Empreendedorismo AC2. v1

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FACULDADE CARLOS DRUMMOND DE ANDRADE
TECH HOUSE AUTOMAÇÃO RESIDENCIAL LTDA.
São Paulo 
2015
DEVLIN ROCHA - RA 560171
EVELYN ALCANTARA DA SILVA - RA 559784
MARCOS PAULO MORI - RA 558505
MICHEL DOMICIANO DA SILVA - RA 558655
ROBSON IANEZ MOREIRA - RA 558021
TECH HOUSE AUTOMAÇÃO RESIDENCIAL LTDA.
Trabalho de avaliação apresentado no curso Gestão da Tecnologia da Informação na Faculdade Carlos Drummond de Andrade como requerido parcial para a obtenção de nota na disciplina de Empreendedorismo.
Orientadora: Prof.ª Ms. Isabel Cristina
São Paulo 
2015
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO	3
1 ESTRUTURA DA EMPRESA	4
1.1 Instalações, Produtos e Serviços	4
1.2 Nicho de Mercado e Mercado Potencial	5
1.3 Diferencial	5
1.4 Competências dos Responsáveis	7
2 ORGANOGRAMA DEPARTAMENTAL	7
3 LOCALIZAÇÃO	8
4 CONCEITO DE NEGÓCIO	9
5 MARKETING E VENDAS	10
6 LOGOMARCA	12
7 PRODUTOS E SERVIÇOS	12
8 ESTRUTURA E OPERAÇÃO	13
9 ANALISE SETORIAL	13
10 PROJEÇÃO FINANCEIRA	15
10.1 Capital de Investimento	15
CONCLUSÃO	16
BIBLIOGRAFIA	17
WEBGRAFIA	18
INTRODUÇÃO
1 ESTRUTURA DA EMPRESA
Tech House Automação Residencial Ltda., inscrita no CNPJ 18.192.145/0001-01, fundada em 09/02/2012, situada no endereço Av. Paulista, 1022, 5º Andar. São Paulo – SP.
Fundada durante o curso de Gestão da Tecnologia da Informação, a Tech House é uma empresa 100% Brasileira. Sua primeira sede foi estabelecida em São Paulo e gerenciada por uma equipe de alunos que investiram na ideia de criar uma empresa para automatizar os lares, focando no mercado interno e externo para uma melhoria da implantação tecnológica. 
Na época o mercado de tecnologia ganhou forças, crescendo rapidamente, tornando-se um setor muito promissor, causando o crescimento da procura em automação residencial, juntamente com outras tecnologias com o objetivo comum de levar conforto e segurança aos clientes. 
A carência de empresas especializadas neste segmento levou a Tech House a ser uma das pioneiras em levar o conceito de automação residencial ao público, sempre buscando entender as dificuldades diárias, e por meio das tecnologias desenvolvidas, propor soluções que atendessem as necessidades. A Tech House acredita que este segmento crescerá ainda mais no decorrer dos anos, pois a tecnologia está em constante evolução.
1.1 Instalações, Produtos e Serviços
Com 300 metros quadrados a sala é dividida em um hall de entrada, recepção, sala de espera e show room, conta com uma ampla sala de reuniões e apresentações, utilizando tecnologia de ponta para a exposição e demonstração dos produtos e serviços. A Empresa oferece os seguintes produtos e serviços:
Áudio e Vídeo Hi-End;
Leds;
Automação Residencial;
Interruptores Touch;
Robô aspirador;
Projetos Acústicos;
Projetos de Infraestrutura para automação áudio e vídeo;
Cabeamento Estruturado;
Assistência Técnica Hi-End;
Motorização de cortinas, persianas e venezianas;
1.2 Nicho de Mercado e Mercado Potencial
Atualmente o mercado de automação residencial é voltado ao público com melhor poder aquisitivo pois a classe é mais receptiva aos investimentos em automatização e modernização de seus lares. A empresa acredita que este público é o ideal para alavancar suas vendas, por isso se preocupa em sempre levar a melhor experiência possível ao cliente.
A Tech House trabalha fortemente, juntamente com sua equipe, para que seja possível atender outros mercados no futuro, por exemplo, a classe média e classe média baixa, visto que hoje o acesso à internet e a tecnologia cresceu muito nos últimos anos, a empresa aposta que o produto oferecido irá alcançar rapidamente outros mercados no futuro.
1.3 Diferencial
O diferencial da Tech House em relação as outras empresas é que desde o começo demonstra honestidade, transparecia e confiança, possibilitando ao cliente personalizar seu próprio projeto, utilizando sempre componentes de última geração, qualidade e segurança.
