvidas para;
	
	 
	Proprietário; anúncios das;
	
	
	Leitor; críticas para.
	
	
	
		3.
		Todas as tecnologias trazem mudanças nas práticas sociais. Desde a invenção da escrita, passando pela tipografia de Guttemberg, carros, avião, pela eletricidade e rádio, código morse, cinema, televisão, além das grandes descobertas na ciência e medicina. No entanto, veiculação imediata e com abundante conteúdo de textos, hipertextos, sons e imagens mudou a forma de consumo e relações dos indivíduos.
Qual foi a grande diferença entre as outras tecnologias e a tecnologia ¿do computador¿?
	
	
	
	
	 
	INTELIGENCIA COLETIVA
	
	
	COMPRAS COLETIVAS
	
	
	REDES SOCIAIS
	
	
	HEGEMONIA DA COMUNICAÇÃO
	
	
	MEDIAÇÃO
	
	
	
		4.
		Conforme vimos nesta aula, os serviços bancários foram fortemente impactados pela era digital, com a criação de caixas eletrônicos ainda antes da Internet e no período inicial desta, na web 1.0. Depois vieram os serviços de bankline, praticamente substituindo a maior parte dos serviços que eram prestados por profissionais nas agências. Assim, qual das afirmativas é correta:
	
	
	
	
	
	Com a introdução do Bankline, os clientes pararam de ir às agências imediatamente;
	
	
	Os serviços online com movimentação financeira crescem mais rapidamente que os outros serviços online.
	
	 
	O lançamento dos serviços online foi bem-sucedido e está ainda em expansão, já representando mais de metade das transações, mas os serviços online com movimentação financeira crescem mais lentamente;
	
	
	Com a introdução dos caixas eletrônicos, houve uma tentativa de eliminar os caixas físicos;
	
	
	O lançamento dos serviços bancários online não foi bem-sucedida, por falta de confiança;
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		1.
		O modelo do ¿Funil de Decisão¿ descreve as várias etapas pelas quais o cliente passa até tomar a decisão de comprar um produto ou serviço. Seguindo esse modelo no caso dos serviços online, após o recebimento de informações através da comunicação feita pelo fornecedor do serviço, o consumidor deverá confrontar a marca do serviço com a sua memória e filtrar as marcas que sejam mais lembradas, em seguida o consumidor deve:
	
	
	
	
	
	Pesquisar se mais alguém conhece a marca e o serviço e comprar uma vez como experiência.
	
	
	Entrar no site do fornecedor para se informar, e fazer um pedido;
	
	 
	Buscar referências com pessoas conhecidas na vida real ou no mundo virtual e que já vivenciaram aquela experiência, visando saber se o serviço é confiável;
	
	
	Defender a marca e o serviço a ela associado;
	
	
	Fazer uma experiência comprando imediatamente o serviço;
	
	
	
		2.
		A era digital trouxe grandes transformações em termos de comportamento do consumidor proporcionadas pelas tecnologias de telecomunicação e computação e pela Internet. Nesse ambiente de transformações, o Marketing também deve se adaptar para continuar a atingir seus objetivos de compreensão e atendimento dos clientes. Diante do exposto é correto afirmar:
	
	
	
	
	
	Na era digital as organizações devem buscar dominar as redes sociais para poder continuar o processo de elaboração do discurso unidirecional.
	
	
	No Marketing Digital o foco deve ser a tecnologia;
	
	
	O Marketing na era digital apenas irá mudar com relação aos meios de comunicação, que passarão a ser digitais;
	
	
	O Marketing Digital é basicamente idêntico ao Marketing Tradicional;
	
	 
	No Marketing Digital o foco permanece sendo nas pessoas e nos efeitos das tecnologias sobre o seu comportamento;
	
	
	
		3.
		Nenhuma empresa nacional está, de todo, livre da influência de forças envolventes estrangeiras ou internacionais,porque existe sempre a possibilidade da concorrência de importações ou de concorrentes estrangeiros que estabelecem operações no seu próprio mercado (Donald A. Ball e Vendell H. McClloch. Negócios Internacionais). Segundo essa afirmativa, entemos globalização como
	
