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Av - Gestão por Processos e Qualidade 
 
1) Sobre Gestão por Processos, afirma-se: 
I – A organização pode ser vista como um processo. 
II – Os processos são compostos por atividades. 
III – Os processos podem ser subdivididos em processos menores. 
 
Alternativas: 
• a) V, V, V. 
Alternativa assinalada 
• b) V, V, F. 
• c) V, F, V. 
• d) F, V, F. 
• e) F, F, F 
2) A ferramenta 3Q1POC é muito utilizada para diagnóstico e análise de problemas, descrevendo: 
Alternativas: 
• a) Qual modo? O que? Quanto? Por que? Onde? Como? 
• b) O que? Quando? Quem? Por que? Onde? Como? 
Alternativa assinalada 
• c) Qual causa? Quando? Quanto? Por que? Onde? Como? 
• d) Quais fatores? Quem? Quando? Por que? Onde? Como? 
• e) Qual data? Quem? Quanto? Por que? Onde? Como? 
3) Para a implantação da gestão por processos em uma organização, é necessário conhecer e 
compreender os processos atuais, sob o ponto de vista sistêmico, procurando descrever e desenhar 
suas interfaces e sequência de etapas. Em seguida, identificar oportunidades de melhorias, implantar 
ferramentas e tecnologias, com o objetivo de criar melhores soluções, redesenhos de processos e 
viabilidade para serem colocados em prática. A ferramenta conhecida como "Espinha de peixe", 
pode ser útil no processo de identificação de causas e efeitos. Sobre esta ferramenta, podemos 
afirmar: 
Alternativas: 
• a) Esta ferramenta envolve as seguintes etapas: identificação do problema; identificação do 
orçamento para solucionar o problema; correção do problema – são algumas etapas da 
ferramenta. 
• b) Consiste na discriminação dos objetos de estudo por tipo de problema e tipo de solução 
proposta. 
• c) Identificação do problema; levantamento das causas que podem estar gerando os 
problemas, incluindo pessoas, materiais, equipamentos, método e meio ambiente – são 
algumas etapas da ferramenta. 
Alternativa assinalada 
• d) Identificação do problema; levantamento das causas que podem estar gerando os 
problemas; levantamento dos agentes causadores do problema; descarte do material e 
possível reaproveitamento – são algumas etapas da ferramenta. 
• e) Identificar no problema: o Valor; a Gravidade; a Urgência e a Tendência, são processos 
da desta ferramenta. 
4) Considerando as afirmações abaixo, identifique quais são Verdadeiras (V) ou Falsas (F). 
I – O custo da falta de qualidade pode ser dividido em custos diretos e indiretos. 
II – A perda de reputação é um custo direto da falta de qualidade. 
III – Os custos de prevenção e avaliação são custos indiretos da qualidade. 
Alternativas: 
• a) V, F, F. 
Alternativa assinalada 
• b) V, V, F. 
• c) V, F, V. 
• d) F, V, V. 
• e) F, F, F. 
5) A partir dos trabalhos de Edward Deming, o enfoque de gestão da qualidade mudou, passando a 
considerar: 
Alternativas: 
• a) mais ferramentas de inspeção. 
• b) que não existe custo para a qualidade. 
• c) que os trabalhadores são ruins. 
• d) maior necessidade de prevenção. 
Alternativa assinalada 
• e) a importância de corrigir defeitos. 
6) De acordo com Joseph Juran, são exemplos de custos evitáveis da qualidade: 
 
Alternativas: 
• a) controle estatístico. 
• b) ferramentas de Ishikawa. 
• c) defeitos. 
Alternativa assinalada 
• d) melhoria contínua. 
• e) prevenção. 
7) As asserções abaixo referem-se à Qualidade Total: 
A abordagem da Qualidade Total surge da necessidade de ampliar as fronteiras da qualidade para 
outras áreas de organização, desde a concepção do produto até o mesmo chegar às mãos do cliente. 
Porque 
Os funcionários, não a gerência, são os responsáveis finais pela eficácia do sistema de Qualidade 
Total. 
Assinale a alternativa correta: 
Alternativas: 
• a) As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. 
• b) As duas afirmações são falsas e a segunda não justifica a primeira. 
• c) A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa. 
Alternativa assinalada 
• d) A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. 
• e) As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. 
8) Diversos métodos de Sistemas de Gestão da Qualidade (TQC – Total Quality Control, TQM – 
Total Quality Management, QT –Qualidade Total, entre outros) são implementados, com várias 
siglas e filosofias, porém com um mesmo objetivo que é obter e manter a qualidade dos produtos 
e/ou serviços oferecidos. Muitas vezes, estes métodos são classificados como Sistemas Proativos. 
Sobre sistemas proativos é CORRETO afirmar: 
Alternativas: 
• a) a detecção de erros e problemas de qualidade é fundamentada na inspeção de produtos e 
serviços. 
• b) a filosofia essencial é a prevenção de erros, defeitos ou problemas de qualidade, que, 
muitas vezes, podem contar com a análise histórica dos registros e informações disponíveis 
pela empresa. 
Alternativa assinalada 
• c) o principal conceito é identificação dos erros recentes e sua tratativa. 
• d) a filosofia essencial é a manutenção periódica corrigindo erros, defeitos ou problemas de 
qualidade. 
• e) a detecção de erros e problemas de qualidade é fundamentada na descrição dos erros 
encontrados e encaminhados para correção imediata. 
9) A evolução dos conceitos está dividida em "Três Eras da Qualidade", que são: 
Alternativas: 
• a) Fase de Inspeção; Fase do Controle; Fase do Planejamento. 
• b) Fase do Controle Estatístico; Fase do Desenvolvimento de Produto; Fase da Qualidade 
Total. 
• c) Fase da Falta de Qualidade; Fase do Controle da Qualidade; Fase do Planejamento da 
Qualidade. 
• d) Fase de Inspeção; Fase de Prevenção; Fase de Melhoria Contínua. 
• e) Fase de Inspeção; Fase do Controle Estatístico; Fase da Gestão Estratégica da qualidade. 
Alternativa assinalada 
10) As afirmações abaixo referem-se ao Sistema de Qualidade Total e ferramentas: 
I – A implantação de um Sistema de Qualidade Total permite obter resultados imediatos em 
termos de redução de desperdícios e redução de custos. 
II – Uma das principais ferramentas para redução de desperdícios é 5S: Seiri (descarte); Seiton 
(arrumação); Seiso (limpeza); Seiketsu (higiene) e Shitsuke (disciplina). 
III – A implantação do 5S não contribui para aumentar a competitividade da organização. 
Estão CORRETAS as afirmações: 
Alternativas: 
• a) I e II, apenas. 
• b) II e III, apenas. 
• c) I, II e III. Alternativa assinalada 
• d) Todas as afirmações estão erradas. 
• e) I, III.