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1a Questão (Ref.: 201505333639) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) Considerando os conceitos de Marketing, assinale a alternativa que define corretamente o conceito: É a dimensão do composto de marketing formada pelos canais de distribuição, pelo conjunto de organizações interdependentes envolvidas no processo de tornar um produto ou serviço disponível para o consumidor. Também fazem parte desta variável, aspectos de armazenamento, transporte e exposição dos produtos. Praça Performance Preço Produto Promoção 2a Questão (Ref.: 201505302935) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) Considerando os conceitos de Marketing, assinale a alternativa que define corretamente o conceito: O conjunto de pessoas e ou organizações cujas necessidades podem ser satisfeitas por produtos ou serviços e que dispõem de renda para adquiri-los. Indústria Concorrência Mercado Demanda Segmento. Gabarito Comentado 3a Questão (Ref.: 201505333642) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) Considerando as etapas do modelo conhecido como 4A¿s, também conhecido como Sistema Integrado de Marketing, assinale a alternativa correta: ATIVAÇÃO - também chamado de composto promocional, forma juntamente com o composto de produtos, o composto de marketing. Os elementos chaves da ativação englobam aspectos de distribuição dos produtos, forca de vendas e estratégia promocional. ANALISE - é o processo de adequação do portfolio de produtos ou serviços da empresa às necessidades de consumo identificadas a partir da fase inicial de analise. Neste momento, o profissional de MKT posiciona seu produto ou serviço, em termos de - design, atributos, posicionamento de marca, embalagem, preço etc. ADAPTAÇÃO - procura avaliar os resultados obtidos com os esforços de marketing efetivados, procurando entender as principais forças e fraquezas organizacionais, assim como as oportunidades e problemas. APURAÇÃO ¿ também conhecido como sistema de informação de marketing, busca pesquisar mercados potenciais para direcionar as ofertas para praças com demandas compatíveis com os objetivos estratégicos da empresa. AVALIAÇÃO - visa identificar as forças vigentes no mercado (aspectos econômicos, políticos, concorrenciais, tecnológicos etc) utilizando para tanto a pesquisa de mercado e o sistema de Informações de marketing. Gabarito Comentado 4a Questão (Ref.: 201505333637) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) Promover o produto/serviço certo, para o cliente certo, com a distribuição adequada, por um preço adequado e no momento oportuno, são iniciativas que têm a capacidade de compor e nortear as atividades de marketing.Esses elementos são aglutinados a partir de um conceito. Assinale a alternativa que representa esse conceito. Diferenciação Adequação Posicionamento Segmentação Composto de Marketing Gabarito Comentado 5a Questão (Ref.: 201505333638) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) Design, embalagem, formato, são aspectos relacionados à qual dimensão do composto de marketing? Promoção Produto Preço Performance Praça 6a Questão (Ref.: 201505302999) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) O Modelo 4 A's compreende as funções básicas de uma Administração de Marketing. Essas funções se dividem em 4 fases. São elas: Antecipação, Adaptação, Ativação e Aprimoramento Avaliação, Adaptação, Ativação e Aprimoramento. Avaliação, Adaptação, Adequação e Aprimoramento Análise, Antecipação, Ativação e Avaliação Análise, Adaptação, Ativação e Avaliação. 7a Questão (Ref.: 201505303043) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) (Furnas - 2009) Atualmente, o marketing abrange noções de integração do papel desempenhado pelas empresas na sociedade. Mudou a orientação de suas atividades básicas, que eram de comercialização de produtos, para as necessidades do: Consumidor. Revendedor. Produtor. Distribuidor. Concorrente. 8a Questão (Ref.: 201505333641) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) Considerando os conceitos de Marketing, assinale a alternativa que define corretamente o conceito: É a dimensão do composto de marketing que trata dos aspectos relacionados à comunicação dos produtos/serviços desenvolvidos. Propaganda, marketing digital, e relações publicas são exemplos de ferramentas que podem ser utilizadas com o objetivo de divulgar determinada mensagem ou bem para um dado público-alvo. Produto Praça Preço Promoção Performance 1a Questão (Ref.: 201505302935) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) Considerando os conceitos de Marketing, assinale a alternativa que define corretamente o conceito: O conjunto de pessoas e ou organizações cujas necessidades podem ser satisfeitas por produtos ou serviços e que dispõem de renda para adquiri-los. Indústria Segmento. Concorrência Demanda Mercado Gabarito Comentado 2a Questão (Ref.: 201505333642) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) Considerando as etapas do modelo conhecido como 4A¿s, também conhecido como Sistema Integrado de Marketing, assinale a alternativa correta: ANALISE - é o processo de adequação do portfolio de produtos ou serviços da empresa às necessidades de consumo identificadas a partir da fase inicial de analise. Neste momento, o profissional de MKT posiciona seu produto ou serviço, em termos de - design, atributos, posicionamento de marca, embalagem, preço etc. APURAÇÃO ¿ também conhecido como sistema de informação de marketing, busca pesquisar mercados potenciais para direcionar as ofertas para praças com demandas compatíveis com os objetivos estratégicos da empresa. ATIVAÇÃO - também chamado de composto promocional, forma juntamente com o composto de produtos, o composto de marketing. Os elementos chaves da ativação englobam aspectos de distribuição dos produtos, forca de vendas e estratégia promocional. ADAPTAÇÃO - procura avaliar os resultados obtidos com os esforços de marketing efetivados, procurando entender as principais forças e fraquezas organizacionais, assim como as oportunidades e problemas. AVALIAÇÃO - visa identificar as forças vigentes no mercado (aspectos econômicos, políticos, concorrenciais, tecnológicos etc) utilizando para tanto a pesquisa de mercado e o sistema de Informações de marketing. Gabarito Comentado 3a Questão (Ref.: 201505302999) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) O Modelo 4 A's compreende as funções básicas de uma Administração de Marketing. Essas funções se dividem em 4 fases. São elas: Antecipação, Adaptação, Ativação e Aprimoramento Análise, Antecipação, Ativação e Avaliação Avaliação, Adaptação, Ativação e Aprimoramento. Avaliação, Adaptação, Adequação e Aprimoramento Análise, Adaptação, Ativação e Avaliação. 