COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

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1a Questão (Ref.: 201513737205)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Uma boa comunicação empresarial é condição primária para a constituição de uma boa imagem institucional. Nesse sentido, sobre o trabalho das relações públicas junto aos públicos, assinale a afirmativa INCORRETA:
		
	 
	Os públicos interno e externo devem merecer igual atenção e interesse por parte das relações públicas.
	
	Cada empresa, seguindo suas razões estratégicas, define em que deve enfatizar o trabalho das relações públicas.
	
	Cabe, exclusivamente, às relações públicas a responsabilidade de garantir a qualidade da imagem institucional.
	 
	Todas estão corretas.
	
	Instituições privadas e governamentais estão, potencialmente, entre os públicos com que lidam as relações públicas.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201513672777)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Ao falarmos sobre uma organização, podemos dar vários focos. Um deles é quando comentamos sobre sobre sua história , seus valores, seu posicionamento diante do seu público interno e externo; seu comportamento em relação aos empregados, aos fornecedores, ao meio ambiente e às comunidades nas quais atua.  Ao darmos este enfoque, estamos nos referindo a:  
		
	
	comunicação externa da empresa
	
	forma de se posicionar
	 
	identidade corporativa
	
	reputação da empresa
	 
	forma de se comunicar
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201513676994)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Nas organizações mais bem sucedidas do mundo, a área de comunicação interna recebe a máxima prioridade. Analise as proposições abaixo. I - Dado é um registro ou anotação a respeito de um determinado evento ou ocorrência. II - Emissor ou fonte é a pessoa, coisa ou processo que emite uma mensagem. III - Informação é o conjunto de dados com um determinado significado. IV - Ruído é uma interferência estranha que afeta a mensagem. É um elemento prejudicial ao processo de comunicação. V - Comunicação é o processo de transmissão de uma informação de uma pessoa para outra, sendo então compartilhada por ambas. Assinale a alternativa correta.
		
	
	Somente as proposições I e V estão corretas.
	 
	Todas as proposições estão corretas.
	
	As proposições I, II, III e IV estão corretas.
	 
	As proposições II, III, IV e V estão corretas
	
	As proposições I, II, III e V estão corretas.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201513673583)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Para que a comunicação de uma empresa se torne eficaz é preciso considerar os principais elementos do modelo tradicional de comunicação:
I. emissor - representa aquele que envia a mensagem e receptor é representado por aquele que recebe a mensagem.
II. código - é o conjunto de signos combinados nas mensagens verbais, retratado pela própria língua.
III. mensagem - representa o conteúdo das informações transmitidas.
IV. canal - diz respeito ao meio físico pelo qual a mensagem é transmitida.
V. contexto - indica a situação, assunto, lugar ou objeto a que a mensagem se refere e feedback acontece sempre que o receptor reconhece a mensagem e responde ao emissor.
Está correto somente o que se afirma em:
		
	 
	III, IV e V
	
	II e III
	
	I, II, III e V
	
	I e IV
	 
	I, II, III, IV e V
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201513723945)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	A respeito da diferença entre comunicação e informação, assinale a alternativa que explicita cada definição corretamente:
		
	
	A comunicação implica na relação de troca de informação que exige no mínimo de uma pessoa nesse processo. A informação pode ser considerada como aquilo que se deseja transmitir e precisa no mínimo de duas pessoas para que esse processo seja eficaz.
	
	A comunicação pode ser considerada a mensagem, aquilo que se deseja transmitir. A informação pode ser entendida como a transmissão de algum conhecimento relevante.
	 
	A comunicação pode ser entendida como um processo que se destina a tornar comum algo que se considera relevante. A informação pode ser considerada a mensagem, aquilo que se deseja transmitir.
	 
	A comunicação implica na relação de troca de informação que exige no mínimo de uma pessoa nesse processo. A informação pode ser entendida como a transmissão de algum conhecimento relevante entre o emissor e o receptor.
	
	Nenhuma das alternativas anteriores.
		
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201513698533)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A prática da comunicação nas organizações deve causar impacto, levando o colaborador a agir no que foi proposto para obter os resultados esperados. O êxito neste processo significa ter:
		
	
	Indecisão, questionamento e atitude
	
	Flexibilidade, engajamento e competitividade
	
	Atenção, condescendência e procrastinação
	
	Todas as alternativas
	 
	Criatividade, trabalho em equipe e pro-atividade
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201513664396)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Ao assumir a Gerência de Recursos Humanos de uma empresa de pequeno porte, Rodrigo Martins percebeu que um dos aspectos marcantes na comunicação interna informal é a denominada "rádio peão". Ele considera necessário implantar uma estratégia eficiente de comunicação com os funcionários, pois
		
	 
	a "rádio peão" tem um alcance maior que os mecanismos de comunicação interna e tem custos superiores aos mecanismos formais de comunicação.
	
