ITIL AV1

Prévia do material em texto

ITIL é um conjunto de publicações sobre melhores práticas para gerenciamento de serviços de TI.
ITIL V3 
• Alinhamento de TI, seus serviços e riscos com as necessidades do negócio 
• Níveis de Serviço (SLA) negociáveis 
• Processos consistentes e previsíveis 
• Eficiência na entrega de serviço 
• Serviços e Processos mensuráveis e passíveis de melhorias 
• Otimização da experiência do cliente 
• Uma linguagem comum
Cada um dos cinco principais livros da biblioteca se refere a um estágio específico do ciclo de vida do serviço:
Estratégia de Serviço
Desenho de Serviço
Transição de Serviço
Operação de Serviço
Melhoria continuada de serviço
Quais as principais vantagens do uso da ITIL no ambiente corporativo?
É aceito em vários locais
Para se adaptar a novos mercados, muitas empresas precisam adotar novos padrões de funcionamento. No caso do ITIL — uma biblioteca de boas práticas, flexível e fácil de ser adaptada a vários perfis de negócios —, as chances do seu uso ser aceito como uma forma de atestar a qualidade das atividades de um negócio são altas, tendo em vista a sua ampla aceitação entre os profissionais de TI
Melhora a satisfação do consumidor e de parceiros comerciais
Por direcionar as atividades de empresas para as necessidades do consumidor, o ITIL consegue ampliar os índices de satisfação de consumidores, usuários e parceiros comerciais. Como consequência principal da melhora geral na experiência de uso dos serviços da empresa, clientes terão uma fidelização maior a médio e longo prazo. Dessa forma, a empresa pode manter as suas receitas estáveis com mais facilidade.
Torna serviços e produtos mais confiáveis
Ao implementar as políticas descritas nos livros do ITIL, a empresa terá uma melhoria considerável na qualidade dos seus serviços. Times de suporte poderão responder às demandas de usuários com mais agilidade. Developers conseguirão se adaptar com mais facilidade às mudanças nos projetos e nas demandas do mercado.
Durante as falhas e interrupções de serviço, o tempo necessário para restaurar sistemas será diminuído. Como consequência, os problemas causados por falhas não serão grandes o bastante para gerarem prejuízos consideráveis para o negócio. Assim, a empresa poderá manter-se competitiva e capaz de criar novos fluxos de receitas constantemente.
Melhora serviços e rotinas que não estão diretamente ligados aos processos de TI
Possuir uma infraestrutura de TI funcional é crucial para que a empresa possa atingir os seus objetivos de médio e longo prazo, especialmente em um cenário onde a tecnologia está profundamente integrada aos processos corporativos.
Nesse sentido, por proporcionar uma grande melhoria na qualidade das ferramentas de TI utilizadas pela empresa, a biblioteca ITIL impactará diretamente em várias rotinas do negócio. Como consequência, a implementação do ITIL pode ser vista como uma alternativa para corporações que buscam novos meios para serem mais eficientes e produtivas.
É possível ser adotado em vários perfis de negócio
Uma das grandes vantagens da biblioteca ITIL é a possibilidade de ela ser utilizada em vários ambientes de TI. Como não há a necessidade de adotar todos os princípios do ITIL para aproveitar o melhor que essa metodologia tem a fornecer, o gestor de TI pode escolher os pontos que mais se adaptam ao seu ambiente de trabalho de acordo com as necessidades do negócio. Assim, é possível garantir que a empresa terá uma real capacidade de otimizar os seus serviços e processos operacionais.