4a Questão (Ref.: 201505303043) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) (Furnas - 2009) Atualmente, o marketing abrange noções de integração do papel desempenhado pelas empresas na sociedade. Mudou a orientação de suas atividades básicas, que eram de comercialização de produtos, para as necessidades do: Revendedor. Consumidor. Produtor. Distribuidor. Concorrente.5a Questão (Ref.: 201505333638) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) Design, embalagem, formato, são aspectos relacionados à qual dimensão do composto de marketing? Produto Preço Praça Performance Promoção 6a Questão (Ref.: 201505333641) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) Considerando os conceitos de Marketing, assinale a alternativa que define corretamente o conceito: É a dimensão do composto de marketing que trata dos aspectos relacionados à comunicação dos produtos/serviços desenvolvidos. Propaganda, marketing digital, e relações publicas são exemplos de ferramentas que podem ser utilizadas com o objetivo de divulgar determinada mensagem ou bem para um dado público-alvo. Preço Promoção Praça Produto Performance 7a Questão (Ref.: 201505333639) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) Considerando os conceitos de Marketing, assinale a alternativa que define corretamente o conceito: É a dimensão do composto de marketing formada pelos canais de distribuição, pelo conjunto de organizações interdependentes envolvidas no processo de tornar um produto ou serviço disponível para o consumidor. Também fazem parte desta variável, aspectos de armazenamento, transporte e exposição dos produtos. Promoção Produto Praça Preço Performance 8a Questão (Ref.: 201505333637) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) Promover o produto/serviço certo, para o cliente certo, com a distribuição adequada, por um preço adequado e no momento oportuno, são iniciativas que têm a capacidade de compor e nortear as atividades de marketing.Esses elementos são aglutinados a partir de um conceito. Assinale a alternativa que representa esse conceito. Segmentação Composto de Marketing Posicionamento Adequação Diferenciação 1a Questão (Ref.: 201505812237) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0) A análise ambiental, identifica mudanças ou tendências que possam representar ameaças ou oportunidades para a empresa Há uma forte tendência dos consumidores no que diz respeito à preocupação em ter e manter uma vida saudável. Existe uma parcela crescente da população disposta a investir grande parte do seu tempo e de seus recursos para viver mais e melhor. Essa tendência configura uma grande oportunidade para o lançamento de alimentos saudáveis, pois os consumidores estão propensos a aceitar essa categoria de produtos. Portanto, os profissionais devem ficar atentos às mudanças significativas que comecem a ocorrer em seus ambientes de atuação, a fim de reagir prontamente a essas mudanças.As pesquisas de mercado podem contribuir para o monitoramento de tendências, permitindo a revisão e adaptação das estratégias previamente definidas. À luz do marketing, para atender desejos e necessidades dos consumidores, com ética e responsabilidade social, os profissionais desenvolvem a análise ambiental A análise ambiental é: o rastreamento dos fabricantes, identificando mudanças ou tendências que possam representar ameaças ou oportunidades para a empresa. o rastreamento do ambiente verde, identificando mudanças ou tendências que possam representar ameaças ou oportunidades para a empresa. o rastreamento dos consumidores, identificando mudanças ou tendências que possam representar ameaças ou oportunidades para a empresa. o rastreamento da concorrência, identificando mudanças ou tendências que possam representar ameaças ou oportunidades para a empresa. o rastreamento do mercado, identificando mudanças ou tendências que possam representar ameaças ou oportunidades para a empresa. 2a Questão (Ref.: 201505303042) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0) (ANAP - 2008) Na atual economia globalizada, as empresas estão cada vez mais suscetíveis às forças do ambiente de marketing, adaptando suas estratégias aos constantes desafios, assim como às oportunidades que o mercado oferece. Com relação ao ambiente de marketing, é INCORRETO afirmar que as forças do microambiente que influenciam a empresa são o ambiente físico-natural, o ambiente legal e o tecnológico. o microambiente é constituído de forças que afetam diretamente a capacidade da empresa de atender seus clientes e criar valor para eles. o ambiente de marketing da empresa também inclui diversos públicos, que devem ser monitorados e atendidos. a coleta sistemática de informações sobre clientes, mercado e concorrência auxilia a tomada de decisões estratégicas. a empresa pode monitorar as forças do macro ambiente e, dependendo de sua capacidade estratégica, responder a elas de modo a aproveitar as oportunidades de mercado. 