Para estar entre as melhores em seu ramo, a Tech House considera alguns fatores básicos, que segundo Valadão, por mais simples e óbvios que possam parecer, são essenciais para o estabelecimento do diferencial, característica que a empresa se baseia fielmente para promover seu crescimento.[1: Vide Webgrafia.]
Quadro 3 – O diferencial 
	Conhecer bem a empresa
	A liderança da empresa, bem como todos os seus colaboradores, está ciente de todos os detalhes referentes ao ramo em que a empresa se dedica. Além disso, todos os fatores que devem ser considerados desde o público-alvo até o que a concorrência oferece, estão bem definidos a todos. Esta pratica permite que todos os detalhes sejam avaliados não só por uma pessoa, mas por toda equipe da Tech House.
	Ser o primeiro
	A Tech House identifica os problemas e estabelece soluções vantajosas para seus clientes. Estar atento às mudanças de mercado e as necessidades dos clientes permite que a empresa seja a primeira a apresentar exatamente o que o cliente procura.
	Trabalhar em equipe
	Quando os líderes e subordinados trabalham em sincronia, a empresa torna-se um conjunto, capaz de realizar coisas que não seriam possíveis com trabalho individualista. A pratica do trabalho em equipe é um diferencial que a Tech House possui. 
	Vender coisas intangíveis
	A empresa vende, junto com seus produtos e serviços, fidelidade, tranquilidade e a sensação de problemas resolvidos. Uma empresa fiel, que preza pela conexão entre a empresa e seu cliente.
	Incentivar a cultura de inovação
	A Tech House incentiva seus colaboradores a desenvolverem novos métodos de venda e inovarem nas campanhas de Marketing. Além disso, os diversos setores da empresa são desafiados a criar, praticar, desenvolver e crescer. A pratica, além de trazer lucros à empresa, faz com que o colaborador exerça a construção de seu próprio conhecimento pessoal e profissional.
Fonte: Adaptado pelos autores de Valadão (2015). [2: Vide Webgrafia (1).]
É muito importante, em uma organização, que a opinião de todas as pessoas que fazem parte de qualquer decisão final, a ser aplicada em uma resolução de problemas ou em uma nova ideia a ser praticada no mercado, seja avaliada e considerada, pois, segundo Xavier (2015), essas pessoas, os stakeholders, são elementos essenciais para o planejamento das atividades e sua execução.
O cliente precisa identificar as vantagens em relação às outras empresas do mesmo ramo para que faça sua escolha.
1.4 Competências dos Responsáveis
A Tech House é gerenciada por cinco executivos, são eles: 	
Robson Ianez, Gerente Comercial, formato em administração de empresas, responsável pelo departamento Comercial.
Devlin Rocha, Gerente Contábil, formado em Ciências Contábeis, responsável pelo departamento Financeiro.
Marcos Paulo Mori, Gerente de TI, formado em Ciências da Computação, responsável pelo departamento de Produção.
Michel Domiciano, Gerente Marketing, formado na mesma área e responsável por este departamento.
Evelyn Alcantara da Silva, Gerente de Recursos Humanos, formada em Psicologia e responsável pela gestão de pessoas.
Há uma equipe de profissionais especializados em automação residencial que são divididos em grupos. Esta equipe é responsável pela organização e andamento dos projetos e responde diretamente ao Gerente Comercial.
2 ORGANOGRAMA DEPARTAMENTAL
A Tech House trabalha hoje com a departamentalização Funcional. Nesse tipo de departamentalização as atividades são agrupadas de acordo com as funções da empresa. É um tipo de estrutura bastante racional e permite melhor desempenho e mais resultados.
	A empresa optou por esse tipo de divisão, pois é a forma que melhor se encaixa em suas necessidades. Cada setor é responsável por uma tarefa específica e possuí atividades a serem cumpridas deacordo com a área. 
Figura 2 – Organograma: Estrutura Tech House
Fonte: Elaborado pelos autores (2015).
É possível perceber que os departamentos criados são formados por pessoas que possuem habilidades e conhecimentos similares. Esse tipo de departamentalização ajuda a centrar as habilidades de um colaborador de maneira mais eficaz onde é possível maximizar suas habilidades, técnicas e resultados.
3 LOCALIZAÇÃO
Com sua Matriz localizada em um dos polos empresariais mais bem-conceituados de São Paulo, Avenida Paulista, a empresa optou por usar sua localização como estratégia para alcançar a classe alta de São Paulo. 
Figura 1 - Localização Matriz
Fonte: https://maps.google.com.br/.
