Questões de gestão de negócios e projetos em ed. física

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Considere a seguinte situação, dividida em 3 momentos distintos e vivida pela Sra. Suzana de 65 anos: 1) Por recomendação médica procurou uma academia com o propósito de realizar uma trabalho de fortalecimento muscular, redução de gordura corporal e ganhos de arco de movimento em função de seu passado sedentário e das constantes dores musculares que vinha experimentando; 2) Ao ser avaliada declarou ao profissional de Educação Física durante a anamnese que gostaria de realizar atividades aquáticas pois, segundo ela, era o que lhe dava mais prazer pois estava relacionado com sua infância que foi vivida em região de praia; Assim foi feito e seu plano de atividades, programado para acontecer 3 vezes por semana, incluiu a hidroginástica, a natação e ainda o hidrospinning (ciclismo indoor dentro da piscina); 3) Após 2 meses D. Suzana procurou o professor e o indagou sobre a possibilidade de aumentar sua frequência de treinos para 4 vezes por semana poi, segundo ela, pela primeira vez vislumbrou a possibilidade de voltar a ter seu peso e sua silhueta de 20 anos atrás quando vestia 2 números abaixo do atual. De acordo com os conteúdos estudados, assinale, dentre as opções abaixo, aquela que apresenta corretamente a relação entre os níveis de atendimento das demandas de clientes na prestação de serviços ligados à Educação Física, e a numeração de cada fase apresentada:
		
	
	1) desejos 2) necessidades 3) interesses
	
	1) desejos 2) interesses 3) necessidades
	 
	1) necessidades 2) desejos 3) interesses
	 
	1) necessidades 2) interesses 3) desejos
	
	1) interesses 2) desejos 3) interesses
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201007259360)
	
	Considere o conceito apresentado a seguir de autoria dos autores Lovelock; Wright (2003): "(...) atividades econômicas que criam valor e fornecem benefícios para clientes em tempos e lugares específicos, como decorrência da realização de uma mudança desejada no, ou em nome do, destinatário do serviço (...)". Segundo estes autores este é o conceito de:
		
	
	atendimento a clientes
	
	produtos tangíveis
	 
	serviços a clientes
	
	bens duráveis
	 
	relacionamento com clientes
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201007259370)
	
	O fato de verificarmos em um Centro de Iniciação Esportiva de Futsal (Escolinha) a possibilidade de interferência direta dos Clientes na prestação do serviço em função de suas características pessoais, e que por sua vez pode interferir e gerar alterações no tipo de treino, horário de treinamento e na metodologia utilizada representa que tipo de característica dos serviços intangíveis?
		
	
	Canais de distribuição podem ter forma diversificada.
	 
	O fator tempo na entrega de serviços é crucial para o cliente.
	 
	Há maior envolvimento dos clientes no processo de produção dos serviços
	
	Outras pessoas fazer parte da produção do serviço.
	
	Clientes não têm propriedade sobre serviços que compram.
	Considerando as 7(sete) categorias nas quais se subdivide o conceito de LACUNAS NA QUALIDADE proposto por Lovenlock; Wright (2003) qual delas representa a diferença entre o um determinado tipo de aula coletiva ministrada na academia para clientes da 3ª. idade e o julgamento do quanto aquela aula foi considerada inadequada por eles em função do grau de dificuldade para a execução dos exercícios propostos?
		
	 
	Lacunas nas percepções
	
	Lacunas no serviço.
	 
	Lacunas de conhecimento
	
	Lacunas nas comunicações internas
	
	Lacunas nos padrões
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201007176249)
	
	Considere a seguinte situação: Um cliente, ao comprar um programa de iniciação em artes marciais para seu filho, depende não apenas da qualidade e capacidade técnica do professor, mas também do controle administrativo da secretaria, da adequada manutenção dos espaços (salas, banheiros, etc.) pelo pessoal da infraestrutura e ainda do atendimento das pessoas que atuam na recepção em termos de permitir acesso apenas de pessoas autorizadas. Esta situação configura uma das características diferenciadoras dos serviços em relação aos bens tangíveis. Qual das opções abaixo apresenta a característica equivalente a esta situação?
		