3a Questão (Ref.: 201505703945) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0) Assinale a alternativa que corresponde ao conceito: Consiste na adoção de uma estratégia de marketing comum para todo o mercado, sem levar em conta as diferenças entre os grupos que compõem um determinado mercado. Nicho CRM Swot Mercado de massa Macroambiente 4a Questão (Ref.: 201505322719) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0) A(s) idéia(s) central(ais) do conceito de segmentação de mercado é(são) a: definição da estratégia de marketing para grupos formados por clientes heterogêneos. classificação da carteira de clientes da empresa por faixas de rentabilidade. identificação e classificação dos produtos da empresa para os clientes mais rentáveis. avaliação do potencial de mercado de áreas geográficas específicas. identificação e classificação de grupos distintos de compradores que podem exigir produtos e/ou compostos de marketing específicos. 5a Questão (Ref.: 201505333575) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0) Preencha a lacuna com a opção que define corretamente o conceito: Chamamos de _____________________ o conjunto de atores e forças externas ao marketing que afeta a capacidade de a administração desenvolver e manter relacionamentos bem-sucedidos com seus clientes-alvo. composto de marketing mercado mix de marketing ambiente de marketing segmentação 6a Questão (Ref.: 201505303002) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0) Para segmentar demograficamente um mercado, qual das variáveis abaixo NÃO é utilizada? Sexo. Classe social. Renda. Região geográfica Idade 7a Questão (Ref.: 201505302958) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0) Segmentar mercados é fundamental para o desenvolvimento de estratégias eficientes em marketing. Diversas formas de segmentação existem e diversos dados devem ser estudados a fim de se obter o melhor resultado operacional. Entretanto, NÃO são necessários para estudo de segmentação os dados: geográficos. psicográficos. climáticos. de consumo. comportamentais. 8a Questão (Ref.: 201505302962) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0) Para o profissional de marketing, mercado consumidor é o agrupamento de profissionais que elaboram os planos de atendimento ao cliente. local físico onde ocorrem as transações. agrupamento de pessoas que podem e querem adquirir produtos. agrupamento de vendedores que atendem aos diferentes clientes. agrupamento de empresas que oferecem produtos. 1a Questão (Ref.:201505333574) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Há muitos modelos que tentam mapear as etapas do processo de decisão de compra, mas basicamente todos tratam mais ou menos do mesmo fluxo. Assinale a alternativa que apresenta as etapas do processo de decisão de compra: Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra e descarte do produto. Reconhecimento do problema, avaliação e seleção das alternativas, formação de atitudes sobre marcas, decisão de compra e descarte do produto. Identificação de necessidades não atendidas, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra e descarte do produto. Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra. Estrutura de comportamento, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra e descarte do produto. 2a Questão (Ref.: 201505333571) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) (ENADE - 2009) A televisão de Jõao quebrou e o técnico informou que o conserto custará mais da metade do preço de uma nova. João pesquisa no encarte da loja ABC e também em sítios de busca na internet. Apesar de gostar do modelo X, o preço é tão alto que João só poderia pagá-lo contraindo um empréstimo; o televisor Y é mais barato, mas tem resolução ruim; e o modelo Z tem boa resolução, mas o som ruim. Levando-se em consideração o modelo de decisão de compra, em qual estágio se encontra João? avaliação das alternativas Descarte do produto. comportamento pós-compra. Identificação de necessidades não atendidas. reconhecimento do problema 3a Questão (Ref.: 201505302990) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Uma abordagem influente sobre motivação, e incorporada pelos profissionais de marketing, foi formulada pelo psicólogo Abraham Maslow, que propôs uma hierarquia das necessidades humanas. A proposta de Maslow divide as necessidades humanas em "utilitárias", isto é, aquelas que enfatizam atributos tangíveis e objetivos das ofertas e em necessidades "hedônicas", que são subjetivas e próprias da experiência além dos aspectos funcionais das ofertas. divide as motivações de consumo em 3 níveis: as motivações de associação (necessidade de se ajustar a grupos de referência); motivações de poder (quando o consumidor busca controlar o ambiente à sua volta); e motivações de singularidade (centradas na afirmação da identidade do consumidor). propõe que fatores pessoais e culturais se combinam para criar um desejo, que é a manifestação no nível mais elevado da hierarquia da motivação humana. é a de que os seres humanos procuram primeiro satisfazer suas necessidades básicas antes de buscar satisfazer níveis mais elaborados de necessidades, como status, amizade ou auto realização. estabelece que certos comportamentos são motivados por instintos inatos, que são comportamentos universais da espécie humana. 4a Questão (Ref.: 201505812247) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) O primeiro passo para a prestação de uma oferta diferenciada ao mercado é Conhecer as técnicas de vendas que os concorrentes mais utilizam Conhecer muito bem seu produto e os similares da concorrência Desenvolver um produto original e diferenciado Conhecer o cliente, suas necessidades e expectativas Oferecer preços compatíveis com os preços da concorrência 5a Questão (Ref.: 201505322730) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) As ações de marketing direcionadas da empresa fabricante para outras empresas podem ser enquadradas como: B2C CRM B2B SIM C2B 6a Questão (Ref.: 201505812250) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Os profissionais de Marketing buscam sempre novas tendências que ofereçam oportunidades de Marketing. Um exemplo de uma nova tendência: O aumento do consumo de produtos orgânicos O aumento do consumo de produtos transgênicos O aumento do consumo de fast food O aumento do consumo de alimentos gordurosos O aumento do consumo de refrigerantes 7a Questão (Ref.: 201505302843) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Uma das mais importantes e estudadas teorias sobre o comportamento do consumidor é a Teoria da Motivação de A. Maslow. Através dela busca-se explicar e entender como as pessoas se orientam, o que buscam e por que buscam. Esta teoria está dividida em níveis hierárquicos que foram descritos pelo autor como: Necessidades de segurança - necessidades de afeto - necessidades sociais - necessidades ambientais - necessidades de conquistas. Necessidades fisiológicas - necessidades de segurança - necessidades sociais - necessidades de estima - necessidades de auto realização. Necessidades individuais - necessidades familiares - necessidades sociais - necessidades ambientais - necessidades especiais. Necessidades pessoais - necessidades culturais - necessidades profissionais - necessidades sociais - necessidades de realização. Necessidades de segurança - necessidades de amor - necessidades de auto realização - necessidades de status - necessidades especiais. 8a Questão (Ref.: 201505703936) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) São papéis do consumidor no processo de decisão de compra: Identificador, Influenciador e Decisor Usuário, Avaliador e Admirador. Iniciador, Identificador e Comprador. Comprador, Consumidor e Garantidor. Influenciador, Usuário e Avaliador. 1a Questão (Ref.: 201505302843) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Uma das mais importantes e estudadas teorias sobre o comportamento do consumidor é a Teoria da Motivação de A. Maslow. Através dela busca-se explicar e entender como as pessoas se orientam, o que buscam e por que buscam. Esta teoria está dividida em níveis hierárquicos que foram descritos pelo autor como: Necessidades individuais - necessidades familiares - necessidades sociais - necessidades ambientais - necessidades especiais. Necessidades de segurança - necessidades de afeto - necessidades sociais - necessidades ambientais - necessidades de conquistas. Necessidades fisiológicas - necessidades de segurança - necessidades sociais - necessidades de estima - necessidades de auto realização. Necessidades pessoais - necessidades culturais - necessidades profissionais - necessidades sociais - necessidades de realização. Necessidades de segurança - necessidades de amor - necessidades de auto realização - necessidades de status - necessidades especiais. 2a Questão (Ref.: 201505303037) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Marlene é uma simpática dona de casa. O seu filho caçula, Marcos, está com três anos e ingressará na escola. Marlene procura informações sobre os colégios do bairro e de localidades vizinhas. Visita as escolas, liga para amigas e decide matricular o filho na escola Anjinho da Cultura. O marido de Marlene, João Carlos, se dirige ao colégio, faz os pagamentos e matricula para o pequeno Marcos, que começará a estudar na próxima semana. Quais os papéis de compra desempenhados, respectivamente, por Marcos, Marlene e João Carlos? Comprador, financiador, usuário. Iniciador, influenciador e financiador. Usuário, decisor e comprador. Usuário, iniciador, influenciador. Decisor, comprador, influenciador.3a Questão (Ref.: 201505302993) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Há muitos modelos que tentam mapear as etapas do processo de decisão de compra, mas basicamente todos tratam mais ou menos do mesmo fluxo. Assinale a alternativa que cita o todo o processo de decisão de compra vivenciado pelo consumidor. Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra. Reconhecimento do problema, avaliação e seleção das alternativas e decisão de compra. Busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra. Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra. Busca de informações, avaliação e seleção das alternativas e decisão de compra. 4a Questão (Ref.: 201505812249) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Assinale a afirmação mais correta, estudar como o cliente se comporta é fundamental para: Determinar a política de preço a ser praticada, escolher os canais de distribuição adequados e planejar a promoção do produto e nenhuma outra atividade relacionada ao processo de Marketing Desenvolver inovações, lançar produtos e serviços ou determinar a política de preço a ser praticada, escolher os canais de distribuição adequados e planejar a promoção do produto ou desenvolver qualquer outra atividade relacionada ao processo de Marketing. Lançar produtos e serviços ou determinar a política de preço a ser praticada, escolher os canais de distribuição adequados e planejar a promoção do produto Para desenvolver inovações, lançar produtos e serviços ou determinar a política de preço a ser praticada, escolher os canais de distribuição adequados. Determinar a política de preço a ser praticada e planejar a promoção do produto 5a Questão (Ref.: 201505302934) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) ¿Pai, não esqueça da minha Caloi!". Durante muito tempo, esta foi a abordagem utilizada pelas campanhas de comunicação de uma grande fabricante de bicicletas, que tinha como público-alvo indivíduos na condição de: iniciadores ou influenciadores; influenciadores ou compradores; usuários ou compradores; decisores ou usuários; iniciadores ou decisores. 6a Questão (Ref.: 201505333573) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Considerando os papéis do consumidor no processo de decisão de compra, assinale a alternativa que define corretamente o conceito: Pessoa que sugere a ideia de comprar determinado produto ou serviço. Decisor Consumidor/Usuário Iniciador Avaliador Influenciador 7a Questão (Ref.: 201505302957) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Maslow descreveu e hierarquizou em sua teoria as necessidades do ser humano. Sua teoria é baseada em cinco níveis hierárquicos de necessidades. Entretanto, NÃO descreve uma necessidade descrita e proposta por Maslow: realização. lazer. autoestima. afeto. sexo. Gabarito Comentado 8a Questão (Ref.: 201505703936) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) São papéis do consumidor no processo de decisão de compra: Comprador, Consumidor e Garantidor. Usuário, Avaliador e Admirador. Identificador, Influenciador e Decisor Influenciador, Usuário e Avaliador. Iniciador, Identificador e Comprador. 