Exercícios 09/11/17

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Exercícios
1 – Fale das principais características das organizações focadas para o planejamento da qualidade?
R = Foco - As certificações da qualidade, como ISO, auditorias internas e externas, medição de satisfação do consumidor, treinamentos da qualidade, entre outras, são apenas algumas das tarefas exercidas por esse profissional.
Pensamento Sistêmico - O pensamento sistêmico consiste na criação de uma forma de análise e de linguagem para compreender como o relacionamento entre os colaboradores modela o comportamento do sistema. Ou seja, a partir dele, é possível agir com mais eficácia ao mudar um comportamento, para que, assim, ele se ajuste aos processos dentro da empresa.
Organização - A organização é a chave para alcançar a máxima qualidade do processo. Ela é conquistada por meio de uma série de metodologias, como o PDCA e o 5S. A primeira (Plan Do Check Act) é importante para identificar os problemas e melhorias que acontecem a cada etapa dos processos empresariais.
Já o 5S (Seiri, Seiton, Seisou, Seiketsu e Shitsuke) diz respeito aos sensos de utilização, ordenação, limpeza, saúde e autodisciplina. Ele está muito ligado ao desenvolvimento pessoal de cada setor, pois acredita-se que quando as pessoas trabalham bem e de forma organizada, o trabalho tende a ser melhor.
Perfil Integrador - A comunicação entre os setores é possível quando existe a integração. A busca por esse perfil é benéfica para a empresa, já que o analista ou gestor de qualidade consegue fazer essa transição e ajudar todas as áreas a buscarem a excelência, tanto no que diz respeito às certificações quanto aos processos em geral.
Visão Estratégica - O analista ou gestor de qualidade lida com métodos de coleta de dados, análises avançadas e com as entregas de todos os setores. Logo, ele precisa ser estratégico para saber separar aquilo que realmente fará diferença positiva no negócio do que é apenas um dado que poderá ficar guardado para uso posterior.
Liderança - Focar nas pessoas que exercem os processos dentro da empresa é fundamental. Saber ouvir e melhorar o dia a dia do trabalhador é o primeiro passo para facilitar as ações. Só assim será possível garantir que eles desenvolvam ao máximo o seu potencial.
Formação - A formação é outro atributo primordial na área da qualidade. Isso porque os profissionais que compõem o setor podem vir de diferentes formações, desde a administração até a medicina.
2 – Armand Feingenbaum criou e divulgou a expressão Total Quality Control ou controle da Qualidade Total. O que esta expressão quer dizer no contexto organizacional?
R = O TQC, ou Total Quality Control (Controle de Qualidade Total, é um sistema de gestão da qualidade que busca transcender o conceito de qualidade aplicada ao produto. No TQC a qualidade é entendida como a superação das expectativas não apenas do cliente, mas de todos os interessados (stakeholders).
3 – Dos autores abaixo assinale a opção que não representa um guru da qualidade.
Juran (B) Deming (C) Ishikawa (D) Feingenbaum (E) Darwin
4 – AS melhores empresas costumam adotar modelos de gestão baseados na excelência. O que caracteriza os modelos da excelência em gestão (MEG = Modelo de Excelência e Gestão)?
R = O Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) surgiu como consequência de um estudo que buscou identificar o que as empresas de sucesso tinham em comum.
5 – Segundo Joseph Juran, a qualidade depende de uma gestão ancorada trilogia da qualidade. Explique o que significa isto.
R = Planejamento da qualidade, controle da qualidade, melhoria da qualidade, planejamento, metas e avaliação do desempenho do processo.
6 – Mais do que corrigir os defeitos ou erros da qualidade, as empresas devem realizar um trabalho preventivo e proativo. O que quer isso que dizer?
R = Preventivo: Agir antes que aconteça.
Proativo: Se antecipar aos problemas, vai além do preventivo.
7 – ISO 9000, ISO 14000, ISO 9001, ISO 9004 e ISO 19011. Fale de cada uma delas.
R = ISO 9000: Estabelece os fundamentos e as terminologias da qualidade.
ISO 14000: Fundamentos e terminologias voltadas para a Gestão Ambiental.
ISO 9001: São os requisitos da qualidade. (Quais são os itens que a Empresa tem que cumprir para ser certificada). Dando direito a certificação.
ISO 9004: Diretrizes gerenciais da qualidade.
ISO 19011: Normas que definem os requisitos para a auditoria da qualidade.
8 –Num processo de fabrico de peças de plástico aparecem os defeitos abaixo indicados com as suas respectivas ocorrência.
Os dados acima são muito superficiais sobre o problema de qualidade, porém mesmo assim já permitem uma avaliação numérica simplória do problema. Sabendo que lhe são apresentados unicamente os dados descritos acima, é possível a utilização de apenas uma das ferramentas da qualidade listada abaixo. Qual é essa ferramenta?
Matriz GUT (B) Diagrama de Pareto (C) Fluxograma (D) Diagrama de Causa e Efeito (E) Carta de controle
9 – Pode ser definido como um conjunto de práticas desenvolvidas para maximizar o desempenho dos processos dentro da empresa, eliminando os seus defeitos e as não conformidades de acordo com as especificações de fábrica. Esta ferramenta foi desenvolvida em meados de 1987, por Bill Smith na Motorola. Posteriormente, em 1995, ganhou força com a utilização de seus métodos por Jack Welch, na GE. Tornando-se popular entre empresas de todo mundo devido à sua eficiência e eficácia. É considerado um dos principais temas da Qualidade Total. Pode ser definido, também, como uma estratégia gerencial planejada, com foco nos resultados de qualidade e financeiros, com o objetivo de promover mudanças significativas nas organizações, buscando sempre melhorias nos processos, produtos e serviços oferecidos aos clientes. Podemos dizer que o seu foco principal é a satisfação dos clientes, através da redução de defeitos nos processos e o ótimo desempenho da empresa. A qual conceito se refere essa assertiva?
R = Seis Sigma (6 desvio padrão).
10 - O Programa 5S, criado no Japão, foi disseminado como ferramenta para promover bons hábitos no ambiente de trabalho, como forma de melhorar a produtividade. Entre os cinco "sensos", inserem-se
Organização e limpeza (B) Rapidez e disciplina (C) Benevolência e cooperação (D) Responsabilidade e comprometimento (E) Hierarquia e respeito