Atividade 4 (A4)_ Revisão da tentativa

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06/11/22, 20:31 Atividade 4 (A4): Revisão da tentativa
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Minhas Disciplinas 20222-E222033 - ENGENHARIA DA QUALIDADE UNIDADE 4 Atividade 4 (A4)
Iniciado em domingo, 6 nov 2022, 19:21
Estado Finalizada
Concluída em domingo, 6 nov 2022, 20:29
Tempo
empregado
1 hora 8 minutos
Avaliar 8,00 de um máximo de 10,00(80%)
Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
“Se o ciclo PDCA segue em direção à melhoria contínua, o MASP o utiliza para realizar a análise do problema e para validar a solução
proposta, quando de sua formulação [...] o ciclo PDCA é usado para direcionar as ações a serem realizadas no MASP as quais estão
desdobradas em oito fases”. (SELEME, R.; STADLER, H. Controle da qualidade: as ferramentas essenciais. 2. ed. Curitiba: Ibpex, 2010.
181 p.).
Sobre a fase de análise para descobrir as causas, terceiro passo do MASP, é correto a�rmar que:
a. Após a identi�cação das causas, devem ser planejadas as contrapartidas, usando ferramentas como 5W2H.
b. As ideias que surgem devem ser registradas, e algumas ferramentas devem ser usadas, como o Ishikawa e 5 Porquês.
c. A padronização é um registro de todas as atividades que deram certo, bloqueando as ações que não tiveram resultados
e�cientes.
d. A identi�cação do problema é parte fundamental para todo o processo de ações, é preciso de�nir com clareza para não
causar ações erradas.

e. A veri�cação dos resultados positivos deve ser registrada, dessa forma pode gerar um padrão de trabalho posterior.
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Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
“Na perspectiva de Marshall (2008, p. 96), Metodologia de Análise e Solução de Problemas (MASP) é uma metodologia utilizada para
identi�car, analisar e solucionar problemas, impedindo que eles se repitam utilizando o ciclo de Deming apud Marshall (2008, p. 92)
PDCA (do inglês: PLAN - DO - CHECK - ACT) e de outras 6 ferramentas da qualidade (CAMPOS 1999, p. 6)”. (LIMA, S. P. C. A importância
da MASP – Metodologia de Análise e Solução de Problemas – na melhoria dos índices de serviços empresariais. 2015. Trabalho de
Conclusão de Curso (MBA em Gestão da Logística Integrada) – Faculdade Nossa Senhora Aparecida (Fanap), Aparecida de Goiânia,
2015. Disponível em: http://www.fanap.br/Repositorio/155.pdf. Acesso em: 8 jan. 2021.).
O MASP utiliza o método PDCA para guiar as ações na tomada de soluções, e as atividades do planejamento são as iniciais.
Considerando os objetivos do cronograma, analise as a�rmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
I - () Padronizar as melhorias alcançadas, atuar nos problemas remanescentes.
II - () Identi�car o problema, veri�car os resultados.
III - () Analisar o problema, preparar o Plano de Ação.
IV - () Executar o Plano de ação, analisar as causas.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
a. F, F, V, F.
b. V, F, F, V.
c. F, F, V, V.
d. F, F, F, F.
e. V, V, F, V.
“A ferramenta, em discussão (FMEA), torna-se útil pelo fato de permitir a análise e detecção sistemáticas de possíveis falhas em um
determinado produto ou em um processo, identi�cando as ações que possam reduzir ou eliminar as ocorrências de uma possível
falha, traçando planos de ação que determinam as providências a serem tomadas”. (BASTOS, A. L. A. FMEA (Failure Mode and E�ect
Analysis) como ferramenta de prevenção da qualidade em produtos e processos: uma avaliação da aplicação em um processo
produtivo de usinagem de engrenagem. In: ENEGEP, 26., 2006, Fortaleza. Anais […]. Fortaleza, 2006. Disponível em:
http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2006_tr470324_8144.pdf. Acesso em: 8 jan. 2021.).
As falhas não deveriam existir, mas fazem parte do processo de produção de muitas empresas. Contudo, as falhas não decorrem de
apenas uma fonte, por isso devem ser investigadas suas origens. Assinale a alternativa correta no que diz respeito às falhas.
a. Falhas de fornecedores são causadas por falta de atenção dos fornecedores, utilizando o produto de forma errada, sem olhar
o manual.
b. Falhas de pessoal acontecem quando as pessoas acabam falhando na entrega dos produtos adquiridos, ou entregam o
produto errado.
c. Falhas de clientes ocorrem quando o cliente solicita um projeto, mas este não pode ser produzido pela empresa.
d. Falhas de instalações aparecem quando os colaboradores violam os procedimentos operacionais, às vezes sem perceber.
e. Falhas de projetos ocorrem porque alguns atributos do pedido não foram bem observados ou foram mal calculados.
