PIM V

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
UNIP INTERATIVA 
CURSO SUPERIOR DE MARKETING
Alunos: Monique Moreira Fonseca- RA: 1644637
Herbert Caike Moreira e Souza- RA: 1657520
Douglas Cordeiro- RA: 1657881
PLANO DE IMPLANTAÇÃO DE MARKETING SOCIAL
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR V – PIM V
Conselheiro Lafaiete / MG
2017
Alunos: Monique Moreira Fonseca- RA: 1644637
Herbert Caike Moreira e Souza- RA: 1657520
Douglas Cordeiro- RA: 1657881
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR V – PIM V
PLANO DE IMPLANTAÇÃO DE MARKETING SOCIAL
Trabalho apresentado com o objetivo de cumprir com as normas do curso Superior Técnico em Marketing da instituição Universidade Paulista. Orientadora: Loide de Melo Bandeira Lima
Conselheiro Lafaiete/ MG 
2017
RESUMO
Trabalho realizado com o intuito de unir a teoria estudada nas disciplinas de Especializações do Marketing, Comportamento do Consumidor e Matemática Financeira, com a prática, dando a oportunidade de desenvolver a multidisciplinaridade mediante pesquisas, discussão em grupo e conclusões por meio da metodologia científica aplicada para fins acadêmicos 
 O marketing social é apresentado como uma das ferramentas usadas pelas empresas tem sido crescente em todo o mundo, apesar do número restrito de trabalhos brasileiros nessa área. O trabalho apresenta a implementação do marketing social nas empresas com o intuito de fortalecimento de marca e alavancamento de resultados por meio de interação com a comunidade a qual a empresa está inserida. 
O Comportamento do consumidor foi analisado para o desenvolvido do evento social, demonstrando a importância dessa seleção para o sucesso do projeto e resultados satisfatórios. 
Matemática financeira apresenta todos os cálculos indispensáveis para a realização do evento social e seu retorno financeiro.
Palavras-chave: Especializações do marketing, matemática financeira, comportamento do consumidor, projetos sociais, marketing social.
INTRODUÇÃO
 O Projeto Integrado Multidisciplinar V – PIM V, foi desenvolvido para apresentar as disciplinas estudadas nos bimestre, Marketing social, Comportamento do Consumidor que serão base para a implantação do marketing social na Clínica de Olhos Potencial , apresentando todas as informações sobre tais disciplinas na prática. 
Será apresentada a implementação do marketing social, mostrando a importância do relacionamento da empresa com a comunidade em que ela está inserida bem como seus benéficos e resultados.
O Projeto oferece a aplicação do conteúdo oferecido a uma empresa nos tempos de hoje no que tange as boas práticas da administração para a sua permanência e crescimento mediante o mercado e seus concorrentes. Essas soluções são somente obtidas através do aprofundamento técnico e prático correlacionados às disciplinas pertinentes. O projeto a seguir consegue analisar os pontos chaves e abordagens com possíveis ganhos de alta lucratividade e fortalecimento de marca para a instituição.
1	A importância do Marketing Social na empresa 
	À Clínica de Olhos Potencial, empresa atuante no mercado de saúde óptica há mais de 10 anos, com especialidade na identificação de patologias oculares bem como seus tratamentos. Inserida na rua Dona Guiomar Ribeiro, quadra 48, lote 47, loja 02, bairro Jardim Ingá, Luziânia/GO, região de predominância social das classes “D”, “C” e “B”, seu público alvo busca preços acessíveis associada à qualidade, bom atendimento e fácil localização para realização de seu tratamento.
Mediante esses aspectos, proponho a implementação do marketing social como forma de interação da empresa com a comunidade que na qual está inserida, aquecendo seu relacionamento com o consumidor, agregando valores a sua marca e consequentemente se destacando de sua concorrência.
