Av GESTÃO DE PROCESSOS 2014

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Avaliação:  GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno: ELAINE 
	Professor:
	PAULO CESAR NOGUEIRA CABRAL
	Turma: 
	Nota da Prova: 6,5        Nota de Partic.: 2        Data: 06/11/2014 
	
	 1a Questão (Ref.: 201403435043)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Segundo Barbará(2006), corresponde ao conceito de IDEF0:
		
	
	Representa graficamente os insumos, o processo de transformação, as saídas e o mecanismo e controle da retroalimentação.
	
	Representa graficamente a sequência lógica dos processos de forma não detalhada
	
	Representa a sequência lógica dos processos.
	
	Representa os processos de forma detalhada
	 
	Representa graficamente os insumos, os processos de transformação e as saídas.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201403439601)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Os processos-chave de Negócios são diretamente relacionados às atividades-fim e são críticos ao sucesso das organizações, sendo correto afirmar que:
		
	 
	São críticos para a execução da estratégia organizacional;
	
	Falhas nestes processos comprometem apenas o sistema de geração de lucros;
	
	São irrelevantes para a execução da estratégia organizacional.
	
	Falhas nestes processos são irrelevantes para o desempenho de todo o sistema;
	
	Seus resultados produzem baixo impacto para os clientes;
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201403603072)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	De acordo com Bateman e Snell (1998), quais são os níveis de planejamento das empresas?
		
	
	Estratégico, médio e local.
	
	Liderança, tático e executor.
	
	Alto, médio e gerencial.
	 
	Estratégico, tático e operacional.
	
	Liderança, médio e operacional
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201403942015)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Na empresa AAGX, Beto um analista de processos busca uma ferramenta com o objetivo de entender a dinâmica do processo em estudo. Ele necessita definir as fronteiras do processo entendendo-o de forma macro. A ferramenta deve demonstrar quem está envolvido com o processo e o papel de cada ator dentro do mesmo. Baseado no contexto, indique a ferramenta que melhor possibilita essa visão.
		
	 
	Fluxograma Global.
	 
	SIPOC;
	
	IDEF0;
	
	Diagrama de Causa-Efeito;
	
	Gráfico de Pareto;
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201403379868)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Nas empresas de serviços, o conceito de processos é de fundamental importância. PORQUE a sequência de atividades sempre é visível, pelo cliente, e por quem realiza essas atividades. A respeito dessas afirmações, é CORRETO afirmar que:
		
	 
	A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa;
	
	A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira;
	
	As duas afirmações são falsas.
	
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira;
	
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira;
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201403602869)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Sabemos que os processos empresariais podem ser classificados em três categorias. Assinale a alternativa que identifica essas três categorias:
		
	
	De lucratividade, de negócio e organizacionais
	 
	Gerenciais, de negócios e organizacionais
	
	De lucratividade, gerencias e organizacionais
	
	De controle de qualidade, de negócios e gerenciais
	 
	Organizacionais, operacionais e de negócios
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201403439611)
	Pontos: 1,0  / 1,5
	A UML ou Unified Modeling Language é considerada como uma das mais robustas e abrangentes técnicas de modelagem. Qual a sua finalidade?
		
	
Resposta: A padronização da linguagem facilitando o entendimento pelos gestores.
	
Gabarito: Servir de instrumento para a construção de modelos ou diagramas de suporte à documentação e visualização gráfica, principalmente, em relação aos comp
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201403594635)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Ao realizar o planejamento do levantamento de processos de sua empresa, Maria Célia optou por trabalhar utilizando o diagrama de Ishikawa. Cite uma das vantagens em se utilizar o sistema proposto por Ishikawa:
		
	
Resposta: Através dele podemos ter uma visão de causa e efeito do processo.
	
Gabarito: O sistema proposto pelo Diagrama de Ishikawa permite estruturar: 1 - As causas potenciais de determinado problema ou oportunidade de melhoria de maneira hierárquica; 2 - Os efeitos dessas causas sobre a qualidade dos produtos; 3 - Qualquer sistema que necessite de resposta de forma gráfica e sintética.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201403419375)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A Análise e Modelagem de processos sugere algumas ações a serem tomadas antes de seu início dentre elas:
		
	
	Identificação de todos os processos sem nenhuma excessão; Desenvolver um plano de trabalho contendo os objetivos, as atividades e os resultados de uma única fase.
	 
	Identificação dos processos-chave do negócio; Definir-se os objetivos e metas que devem ser alcançados com base na gestão por processos.
	
	Mapeamento de um único pocesso em um único nível; Estabelecer o mapeamento de todos os processos em todos os níveis de processos.
	
	Mapeamento de todo os processo em todos os níveis; Fazer análises críticas esporádicas sem a necessidade de feedback a quem quer que seja.
	
	Identificar todo e qualquer processo do negócio; Definir todos os objetivos e as metas que podem ser superados.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201403934505)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Para se manter competitiva, a organização deve focar em seus processos, a fim de criar uma visão holística do negócio. Na busca pela competitividade é preciso que haja principalmente:
		
	
	Otimização da logística.
	
	Análise das práticas financeiras.
	
	Proposição da cultura de estabilidade mercadológica.
	 
	Abertura de novas idéias.
	
	Execução dos processos.