	
	Normalmente na venda de serviços não é possível a sua busca em um estoque
	
	Clientes não obtém propriedade sobre os serviços que compram, mas apenas usufruto
	 
	Outras pessoas além do prestador podem fazer parte da produção de um serviço
	
	A produção dos serviços gera maior envolvimento dos clientes no processo de produção
	
	Os produtos gerados pelos serviços são realizações de natureza intangível
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201007195066)
	
	Muitos empresários do segmento fitness & wellness insistem em não incentivar e promover a capacitação profissional de seus colaboradores com o argumento de que é um CUSTO ALTO que pode fazer com que seus colaboradores, depois de bem capacitados, migrem para empresas concorrentes levando seu talento e seu dinheiro para fora da organização. Farias (2008) e vários outros autores afirmam que esta visão é retrógrada e ultrapassada, pois na verdade a capacitação profissional não é GASTO, mas sim INVESTIMENTO. Diante desta afirmativa, e considerando os conceitos apresentados e estudados em nossas aulas, qual a diferença entre GASTOS e INVESTIMENTOS em um negócio?
		
	
	gastos são riscos com baixas chances de retorno e investimentos têm mais chance de retorno.
	 
	gastos equivalem a algo que pode, ou não, trazer retorno ao negócio e investimentos são sinônimos de alto risco.
	
	gastos e investimentos são riscos, mas os investimentos são mais volumosos.
	
	gastos e investimentos são riscos, mas os gastos são maiores e mais suscetíveis a perdas.
	 
	gasto é capital que se consome e esgota e investimento visa oferecer retorno ao negócio.
	
	 1a Questão (Ref.: 201007259854)
	
	Na fase da elaboração de um projeto de negócio ligado à Educação Física denominada PROPOSIÇÃO DE SOLUÇÕES CONCRETAS, é indiscutível que estas precisam ser, ao mesmo tempo, tangíveis e exequíveis. Seguindo esta linha de raciocínio, ao afirmar que " É preciso proporcionar ao cliente, parceiro ou investidor uma visualização concreta dos resultados pretendidos a partir das ações propostas por você no projeto apresentado" estamos nos referindo a que característica essencial a um projeto de negócio?
		
	
	exequibilidade
	
	lucratividade
	
	viabilidade
	 
	tangibilidade
	 
	continuidade
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201007175382)
	
	Em se tratando da avaliação dos serviços pelos clientes existem 3 categorias distintas de atributos que estes clientes adotam para avaliar os serviços que compram. São eles: atributos de PROCURA e atributos de EXPERIÊNCIA e atributos de CONFIANÇA. Os primeiros são relacionados ao que os clientes determinam antes da compra dos serviços como estilo, preço, adequação as necessidades. A segunda categoria refere-se a aspectos somente verificáveis a partir do uso concreto do serviço, como tratamento pessoal, conforto e ambiência. A terceira categoria refere-se a aspectos que não sejam verificáveis em termos de resultados de forma imediata como, por exemplo, emagrecimento, ganho de força muscular e disposição física. Diante dessa assertiva assinale, dentre as opções abaixo, a série que apresenta apenas atributos de PROCURA em serviços relacionados à Educação Física para pessoas com deficiências de locomoção.
		
	
	Salas limpas, equipamentos sofisticados, aulas agradáveis e professores capacitados.
	
	Hipertrofia muscular, ganhos estéticos, equipamentos confortáveis e acessibilidade.
	
	Som agradável, acessibilidade, professores atenciosos, emagrecimento.
	 
	Localização, acessibilidade, estacionamento próximo, preços acessíveis.
	