 Há os que defendem que pagando impostos e obedecendo às leis, as empresas cumprem suficientemente sua função social, devendo dedicar-se a suas atividades fins. Outros entendem que a empresa tem responsabilidades com seu entorno, sua cadeia produtiva, com a comunidade em que está inserida e com o ambiente como um todo, já que depende de todos eles para sobreviver. A ação das empresas na área social também tem sido associada a questões estratégicas, já que os consumidores passam a valorizar comportamentos nesse sentido, representando um diferencial competitivo para as que investem na área.
	O fato é que pela representatividade econômica e pelo poder de mobilização das empresas, sua participação nos debates e ações de interesse público não pode ser subestimada nem hostilizada. O poder e a riqueza das organizações do mercado cresceram nos últimos anos, num acelerado processo de privatizações, fusões e aquisições e concentração de capitais.
	Muitos termos estão associados ao investimento social das empresas, sendo utilizados com significados diversos dentro do Brasil e em relação a outros países. Um termo muito usado em outros países é filantropia, que significa amor ao homem ou à humanidade, pressupondo uma ação altruísta e desprendida. É também relacionado a caridade, uma virtude cristã. Mas nos últimos anos, aparece relacionado ao conceito de estratégia (Smith, 1994). No Brasil, o termo sofreu um certo desgaste e é menos utilizado.
	Outro termo frequente é cidadania empresarial. Admite-se que uma organização, ao assumir um status legal como entidade independente de seus proprietários ou fundadores, pode ser considerada como um cidadão. Cidadania empresarial pode ser entendida, então, como uma relação de direitos e deveres entre empresas e seu âmbito de relações e como participação ativa das empresas na vida de suas cidades e comunidades, participando das decisões e ações relativas
ao espaço público em que se inserem (Logan e outros, 1997). A cidadania pressupõe igualdade, mas não se limita à lei. Representa um status concedido pela sociedade e cada sociedade cria uma imagem ideal de cidadania, resultando em diferentes visões de cidadania empresarial em cada país ou região e em cada época distinta.
 A ideia de responsabilidade social das empresas também tem sido difundida no Brasil, pressupondo que a atividade empresarial envolve compromissos com a cadeia produtiva da empresa: clientes, funcionários e fornecedores, além das comunidades, ambiente e sociedade. Uma versão da responsabilidade social tornou-se conhecida na década de 1990 como a teoria dos stakeholders da empresa, que são indivíduos ou grupos que dependem da organização para alcançar suas metas (Johnson e Scholes, 1997) e dos quais a empresa também depende para funcionar. São conceitos relacionados ao ideal de ética nos negócios, tema que ocupa crescente espaço nos currículos das escolas e nos debates entre países nas últimas décadas.
 Conceitos derivados de marketing, como marketing social, marketing relacionado a uma causa e marketing societal também aparecem nessas discussões. Num contexto de pobreza, desigualdades e problemas ambientais, o marketing tem sido questionado como filosofia adequada à ação organizacional. Defende-se que a empresa, ao elaborar suas estratégias de marketing, deve preocupar-se com os lucros e com os desejos dos consumidores, mas também com o interesse público (Kotler, 1994). Ferramentas de marketing também podem ser usadas para promover mudanças de comportamentos e atitudes com impacto no social, ou em campanhas que associam o nome de uma empresa a uma causa ou entidade social reconhecida pelo público. No Brasil, há reservas quanto à associação entre marketing e social, mas recentemente tem crescido o volume de iniciativas nesse sentido. Alguns defendem que se deve divulgar ações sociais das empresas, tanto para comprometê-las perante seus públicos quanto para criar referenciais positivos eincentivar outras a fazê-lo.
2	Plano de implementação de marketing social
2.1	Idealização da proposta
 A implementação o marketing social inicia-se dentro da própria instituição, onde a mesma deve oferecer para seus colaboradores planos de cargos, salários e incentivo para iniciar nessa nova jornada. As condições para realização de de trabalhos, investimento no crescimento e formação de seus colaboradores, pois o custo de demissão de um funcionário antigo é superior ao treinamento e fidelização do mesmo, além de se ter a necessidade de contratação e treinamento e um funcionário novo a partir do zero.