1a Questão (Ref.: 201505704014) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Mistery-shopping, pesquisa de satisfação, formulários de sugestão e equipes de avaliação, são ações que estão relacionadas a qual processo de controle e avaliação de serviço? Concepção estratégica Padrões rigorosos Visão empreendedora Sistemas de monitoramento Compromisso da alta gerência 2a Questão (Ref.: 201505302853) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Em relação às características básicas dos serviços, é correto informar que, em princípio, a existência da inseparabilidade se dá porque: Os serviços dependem da existência simultânea de prestador e consumidor, são eles que não podem ser separados. Os serviços não podem ser separados de seu consumidor; Os serviços não podem ser separados durante seu processo de consumo; Os serviços não podem ser separados de seu produto; Os serviços não podem ser separados de seu prestador; 3a Questão (Ref.: 201505333584) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Quando dizemos que um serviço não pode ser estocado, estamos nos referindo a qual característica do serviço? Invisibilidade Heterogeneidade Inseparabilidade Perecibilidade Variabilidade 4a Questão (Ref.: 201505812254) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Em um hospital ou consultório médico, o cliente/paciente recebe o atendimento imediatamente, ou seja, consome o serviço no mesmo momento em que este está sendo produzido. A essa característica denominamos: variabilidade, intangibilidade Inseparabilidade perecibilidade. durabilidade 5a Questão (Ref.: 201505333582) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Carlos consultou o caixa eletrônico do seu banco e solicitou um extrato de sua conta. Imediatamente, a máquina produziu o serviço que foi consumido simultaneamente por Carlos. A situação descrita acima se refere a qual característica fundamental do serviço? Inseparabilidade Intangibilidade Tangibilidade Variabilidade Perecibilidade 6a Questão (Ref.: 201505812255) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Na teoria, todos os formados em Odontologia são dentistas iguais, mas nem todos atendem o cliente do mesmo modo ou têm o mesmo desempenho, por isso você escolhe um dentista de confiança. A esta característica de serviço, denominamos: Durabilidade Variabilidade, Inseparabilidade Perecibilidade. Intangibilidade 7a Questão (Ref.: 201505333581) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Os serviços apresentam 4 características fundamentais: Inseparabilidade, variabilidade, perecibilidade e aplicabilidade. Tangibilidade, inseparabilidade, variabilidade, perecibilidade. Tangibilidade, intangibilidade, variabilidade, perecibilidade. Intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade, perecibilidade. Aplicabilidade, intangibilidade, variabilidade, perecibilidade. 8a Questão (Ref.: 201505657137) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Preencha a lacuna com a opção que define corretamente o conceito: __________________ é toda atividade ou benefício, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer à outra e que não resulte na posse de algum bem. Aliança Produto Licença Serviço CRM 1a Questão (Ref.: 201505303038) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Preencha a lacuna com a opção que define corretamente o conceito: O __________ tem como objetivo principal aproveitar cada contato com o cliente para conhecê-lo melhor, a fim de proporciona-lhe um tratamento exclusivo. Funcionando como uma espécie de prontuário médico que detalha o que aconteceu de importante em cadacontato e quais foram às reações do cliente. SIM 4P´s CRM B2C B2B 2a Questão (Ref.: 201505812261) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) A ferramenta mix de marketing, também conhecida como os 4 P¿s (preço, produto, promoção e praça), tem se mostrado muito útil para a análise e definição de estratégias de marketing. Há uma nova conformação dos 4 P¿s voltado para o Marketing de Relacionamento. Assiknale a conformação correta: produto, promoção, performance e pessoas produto, processos, preço e pessoas produto, processos, praça e pessoas produto, promoção, praça, performance e pessoas produto, processos, performance e pessoas. 3a Questão (Ref.: 201506103576) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Leia com atenção e assinale a alternativa certa. Você só deverá considerar correta a frase que estiver verdadeira em sua completude. A embalagem, envoltório de um produto, não funciona como uma ferramenta de atração da atenção dos clientes. Valor sempre significará preço. Sendo assim, podemos definir valor como sendo o preço pago por um produto. Necessidades e desejos não possuem a mesma definição conceitual. Um é moldado pela cultura (necessidades) e o outro representa um estado de privação (desejos). Os produtos são definidos como produtos de consumo e produtos organizacionais. O que define cada um é a finalidade da utilização. N.D.A 4a Questão (Ref.: 201505812259) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Um importante princípio de negócios, conhecido como Lei de Pareto (princípio 80-20), afirma que: 80% dos clientes de uma empresa representam 20% de seus negócios 20% dos clientes de uma empresa representam 20% de seus negócios 80% dos fornecedores de uma empresa representam 20% de seus negócios 20% dos clientes de uma empresa representam 80% de seus negócios. 