Admistração do Varejo, respostas unidade III

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Revisar envio do teste: Questionário Unidade III (2017/2)
 
	Usuário
	fabio.pinto5 @unipinterativa.edu.br
	Curso
	Administração do Varejo
	Teste
	Questionário Unidade III (2017/2)
	Iniciado
	24/10/17 20:22
	Enviado
	24/10/17 20:41
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	1,5 em 2,5 pontos  
	Tempo decorrido
	18 minutos
	Instruções
	ATENÇÃO: a avaliação a seguir possui as seguintes configurações:
- Possui número de tentativas limitadas a 3 (três);
- Valida a sua nota e/ou frequência na disciplina em questão – a não realização pode prejudicar sua nota de participação AVA, bem como gerar uma reprovação por frequência;
- Apresenta as justificativas das questões para auxílio em seus estudos – porém, aconselhamos que as consulte como último recurso;
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	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Feedback, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A propaganda, como meio promocional, apresenta vantagens de atingir um número grande de consumidores. Quando a mídia escolhida é de comunicação em massa, o custo por indivíduo é reduzido, como a feita em uma propaganda na televisão ou em um anúncio de jornal. Indique, nas opções a seguir, qual seria uma desvantagem da propaganda:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Não conta com o feedback imediato.
	Respostas:
	a. 
Geração de fluxos de clientes.
	
	b. 
Retenção de imagem.
	
	c. 
Não conta com o feedback imediato.
	
	d. 
Imagem da loja.
	
	e. 
Venda de produtos.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: a propaganda não conta com a vantagem do feedback imediato, como acontece com a venda pessoal. Nesse caso, a medição do retorno ocorre de várias formas como análise de vendas, pesquisa de recall etc.
	
	
	
Pergunta 2
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	As estratégias de comunicação desenvolvidas por uma organização têm como objetivo, principalmente, propiciar uma comunicação eficaz com o mercado. São consideradas ferramentas ou formas de comunicação, exceto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Propaganda, relações públicas, embalagem, rotulagem e preço premium.
	Respostas:
	a. 
Propaganda, promoção de vendas, relações públicas, vendas pessoais e marketing direto.
	
	b. 
Propaganda, relações públicas, embalagem, rotulagem e preço premium.
	
	c. 
Propaganda, vendas pessoais, marketing direto, atacado e varejo.
	
	d. 
Propaganda, promoção de vendas, rotulagem, atacado e varejo.
	
	e. 
Propaganda, atacado, varejo, marketing direto e preço premium.
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Há uma discussão do que é merchandising – mesmo porque não existe uma tradução ao pé da letra. Se compará-lo com a propaganda, o objetivo do merchandising é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Leva o produto até o consumidor.
	Respostas:
	a. 
Leva o consumidor até o produto.
	
	b. 
Faz a prospecção de possíveis clientes.
	
	c. 
Leva o produto até o consumidor.
	
	d. 
Conhecer as necessidades e os gostos dos clientes.
	
	e. 
Leva em consideração os benefícios adicionais oferecidos pela empresa.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: a melhor definição de merchandising é compará-lo com a propaganda: enquanto a propaganda leva o consumidor até o produto, merchandising leva o produto até o consumidor.
	
	
	
Pergunta 4
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	McKenna (1999) afirma que o marketing de relacionamento é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Parte do pressuposto de que existe um mercado e clientes impessoais e estáticos.
	Respostas:
	a. 
Parte do pressuposto de que existe um mercado e clientes impessoais e estáticos.
	
	b. 
Refinar o seu público-alvo.
	
	c. 
Usar o cadastro de clientes.
	
	d. 
Selecionar o público-alvo com base em informações de perfis em uma rede social.
	
	e. 
O desenvolvimento e a manutenção de boas relações com o cliente.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta da administração que pode ser usada para gerenciar o desempenho organizacional. Analisando-se essa ferramenta, verifica-se que ela:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b.
Pode ser considerada como um modelo de gestão estratégico, que permite às empresas priorizarem suas ações do dia a dia para atingirem os objetivos traçados em seus planos estratégicos.
	Respostas:
	a. 
Permite avaliar o posicionamento estratégico da empresa por meio da identificação de forças e fraquezas (ambiente interno) e de ameaças e oportunidades (ambiente externo).
	
	b.
Pode ser considerada como um modelo de gestão estratégico, que permite às empresas priorizarem suas ações do dia a dia para atingirem os objetivos traçados em seus planos estratégicos.
	
	c. 
É o conceito de gestão que aumenta o gap existente entre a estratégia e a parte operacional do negócio, alinhando a empresa aos seus objetivos estratégicos.
	
	d. 
Substitui as medidas financeiras por outras relacionadas aos aspectos subjetivos como satisfação dos clientes, aprendizagem e crescimento organizacional.
	
	e. 
Analisa os fatores que satisfaçam tanto clientes (internos e externos) quanto fornecedores, considerando a perspectiva dos clientes.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: é uma ferramenta destinada ao acompanhamento das decisões estratégicas tomadas pela empresa com base em indicadores previamente estabelecidos e que devem permear, ao menos, quatro aspectos: financeiros, clientes, processos internos e aprendizagem/crescimento.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Para promoção, há alguns tipos que têm sido mais utilizados no setor varejista. Assinale nas afirmativas abaixo aquela que faz parte de uma promoção:
I. Concursos e sorteios.
II. Amostra do produto.
III. Embalagens e folhetos inseridos em embalagens.
IV. Degustações ou demonstrações.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I, II, III e IV.
	Respostas:
	a. 
I, II e III.
	
	b. 
I, III e IV.
	
	c. 
I, II e IV.
	
	d. 
I, II, III e IV.
	
	e. 
II, III e IV.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: concursos e sorteios, amostra do produto, embalagens e folhetos inseridos em embalagens e degustações ou demonstrações fazem parte de uma promoção.
	