 Junto a sociedade, será feita uma ação social que promova assistência gratuita de saúde e utilidades básicas para crianças de zero à quinze anos. A Clínica de Olhos Potencial deverá buscar parcerias com empresas de outros segmentos que se encaixem nas atividades propostas tais como: Saúde bucal, pediatria, corte de cabelo e para seus pais e familiares atendimento médico para triagem e encaminhamento para tratamentos específicos e distribuição de cestas básicas e materiais escolares.
 As atividades serão reforçadas com profissionais para atividades lúdicas, música, brinquedos infláveis, bibliotecas, teatro, carrinhos de pipoca e algodão doce. A abertura do evento se dará com uma breve apresentação das empresas participantes e um café da manhã reforçado, ao final, um almoço servido para todos os participantes e encerramento com a distribuição das cestas básicas. Com análise regional, a cesta básica foi identificada como carro chefe de atração da população, deixa-la para o final do evento garantirá a participação da comunidade na totalidade do evento.
2.2	Atividades a serem desenvolvidas pela Clínica de Olhos Potencial
 O evento será rico em atividades e recursos para os participantes mediante toda a parceria formada pela Clínica de Olhos Potencial, suas atividades serão realizar exames de vista para identificar patologias como: Miopia (Erro de refração bastante frequente caracterizado por afetar a visão à distância. Ela ocorre pois a imagem visual é focalizada em uma região anterior a retina); Hipermetropia (Erro de refração caracterizado por afetar mais a visão de perto, e nos casos mais severos, a visão de longe também. Ela ocorre pois a imagem visual é focalizada posterior a retina); Astigmatismo (Geralmente é causado por uma diferença de curvatura nos meridiano da córnea ou do cristalino. Sua principal característica é a distorção de imagem causada pois os raios de luz não chegam ao mesmo ponto na retina); Conjuntivite (É um processo inflamatório na conjuntiva, membrana transparente que recobre toda a região branca do olho (esclera) e a superfície interna das pálpebras); Olho Seco (É uma condição bastante comum nos dias de hoje que pode ter como principais causas os fatores ambientais como, poluição, ar condicionado, e utilização de computadores, que podem diminuir a produção ao aumentar a evaporação do filme lacrimal); Ceratocone (É uma doença não inflamatória, na maioria das vezes progressiva, que afeta o formato e a espessura da córnea. O principal sintoma é a visão borrada e distorcida, que ocorre pelo aumento do astigmatismo irregular que leva o paciente a trocar os óculos com frequência. A confirmação do diagnóstico é feito com base nas características clínicas e exames complementares como a topografia computadorizada de córnea e a paquimetria ultrassônica).
 As realizações dos procedimentos acima citados serão gratuitos para crianças de zero à quinze anos. Para as pessoas que não se enquadrem nessa faixa etária, será oferecido um valor promocional.
2.3	Divulgação do evento
 A divulgação é fundamental para que seus negócios fluam bem, é necessário que chegue claramente ao conhecimento do consumidor através de uma comunicação direta e clara, porém, não se trata apenas de mostrar o seu produto ou serviço, a comunicação na empresa deve ir muito além, deve-se implementar a comunicação empresarial que por sua vez envolve todas veículos de comunicação de acordo com o seu público alvo.
 “A linguagem, uma construção social da humanidade através dos tempos, é o instrumento usado para comunicação” (PIMENTA, 2006).
 Serão utilizados veículos e comunicação de custo baixo e de excelente retorno para a região em questão como: Carros de som, panfletagem e Internet. Mediante a ação ter cunho social, teremos o apoio da mídia televisiva espontânea proporcionando um alcance mais amplo da divulgação e realização do evento em toda a comunidade.
 No evento serão distribuídas camisetas com o nome do evento e o logo das empresas participantes impressos em todas elas, fortalecendo a marca e agregando valor, uma vez que as camisetas continuaram circulando na comunidade após o evento por um bom período de tempo.