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
“Escobar (2010) a�rma que a utilização da metodologia DMAIC para projetos de qualidade implicam não somente na redução dos
defeitos, como também no aumento da produtividade, redução de custos, melhoria em processos administrativos, entre outras
oportunidades”. (PENEDO, M. U. O.; FRANCO, T. M.; FERREIRA, D. A. A. Aplicação da metodologia DMAIC para a redução de retrabalho
no setor de contas a receber. In: SIMPÓSIO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO E TECNOLOGIA, 13., 2016, Resende. Anais […]. Resende:
Associação Educacional Dom Bosco, 2016. Disponível em: http://www.aedb.br/seget/arquivos/artigos16/12724335.pdf. Acesso em: 8 jan.
2021.).
Como lemos no texto, o DMAIC funciona como propulsor de produtividade e redução de custo. Para isso, a ferramenta é base
fundamental para qual método?
a. PDCA.
b. FMEA.
c. MASP.
d. 6 Sigma.
e. Melhoria contínua.
“Para Mcdermott et al. (2009, p. 3) o FMEA é um método sistemático de identi�cação e prevenção de problemas em projetos e
processos antes dos mesmos ocorrerem. Esta ferramenta auxilia na prevenção de defeitos, aumenta a segurança e a satisfação do
cliente”. (CAETANO, L. C.; LOBOSCO, A.; ARCARI, C. V. Implantação da ferramenta da qualidade FMEA (análise de modos e efeitos da
falha) no processo de fabricação de medicamentos orais sólidos em uma indústria farmacêutica veterinária. In: SIMPÓSIO
INTERNACIONAL DE GESTÃO DE PROJETOS, INOVAÇÃO E SUSTENTABILIDADE (SINGEP), 4., 2015, São Paulo. Anais […]. São Paulo, 2015.
Disponível em: http://www.singep.org.br/4singep/resultado/571.pdf. Acesso em: 8 jan. 2021.).
Com base na escala de avaliação do FMEA de Slack, Chambers e Johnston (2008), em que são enumeradas as avaliações e as possíveis
ocorrências de falhas, determine qual das alternativas faz parte do processo de avaliação da severidade.
a. Catastró�ca: uma falha que afetaria a segurança.
b. Severidade moderada: falha pequena que não tem efeito notável ao sistema.
c. Severidade pequena: falha que causaria algum descontentamento ao cliente.
d. Severidade muito alta: quase certo que as falhas importantes ocorrerão.e. Alta severidade: falha que ocasionaria alto grau de descontentamento dos clientes.
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Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
“Para Filho (2007), em um ambiente fabril pode-se considerar o �uxo de produção como um sistema em que todas as partes estão
interconectadas para que o todo ou o resultado �nal sejam alcançados. Sendo assim, se alguma das partes obtiverem maus
resultados afetará o sistema como um todo, por isso a importância de se ter dispositivos que proporcionam um feedback entre todas
as partes, para que possa atuar em possíveis desvios”. (CABRAL, A. J. et al. Proposta de aplicação da metodologia DMAIC e
pensamentos sistêmicos para melhoria contínua em uma empresa de envase de água mineral do interior de Goiás: um estudo de
caso. GETEC, v. 8, n. 21, p. 90-106, 2018. Disponível em:
http://www.fucamp.edu.br/editora/index.php/getec/article/download/1857/1200. Acesso em: 8 jan. 2021.).
O método DMAIC segue um �uxo contínuo de ações, com base nos estudos sobre o tema. Analise as alternativas a seguir e associe-as
com suas respectivas características. 
I - De�nir 
II - Medir 
III - Analisar 
IV - Melhorar 
V - Controlar 
( ) - Garantir que as metas sejam alcançadas, padronizar as alterações. 
( ) - Veri�car os processos determinando as causas potenciais. 
( ) - De�nir o escopo do projeto, traduzindo as características críticas do cliente. 
( ) - Determinar o foco do problema, analisar as relações de Y. 
( ) - Priorizar as soluções que podem trazer resultados mais rápidos. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
a. IV, I, III, V, II.
b. V, III, I, II, IV.
c. V, II, I, IV, III.
d. V, I, III, II, IV.
e. IV, III, I, II, V.