	Ambientes limpos, pesos em quantidade, aulas motivantes e ganhosem aptidão física.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201007195058)
	
	A ação de realizar sistematicamente pesquisas de satisfação de clientes em um Centro de Atividades Físicas e Esportivas como forma de controle da qualidade dos serviços prestados aos diversos grupos de clientes deve ter, dentro de um modelo de gestão focado no cliente, o propósito de__________________________________ .
		
	 
	Aumentar a quantidade de clientes.
	
	Fornecer serviços de qualidade.
	 
	Subsidiar ações de manutenção e melhoria.
	
	Melhorar a qualidade dos clientes.
	
	Ampliar a gama de serviços a clientes
	1a Questão (Ref.: 201007180064)
	
	Falar de gestão é falar de liderança, pois se por um lado a primeira é uma função a ser desempenhada a serviço de uma organização a segunda é ingrediente essencial para que esta função seja diferente do papel de chefe. Para isso algumas características são fundamentais a quem se pretenda exercendo a função de gestor. Venlioles (2005) em seu livro Manual do Gestor de Academias ¿ Editora Sprint, descreve 3 demandas que precisam estar presentes no perfil de gestores que atuam em cenários competitivos. São elas: a) autodesenvolvimento; b) habilidade de comunicação e influência e c) pensamento sistêmico. Diante desta assertiva, assinale dentre as opções abaixo aquela que apresenta uma ação relacionada ao AUTODESENVOLVIMENTO.
		
	 
	Desenvolvimento da capacidade de persuasão a favor de uma causa
	
	Atualização de conhecimentos apenas se a empresa for o investidor
	
	Criação de novos negócios a partir do empreendedorismo
	
	Aumento das redes de relacionamento e formação de network
	 
	Atualização de conhecimentos independente do investimento pela empresa
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201007263777)
	
	Sabemos que o princípio básico na venda de um projeto de negócio relacionado à Educação Física a um cliente/investidor/patrocinador é a CONVERSÃO. Converter uma ideia em um serviço concreto, que pretende ser prestado a alguém, e converter clientes potenciais em regulares é a chave para o início de um empreendimento com potencial de sucesso em nossa área. Com foco nesta conversão os autores Kotler; Armstrong descreveram 5 estágios no processo decisório dos clientes para a compra, ou não, de bens/serviços. O primeiro estágio desse processo é:
		
	
	adoção
	
	percepção
	 
	avaliação
	 
	conscientização
	
	experimentação
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201007180092)
	
	Considerando o espectro de competências necessárias a um profissional atuante em cenários de alta competitividade, como o mercado dos negócios em fitness & wellness, o autor Farias (2008) em seu artigo Capacitação Profissional e Competências Emergentes em Cenários Competitivos propõe o investimento em diferentes tipos de competências como forma de desenvolver um profissional multidimensional. Segundo este autor é necessário desenvolver nos gestores e nos profissionais que atuam nos negócios ligados a Educação Física a competência que responde pela capacidade de saber aplicar os conhecimentos de forma adequada as diferentes situações e contextos, de modo a produzir os resultados e efeitos com base na aplicação do conhecimento estruturado. Que competência é esta?
		
	
	Gestão
	 
	Técnica
	
	Emocional
	 
	Social
	
	Relacional
	1a Questão (Ref.: 201007180869)
	
