Apostila de Administracao TGA I ATUALIZADA

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TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
	É o campo do conhecimento humano que se ocupa do estudo da administração em geral, das organizações lucrativas ou não-lucrativas.
INFLUÊNCIA DOS FILÓSOFOS
Filósofo grego Sócrates (470 a.C. – 399 a.C.) – Administração como uma habilidade pessoal separada do conhecimento técnico e da experiência.
Platão (429 a.C. – 347 a.C.) – Filósofo grego, forma democrática de governo e de administração dos negócios públicos.
Aristóteles (384 a.C. – 322 a.C.) – Outro filósofo grego. Foi o criador da Lógica. Estudou a organização do Estado e distinguiu três formas de Administração pública, a saber:
Monarquia ou governo de um só (que pode redundar em tirania).
Aristocracia ou governo de uma elite (que pode descambar em oligarquia).
Democracia ou governo do povo (que pode degenerar em anarquia).
Francis Bacon (1561 – 1626) – Filósofo e estadista inglês, fundador da Lógica Moderna baseada no método experimental e indutivo. Administração como “princípio da prevalência do principal sobre o acessório”.
René Descartes (1596 – 1650) – Um filósofo, matemático e físico francês, fundador da Filosofia Moderna. Na filosofia, celebrizou-se pelo livro O Discurso do Método, onde descreve os principais preceitos do seu método filosófico, hoje denominado “método cartesiano”, cujos princípios são:
Princípio da Dúvida Sistemática ou da Evidência:
Consiste em não aceitar como verdadeira coisa alguma, enquanto não se souber com evidência – ou seja, clara e distintamente – aquilo que é realmente verdadeiro. Com esta dúvida sistemática evita-se a prevenção e a precipitação, aceitando-se apenas como certo aquilo que seja evidentemente certo.
Princípio da Análise da Decomposição:
Consiste em dividir e decompor cada dificuldade ou problema em tantas partes quantas sejam possível e necessário à sua melhor adequação e solução, e resolvê-las cada uma separadamente.
Princípio da Síntese ou da Composição:
Consiste em conduzir ordenadamente os nossos pensamentos e o nosso raciocínio, começando pelos objetivos e assuntos mais fáceis e simples de se conhecer, para caminharmos gradualmente aos mais difíceis.
Princípio da Enumeração ou da Verificação:
Consiste em fazer, em tudo, recontagens, verificações e revisões tão gerais que se fique seguro de nada haver omitido ou deixado de lado.
INFLUÊNCIA DA ORGANIZAÇÃO MILITAR
- A organização linear
- A Escala Hierárquica
- À centralização do comando e a descentralização da execução
- Princípio de direção.
INFLUÊNCIA DA IGREJA CATÓLICA
	Organização hierárquica tão simples e eficiente que a sua enorme organização mundial pode operar satisfatoriamente sob o comando de uma só cabeça executiva: o Papa, cuja autoridade coordenadora lhe foi delegada de forma imediata por uma autoridade divina superior.
ADMINISTRAÇÃO ATUAL
	Interpretar os objetivos propostos pela Organização e transformá-los em ação organizacional da maneira mais adequada á situação.
BUROCRACIA
	É uma forma de organização humana e que se baseia na racionalidade, isto é, na adequação dos meios aos fins pretendidos, a fim de garantir a máxima eficiência possível no alcance desses objetivos.
FUNÇÕES DO ADMINISTRADOR
- Planejamento
- Organização
- Direção
- Controle
HABILIDADES DO ADMINISTRADOR
TÉCNICA
Consiste em utilizar conhecimentos, métodos, técnicas e equipamentos necessários para a realização de sus tarefas específicas, através de sua instrução, experiência e educação.
HUMANA
Consiste na capacidade e discernimento para trabalhar com pessoas, compreender suas atitudes e motivações e aplicar uma liderança eficaz.
CONCEITUAL
Consiste na habilidade para compreender as complexidades da Organização global e o ajustamento do comportamento da pessoa dentro da organização. Esta habilidade permite que a pessoa se comporte de acordo com objetivos da organização Total e não apenas de acordo com os objetivos e as necessidades de seu grupo imediato.
LIDERANÇA
		É a influência interpessoal exercida numa situação e dirigida através do processo da comunicação humana, a consecução de um ou de diversos objetivos específicos.
