exerc GESTÃO DA QUALIDADE

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1.
		Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "durabilidade"?
		
	
	
	
	
	se o produto atende a especificação de funcionalidade
	
	
	se o custo do produto é reduzido
	
	
	se o aspecto físico agrada o cliente
	
	
	se a assistência técnica é eficiente
	
	
	se atende ao requisito de uso e de tempo
	Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Assinale a alternativa que completa a frase a seguir: Esclarecer e desenvolver o conceito de visão, permite ao gestor formar um consenso em relação a .... 
		
	
	
	
	
	Ao Aprendizado e Sucesso da organização
	
	
	A Visão e Missão Estratégica da organização
	
	
	Ao Planejamento e Comunicação da organização
	
	
	Ao Crescimento e Aprendizado da organização
	
	
	A Verificação e Crescimento da organização
	Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Anderson estava fazendo uma pesquisa sobre empresas na internet e se deparou com o seguinte texto: A Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e serviços, será uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa: 
		
	
	
	
	
	A Missão da empresa
	
	
	As políticas da empresa
	
	
	Os valores da empresa
	
	
	A Visão da empresa
	
	
	As estratégias da empresa
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
		4.
		É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão:
		
	
	
	
	
	As estratégias de longo, médio e curto prazo.
	
	
	O estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
	
	
	O planejamento, a estratégia e orçamento empresarial.
	
	
	Os parâmetros que balizarão parte dos indicadores da empresa.
	
	
	As políticas de qualidade voltadas para a satisfação do cliente. 
	Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Qual o método que tem como princípio a observação do desempenho dos líderes de mercado para extrair o aprendizado sobre os melhores padrões e práticas? 
		
	
	
	
	
	Maslow
	
	
	Japanese
	
	
	Benchmarking
	
	
	Customization
	
	
	Deming
	
	
	
		6.
		Administrar é interpretar os objetivos propostos pela organização e transformá-los em ação organizacional através de PDCA de todas as áreas e em todos os níveis, a fim de alcançar tais objetivos da maneira mais adequada e garantir a competitividade em um mundo de negócios altamente concorrencial e complexo, mas para que os resultados sejam atingidos Deming sugere alguns pontos que são? 
		
	
	
	
	
	Os 3 princípios;
	
	
	Os 5¿s;
	
	
	O ciclo PDCA e O TQC;
	
	
	Os 4 pontos da filosofias de Deming;
	
	
	Os 14 pontos/princípios de Deming; 
	
	
	
		7.
		Em Londres existe um restaurante muito peculiar chamado Just Around the Corner. Ele possui uma instalação confortável, o dono é um sujeito simpático e conversa com seus clientes, a comida é boa e também possui bons vinhos. Nada muito diferente, até agora, de outros estabelecimentos. Contudo, o cardápio mostra todos os pratos e bebidas, mas não tem o preço dos itens; da mesma forma, quando o cliente pede a conta, ela apresenta tudo que foi consumido, mas não tem um valor a ser pago. Quando o cliente pergunta sobre o valor a ser pago, a resposta é que o cliente deve pagar o que achar justo pelo serviço. O dono do estabelecimento diz que, de vez em quando, aparece um cliente que tira vantagem dessa estratégia, mas que, no cômputo geral, seu faturamento é 20 % superior do que seria se tivesse um preço estabelecido. Com base nas dimensões da qualidade estudada, com qual delas podemos associar a estratégia desse estabelecimento?
		
	
	
	
	
	Desempenho
	
	
	Confiabilidade
	
	
	Qualidade percebida
	
	
	Estética
	
	
	Capacidade de assistência técnica
	Gabarito Comentado
	
	
		8.
		É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: o estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores. Nesse contexto, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa INCORRETA em relação à VISÃO da organização.
		
	
	
	
	
	Se constitui em um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho da organização.
	
	
	É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
	
	
	É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento.
	
	
	É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
	
	
	É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
	Gabarito Comentado
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