Ao se instalar nesse ponto específico de São Paulo, a Tech House está constantemente em contato com pessoas com poder aquisitivo maior, já que este é o seu público-alvo atual. Futuramente, quando a empresa alcançar outros clientes, de diferentes classes, a localização é extremamente útil, pois o local é acessível a qualquer pessoa, em qualquer lugar da grande São Paulo.
4 CONCEITO DE NEGÓCIO
A Tech House é uma empresa que oferece ao cliente a opção de personalização e segurança de sua residência (automação residencial), atendendo as necessidades de cada um. Foi criada com o objetivo de levar conforto, comodidade e segurança aos consumidores, por meio da tecnologia, propondo soluções que auxiliem no gerenciamento e monitoramento da residência remotamente.
Visando ser uma empresa referência no segmento, com as melhores opções e soluções, a empresa busca competir em igualdade com seus concorrentes no segmento, considerando seus valores principais, integridade, comprometimento, melhoria contínua, inovação, sustentabilidade e a superação dos resultados.
	A empresa conta com uma equipe de gestores, que são responsáveis pelo gerenciamento dos demais funcionários. Todos possuem o objetivo comum de tornar a Tech House, uma empresa bem vista no mercado e referência em relação as demais do seguimento. Fazendo uso da honestidade como principal estratégia, a empresa pretende, e conseguirá, alcançar seus objetivos.
5 MARKETING E VENDAS
A Tech House baseia-se nos 4 P’s para definir suas estratégias em Marketing, conforme listadas abaixo:
Produto:
A empresa procura investir em produtos que auxiliem o consumidor em suas atividades diárias em sua residência. Os equipamentos oferecidos pela Tech House são criados com o objetivo específico de facilitar as tarefas domésticas e atenderem a diversas necessidades como ligar e desligar lâmpadas em toda a casa, abrir e fechar persianas, etc.
A Tech House se preocupou com a aparência do gerenciador de tarefas, tornando-o ultracompacto, levando em consideração o design para que possa ser instalado e utilizado em qualquer tipo de ambiente, tornando-o parte da decoração.
O produto de entrada é chamado de BlueBox.
Preço:
O valor do produto é R$: 699,00, que varia de acordo com os valores de mercado. O segmento de automação residencial é considerado algo novo no mercado, portanto, é preciso constante atenção nos preços do mercado, sempre procurando levar o melhor ao cliente.
Praça:
O cliente poderá encontrar a Tech House na internet, ou em sua matriz, onde poderão conhecer os produtos e funcionamento. No site é possível encontrar informações e vídeos referentes a todos os produtos, e na loja, se encontra o showroom. O cliente poderá testar os produtos com o acompanhamento de técnicos especializados.
Os canais de acesso utilizados pela empresa são: e-mail, onde o cliente poderá enviar suas dúvidas, projetos ou qualquer material que que quiser compartilhar. Por telefone, a central de atendimento, onde os consultores de vendas estão dispostos a atender da melhor maneira possível as necessidades de cada cliente. Há também o site da loja, onde os clientes poderão montar seu próprio projeto utilizando uma ferramenta online.
Promoção (Ferramentas de Divulgação):
A Tech House anuncia seus projetos em:
Revistas Especializadas em decoração: Casa Claudia, Casa & Decoração, Minha Casa e etc.
Banners em sites do setor e Cookies: Caso o cliente tenha efetuado buscas sobre o seguimento, serão enviados anúncios diários com o objetivo de apresentar melhor cada projeto da empresa. 
Disponibilização de Cases, vídeos e materiais: Apresentação do funcionamento dos produtos, para que o cliente final possa adquirir exatamente o que procura.
Plano de ação: Com objetivo de aumentar a exposição de sua marca no estado de São Paulo, a Tech House pretende executar um plano de ação, elaborado pela equipe Tech House. O Plano de Ação pode ser visto no quadro a seguir.
Quadro 1: Plano de Ação para divulgação no estado de São Paulo
Fonte: Elaborado pelos autores
6 LOGOMARCA
Fonte: Elaborado pelos autores
7 PRODUTOS E SERVIÇOS
A Tech House oferece serviços em automação residencial, oferecendo aos clientes o que há de mais novo no mercado de tecnologia.
Trabalhando com produtos verdes, há a preocupação com o uso consciente da energia elétrica, trabalhando com lâmpadas LED que oferece uma economia de até 80% que as lâmpadas comuns.
O principal produto nomeado como BLUEBOX trabalha com conexão Bluetooth 4.1 Low Energy de longo alcance, trabalhando com motores de acionamento selados e silenciosos de baixo consumo de energia.
Possui uma equipe de técnicos especializados e treinados para compreender e criar diversos tipos de projetos.
