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Comunicação Organizacional Leia o texto a seguir: Uma boa estrutura de comunicação interna e externa, sugere que uma comunicação bem-feita poderá municiar a empresa de dados e informações para que ela possa fazer frente às turbulências da economia brasileira. Consequentemente, o endomarketing, a comunicação interna e a comunicação internacional, defendem que empresas de todas as áreas e dos mais diversos portes devem estruturar e cuidar de suas estratégias, táticas e ações de comunicação. Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação aos modelos de comunicação utilizados em pequena empresa: ( ) A Comunicação Interna na pequena empresa deve ser estruturada, planejada e bem executada, para que as equipes de trabalho estejam bem informadas sobre o andamento da organização. É por meio da Comunicação Interna que a empresa pode adotar práticas de participação dos colaboradores, em busca de uma gestão mais compartilhada na tomada de decisão. ( ) Quanto à Comunicação Externa, é importante que se estabeleça um rigor bastante grande na produção do material gráfico, pois se ele contiver erros, isso poderá afetar negativamente a imagem da organização. ( ) É importante estruturar bem a comunicação digital. Torna-se necessário saber receber e responder as críticas dos clientes. Quando não há atenção ao consumidor, ele pode se tornar um formador de opinião negativa a respeito da empresa ( ) Nas pequenas empresas, a Comunicação Interna e a Externa, raramente, são feitas pelos próprios gestores, que preferem terceirizar estes serviços, para evitarem futuras preocupações. Agora, marque a sequência correta: A V,V,V,F. Você acertou! As afirmativas I, II e III são verdadeiras. Assim como nas grandes empresas, também, nas pequenas a Comunicação tem que ser bem estruturada, tanto a Interna quanto a Externa. A Interna é importante para conferir transparência e democracia à organização, enquanto a Externa é importante para a empresa construir uma imagem positiva a seu respeito. A afirmativa IV é falsa, pois na maioria das vezes, nas pequenas empresas, a Comunicação Interna e a Externa são feitas pelos próprios gestores, por uma questão de custo e estrutura (Aula 3, Tema 5, p. 33 - 34). B V,F,V,F. C V,V,F,F. D V,F,F,F. E V,F,V,V. Questão 2/5 - Comunicação Organizacional Leia o trecho abaixo: A realização de um plano de comunicação é capaz de proporcionar à empresa uma renovação, permitindo que ela estreite e consolide os seus relacionamentos com os públicos interno e externo. Para se construir e formatar uma identidade e imagem corporativa forte e positiva no mercado, a empresa deve investir nas estratégias de comunicação institucional (CREPALDI, 2008). Fonte: CREPALDI, U. A. Metodologias de análise de retorno do investimento em comunicação institucional: contribuição de três empresas de grande porte em processos específicos. Dissertação de Mestrado – Departamento de Relações Públicas, Propaganda e Turismo - Escola de Comunicação e Artes. Universidade de São Paulo. São Paulo, 2008, 181p. Assinale a alternativa que relaciona corretamente um instrumento ou ferramenta de comunicação que pode ser utilizado por uma empresa para promover a comunicação institucional aos seus públicos de interesse: A Análise da Lucratividade. B Logística Reversa. C Responsabilidade Social. Você acertou! A alternativa correta é a letra “C”. Através da compreensão do conteúdo do tema 03 da rota da aula 03 (página 22) observa-se que: a) INCORRETA - Análise da lucratividade não pode ser considerada um instrumento ou ferramenta de comunicação b) INCORRETA – Logística reversa não pode ser considerada um instrumento ou ferramenta de comunicação c) CORRETA – Responsabilidade Social pode ser considerada um instrumento ou ferramenta de comunicação d) INCORRETA – Órgãos de Classe não pode ser considerados um instrumento ou ferramenta de comunicação e) INCORRETA – Comissões de Valores não pode ser consideradas um instrumento ou ferramenta de comunicação D Órgãos de Classe. E Comissões de Valores. Questão 3/5 - Sistemas de Informações Gerenciais Sistemas de Informação Gerenciais (SIG), Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) e Sistemas de Apoio aos Executivos (SAE) são termos largamente utilizados por executivos, sendo então muito importante o nosso entendimento sobre os respectivos conceitos. De acordo com o que foi estudado, relacione os conceitos a seguir e depois assinale a alternativa correta: 1.SIG - Sistemas de Informações Gerenciais 