	De acordo com o material de nossas aulas, a elaboração de um projeto de negócio, com vistas a venda de serviços a cliente potenciais, precisa possuir 2 princípios fundamentais para que seja convertido em um negócio viável: EXEQUIBILIDADE e TANGIBILIDADE. O primeiro está relacionado ao conjunto de ações inerentes ao projeto e que sejam exequíveis, possíveis de serem desenvolvidas na realidade do cliente. O segundo está relacionado ao fornecimento de aspectos tangíveis, concretos, passiveis de serem verificados pelo cliente a partir da execução daquilo que o projeto propõe. Baseado nessas definições, em qual das descrições abaixo foi praticado o princípio da TANGIBILIDADE? 1. Um projeto de negócio elaborado para a oferta de serviços em atividades físicas em condomínios considera o horário de saída para o trabalho e retorno dos moradores para estabelecer os horários de oferta dos serviços. 2. Um projeto de negócio voltado para a oferta de atividades físicas para a 3ª. idade prevê a avaliação mensal de alguns indicadores de qualidade de vida e saúde desse público como forma de aferir e demonstrar a eles os benefícios dessas atividades em suas vidas. 3. Um projeto social voltado para a inclusão de crianças/jovens com deficiências sensório-motoras que preconiza avaliações sistemáticas de parâmetros funcionais e sociais (marcha, equilíbrio, velocidade de reação e deslocamento, sociabilidade e autonomia funcional dentre outras) com vistas a demonstração aos pais e ao poder público dos benefícios proporcionados por essas atividades na qualidade das vidas dessas crianças/ jovens. 4. Um projeto de negócio voltado para a implantação de um núcleo de iniciação esportiva, em uma instituição de ensino regular, preconiza a realização de avaliações semestrais da composição corporal, crescimento ósseo e desenvolvimento psicomotor das crianças e jovens como forma de controle dos efeitos das atividades esportivas e da saúde de sua clientela. 5. Um projeto social empreendido pelo poder público e voltado para a inclusão de crianças/jovens com deficiências sensório-motoras preconiza adaptações na sua infraestrutura, nos métodos e nos recursos materiais de modo que todos os inscritos possam participar integralmente de todas as atividades propostas.
		
	
	Opções 1, 2 e 4
	 
	Opções 1, 2 e 5
	
	Opções 1, 3 e 5
	 
	Opções 2, 3 e 4
	
	Opções 2, 4 e 5
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201007259833)
	
	Considerando o fato de que a venda de um projeto de negócio em Educação Física nada mais é do que a venda de uma ideia por alguém com visão empreendedora sobre uma possibilidade de negócio, sabemos que existem alguns requisitos para que esta venda alcance o sucesso pretendido. Assim, a primeira fase ou requisito primordial para que tal operação se concretize é a:
		
	
	proposição de soluções concretas
	
	análise da demanda potencial
	 
	existência de uma oportunidade
	
	escolha da estratégia de venda
	
	necessidade de venda dos serviços
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201007195049)
	
	Segundo os estudos sobre relacionamento com clientes apresentados em nossas aulas ficou evidente que clientes classificados apenas como SATISFEITOS não estão em um nível elevado de fidelização e, por isso mesmo, estão suscetíveis as ações de encantamento da concorrência. Diante desse dado cabe aos gestores a promoção de ações do tipo:
		
	 
	captação
	
	modernização
	 
	encantamento
	
	retenção
	
	automatização
	
	 1a Questão (Ref.: 201007195059)
	
	Gestores de excelência são, por definição, referência para todos os colaboradores da empresa e, podemos dizer, os guardiões do compromisso com o cliente. Para isso precisam fazer com que a capacitação e melhoria contínua, no curto e no longo prazo, estejam inseridos no dia-a-dia de todas as ações de entrega aos clientes. Baseado nessa assertiva assinale, dentre as opções abaixo, a única que apresenta um princípio da gestão de qualquer tipo de negócio, que deve ser adotado como principal estratégia da prestação de serviços.
		
	
	Liberdade de concorrência.
	 
	Pontualidade na entrega.
	
	Qualidade de produtos.
	 
	Aprendizagem contínua.
	