A empresa se preocupa em aproveitar ao máximo todos os ambientes possíveis da residência do cliente, desde o projeto até a sua conclusão sempre com a intensão de surpreende-lo com novas funções e melhorias.
A Tech House se preocupa com a satisfação de seus clientes, buscando fazer o melhor trabalho possível.
8 ESTRUTURA E OPERAÇÃO
O processo operacional se iniciará no período das 08h00min às 18h00min de Segunda a Sexta, no escritório, e em horários agendados conforme solicitação de cada cliente.
O quadro de colaboradores deverá confirmar suas presenças aos postos de trabalho planilha de controle de horas, que são responsabilidades dos supervisores de cada equipe devendo estar uniformizados com crachá de identificação recebendo o posto de trabalho com todas as ocorrências no período anterior.
Em caso de alguma ocorrência será passado ao gestor de projetos, o qual solicitará ao supervisor da equipe, tomar as devidas providencias cabíveis para suas devidas soluções. E na hipótese de faltas por parte dos colaboradores o supervisor será comunicado pelo o gestor e o mesmo tomará as providencias para a recolocação de um novo colaborador.
Para maior agilidade contamos com veículos tanto para questões administrativas como operacionais em nossos postos de trabalhos. Para melhor eficácia da prestação de serviço ponto eletrônico, rádios de comunicação via escritório e via gestor pessoa responsável pelo gerenciamento do condomínio ou empresa.
Os colaboradores além de uniformizados com todos os nossos acessórios oferecidos pela nossa empresa deverão fazer uso obrigatoriamente de todo material e de equipamento de proteção individual conforme consta em normas regulamentadoras.
Todavia o Processo Operacional será dirigido pelo gerente de projetos junto aos supervisores das equipes que visitaram as casas dos clientes, onde são realizados os trabalhos conferindo um check list em todas as áreas dos serviços com sugestões de melhoria ou reclamações, elogios pelos serviços por nós prestados.
Também são agendaremos encontros com parceiros para cadastra-los como pontos de vendas que muitas vezes passam indicações e cotações da empresa. Eles poderão ser indicadores deste mercado que por outro lado serão retribuídos futuramente de uma forma comercial indicando eles ao os clientes da Tech House.
9 ANALISE SETORIAL
Nos últimos anos a construção civil teve diversos investimento e incentivos por parte do governo federal como o programa minha casa minha vida e subsídios para compra de imóvel. Comeste crescimento habitacional, a procura por automação residencial foi grande, ampliando o ramo de mercado em que a Tech House atua.
Conforme pesquisas realizadas os bairros de classe alta, estes clientes solicitaram confortos em suas casas e condomínios. Os clientes que pedem por estes confortos, são o nosso foco e queremos ter como nossos futuros clientes.
Temos como valor aos nossos futuros clientes o compromisso de trabalharmos com respeito, seriedade e toda transparência com o objetivo de trazer soluções às necessidades de cada cliente e maximizando os resultados para a satisfação de nossos clientes.
Contratamos colaboradores qualificados e treinados para assumir nossos postos de serviços uma parte desses colaboradores virão de nossos parceiros como sindicatos da classe e de nossos próprios recursos humanos. Para alcançarmos isso também tratamos nossos colaboradores da mesma forma porque acreditamos que desta forma, nossos colaboradores iram desempenhar suas atribuições com mais dedicação e eficiência. 
Nossos concorrentes são empresas prestadoras de serviços dos quais estão prestando serviços de má qualidade e descumprindo as cláusulas contratuais com seus clientes.
10 PROJEÇÃO FINANCEIRA
A Tech House projeta um retorno financeiro em 2 anos. Por meio de políticas autossustentáveis e aplicáveis em uma gestão diferenciada e dinâmica, onde por meios de resultados que serão as metas da empresa.
10.1 Capital de Investimento
	Os capitais de investimento da Tech House provem de iniciativas independentes dos 5 executivos. Cada um dos executivos ofertou R$ 100.000,00 cada para realização deste projeto empreendedor. Desta forma a criação da empresa teve condições seguras para o seu desenvolvimento com uma gestão organizada, porem com visão de futuro.
CONCLUSÃO
BIBLIOGRAFIA
XAVIER, Daniel. Planejamento de Processos Administrativos: Departamentalização. São Paulo: Notas de aula, 14 abr. 2015.
WEBGRAFIA
1. VALADÃO, Arthur. Seis passos para estabelecer um diferencial para sua empresa.
Disponível em: < http://exame.abril.com.br/pme/noticias/6-passos-para-estabelecer-um-diferencial-para-a-sua-empresa> Acesso em: 16 out 2015.
2. Vide Webgrafia (1).