2.SAD - Sistemas de Apoio à Decisão 3.SAE - Sistemas de Apoio aos Executivos ( ) Destinam-se a apresentar o desempenho geral da organização ( ) Destinam-se à gestão cotidiana das organizações por meio de relatórios gerenciais ( ) Buscam solucionar problemas complexos por meio de simulações de cenários e análises estatística A 3-1-2; Você acertou! A característica de apoio à gestão que tornou os sistemas de informação conhecidos como Sistemas de Informação Gerenciais (SIG). Os Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) se caracterizam pelo uso intensivo de processamento numérico, simulações, projeções estatísticas e técnicas de modelagem de problemas para solucionar situações complexas e não estruturadas. Os Sistemas de Apoio aos Executivos (SAE), diferentemente dos anteriores, se destinam a apresentar o desempenho geral da organização, permitindo aos executivos identificar situações de decisão e oportunidades de negócio. (ELEUTÉRIO, 2015, p. 59-60). B 3-2-1; C 2-1-3; D 2-3-1; E 1-2-3; Questão 4/5 - Comunicação Organizacional Leia o trecho abaixo: Clemente e Jeunon (2012) afirmam que a imagem é decorrente do desenvolvimento do conceito de comunicação. Não se pode confundir a imagem da empresa (compreendida como aquilo que ela deseja projetar) e a identidade da empresa que se trata do caráter e personalidade da empresa. Fonte: CLEMENTE, F. A. S.; JEUNON, E. E. A percepção dos jovens aobre a imagem organizacional da companhia Vale e o poder simbólico manifesto nos discursos. Revista Teoria e Prática da Administração. v.2, n.1, p.55 a 85, 2012. A partir do trecho acima e do conhecimento a respeito do conteúdo sobre imagem organizacional e comunicação integrada, analise as assertivas: Assertiva I: Compreende-se, em traços gerais, que o investimento na imagem organizacional é relevante na gestão da empresa e na possibilidade desta estreitar o relacionamento com os clientes. PORQUE Assertiva II: Quando a sociedade constrói uma imagem positiva da organização, esta impressão favorável não sofre mais alterações, independente dos fatores externos e das novas estratégias adotadas pela empresa no mercado em outras oportunidades, garantindo a fidelização imutável dos clientes a longo prazo. Assinale a alternativa correta: A As assertivas I e II são verdadeiras. B As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira. C A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira. D A assertiva II é uma proposição falsa e a I é verdadeira. A alternativa correta é a letra “D”. Através da compreensão do conteúdo do tema 04 da rota da aula 03 (páginas 26 e 17) observa-se que: A segunda afirmação é falsa, pois as impressões sociais sobre a empresa e a interpretação que as pessoas fazem sobre a atuação sofrem mudanças conforme as estratégias adotadas pela empresa. A primeira afirmação é verdadeira, pois a comunicação e a manutenção constante de uma imagem favorável é essencial à empresa. Uma polêmica ou crise envolvendo a empresa ou setor que ela atua podem alterar a imagem que a sociedade tem sobre ela. Na página 27 do material de apoio da aula 03 verifica-se a citação “Como vivemos em um mundo dinâmico e em ambientes de alta frequência de mudança, o processo de reconhecimento da imagem de uma organizaçãotambém está sujeito às mudanças do meio. Uma notícia da área econômica, uma polêmica envolvendo a empresa ou o setor em que ela atua, o crescimento ou a redução do porte desta organização, todos são fatores que afetam diretamente a imagem que ela projeta sobre seus públicos.” E As assertivas I e II são falsas. Questão 5/5 - Sistemas de Informações Gerenciais As ferramentas de tecnologias da informação desempenham papel fundamental no processo decisório dentro das organizações. Por meio delas é possível agilizar os processos de coleta, processamento, armazenamento e utilização de dados e informações, tornando os processos decisórios mais ágeis e efetivos. Neste sentido, assinale a alternativa que apresenta a ferramenta que é utilizada na gestão cotidiana das organizações por meio de relatórios gerenciais: A Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) B Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) Você acertou! Justificativa: Conforme aponta Eleutério (2015, p. 60), os SIG são ferramentas que se destinam à gestão cotidiana das organizações por meio de relatórios gerencias. C Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE) D Processamento Analítico Online (Olap) E Data Mining.
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