Estilos de Liderança
Autocrática
Democrática
Liberal
Traços Característicos da Liderança
Traços físicos: energia, aparência e peso.
Traços intelectuais: adaptabilidade, agressividade, entusiasmo e autoconfiança.
Traços sociais: cooperação, habilidades interpessoais e habilidade administrativa.
Traços relacionados com a tarefa: impulso de realização, persistência e iniciativa.
MOTIVAÇÃO
	São impulsos internos que dão início, dirigem e integram o comportamento de um indivíduo.
COMPORTAMENTO
	É todo o tipo de ação observável de uma pessoa.
ESTÍMULO
	É qualquer modificação interna ou externa capaz de despertar um motivo desencadeando um comportamento.
PERCEPÇÃO
	É o meio através do qual os estímulos afetam os motivos.
TEORIA X
	É a concepção tradicional de Administração e baseia em convicções errôneas e incorretas sobre o comportamento humano.
TEORIA Y
	É a moderna concepção de Administração e se baseia em concepções e premissas atuais e sem preconceitos a respeito da natureza humana.
PLANEJAMENTO
	É uma função do Administrador com vistas a um estado futuro da organização.
Planejamento Estratégico
	É a maneira pela qual uma empresa, pretende aplicar uma determinada estratégia para alcançar os objetivos propostos.
	É geralmente um planejamento global e a longo prazo.
Planejamento Tático
	É o desdobramento do Planejamento Estratégico de forma integrada e coordenada. É geralmente um planejamento médio prazo.
ORGANIZAÇÃO
	Unidade ou entidade social, na qual as pessoas interagem entre si para alcançar objetivos específicos.
Tipos de Organização
FORMAL
	É a organização baseada em uma divisão do Trabalho racional, na diferenciação e integração dos participantes de acordo com algum critério estabelecido por aqueles que detêm o processo decisorial. É uma organização planejada.
INFORMAL
	É a organização que surge espontânea e naturalmente entre as pessoas que ocupam posições na organização formal e a partir dos relacionamentos como ocupantes de cargos. Forma-se a partir das relações de amizade (ou de antagonismo) e do surgimento de grupos informais que não aparecem no organograma ou em qualquer outro documento formal.
DOENÇAS DA ORGANIZAÇÃO
 = CAUSAS
 * SINTOMAS
Informalidade Organizacional
= Falta de definição das atribuições e dos funcionários – má delegação de autoridade.
* Conflitos – “Política” - Ineficiência
Multiplicidade de Subordinação
= Excessiva proliferação da autoridade funcional
 Falta de definição da autoridade em linha
* Diluição da autoridade – Má hierarquização de atribuições
Grupamento Inadequado de Atividades
= Tradição – Influências Pessoais
* Falta de controle – má segregação de funções – Atuação prejudicada de uma das atividades (ou mais).
Excesso de Níveis Hierárquicos
= Alongamento vertical exagerado
* Informações imprecisas e deformadas – Tempo de resposta muito grande
Barreira de Assessorias
= Insegurança do executivo – Alcance de controle muito amplo – Grupamento inadequado de atividades – Informalidades organizacional
* Afastamento do exercício – Duplic. Atrib. – Má informação
Alcance de Controle Muito Amplo
= Alongamento horizontal exagerado
* Comunicação difícil – Decisões demoradas e imprecisas – Falta de controle – “Política”
Excesso de Organização
= Não valorização dos valores próprios da Empresa – Excesso de Tecnicismo
* Iniciativa pessoal tolhida – Não descobertade novos valores - Estagnação
DEPARTAMENTALIZAÇÃO
	Para organizar uma empresa é necessário dividir tarefas.
	As diferenças individuais conduzem a especialização.
	A empresa deve ser dividida em órgãos de diversos níveis.
	A divisão e o critério pelo qual se instituem esses órgãos chama-se DEPARTAMENTALIZAÇÃO.
Critérios Departamentalização
1º. Por Produto
2º. Geográfico
3º. Período de Tempo
4º. Clientela
5º. Por Processo
6º. Por Função
EMPRESA
	Tem a finalidade de produzir rentavelmente bens e serviços e compreende em grupo de pessoas cujo rendimento, satisfação e desenvolvimento pessoal são funções do sistema de relações mútuas que regem a vida profissional.
DIREÇÃO
	É a maneira pela qual são transmitidos instruções.