80% dos clientes de uma empresa representam 80% de seus negócios 5a Questão (Ref.: 201505303045) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Uma das premissas mais conhecidas no mundo de negócios é a de que o custo de conquistar um novo cliente é, em média, cinco vezes maior que o custo de manter um cliente atual. Outro importante princípio de negócios, conhecido como Lei de Pareto (princípio 80-20), afirma que 20% dos clientes de uma empresa representam 80% de seus negócios. As duas orientações indicam que o mais importante não é simplesmente captar novos clientes, mas sim manter e criar uma relação duradoura com os clientes já existentes. Como é chamada a abordagem do Marketing que tem a fidelização do cliente como principal objetivo? Marketing direto Marketing mix Marketing transacional Marketing de relacionamento Marketing de serviços 6a Questão (Ref.: 201505812263) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Onde se aplica o marketing de relacionamento: O Marketing de Relacionamento pode e deve ser aplicadas a empresas, hospitais, organizações e profissionais que prestam serviços de saúde. também pode ser perfeitamente aplicado em consultórios. Neste caso, é possível dizer que seu sucesso profissional está diretamente relacionado com a capacidade de se comunicar e se relacionar com os clientes e pacientes. O Marketing de Relacionamento pode e deve ser aplicadas a empresas, hospitais, organizações e profissionais que prestam serviços de saúde. Com excessão de consultórios. Neste caso, é possível dizer que seu sucesso profissional está diretamente relacionado com a capacidade de se comunicar e se relacionar com os clientes e pacientes. O Marketing de Relacionamento pode e deve ser aplicadas a empresas, hospitais, organizações e profissionais que prestam serviços de saúde. E não pode ser aplicado em consultórios. Neste caso, é possível dizer que seu sucesso profissional está diretamente relacionado com a capacidade de se comunicar e se relacionar com os clientes e pacientes. O Marketing de Relacionamento pode e deve ser aplicadas a empresas, hospitais, organizações e profissionais que prestam serviços de saúde. também pode ser perfeitamente aplicado em consultórios.Porém, não pode ser aplicado por ONG´s por falta de expertise das mesmas. Neste caso, é possível dizer que seu sucesso profissional está diretamente relacionado com a capacidade de se comunicar e se relacionar com os clientes e pacientes. O Marketing de Relacionamento não pode ser aplicadas a empresas públicas, hospitais, organizações e profissionais que prestam serviços de saúde. também não pode ser perfeitamente aplicado em consultórios. Neste caso, é possível dizer que seu sucesso profissional está diretamente relacionado com a capacidade de se comunicar e se relacionar com os clientes e pacientes. 7a Questão (Ref.: 201505303044) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Marketing de relacionamento pode ser definido como a relação com o consumidor, no tocante à comunicação e coleta de informações para criar e oferecer vantagens para os clientes em geral. oferecer brindes e prêmios a novos clientes conquistados. maximizar a lucratividade da empresa rapidamente. mensurar e acompanhar a satisfação do cliente em longo prazo. aumentar o preço cobrado aos clientes preferenciais. 8a Questão (Ref.: 201505303024) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) (FURNAS - 2005) Beto comprou um cortador de grama que, com duas semanas de uso, apresentou um defeito na lâmina de corte, não mais servindo para cortar grama. A solução do problema, com respeito ao conceito de marketing, é: Beto ligou para um número de telefone, tal como a empresa o orientou. Sua reclamação foi registrada em uma secretária eletrônica. O aparelho foi consertado em três dias; Beto conseguiu, ligando 0800, entrar em contato com a empresa. Sua ligação passou por três funcionários que, tendo prometido a efetuação do conserto, não o cumpriram no prazo. Beto conseguiu, após muitas tentativas, entrar em contato com a empresa. A solução dada pela empresa foi encaminhá-lo a uma assistência técnica indicada no manual; Beto precisou fazer três contatos com a empresa para registrar sua reclamação. Foi informado que um técnico faria o conserto em 24 horas. Dois dias depois, o técnico consertou o aparelho. Beto, discando 0800, foi rapidamente atendido. A visita de um técnico foi agendada para o outro dia e a peça com defeito foi trocada sem qualquer custo adicional; 1a Questão (Ref.: 201505707632) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Quando consideramos o processo para empreender uma pesquisa de marketing, algumas etapas devem ser seguidas. Assinale a alternativa que apresenta uma ação a ser considerada na etapa de tabulação dos dados. Aplicação da pesquisa Organização dos dados Coleta de dados junto ao mercado Teste em pequena escala Análise qualitativa 2a Questão (Ref.: 201505707602) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) A definição de quais perguntas uma pesquisa de marketing deve responder, é uma decisão relacionada à qual etapa do processo de pesquisa de marketing? Definição do problema Aplicação da pesquisa Tabulação dos dados Questionário de pesquisa Avaliação dos resultados 3a Questão (Ref.: 201505707612) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Definir se uma pesquisa de marketing deve ser aplicadapor correio, telefone, entrevista pessoal ou, e-mail, é uma decisão relacionada à qual etapa do processo de pesquisa de marketing? Questionário de pesquisa Definição do problema Tabulação dos dados Aplicação da pesquisa Avaliação dos resultados Gabarito Comentado 4a Questão (Ref.: 201505322801) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Para desenvolver melhores práticas de preços na empresa, uma marca de calçados ortopédicos infantis (crianças de 3 a 10 anos) está buscando informações sobre os preços de seus concorrentes diretos. Para tanto pretende fazer uma pesquisa visando entender melhor o mercado no que diz respeito ao preço da concorrência nos diferentes canais disponíveis. Com base nessas informações, a empresa... está fazendo pesquisa de segmento de mercado. está analisando o comportamento do cliente. pretende ser líder de mercado com preços baixos. está fazendo planilhas de preços de venda. desenvolve seus custos com base na concorrência. 