	
	
Pergunta 7
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Para que se desenvolva toda a estratégia de comunicação da empresa e elaborem-se campanhas, o varejista deve definir claramente junto à agência o público-alvo, o posicionamento de mercado, a imagem que ele deseja construir ou fortalecer e os diferenciais estratégicos que pretende oferecer para se destacar da concorrência e também aqueles reservados para superar as expectativas dos clientes. Vários são os objetivos principais de propaganda para atividade varejista. Indique qual é o foco da propaganda promocional.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Os varejistas dividem as despesas de propaganda entre eles ou algum atacadista patrocina uma parte e divide a outra entre os demais anunciantes.
	Respostas:
	a. 
Visa à venda direta, com foco pode ser nos preços ou em novos produtos.
	
	b. 
Promoção de imagem da empresa.
	
	c. 
Os varejistas dividem as despesas de propaganda entre eles ou algum atacadista patrocina uma parte e divide a outra entre os demais anunciantes.
	
	d. 
Sãoligadas à conquista de novos públicos.
	
	e. 
Tem como foco realizar vendas futuras.
	
	
	
Pergunta 8
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Produto ou serviço tem como finalidade gerar algum benefício ou facilidade para o cliente, e os produtos podem ser classificados em produtos de consumo e organizacionais. Dentro desses conceitos, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
O produto visa a obter maior retorno, aumentando a satisfação dos seus clientes.
	Respostas:
	a. 
O produto visa a obter maior retorno, aumentando a satisfação dos seus clientes.
	
	b. 
Tem como finalidade gerar algum benefício ou facilidade para o cliente.
	
	c. 
É focalizado diretamente para uma clientela qualificada.
	
	d. 
Tem a necessidade de investir altos valores.
	
	e. 
Aumenta a média geral de vendas e o índice de compra.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Promoção de vendas é o conjunto de atitudes tomadas para que determinado produto ou serviço tenha maior aceitação em um período de tempo e está ligada à sazonalidade, ou seja, dependendo da época do ano, o produto ou serviço tem maior ou menor capacidade de venda. Analise as afirmativas a seguir:
I. Uma promoção de vendas pode apresentar um novo produto ao público: são marcas que adotam a técnica de promoção de vendas para lançar produtos.
II. As promoções são classificadas em ações sazonais e ações institucionais. As ações sazonais são aquelas que buscam a venda de determinado produto e as institucionais são aquelas que buscam a promoção da imagem da empresa.
III. As promoções mais eficazes são aquelas que oferecem algo além do produto para o cliente.
IV. Toda promoção deve ser planejada e ter um período de início e término determinados.
Estão corretas as afirmativas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
I, III e IV.
	Respostas:
	a. 
I, II e III.
	
	b. 
I, III e IV.
	
	c. 
I, II e IV.
	
	d. 
I, II, III e IV.
	
	e. 
II, III e IV.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: as promoções são classificadas em ações de persuasão e ações institucionais. As ações de persuasão são aquelas que buscam a venda de determinado produto e as institucionais são aquelas que buscam a promoção da imagem de uma pessoa, empresa ou produto. As promoções sazonais são aproveitadas as comemorações que se realizam em datas determinadas, por exemplo: Natal, Dia das Mães, Dia dos Pais, Dia dos Namorados, Páscoa, Dia das Crianças etc., para despertar o interesse da massa consumidora.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Um banco que atua no varejo está buscando ampliar a sua carteira de clientes e, para isso, estabeleceu uma nova estratégia de atuação visando a fidelizar seus clientes e captar novos no mercado em que opera. Uma estratégia a ser utilizada pelo banco para atingir seus objetivos é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d.
Manter um sistema de análise mercadológica que possibilite compreender as necessidades dos clientes e, dessa forma, oferecer produtos e serviços que atendam às suas expectativas.
	Respostas:
	a. 
Ampliar a automação de suas atividades, diminuindo a interação do banco com seus clientes e possibilitando um relacionamento formal e impessoal.
	
	b. 
Estabelecer metas ambiciosas de curto prazo aos vendedores, para que eles contatem o maior número de clientes apenas na ocasião da venda.
	
	c.
Atuar em nichos de mercado, oferecendo seus produtos e serviços ao mercado, de maneira geral, por intermédio de seu serviço de telemarketing, atraindo, assim, um maior número de clientes.
	
	d.
Manter um sistema de análise mercadológica que possibilite compreender as necessidades dos clientes e, dessa forma, oferecer produtos e serviços que atendam às suas expectativas.
	
	e. 
Possibilitar que o vendedor de seus produtos e serviços os adapte durante o processo de vendas, focando no atendimento aos objetivos do banco.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: os clientes possuem necessidades distintas de relacionamento com a organização, assim como potenciais distintos de geração de receita ou de influência de outros clientes.
	
	
	
Quarta-feira, 8 de Novembro de 2017 19h43min27s BRST