	
	
	
	 
	um estímulo para a busca de qualidade dos produtos e serviços para que se tornem mais competitivos.
	
	
	uma prática que torna a competitividade desigual para os mercados menores.
	
	 
	o processo de produção de bens e serviços que são concebidos, desenhados, desenvolvidos, produzidos e utilizados num contexto multi-territorial e não num contexto uniterritorial.
	
	 
	uma oportunidade das empresas ampliarem o conhecimento e consumo de suas Marcas em novos mercados.
	
	
	sendo o mesmo que multinacionalização.
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Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		A contaminação intermídias ocorre quando:
	
	
	
	
	 
	As mídias sociais passam a participar das mídias tradicionais fornecendo mensagens, e postagens;
	
	
	As fontes da mídia tradicional são usadas nas mídias social;
	
	
	Os hackers introduzem vírus nas mídias sociais.
	
	
	As mídias tradicionais entram em confronto com as mídias sociais;
	
	
	As mídias sociais entram em confronto;
	
	
	
		2.
		Existem, segundo a autora Martha Gabriel, diversos tipos de páginas digitais com características diferentes, entre elas os sites, os mini sites, os hot sites, os blogs, os portais, os perfis em redes sociais e as landing pages. Assim, podemos dizer que um hot site é:
	
	
	
	
	
	Uma página à qual se chega quando se clica em um link;
	
	 
	Uma página usada para promover eventos ou lançar produtos;
	
	
	Uma página que se equivale a um livro ou catálogo;
	
	
	Uma página que se equivale a um folheto informativo.
	
	
	Uma página equivalente a um jornal diário;
	
	
	
		3.
		Com a chegada da era digital, o composto de comunicação sofreu grande transformação, que incluiu:
	
	
	
	
	
	A substituição das mídias tradicionais pelas mídias digitais;
	
	 
	A entrada em cena das mídias digitais com forte participação e a manutenção das mídias tradicionais;
	
	
	A continuidade das mídias tradicionais e a entrada tímida das mídias digitais;
	
	
	A entrada em cena das mídias digitais com substancial perda de poder para o consumidor.
	
	
	A eliminação das mídias tradicionais;
	
	
	
		4.
		O Diagrama de Mídias Sociais proposto na aula é uma modelo simples para facilitar a análise das diversas mídias sociais existentes visando a distribuição dos recursos financeiros e humanos disponíveis dentre aquelas opções que melhor estão relacionadas com os objetivos de Marketing da organização/marca em estudo. Com relação ao diagrama proposto qual a afirmação é incorreta?
	
	
	
	
	
	O resultado das análises é dado por uma média ponderada das notas das mídias nas três dimensões.
	
	
	O diagrama de mídias digitais utiliza três dimensões de análise;
	
	
	A saída principal do diagrama é a coluna de distribuição das dedicações às diversas mídias;
	
	
	Cada mídia é analisada com relação a cada dimensão, recebendo uma nota de 0 a 10, em cada dimensão;
	
	 
	O resultado das análises é dado por uma média aritmética das notas das mídias nas três dimensões;
	
	
	
		5.
		Analise as seguintes proposições:
1 - Os gestores de Marketing não têm controle sobre as conversas nas redes sociais porque 2 - as conversas em redes sociais têm um caráter descentralizado, não dependendo de um controle central.
Com base nestas afirmações pode-se concluir que:
	
	
	
	
	
	A primeira afirmação é falsa e a segunda afirmação é verdadeira;
	
	
	As duas afirmações são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira;
	
	
	As duas afirmações são falsas;
	
	
	A primeira afirmação é verdadeira, mas a segunda é falsa.
	
	 
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira;
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Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		Qual das afirmações é correta em relação à plataforma móvel?
	
	
	
	
	
	A plataforma móvel não pode ser considerada uma mídia devido a sua constante transformação;
	
	 
	A plataforma móvel é uma mídia de massa que sucede outras na história, como a Internet fixa, a televisão, o rádio, o cinema, as obras sonoras gravadas e a imprensa, mas não exclui essas outras mídias;
	
	
	A plataforma móvel é uma plataforma de entretenimento;
	
	
	A plataforma móvel é apenas um meio de interconexão entre as pessoas.
	