2.4	Comportamento do consumidor
 Pode-se dizer que o marketing está presente em todos os campos do conhecimento, bem como em quase todas áreas de atividade. Compreender o consumidor detalhadamente ajuda a proporcionar que os produtos e serviços certos estão sendo comercializados para os consumidores certos da mesma maneira.
Pesquisar os aspectos que favorecem o relacionamento das empresas com o consumidor, influenciando sua decisão de aquisição do serviço ou compra de um determinado produto; buscando assim melhor percepção sobre os hábitos, preferências e características de consumo dos usuários deste produto. Para se ter mais clareza foi utilizado um referencial teórico sobre óculos, mercado de saúde óptica, marketing e comportamento do consumidor, bem como a aplicação de um questionário com usuários e consumidores de produtos óticos. Os resultados desse estudo atesta que o produto de interesse dos participantes da pesquisa é óculos de grau, levando em conta o “preço”, item essencial, como fator de decisão de compra, e a “localização” como o menos importante. Entender os motivos que levam os consumidores pesquisados a utilizarem o produto ou serviço das empresa estudada; 
Conhecer o perfil dos consumidores das empresas pesquisada.
 
2.5	Matemática financeira 
 Como todo projeto de marketing é esperado o retorno financeiro bem como seu estudo para viabilizar toda a ação, sendo assim, seguem abaixo os pontos principais, seus custos e suas probabilidades de retorno:
Custos de divulgação – R$ 15.000,00
Valor estimado para divulgação de carro de som à R$ 15,00 a hora, confecção de spot de 30” à R$ 40,00 a unidade, rádio local à 2.100,00 a grade de mídia de 30 dias de antecedência da realização do evento, confecção de camisetas R$ 8.000,00 para 1.000 unidades.
Parceria e patrocínio
(As empresas apoiadoras terão suas marcas divulgadas em todos os materiais impressos, bem como menção em todos os veículos de divulgação utilizados para o evento).
Prefeitura Municipal:
A Prefeitura Municipal e suas secretarias disponibilizarão o ginásio de esportes da cidade para realização do evento, energia, o serviço de sonorização, brinquedos e profissionais lúdicos para entretenimento das crianças.
Principal supermercado da região:
A empresa do segmento alimentício fornecerá o café da manhã e as cestas básicas para distribuição no final do evento.
Supermercado principal da região:
A empresa do segmento alimentício fornecerá o café da manhã e as cestas básicas para distribuição no final do evento.
Supermercado principal da região:
A empresa do segmento alimentício fornecerá o café da manhã e as cestas básicas para distribuição no final do evento.
Custo de atendimento – R$ 5.000,00 (estima-se atender 200 crianças com atendimento gratuito)
Para a empresa o custo por atendimento é de R$ 25,00 repassados para o médico. A Clínica de Olhos Potencial fará um preço promocional para os acompanhantes e demais pessoas que não se enquadrarem na faixa etária de exames gratuitos a serem realizados por R$ 50,00 levando em consideraçãoque seu preço praticado é de R$ 100,00, ou seja, a pessoa terá o estímulo de realização do exame pelo desconto de 50% do valor integral.
Estima-se que de cada criança atendida, ao menos um parente realizará o exame aproveitando o desconto de 50%, isso proporcionará o ressarcimento quase que imediato do custo médico obtido para realização dos exames gratuitos, devido crescente aumento de pessoas em uma família.
O Censo 2010 mostrou que a maioria das unidades domésticas (87,2%) são formadas por duas ou mais pessoas com laços de parentesco. As pessoas que vivem sozinhas representam 12,1% do total e as pessoas sem parentesco são 0,7%. Na comparação entre 2000 e 2010, houve um crescimento na proporção pessoas morando sozinhas, que passaram de 9,2% para 12,1%. Também houve um aumento de famílias tendo a mulher como responsável (de 22,2% para 37,3%). Fonte: IBGE, Censo Demográfico 2010, <http://7a12.ibge.gov.br/vamos-conhecer-o-brasil/nosso-povo/familias-e-domicilios.html>
Em situações que na família mais de um realize os exames com desconto, gerará lucratividade para empresa e saldará aquela família que por ventura só realize o exame gratuito.
