AVP - Gestão de Processos 2016

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2017­6­5 BDQ Prova
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Disciplina:  GESTÃO DE PROCESSOS
Avaliação:  GST0570_AV_201601722133      Data: 28/11/2016 15:01:26 (F)      Critério:
Aluno: 201601722133 ­ MARCOS ALEXANDRE NOGUEIRA CANELLAS JÚNIOR
Nota da Prova: 3,9 de 8,0      Nota de Partic.: 0,5
 
  1a Questão (Ref.: 234842) Pontos: 0,4  / 1,0
A  gestão  por  processos  diferencia  as  organizações  desde  sua  estrutura  até  os  projetos  que  geram  seus
resultados. Uma questão frequente entre gestores de empresas que sempre estão preocupados com a melhoria
do  desempenho  é:  "Devemos  organizar  por  projetos  ou  por  processos?";  "Como  resolver  o  conflito  entre
projeto e processo?". Para que seja possível tomar uma decisão, independentemente de qual seja, é necessário
diferenciar os dois conceitos.
Nesse  contexto,  explique  (fundamentando  a  sua  resposta)  qual  é  a  diferença  conceitual  entre  Processo  e
Projeto.
 
Resposta: Projetos são mecanimso que tem um inicío e um fim. Já os Processos, são repetitivos e buscam
produzir um produto ou um resultado final.
 
 
Gabarito:
O  aluno  deverá  tangenciar  os  seguintes  pontos:  Processo  é  um  conjunto  de  atividades  realizadas  em  uma
sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor
para um grupo específico de clientes. É um esforço (ações/atividades) permanente, repetitivo (gera o mesmo
produto  várias  vezes),  rotineiro  (as  pessoas  desempenham  as  mesmas  tarefas  a  cada  ciclo  do  processo),
padronizado e constante. Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara
e  lógica  de  eventos,  com  início  e  fim  bem  definidos,  que  se  destina  a  atingir  um  objetivo  claro  e  específico
(gerar  um  produto  e  um  resultado  exclusivo).  A  diferença  é  que  o  projeto  não  é  repetitivo,  ele  obedece  a
parâmetros predefinidos de tempo (temporário), custo, recursos envolvidos e qualidade. Exemplo de projeto: A
criação  de  um  carro  novo.  Exemplo  de  processo:  a  fabricação  do  novo  carro.  Os  objetivos  de  um  projeto
devem estar conectados e sincronizados com os processos da organização. Dessa forma, os resultados colhidos
pelos projetos devem redesenhar os processos para que os ganhos sejam direcionados aos clientes externos e
internos da empresa.
 
  2a Questão (Ref.: 237061) Pontos: 1,0  / 1,0
A melhoria dos processos podem ser alcançadas com a aplicação das ferramentas da qualidade. Entretanto,
ainda existem empresas que negligenciam essas ferramentas e preferem usar seus próprios meio para
gerenciar seus processos. É errado usar essas alternativas que são diferentes das ferramentas da qualidade?
Por que?
 
Resposta: A empresa certamente pode perder qualidade em parte de seus serviços e níveis organizacionais por
não fazer uso de tais ferramentas, porém estes metódos são de escolhas das empresas.
 
 
Gabarito: Os alunos devem dizer que essas práticas alternativas não são erradas, mas que a empresa perde a
oportunidade de usar ferramentas, portanto conhecimento e métodos, já validados e com resultados
reconhecidos.
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  3a Questão (Ref.: 235631) Pontos: 1,0  / 1,0
Estudamos que um processo de negócios é constituído de três fases.
I. Primeira fase: documentar, organizar, melhorar, simular.
II. Segunda fase: Contratar, controlar, avaliar.
III. Terceira fase: automatizar, gerenciar, melhorar.
Analise essas afirmativas e marque a resposta correspondente.
Todas as descrições estão erradas
A descrição da terceira fase está errada
A descrição da primeira fase está errada
Todas as descrições estão corretas
  A descrição da segunda fase está errada
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  4a Questão (Ref.: 15261) Pontos: 0,0  / 1,0
Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da
proposta de seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos
processos empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo um:
  processo de suporte;
  processo de negócio;
processo gerencial;
processo organizacional;
processo intraorganizacional.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  5a Questão (Ref.: 571671) Pontos: 1,0  / 1,0
Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual
alternativa abaixo indica o nível responsável pela definição dos objetivos e planos da empresa?
nível de serviços
nível qualificado
  nível estratégico
nível tático
nível operacional
 Gabarito Comentado.
 
  6a Questão (Ref.: 235636) Pontos: 0,0  / 1,0
Considere as afirmativas abaixo:
i. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em uma empresa, devemos considerar
quatro pontos importantes: objetivos, resultados, fatores críticos e metodologia.
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ii. Dependendo da organização, os processos de apoio podem­se tornar processos­chave.
iii. A etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos
processos de trabalho.
  i e ii são falsas e iii é verdadeira
i e iii são falsas e ii é verdadeira
ii é falsa, i e iii são verdadeiras
iii é falsa, i e ii são verdadeiras
  i é falsa, ii e iii são verdadeiras
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  7a Questão (Ref.: 616733) Pontos: 0,5  / 0,5
Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda do processo. Dos exemplos
apresentados, assinale a que NÃO representam a melhor opção para a análise de processos, pois não foram
concebidos para essa finalidade.
IDEFO
SIPOT
Mapa de Processos
Diagramas UML
  Organograma Hierárquico Funcional
 Gabarito Comentado.
 
  8a Questão (Ref.: 575699) Pontos: 0,0  / 0,5
Um chefe de área, muito preocupado em modelar um processo, emprega constantemente um fluxograma para
buscar o entendimento da ocorrência de erros sobre a execução de atividades. Uma vez, comentando com os
seus subordinados disse que um fluxograma pode ser conhecido de diversas maneiras. Assinale a única opção
em que essa ferramenta não pode ser chamada:
Gráfico de processamento.
Carta de fluxo do processo.
Gráfico de sequência.
  Flowchart.
  Gráfico homem­máquina.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  9a Questão (Ref.: 231460) Pontos: 0,0  / 0,5
Na gestão de processos os indicadores são uma forma de representação quantificada das características de um
processo, utilizados para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. Sobre os indicadores
podemos afirmar:
I­ Surgem da necessidade de aferir resultados (indicadores de resultado).
II­ Visam transmitir as necessidades e expectativas dos clientes.
III­ Contribuem de forma especial para melhoria dos processos e produtos.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
I, apenas.
II, apenas.
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  II e III, apenas.
  I, II e III.
III, apenas.
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  10a Questão (Ref.: 232067) Pontos: 0,0  / 0,5
Podemos visualizar um processo utilizando diferentes enfoques quanto a sua amplitude e abrangência. Quando
estamos falando de um processo que possui objetivos específicos e se organiza de acordo com linhas
funcionais, chamamos o mesmo de
  Subprocesso
Microprocesso
  Função
Sistema
Macroprocesso
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