	
	A plataforma móvel é a mais moderna mídia e exclui todas as suas antecessoras;
	
	
	
		2.
		O objetivo principal da tecnologia bluetooth é:
	
	
	
	
	
	Armazenar dados para acesso posterior;
	
	
	Estabelecer uma rede com base em ondas azuis (blue);
	
	
	Viabilizar a realidade aumentada através de etiquetas bluetooth.
	
	 
	Estabelecer uma rede pessoal para ligar entre si dispositivos de informática sem a utilização de fio ou wireless;
	
	
	Estabelecer uma rede e dar acesso à Internet para os casos de banda larga;
	
	
	
		3.
		Os serviços de turismo são um importante setor em qualquer país e representam uma das maiores indústrias do mundo, com mais de 1.1 bilhão de turistas e mais de 1.2 trilhão de dólares de faturamento. Esses serviços foram fortemente impactados pela era digital. Assim, podemos afirmar que:
	
	
	
	
	 
	Existem várias inovações aplicadas ao turismo na era digital, como sites de reservas, sites de avaliação, sites de passagens aéreas, entre outros, dando maior autonomia para o cliente;
	
	
	A modalidade Bed and Breakfast dominou totalmente o setor de turismo.
	
	
	As agências de turismo conseguiram centralizar todas as transações online;
	
	
	Os sites dos hotéis centralizam e agregam todos os serviços online;
	
	
	As agências de turismo desapareceram na era digital;
	
	
	
		4.
		A plataforma móvel possui diversas características além da mobilidade, entre as quais estão a convergência, a interatividade, a geolocalização e o caráter de transmídia. Quanto a Transmidia podemos dizer que:
	
	
	
	
	
	A transmídia é uma mídia que se transforma em outra dentro da plataforma móvel;
	
	 
	A transmídia ou crossmedia é caraterizada por uma ação que começa em uma mídia e termina em outra que dará continuidade à comunicação.
	
	
	A transmídia ou crossmedia é a característica que indica que várias mídias podem ser usadas na mesma plataforma ao mesmo tempo;
	
	
	Transmídia significa que a plataforma móvel é uma mídia adequada para uso em trânsito;
	
	
	Transmídia significa que a plataformamóvel é uma mídia em transformação;
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Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		Um site da internet é parte do composto de comunicação da organização. Neste caso, número de visitantes ao site deve ser considerado como um indicador:
	
	
	
	
	 
	De fim;
	
	
	De meios;
	
	
	Técnico;
	
	
	Analítico.
	
	
	De códigos.
	
	
	
		2.
		Complete a frase, escolhendo uma das alternativas: 
O ________________ permite que sejam analisadas várias informações sobre um site na internet, entre elas o n° de visitantes, relatórios personalizados, o caminho dos visitantes, estabelecer um painel de controle.
	
	
	
	
	
	Hipertexto.
	
	
	Endereço IP;
	
	 
	Google Analytics.
	
	
	Código Mestre
	
	
	Provedor;
	
	
	
		3.
		Na gestão moderna, as metas são orientação fundamental para os gerentes. O alcance das metas requer que as empresas organizem os seus processos operacionais e usem indicadores para acompanhar o desenvolvimento das ações necessárias. Existem dois tipos de indicadores basicamente:
	
	
	
	
	
	Indicadores financeiros e indicadores técnicos.
	
