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Agência de viagens e 
turismo
Profa. Aline Mattos
E-mail: alinepinhomattos@gmail.com
Facebook: Aline Mattos
UNIDADE II - ÁREA DE ATUAÇÃO E O MERCADO TURÍSTICO
2.1 Segmentação de mercado
2.2 Público alvo X especializações das Agências de Viagens
2.3 Turismo receptivo, exportativo, contas-correntes, viagens de incentivo, 
casas de câmbio, consolidadoras, representações.
2.4 Perfil de um bom Agente de Viagens.
2.5Tecnologia da Informação e as Agências de Viagens.
2.6O mercado de trabalho do agente de viagem do século XXI.
Segmentação de mercado
Para o Ministério do Turismo, a segmentação é entendida como uma forma de 
organizar o turismo para fins de planejamento, gestão e mercado. Os 
segmentos turísticos podem ser estabelecidos a partir dos elementos de 
identidade da oferta e também das características e variáveis da demanda.
Segmento, do ponto de vista da demanda, é um grupo de clientes atuais e 
potenciais que compartilham as mesmas características, necessidades, 
comportamento de compra ou padrões de consumo.
Fonte: 
http://www.turismo.gov.br/sites/default/turismo/o_ministerio/publicacoes/downloads_publicacoes/Segmentaxo_do_
Mercado_Versxo_Final_IMPRESSxO_.pdf
Segmentação de mercado
Artigo: 
http://www.portaleducacao.com.br/turismo-e-hotelaria/artigos/28223/a-
segmentacao-do-mercado-turistico
Público alvo X especializações das Agências 
de Viagens
Turismo receptivo, exportativo, contas-
correntes, viagens de incentivo, casas de 
câmbio, consolidadoras, representações.
Dever de casa: pesquisar estas definições !
Perfil de um bom Agente de Viagens
• Ser criativo e inovador;
• Prestar serviços de qualidade;
• Dominar as funções operacionais do setor;
• Ser líder e tomar decisões rápidas;
• Possuir conhecimento teórico-prático a fim de satisfazer as necessidades do 
cliente;
• Conhecimentos tecnológicos atualizados, profundos conhecimentos de 
relações públicas e saber vários idiomas.
Leitura: http://www.aedb.br/seget/arquivos/artigos08/232_O_Novo_Agente_de_Turismo.pdf
Tecnologia da Informação e as Agências de 
Viagens
O mercado de trabalho do agente de viagem 
do século XXI
Case Hotel Urbano