	Relacionamento com clientes.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201007259747)
	
	De acordo com Whiteley (1999) a transição da condição de COMPRADORES para CLIENTES FIÉIS é o resultado da sofisticação do relacionamento, da atenção as sutilezas e do conhecimento apurado de particularidades,necessidades, interesses e desejos desses clientes. Diante desta assertiva, podemos afirmar que a primeira fase deste processo de conversão deve ser:
		
	
	atrair a atenção dos clientes gerando percepções positivas sobre os serviços
	 
	manter os clientes fiéis aumentando seu volume de compras
	 
	localizar clientes potenciais do serviço que se pretende vender
	
	fazer a primeira venda de modo a fazê-los conhecer os serviços
	
	coletar informações sobre os clientes de modo a categorizá-los
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201007195056)
	
	Considerando os estilos de liderança estudados por nós, assinale dentre as opções abaixo aquela que apresenta o estilo sobre o qual podemos afirmar que há, por parte do líder, uma escolha do estilo a adotar em função das circunstâncias que se apresentam na equipe de liderados.
		
	 
	situacional
	
	laissez faire
	 
	descentralizado
	
	autocrático
	
	democrático
	
	 1a Questão (Ref.: 201007175387)
	
	Em se tratando da avaliação dos serviços pelos clientes existem 3 categorias distintas de atributos que estes clientes adotam para avaliar os serviços que compram. São eles: atributos de PROCURA e atributos de EXPERIÊNCIA e atributos de CONFIANÇA. Os primeiros são relacionados ao que os clientes determinam antes da compra dos serviços como estilo, preço, adequação as necessidades. A segunda categoria refere-se a aspectos somente verificáveis a partir do uso concreto do serviço, como tratamento pessoal, conforto e ambiência. A terceira categoria refere-se a aspectos que não sejam verificáveis em termos de resultados de forma imediata como, por exemplo, emagrecimento e disposição física. Diante dessa assertiva assinale, dentre as opções abaixo, a série que apresenta apenas atributos de CONFIANÇA em serviços relacionados à Educação Física.
		
	
	Salas limpas, equipamentos sofisticados, aulas agradáveis e professores capacitados.
	
	Som agradável, acessibilidade, professores atenciosos, emagrecimento.
	
	Localização, estacionamento próximo, acessibilidade, preços acessíveis.
	
	Ambientes limpos, steps em quantidade, aulas motivantes e aptidão física.
	 
	Hipertrofia muscular, ganhos estéticos, círculo de amizades e condicionamento físico.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201007180220)
	
	Sabemos que na avaliação dos serviços pelos clientes existem 3 categorias distintas de atributos que eles adotam para avaliar os serviços que compram. São eles: atributos de PROCURA e atributos de EXPERIÊNCIA e atributos de CONFIANÇA. Os primeiros são relacionados ao que os clientes determinam antes da compra dos serviços como estilo, preço, adequação as necessidades. A segunda categoria refere-se a aspectos somente verificáveis a partir do uso concreto do serviço, como tratamento pessoal, conforto e ambiência. A terceira categoria refere-se a aspectos que não sejam verificáveis em termos de resultados de forma imediata como, por exemplo, emagrecimento, ganho de força muscular e aptidão física. Considere uma pessoa adulta com deficiências do aparelho locomotor (cadeirante em função de lesão raquimedular) que busca incorporar a prática de atividades físicas em uma academia à sua rotina diária, especificamente Musculação, por recomendação médica. Diante desta situação hipotética podemos afirmar que os critérios usados de forma predominante por este cliente para avaliar se uma determinada academia será adequada aos seus interesses pertencem a categoria _____________________________________.
		
	 
	CONFIANÇA
	
	EXPERIÊNCIA
	 
	PROCURA
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201007195063)
	
	A falta de uma ambientação adequada de novos praticantes numa aula de Ciclismo Indoor, na qual o som é extremamente alto, a temperatura está baixa demais e o cheiro de suor é perceptível até mesmo para quem está do lado de fora é uma fase do Encontro de Serviço denominada _______________________________________________.
		
	
	Profissional de serviço
	 
	Ambiente de serviços
	
	Estrutura de conservação
	 
	Serviço de suporte
	
	Logística dos serviços