GESTÃO DA QUALIDADE

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A Faber Castell do Brasil, maior produtora de lápis do mundo, criou o Projeto Pinus no início dos anos 90 com 
o objetivo de produzir a matéria-prima necessária para atender a sua demanda, verticalizando sua 
dependênciade matéria prima na busca de vantagem competitiva através da: 
 
Quest.: 1 
 
 
 Independência de terceiros na matéria prima e aumento dos lucros. CORRETA 
 Dependência de terceiros na matéria prima e aumento do custo operacional. 
 Independência de terceiros na matéria prima e dependência nos custos operacionais. 
 Dependência de terceiros na matéria prima e aumento dos custos operacionais. 
 Independência de terceiros no custo operacional e dependência de terceiros nos lucros. 
 
 
 
2. 
 
 
A qualidade de uma organização é definida a partir de muitos fatores, marque os fatores que mais 
definem a qualidade: 
 
Quest.: 2 
 
 
 V Expectativas dos clientes; 
 F Nenhuma das alternativas. 
 V Requisitos legais (normas, padrões, regulamento, leis, etc); 
 V Objetivos organizacionais; 
 V Exigências do mercado ou ambiente competitivo; 
 
 
 
3. 
 
 
Roberto está no meio de uma tempestade na organização em que trabalha, são tantos os problemas 
que ele não sabe por onde começar. Consultando alguns livros de qualidade percebeu que existem 
ferramentas que poderiam auxilia-lo em sua escolha. Achou bem interessante uma que dizia que 
grande parte de seus problemas estão relacionados a um pequeno número de causas e que, resolvendo 
essas causas, a maioria de seus problemas estariam automaticamente resolvidos. A qual ferramenta 
Roberto se refere? 
 
Quest.: 3 
 
 
 
 Fluxograma 
 Gráfico de Pareto CORRETA 
 5W2H 
 Diagrama e causa e efeito 
 Benchmarking 
 
 
 
4. 
 
 
O que significa a sigla da ferramenta P.D.C.A, sua divisão em relação ao tempo de atividade é 
homogênea? 
 
Quest.: 4 
 
 
 
Significa: Plan, Do, Check e Attention e em relação a segunda afirmativa, não os tempos e períodos são 
dinâmicos, isso quer dizer que não tem a mesma duração dentro de uma ação ou projeto. 
 
Significa: Plan, Do, Check e Action e em relação a segunda afirmativa, sim os tempos e períodos são dinâmicos, 
isso quer dizer que possuem a mesma duração dentro de uma ação ou projeto. 
 
Significa: Plan, Do, Check e Action e em relação a segunda afirmativa, não os tempos e períodos são dinâmicos, 
isso quer dizer que não tem a mesma duração dentro de uma ação ou projeto. CORRETA 
 Significa: Plan, Do, Check e Action e não possuem tempo cronológico de execução. 
 
Significa: Plan, Do, Check e Action e em relação a segunda afirmativa, não possuem tempo cronológico de 
execução. 
 
 
 
 
5. 
 
 
1. A qualidade é um imperativo estratégico que pode ser especificamente quantificado em valores 
monetários para obter profundas melhorias de produtividade e lucratividade. A filosofia de zero defeito 
reduziria o custo total da qualidade. 
Para que alguns princípios fundamentais sejam implementados a abordagem precisa ter: 
I. Dedicação da alta gerência e comprometimento por meio da elaboração de um documento com a 
política e os objetivos da empresa. 
II. A equipe não necessita de treinamento constante sobre a política da empresa. 
III. Recompensar somente àqueles que atingirem seus objetivos; 
IV. O consumidor confia plenamente na produção dos produtos. 
 
Quest.: 5 
 
 
 b) Apenas a II está correta. 
 
 c) Apenas a III está correta. 
 d) Apenas a IV está correta. 
 a) Apenas a I está correta. CORRETA