	é preciso fortalecer a comunicação descendente em detrimento à ascendente.
	
	a comunicação horizontal deve ser tratada de forma prioritária em relação à comunicação ascendente e descendente.
	
	fortalece a comunicação institucional com os clientes em potencial.
	 
	entre os problemas da  "rádio peão"  está a distorção das informações, podendo prejudicar a empresa.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201513669071)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	É um conjunto de signos e de regras de combinação desses signos; o emissor utiliza-se dele para elaborar a sua mensagem. O receptor identificará esse sistema de signos (no nosso caso, a língua portuguesa) se seu repertório for semelhante ao do destinador. Assinale a alternativa correta.
		
	 
	Política
	 
	Código
	
	Conceito
	
	Ruído
	
	Método
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201513677682)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Considere as seguintes assertivas: I. Rumor é uma rede de comunicação organizacional informal ao longo do qual informações não oficiais fluem rapidamente. II. As redes de comunicação informal contribuem para uma vantagem competitiva de uma área ou organização. III. Visto que os objetivos organizacionais são alterados ao longo do tempo, as redes de comunicação também mudam. Está correto o que se afirma em
		
	 
	I, II e III.
	
	I e II, apenas.
	 
	II e III, apenas
	
	I, apenas
	
	I e III, apenas
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201513662759)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Nas relações humanas, a comunicação interpessoal é imprescindível. Dessa forma, considere as afirmativas a seguir. I. Na comunicação, a técnica do ruído auxilia a compreensão da mensagem enviada. II. A crítica construtiva, normalmente, fornece informações objetivas em relação ao comportamento profissional. III. Nas relações humanas, o sentimento de empatia tende a contribuir para um bom relacionamento. IV. O conflito pode ser considerado um fator positivo para a organização, por estimular a inovação e a criatividade. Assinale a alternativa correta.
		
	 
	Somente as afirmativas III e IV são corretas
	
	Somente as afirmativas I e IV são corretas
	 
	Somente as afirmativas II, III e IV são corretas.
	
	Somente as afirmativas I, II e III são corretas.
	
	Somente as afirmativas I e II são corretas
		
	
	
		 1a Questão (Ref.: 201513674951)
	Pontos: 0,0  / 0,1A comunicação organizacional via ofício, entregue em cada setor específico de uma determinada organização já foi muito eficiente, mas, no momento, já apresenta algumas desvantagens em relação a outras modalidades de comunicação mais modernas. isso pode ser explicado porque:
		
	
	É sempre mais rápido usar o modo de comunicação oral direta face a face, em todos os setores de todos os tipos de organização.
	 
	Atualmente, nem todas as pessoas em uma empresa costumam ler esse tipo de aviso.
	
	Nos dias de hoje, é preferível fazer uso de cartas comerciais para fazer algum tipo de comunicado em uma empresa.
	
	O whatsap representa o meio mais eficiente e eficaz em todos os ramos e tipos de colaboradores em uma organização.
	 
	O e-mail é um meio muito mais rápido e que é acessado, a todo momento, por todos os colaboradores de uma determinada organização.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201513694051)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	A Política de Comunicação distingue-se do Plano de Comunicação porque este assume sempre uma característica prática, operacional, explicitando objetivos e metas a serem cumpridos num determinado período. O Plano de Comunicação flui da Política de Comunicação que o baliza, e está focado em ações concretas para cumprimento de determinados objetivos. São eles: Marque a(s) alternativa (s) correta (s)
		
	 
	Definição de eventos
	 
	Definição de canais de relacionamento com os públicos
	 
	Desenvolvimento de ações para aumentar a visibilidade da organização na mídia
	 
	Desenvolvimento de estratégias de marketing e propaganda
	 
	Explicitação de posições da organização com respeito a temas controversos etc.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201513693137)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Qual a diferença entre Comunicação e Informação?
		
	
	A Informação é sempre mais completa do que a Comunicação.
	 
	A Informação é o efeito de informar, não pressupõe troca. A Comunicação é uma ferramenta social que permite a interação humana.
	
	Comunicação é a maneira interagimos e informação é a maneira como as empresas interagem.
	
	Não existe diferença entre comunicação e informação. Ambas são importantes no ambiente de trabalho.
	