5a Questão (Ref.: 201505707621) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Quando consideramos o processo para empreender uma pesquisa de marketing, algumas etapas devem ser seguidas. Assinale a alternativa que apresenta uma ação a ser considerada na etapa de aplicação da pesquisa. Teste em pequena escala Aplicação da pesquisa Coleta de dados junto ao mercado Realização de cálculos Organização dos dados 6a Questão (Ref.: 201505302936) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) (Petrobrás - 2010) Fazer marketing significa satisfazer as necessidades e os desejos dos clientes, fornecendo valor mediante lucro. No processo de definição desse valor, as empresas desenvolvem atividades tais como: gestão dos canais de distribuição. gerência de propaganda. pesquisa de mercado. desenvolvimento de novos produtos. seleção de fornecedores. 7a Questão (Ref.: 201505707534) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Quando consideramos o processo para empreender uma pesquisa de marketing, algumas etapas devem ser seguidas. Assinale a alternativa que apresenta um item a ser considerado na etapa de desenvolvimento do plano de pesquisa. Objetivo Coleta de dados Amostra Teste em pequena escala Seleção e treinamento dos entrevistadores 8a Questão (Ref.: 201505657222) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) O SIM (Sistema de Informações de Marketing) capta, organiza e gera seu fluxo de informações a partir de três componentes. Quais são eles? Sistema de Informações de Vendas, Sistema de Registros Internos e Sistema de Controle de Marketing Sistema de Informações de Vendas, Sistema de Inteligência de Marketing e Sistema de Pesquisa de Marketing. Sistema de Registros Internos, Sistema de Inteligência de Marketing e Sistema de Pesquisa de Marketing. Sistema de Pesquisa de Marketing, Sistema de Controle de Marketing e CRM. B2B, Sistema de Registros Internos e Sistema de Inteligência de Marketing 1a Questão (Ref.: 201505705052) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) São consideradas as únicas variáveis controláveis do marketing Consumidores e clientes Produto, preço, praça e promoção Propagandistas e vendedores missionários concorrentes e distribuidores Varejistas e atacadistas 2a Questão (Ref.: 201505704979) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) A globalização dos mercados, a competição acirrada e o crescente desenvolvimento tecnológico trouxeram para as empresas a necessidade de buscar constantemente novas ideias para o lançamento ou reposicionamento de produtos. Estão sempre buscando lançar produtos inovadores A maior preocupação da Indústria de Alimentos é desenvolver: Preços mais competitivos Produtos mais saudáveis Promoções atraentes ações para sazonalidade embalagens mais atraentes 3a Questão (Ref.: 201505707829) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Assinale a alternativa que representa o conceito: Trata-se do conjunto e ações ligadas à gestão das marcas. São ações que, tomadas com conhecimento e competência, levam as marcas além da sua natureza econômica, passando a fazer parte da cultura, e influenciar a vida das pessoas. (MARTINS, 2006) Segmentação Branding CRM SWOT Posicionamento 4a Questão (Ref.: 201505657290) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) A ação de projetar o produto e a imagem da empresa para ocupar um lugar diferenciado na mente do público-alvo, está relacionada ao conceito de: Diversificação. Massificação. Posicionamento. Acoplagem. Pertencimento. 5a Questão (Ref.: 201505705037) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) São considerados produtos tangíveis Email, seguros e assessoria jurídica Serviços financeiros, planos de previdência e assessoria contábil Atendimento dentário, fisioterápico e assessoria de marketing Educação, saúde e lazer Sabonetes, eletrodomésticos e livros. 6a Questão (Ref.: 201505707818) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Para Philip Kotler, a marca identifica o vendedor ou fabricante e pode conduzir a seis níveis de significados. Assinale a alternativa que não apresenta um nível de significado apontado por Kotler. Cultura Benefícios Valores Especialidades Atributos 7a Questão (Ref.: 201505707849) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Nível de posicionamento que se refere à identificação e ocupação de oportunidades deixadas pela concorrência na área de atuação de certa empresa. Mercado Indústria Produto Empresa Marca Gabarito Comentado 8a Questão (Ref.: 201505707841) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Lupetti (2009) destaca que o resultado esperado do posicionamento é a criação de uma proposta de valor, a criação de uma razão convincente para que o consumidor se relacione com a marca. Para isso, a autora cita algumas opções de posicionamento. Assinale a alternativa que não apresenta uma opção de posicionamento. Posicionamento por benefícios Posicionamento por categoria Posicionamento por usuário Posicionamento por atributo Posicionamento por tradição 1a Questão (Ref.: 201505708074) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Seção do plano de marketing que apresenta antecedentes relevantes sobre vendas, custos, lucros, mercado, concorrentes, distribuição e macro ambientes. Além disso, faz uma matriz swot, identificando as maiores oportunidades/ameaças, forças/fraquezas relacionadas ao produto/serviço. Objetivos Controle Análise da situação Estratégia de Marketing Resumo Executivo 2a Questão (Ref.: 201505657774) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) A gestão do esforço de marketing começa com uma análise completa da situação da empresa. A empresa deve analisar seus mercados e o ambiente de marketing para encontrar boas oportunidades e se antecipar a ameaças ambientais. A empresa deve analisar seus pontos fortes e fracos, assim como, as açõesde marketing atuais e potenciais para selecionar as melhores oportunidades. Essa avaliação global das forças, fraquezas, oportunidades e ameaças é feita pelo(a): CRM Sistema de Controle de Marketing B2B C2C matriz SWOT 3a