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Figura 4.1
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Ferramentas para o Controle e
Melhoria da Qualidade
Como vimos no Capítulo 2, o processo de melhoria contínua de produtos e processos envolve basicamente as seguintes
etapas:
identificação dos problemas prioritários;
observação e coleta de dados;
análise e busca de causas-raízes;
planejamento e implementação das ações;
verificação dos resultados.
Esse processo é ilustrado de forma mais concisa na Figura 4.1.
Etapas em controle de processos.
Para auxiliar o desenvolvimento dessas ações, foram criadas várias ferramentas, classificadas como As Sete
Ferramentas da Qualidade, que compreendem:
estratificação;
folha de verificação;
gráfico de Pareto;
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diagrama de causa e efeito;
histograma;
diagrama de dispersão;
gráfico de controle.
Outras ferramentas, normalmente conhecidas como As Sete Ferramentas Gerenciais, são:
diagrama de relações;
diagrama de afinidades;
diagrama em árvore;
matriz de priorização;
matriz de relações;
diagrama de processo decisório (Process Decision Program Chart);
diagrama de atividades (diagrama de flechas).
Além dessas, outras ferramentas da qualidade bastante difundidas são:
5S;
mapeamento de processos;
5W1H (O quê, Por quê, Onde, Quando, Quem, Como).
Essas ferramentas podem ser genericamente classificadas quanto à utilização, conforme apresentado na Tabela 4.1.