	 
	Indicadores de meios e indicadores de fins;
	
	
	Indicadores fixos e indicadores variáveis;
	
	
	Indicadores de fluxo e indicadores de processo;
	
	
	Indicadores reais e indicadores aparentes;
	
	
	
		4.
		Observe as duas sentenças: 
Nas mídias digitais: 1 - é importante monitorar as conversas entre as pessoas porque 2 - estas conversas são influências importantes no processo de decisão dos consumidores.
Analisando as afirmações acima, podemos concluir que:
	
	
	
	
	 
	As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira;
	
	
	As duas afirmações são falsas;
	
	
	A primeira afirmação é falsa e a segunda verdadeira;
	
	
	As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira;
	
	
	A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	
	
		5.
		Kotler e seus coautores desenvolveram dois indicadores que resumem tanto os meios quanto os fins para a Gestão do Marketing Digital. Esses indicadores são:
	
	
	
	
	
	Taxa de conversão; taxa de resultado líquido.
	
	
	Taxa de retorno de capital; taxa de conversão;
	
	
	Taxa de ação de vendas; taxa de retorno de capital;
	
	 
	Taxa de ação de vendas; taxa de defesa da marca;
	
	
	Taxa de defesa da marca; taxa de retorno financeiro;
	
	
	
		6.
		O omnichannel é uma estratégia de marketing que ficou sendo mais útil com o aparecimento da web 2.0, na medida que o consumidor se desloca entre vários canais, em sua experiência de compra. O princípio do omnichannel consiste em:
	
	
	
	
	 
	Focar na experiência de compra do cliente e promover o funcionamento harmônico e sem contradições entre os canais.
	
	
	Potencializar cada canal com o que ele tem de melhor;
	
	
	Promover a competição entre os canais para aperfeiçoar o atendimento;
	
	
	Estabelecer um sistema de informações entre os canais para garantir o máximo de margem, via redução de descontos desnecessários;
	
	
	Atender cada cliente pelo canal mais habilitado e inibir os outros;
	
	
	
		7.
		Uma pesquisa de Pontuação Líquida de Promotor entre os clientes de uma organização revela que 60% dos entrevistados responderam entre 9 e 10, portanto são defensores da marca, 20% responderam que estão satisfeitos, mas não a ponto de recomendar a organização/produto/marca, e o restante está insatisfeito. Podemos então dizer;
	
	
	
	
	
	Os 60% de defensores da marca irão compensar os detratores.
	
	 
	Haverá problemas porque os 20% insatisfeitos falarão mal da marca;
	
	
	Não haverá problemas porque a nota média já está garantida;
	
	
	Não haverá problemas para marca porque 80% dos clientes estão satisfeitos;
	
	
	Não se pode chegar a nenhuma conclusão;
	Aluno: RAMON JESUS DOS SANTOS CORREA
	Matrícula: 201007014091
	Disciplina: CCA0251 - MARKETING DIGITAL 
	Período Acad.: 2017.2 (G) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		É ___________utilizarmos dimensões de análise da mídia digital porque existe ___________número de opções e é preciso __________em temos de percentual de tempo e recursos que serão dedicados a cada mídia.
Escolha a alternativa com a sequência correta de palavras para completar a frase acima:
	
	
	
	
	
	Inútil, imenso, racionalização.
	
	
	Dispensável, pequeno, simplificar;
	
	 
	Importante, grande, elencá-las;
	
	
	Impossível, enorme, racionalização;
	
	
	Importante, pequeno, racionalização;
	
	
	
		2.
		O ciclo do feedback social pode ser resumido como:
	
	
	
	
	
	O cliente compra, usa, transforma-se em um defensor da marca se gostar da experiência e se cala se não gostar;
	
	
	O cliente é atraído pela proposta, compra, usa, repete a compra se ficar satisfeito, e não repete a compra se ficar insatisfeito;
	
	
	O cliente é atraído por uma proposta, recebe informações de pessoas que já tiveram a experiência com aquele produto/serviço, compra, usa, tem uma experiência boa ou má, conversa com seus amigos sobre a experiência sendo defensor da marca se ficou encantado e atacando a marca se ficou decepcionado;
	
	 
	O cliente é atraído por uma proposta, analisa as conversas sobre o produto ou serviço, compra se houver indicações positivas por parte de seus amigos, usa o produto, transforma-se em seu defensor nas redes se ficar encantado e em detrator da marca e do produto se ficar insatisfeito;
	
	
	O cliente participa das conversas nas redes sociais, mas não as considera em suas compras.