	Comunicação é unilateral e Informação é bilateral.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201513672746)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Um jovem acaba de ser contratado para o cargo de analista de marketing em um banco. Para facilitar sua integração e aprendizado, o jovem gostaria de conhecer melhor a cultura do banco. Para isso, ele poderia observar:
		
	 
	Os organogramas, os planos de promoção, as vestimentas
	
	O vestuário, os heróis, a estrutura de governança;
	
	Rituais, avaliação de desempenho, número de funcionários, crenças 
	
	Os estilos de liderança, a qualidade dos serviços, os mitos;
	
	Os mitos, a estratégia competitiva, a participação do banco no mercado.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201513693158)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	O que é comunicação não verbal?
		
	
	Aspectos da face e movimentos com a cabeça não influenciam no contexto da comunicação.
	 
	É a comunicação em que os colaboradores escrevem e-mails para formalizar a informação.
	 
	O propósito deste tipo de comunicação é exprimir sentimentos sem usar a palavra.
	
	É a comunicação que pode ser classificada como interna ou externa.
	
	Caracteriza-se por ocorrer em duas formas: Oral e Escrita.
		
	
	
	 
	
		1a Questão (Ref.: 201513676972)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A qualidade no atendimento ao público passa por um processo de comunicação eficaz e eficiente. Sobre esse tema, assinale a alternativa incorreta.
		
	
	A retroinformação (feedback) possibilita a obtenção de uma comunicação melhor, reduzindo as distorções
	
	Objetividade e linguagem adequada são características de uma boa comunicação
	 
	Para uma comunicação eficiente, a capacidade de falar é mais relevante que a capacidade de ouvir.
	
	A comunicação envolve um fluxo de mão dupla
	
	No processo de codificação/decodificação da mensagem, geralmente ocorrem distorções.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201513662743)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Em relação à comunicação nas organizações, assinale a opção que indica uma comunicação do tipo bottom-up.
		
	 
	Orientação da diretoria sobre práticas e procedimentos.
	
	Assessoria de staff para os departamentos de linha.
	
	Mensagens de doutrinação sobre valores culturais, provenientes da alta administração.
	
	Mensagens de coordenação interdepartamental para solução de problemas.
	 
	Informes contábeis e financeiros passados pelos chefes de departamento para a diretoria.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201513739283)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Sobre ruído na comunicação, é incorreta a alternativa:
		
	
	Pode ser de ordem semântica (usar palavras ou expressões desconhecidas das pessoas a quem direcionamos a mensagem).
	 
	Pode ser natural (decorrente de ondas magnânimas e tsunâmicas).
	
	Ruído pode ser físico e mecânico (decorrentes de defeitos ou mau uso de equipamentos, excesso de barulho etc.).
	
	Ruído pode ser de ordem fisiológica (deficiência auditiva, visual), psicológica (motivas por crenças, valores, preconceitos)
	 
	Ruído significa tudo que interfere no processo da comunicação.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201513690460)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Leia as afirmativas abaixo sobre a comunicação e as mídias sociais.
I. As mídias sociais têm influenciado a comunicação nas organizações.
II. Muitas empresas ainda não perceberam a importância de se dar atenção às mídias sociais, não tomando providências para atuar, com competência, nesses ambientes virtuais.
III. Muitas organizações ainda não estão dispostas ou capacitadas a interagir com seus públicos estratégicos.
IV. As mídias sociais são importantes para a comunicação de uma empresa, mas não influenciam a visão dos stakeholders quanto à imagem da organização.
Está correto o que se afirma em:
		
	
	III e IV
	
	I e II
	 
	I, II e III
	
	II, III e IV
	
	II e III
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201513677758)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Barreiras são os problemas que interferem na comunicação e a dificultam, e prejudica a eficácia comutativa podem ser de natureza gerais, como mecânica, fisiológica, semântica ou psicológica. Marque a segunda coluna de acordo com a primeira 1 Barreiras fisiológicas ( ) Está relacionada com aparelhos de transmissão, ambiente, como os barulhos e equipamentos inadequados que podem estar impedindo que a comunicação ocorra 2 Barreiras semânticas ( ) São os problemas que interferem na comunicação e a dificultam, e prejudica a eficácia comutativa podem ser de natureza mecânica, fisiológica, semântica ou psicológica. 3 Barreiras mecânicas ou físicas ( ) Dizem respeito aos problemas genéticos, como a surdez, a gagueira e a não ¿ articulação fonética 4 Barreiras gerais ( ) São aquelas que decorrem do uso inadequado de uma linguagem não comum; Isto é, não fazem parte de um repertorio num determinado ambiente comunicacional. 5 Barreiras psicológicas ( ) São os preconceitos e estereotipo que a acabam prejudicando a comunicação como crença e a cultura das pessoas
		
	
	3,5,2,1,4
	 
	3,4,1,2,5
	
	4, 3,1,2,5
	
	4, 5,1,2,3
	
	3,1,4,2,5