COMUNICAÇÃO
	É o estabelecimento da freqüência da informação mediante a codificação de pontos e traços da linguagem mais freqüentemente utilizada.
Componentes Comunicação
1º . Fonte
2º . Transmissor
3º . Canal
4º . Receptor
5º . Ruído ou interferência
6º . Destino
Problemas Específicos da Comunicação
1º. Volume de informações
2º. Distorções
3º. Diferenças entre codificação e decodificação
4º. Seleção de informações para fim de controle
CENTRALIZAÇÃO
	A maioria das decisões é tomada pelos escalões superiores da empresa.
Decisões que devem ser Centralizadas
Alto custo envolvido
Políticas
Diretrizes
Causas do Excesso de Centralização
Insegurança do executivo
Status do Tomador de Decisões
Falta de confiança nos subordinados
Técnicos em cargos administrativos
DESCENTRALIZAÇÃO
	A maioria das decisões é tomada pelos níveis hierárquicos inferiores.
Vantagens da Descentralização
Liberar tempo do executivo
Aumentar a velocidade de solução de problemas específicos
Estimular a participação, a iniciativa e o senso de responsabilidade
CONTROLE
	É o meio de assegurar que o desempenho se conforme ao plano.
Etapas Essenciais do Controle
MEDIR
DISCRIMINAR
ACIONAR
Objetivos das Etapas
INFORMAÇÃO
CORREÇÃO
Aspectos Peculiares do Controle
Freqüência
Dificuldade
Custo
TEORIA COMPORTAMENTAL
HIERARQUIA DAS NECESSIDADES (MASLOW)
								Estima Auto- Realização
										
					Sociais
		 Segurança
 Fisiológicas
EFICIÊNCIA
	É a relação técnica que a empresa adota entre Entradas ou Saídas, ou seja, relação entre custo e benefícios.
EFICÁCIA
	É a capacidade da empresa em satisfazer uma necessidade da sociedade através do suprimento de seus produtos (bens ou serviços).
COORDENAÇÃO
	É a capacidade ordenada do esforço do grupo, a fim de obter unidade de ação na consecução dos objetivos pré-estabelecidos
Premissas Básicas do Coordenador
Organização simplificada
Programa e diretrizes coerentes
Sistemas adequados de comunicação
Meios de promover a participação voluntária
Coordenação através da supervisão
ADMINISTRAÇÃO DOS CONFLITOS
Efeitos desagregadores do conflito:
Aumento do ressentimento pessoal e entre grupos
Destruição dos oponentes com prejuízos recíprocos
Inibição dos canais de cooperação
Desvio das metas de produção para as de retaliação
Efeitos integradores do conflito:
Definem questões pendentes
Conduzem a resolução de questões
Aumentam a coesão grupal
Levam as alianças com outros grupos
Mantém os grupos alertos para os interesses de seus membros
Medidas Preventivas:
	Em princípio é procurar fazer com que as metas sejam convergentes, bem como as submetas que constituem os meios para atingi-las.
Medidas Corretivas:
NEGOCIAÇÃO
MEDIAÇÃO
ARBITRAGEM
ADMINISTRAÇÃO POR OBJETIVOS – APO
	É a técnica de direção de esforços através do planejamento e controle administrativo fundamentado no princípio de que, para atingir resultados, a organização precisa antes definir em que negócio está atuando e aonde pretende chegar.
Vantagens da APO
Aclaramento dos objetivos
Melhoria do planejamento
Padrões claros para controle
Aumento da motivação
Avaliação/objetivos
Melhoria da moral
Desvantagens da APO
Coerção sobre subordinados
Aprovação de objetivos incompatíveis
Papelório em excesso
Focalização sobre resultados mais facilmente mensuráveis do que sobre resultados mais importantes
Perseguição rígida de objetivos que poderiam ser abandonados
TOMADA DE DECISÃO
	É o processo de análise e escolha, entre várias alternativas disponíveis, do curso de ação que a pessoa deverá seguir.
Elementos Comuns
Tomador de decisão
Objetivos
Preferências
Estratégia
Situação
Resultado
Fatores necessários para uma Tomada de Decisão
1º. Disponibilidade de diretrizes
2º. Disponibilidade de informações
3º. Adoção de técnicas especiais
4º. Estado da natureza
5º. Risco
6º. Incerteza
Tipos de Tomada de Decisão
Programada
Não Programada
TEORIA GERAL DOS SITEMAS
(Abordagem Sistemática da Administração)
	É uma teoria interdisciplinar capaz de transcender aos problemas exclusivos de cada ciência e proporcionar princípios e modelos gerais para todas as ciências envolvidas, de modo que as descobertas efetuadas em cada ciência pudessem ser utilizadas pelas demais.