	O propósito do desconto oferecido na realização dos exames pagos aguçará o consumidor que independente da ação social, terá que realizar seus exames cedo ou tarde. O consumidor, movido pela necessidade de tratamento auxiliada à oportunidade financeira de realização do mesmo será altamente motivado à sua realização.
2.6	Investimento e retorno 
Os custo de divulgação ficaram em R$ 25.000,00 (Quinze mil reais) que serão divididos em igual valor para cinco empresas participantes do evento, custos operacionais estimados em R$ 5.000,00 (cinco mil reais) ficando a totalidade para a Clínica de Olhos Potencial em R$ 10.000,00 (Dez mil reais).
Ao analisarmos os valores de investimento temos a clareza de sua viabilidade, pois, se investirmos esse valor em uma aplicação a 13,75% a.a. vemos que a rentabilidade não traria o mesmo retorno que teremos na ação social conforme nos mostra a tabela abaixo:
	Ao passo que, sabemos que os exames tem a validade de 1 ano, estimamos que a cada dois atendimentos gratuitos teríamos um promocional, ou seja, cem atendimentos à R$ 50,00 nos resultam R$ 5.000,00 que já cobririam os custos operacionais, em um ano com o pós venda e devido plano de fidelização, teremos a renovação dos exames gratuitos e dos promocionais na totalidade de trezentos exames ao preço promocional que oferece 50% de desconto (forma de garantir a fidelidade do cliente angariado na ação social), nos gerará um montante de R$ 15.000,00 (quinze mil reais). Os valores comprovam a viabilidade da ação mesmo antes de mencionar o fortalecimento da marca e valores agregados uma vez que a empresa foi inserida no âmbito social, o aumento da visibilidade da marca, a prospecção de novos clientes através da grande exposição de mídia e adeptos à ações solidárias e muitos outros benefícios. Em um planejamento de marketing para alcance dos mesmos resultados mediante investimento em promoções e mídias pagas, exigiria um valor astronômico.
CONCLUSÃO
 O projeto em questão nos permitiu visualizar a importância das aplicações do marketing bem como suas vertentes para as empresas de hoje. Independente do segmento da empresa ou onde ela esteja inserida, podemos obter resultados bem satisfatórios.
	Ao decorrer do desenvolvimento ficaram evidenciadas as oportunidades que o marketing nos traz, seus pontos fortes e os incríveis benefícios para a instituição.
Concluímos que foi de grande valia o estudo do comportamento do consumidor pois pudemos compreender mais o vasto universo que há entre o produto e a decisão de compra, as diversas aplicações do marketing e suas estratégias eficazes bem como aprender a mensurar os valores, capitais de investimento para obter sempre os melhores resultados.
REFERÊNCIAS
AUTOR DESCONHECIDO, Índices de rendimento, 5 investimentos seguros para bater a poupança em 2017 em: <http://exame.abril.com.br/seu-dinheiro/5-investimentos-seguros-para-bater-a-poupanca-em-2017/>. Acesso em 16. Abr. 2017
AUTOR DESCONHECIDO, Famílias e domicílio, em: <http://7a12.ibge.gov.br/vamos-conhecer-o-brasil/nosso-povo/familias-e-domicilios.html>. Acesso em 16.Abri.2017.
CLEGG, S. e HARDY, C. Introdução: organização e estudos organizacionais. In: CALDAS, M.; FACHIN, R.; FISCHER, T. Handbook de estudos organizacionais: modelos de análise e novas questões em estudos organizacionais. Vol. 1. São Paulo: Atlas, 1998.
KOTLER, P. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle. 4 ed. São Paulo: Atlas, 1994.
CASTRO, Heloísa Helena Ribeiro; Especializações do marketing. São Paulo: Editora Sol, 2013. 176 p., il.
CAVALEIRO, Jean Carlos; Matemática Financeira. São Paulo: 2013. 112 p., il.
SARECENI, Sandra; Comportamento do consumidor, São Paulo: Editora Sol, 2013. 136 p., il.