Resumo Gurus - Falconi e Feigenbaum completo

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ARMAND VALLIM FEIGENBAUM
Criou e definiu o TQC (Controle de Qualidade Total);
TQC: sistema eficiente para integrar o desenvolvimento, manutenção e melhoria da Qualidade por meio de esforços dos vários grupos que formam uma organização a fim de atingir e satisfazer as necessidades do consumidor, da maneira mais econômica possível;
Qualidade é a soma de esforços de toda a organização para entregar valor ao cliente;
Qualidade: 
Custo da qualidade: Custo Econômico (proposto por Shewhart) acrescido os gastos diretos e indiretos oriundos da insatisfação do cliente no processo de compra;
Planta oculta: retrabalho e desperdícios que reduzem a eficiência da produção;
VICENTE FALCONI CAMPOS
Lema: “Conhecimento em gestão para obtenção de resultados”;
Aprendeu princípios e conceitos do TQC (Controle de Qualidade Total) ;
“Um produto ou serviço com qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo às necessidades dos clientes” (FALCONI, 1992);
Seu sistema de qualidade é baseado em três pilares:
Gerenciamento pelas diretrizes: Onde são definidas pela alta administração como esta quer ser vista pela sociedade em 5 ou 10 anos. Ainda, são elaborados planos de metas durante o planejamento estratégico a fim de que a visão proposta seja alcançada, além das diretrizes gerais que irão definir os procedimentos que serão adotados nas áreas da empresa;
Gerenciamento de rotina: Gerenciamento da produção de produtos e serviços por parte de cada funcionário responsável pelo controle do processo, visando reduzir custos e proporcionar melhorias com foco na satisfação dos clientes;
Gerenciamento do Crescimento do Ser Humano: Busca melhoria de condições de trabalho para os funcionários (equipamentos, treinamentos, entre outros fatores) visando motivá-los a trabalhar e fomentar seu crescimento profissional e pessoal, sob responsabilidade dos que exercem cargo gerencial na empresa, ou seja, para prestar um serviço de Qualidade é necessário ter funcionários com qualidade;
Método de gestão: Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act)
Ferramentas: 5W1H (What, Where, Why, When, Who, How), MASP (método de análise e solução de problemas), 5 S (Sensos de Organização, Utilização, Limpeza, Saúde e Autodisciplina);
BIBLIOGRAFIA
ROSAMILHA, Nelson. Os Gurus da Qualidade - Vicente Falconi Campos. 2013. Disponível em: <http://nelsonrosamilha.blogspot.com.br/2013/06/os-gurus-da-qualidade-vicente-falconi.html>. Acesso em: 06 set. 2017.
PRADO FILHO, Hayrton Rodrigues do. Vicente Falconi: mais um verdadeiro guru brasileiro da qualidade. 2011. Disponível em: <https://qualidadeonline.wordpress.com/2011/02/18/vicente-falconi-mais-um-verdadeiro-guru-brasileiro-da-qualidade/>. Acesso em: 06 set. 2017.
RAMOS, Davidson. Gurus da Qualidade: Armand Vallin Feigenbaum. 2017. Disponível em: <http://www.blogdaqualidade.com.br/gurus-da-qualidade-armand-vallin-feigenbaum/>. Acesso em: 06 set. 2017.
WATSON, Gregory H.. O líder da Qualidade Total: Lembrando Feigenbaum, o integrador da gestão de qualidade organizacional.Traduzido por Hayrton Rodrigues do Prado Filho. 2015. Disponível em: <http://www.abqualidade.org.br/artigos-destaque-abq.php?id=29>. Acesso em: 06 set. 2017.