PESQUISA OPERACIONAL – PO
	É a aplicação de métodos, técnicas e instrumentos científicos a problemas que envolvem as operações de um sistema, de modo a proporcionar aos que controlam o sistema, soluções ótimas para o problema em foco.
Objetivos da PO
	É capacitar a administração a resolver problemas e tomar decisões.
Fases de desenvolvimento da PO
Formular o problema
Construir o modelo matemático para representar o sistema em estudo
Deduzir uma solução do modelo
Testar o modelo e a solução
Estabelecer controle sobre a solução
Pôr a solução em funcionamento (implementação)
Principais Campos de Aplicação da PO
RELATIVAMENTE A PESSOAS
Organização a Gerência
Absenteísmo, relações de trabalho e turnover
Economia
Decisões Individuais
Pesquisas de mercado
RELATIVAMENTE A PESSOAS E MÁQUINAS
Eficiência e produtividade
Organização de fluxos em fábricas
Métodos de controle de qualidade, inspeção e amostragem
Prevenção de acidentes
Organização de mudanças Tecnológicas
RELATIVAMENTE A MOVIMENTOS
Transporte
Estoque, distribuição e manipulação
Comunicação
Teorias apoiadas pela PO
Teoria dos Jogos
Teoria das Filas de Espera
Teoria da Decisão
TEORIA DA CONTINGÊNCIA
	Caracteriza as organizações como sendo variáveis dependentes do ambiente e da Tecnologia.
AMBIENTE
	É tudo aquilo que envolve externamente uma organização (ou um sistema). É o contexto dentro do qual uma organização está inserida.
	A análise das organizações dentro de uma abordagem múltipla envolvendo a interação entre a organização e ambiente foi iniciada pelos estruturalistas.
	À medida que essa análise organizacional começou a ser fortemente influenciada pelas abordagens de sistemas abertos, aumentou a ênfase no estudo do meio ambiente como base para compreensão da legitimidade e eficácia das organizações.
AMBIENTE GERAL
	É o macroambiente, ou seja, o ambiente genérico e comum a todas as organizações. É constituído de um conjunto de condições semelhantes para todas as organizações.
Principais condições do Ambiente Geral
Tecnológica
Legal
Política
Econômica
Demográfica
Ecológica
Cultural
ÍNDICE
ASSUNTO 	 PÁGINA
TEORIA DA ADMINISTRAÇÃO	1
INFLUÊNCIA DOS FILÓSOFOS	1
INFLUÊNCIA DA ORGANIZAÇÃO MILITAR	2
INFLUÊNCIA DA iGREJA CATÓLICA	2
ADMINISTRAÇÃO ATUAL	2
BUROCRACIA	2
FUNÇÕES DO ADMINISTRADOR2
HABILIDADES	3
LIDERANÇA	3
TEORIA X E Y	4
PLANEJAMENTO	4
ORGANIZAÇÃO	4
DEPARTAMENTALIZAÇÃO	6
EMPRESA	6
DIREÇÃO	7
COMUNICAÇÃO	7
�CENTRALIZAÇÃO E DESCENTRALIZAÇÃO	7
CONTROLE	8
TEORIA COMPORTAMENTAL	8
EFICIÊNCIA E EFICÁCIA	9
COORDENAÇÃO	9
ADMINISTRAÇÃO DOS CONFLITOS	9
ADMINISTRAÇÃO POR OBJETIVOS	10
TOMADA DE DECISÃO	10
TEORIA DOS SISTEMAS	11
PESQUISA OPERACIONAL	11
AMBIENTE	12
	
Auto-Realização
Auto- Desenvolvimento
Auto-Satisfação
Necessidades do Ego:
Auto-respeito
Progresso
Confiança
Necessidades
De Status
Reconhecimento
Apreciação
Admiração
Pelos Outros
Relacionamento
Aceitação
Afeição
Amizade
Compreensão
Consideração
Segurança
Proteção
Contra:
Perigo
Doença
Incerteza
Desemprego
Roubo
Alimento
Repouso
Abrigo
Sexo
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