Questão (Ref.: 201505708059) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) A gestão do esforço de marketing começa com uma análise completa da situação da empresa. A empresa deve analisar seus mercados e o ambiente de marketing para encontrar boas oportunidades e evitar ameaças ambientais. Deve analisar seus pontos fortes e fracos, assim como, as ações de marketing atuais e potenciais para selecionar as melhores oportunidades. Essa avaliação global das forças, fraquezas, oportunidades e ameaças é a partir de uma matriz. Como se chama essa matriz? B2C C2C BCG CRM SWOT 4a Questão (Ref.: 201505708078) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Seção do plano de marketing que apresenta uma sinopse do plano para a comunicação concisa dos objetivos, das principais metas, recomendações e resultados esperados com sua implementação. Estratégia de Marketing Objetivos Resumo Executivo Controle Análise da situação 5a Questão (Ref.: 201505708044) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Assinale alternativa que não apresenta uma das funções da administração de marketing. Planejamento Implementação Controle Reconhecimento Análise 6a Questão (Ref.: 201505708094) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Seção do plano de marketing que apresenta a abordagem geral de marketing que será utilizada para alcançar os objetivos do plano. Considera todas as dimensões do composto de marketing. Objetivos Estratégia de Marketing Análise da situação Controle Resumo Executivo Gabarito Comentado 7a Questão (Ref.: 201505708085) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Seção do plano de marketing que define as metas financeiras e de marketing do plano em relação a volume de vendas, participação de mercado e lucros. Estratégia de Marketing Objetivos Análise da situação Resumo Executivo Controle 8a Questão (Ref.: 201505708069) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Assinale a alternativa que não apresenta uma seção a ser considerada em um plano de marketing. Objetivos Estratégia de Marketing Resumo Executivo Análise da situação Tabelas de preços 1a Questão (Ref.: 201505704994) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Análise de viabilidade de mercado: É o estudo da produção que determina as possibilidades econômicas e financeiras do projeto de produto ou serviço É o estudo financeiro que determina as possibilidades econômicas e financeiras do projeto de produto ou serviço. É o estudoda distribuição que determina as possibilidades econômicas e financeiras do projeto de produto ou serviço É o estudo da produção e da logística que determinam as possibilidades econômicas e financeiras do projeto de produto ou serviço É o estudo da concorrência que determina as possibilidades econômicas e financeiras do projeto de produto ou serviço 2a Questão (Ref.: 201505704998) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Teste de mercado O teste de mercado é um tipo de pesquisa de mercado e tem por objetivo avaliar as possibilidades de sucesso de um novo produto no mercado desenvolver o plano promocional d lançamento do produto no mercado restringir o lançamento de um produto a uma zona específica, como um bairro, uma cidade ou uma região; elaborar o plano de lançamento do produto no mercado avaliar a atuação da concorrência 3a Questão (Ref.: 201505704989) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) O desenvolvimento de novos produtos está diretamente associado à identificação das necessidades e dos desejos dos clientes na exploração de uma oportunidade detectada ou em uma ameaça percebida pela empresa. O ponto de partida para que se busquem ideias de inovação, identificando novas necessidades de consumo está: na produção no consumidor na concorrência no mercado na comercialização 4a Questão (Ref.: 201505705015) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Não são consideradas fontes externas de ideias para o desenvolvimento de novos produtos consumidores revendedores centros de pesquisas e universidades concorrentes membros da organização 5a Questão (Ref.: 201506103565) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Um segmento de mercado possui um grande número de consumidores. Se o objetivo da empresa para o produto a ser lançado é a tingir o maior número possível de consumidores, a curto prazo, qual será a melhor estratégia de preço inicial? (ENADE, 2009) Preço de desnatamento Preço de penetração. Máximo retorno em lucro. Máximo crescimento de mercado. Liderança na qualidade do produto. 6a Questão (Ref.: 201505705003) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Com a segmentação cada vez maior dos mercados, oferecer inovações contínuas aos consumidores tornou-se um diferencial competitivo. Existem diversas formas de segmentação de mercados. Assinale aquela que considera o tamanho da família para o planejamento de marketing nutricional. Geográfica Sequencial Demográfica Psicográfica Comportamental 7a Questão (Ref.: 201505705012) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Quando consideramos o processo de pesquisa para o desenvolvimento de novos produtos na indústria alimentícia observamos um limitado campo de atuação para os profissionais de nutrição não consideramos os desejos dos consumidores nem suas sugestões observamos um grande campo de atuação para os profissionais de nutrição não consideramos o papel dos distribuidores, varejistas e das equipes de vendas em geral desconsideramos o papel da concorrência 8a Questão (Ref.: 201505705001) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Após a aprovação em testes de mercado, o produto é, então, lançado para todo o mercado. Nesta etapa, a empresa se empenha para comercializá-lo e inicia um esforço de criação, distribuição e promoção em larga escala criação,produção, distribuição e promoção em larga escala criação,produção, e promoção em larga escala avaliar as possibilidades de sucesso do novo produto no mercado produção, distribuição e promoção em larga escala
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