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Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
“O DMAIC visa à melhoria do processo por meio da seleção correta de projetos e com etapas direcionadas para a solução de
problemas dispostas de forma cíclica e contínua, contribuindo no processo de melhoria contínua. A integração de diversas
ferramentas às fases do DMAIC contribui para estruturar um método sistemático e disciplinado, capaz de promover a redução da
taxa de defeitos e falhas nos produtos e/ou serviços e/ou processos nas organizações”. (SANTOS, 2006; CARVALHO; PALADINI, 2005
apud BRAITT, B.; FETTERMANN, D. C. Aplicação do DMAIC para a melhoria contínua do sistema de estoque de uma empresa de
informática. Produto & Produção, v. 15, n. 4, p. 29-41, dez. 2014. Disponível em:
https://seer.ufrgs.br/ProdutoProducao/article/download/51559/32216. Acesso em: 8 jan. 2021.).
As atividades dos DMAIC são compreendidas como algo realizado por um grupo de especialistas chamados Belts, que usam
ferramentas especí�cas estatísticas para desenvolver as ações idealizadas. Identi�que qual das alternativas é verdadeira sobre a fase
de análise.
a. Na fase de análise, é importante perguntar se será possível promover as ações que foram planejadas, com o uso das
ferramentas como Plano de Ação, 5S, �uxograma, CEP e DoE.
b. Na fase de análise, é importante perguntar se será possível promover as ações que foram planejadas, com o uso das
ferramentas como Plano de Ação, 5S, 5W2H, �uxograma, CEP e DoE.
c. Na fase de análise, é importante perguntar como os dados serão usados para possibilitar que as soluções sejam mais
rápidas, com o uso das ferramentas como VSM, 5 Porquês, 5W2H, CEP e DoE.
d. Na fase de análise, é importante perguntar quais ações podem possibilitar que as soluções sejam mais rápidas, com o uso
das ferramentas como FMEA, 5 Porquês, 5W2H, CEP e DoE.

e. Na fase de análise, é importante perguntar como os resultados �nanceiros serão perceptíveis e como será o caminho para
dar continuidade à melhoria, com o uso das ferramentas como Plano de Ação, 5S, �uxograma, CEP e DoE.
“[…] o método FMEA é utilizado para analisar a ocorrência de falhas. De acordo com a de�nição de Helman e Andery (1995), ‘FMEA –
Failure Mode and E�ect Analysis – Análise dos Modos e Efeitos das Falhas – é um método de análise de projetos (de produtos ou
processos, industriais e/ou administrativos) usado para identi�car todos os possíveis modos potenciais de falha e determinar o efeito
de cada uma sobre o desempenho do sistema (produto ou processo), mediante um raciocínio basicamente dedutivo’”. (ZAMBRANO,
T. F.; MARTINS, M.F. Utilização do método FMEA para avaliação do risco ambiental. Gest. Prod., São Carlos, v. 14, n. 2, p. 295-309,
maio/ago. 2007.).
Os mecanismos de detecção de falhas são imprescindíveis para solução nos sistemas, pois muitas vezes as empresas não sabem que
há falhas nos processos. Assim, considerando as informações apresentadas e os conteúdos estudados, analise as técnicas de
detectar falhas a seguir e associe-as com suas respectivas características.
I - Veri�cação no processo
II - Pesquisas telefônicas (ou e-mail)
III - Fichas de reclamação
IV - Diagnósticos de máquinas
( ) Técnica usada para obter pontos de vistas sobre produtos ou serviços.
( ) Instrumento realizado de forma frequente, que averigua se a atividade é adequada ao processo.
( ) Meio usado para solicitar opiniões sobre o produto ou serviço, normalmente solicitando notas sobre tais.
( ) Técnica usada para revelar se há falhas possíveis ou potenciais.
a. II, III, I, IV.
b. III, I, II, IV.
c. IV, I, III, II.
d. III, II, I, IV.
e. I, III, II, IV.
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Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
“As Normas Série ISO 9000 se tornaram as mais conhecidas e utilizadas no mundo, servindo de referencial e padrão de qualidade
para organizações estabelecerem o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)”. (SELEME, R.; STADLER, H. Controle da qualidade: as
ferramentas essenciais. 2. ed. Curitiba: Ibpex, 2010. 181 p.).
Nos requisitos do SGQ, alguns documentos são essenciais para que sejam registrados os trabalhos voltados à qualidade. Quais são
eles?
a. Registro dos colabores do departamento de qualidade.
b. Documentos relacionados ao controle do sistema global dos acionistas.
c. Documentos relacionados ao plano de produção e operação.
d. Manual da qualidade e produtividade.
e. Declaração da política da qualidade e seus objetivos.
“O manual da qualidade é um dos documentos mais signi�cativos, pois deve conter o escopo do sistema de gestão da qualidade,
além de detalhes, justi�cativas, procedimentos estabelecidos para o sistema e ainda a descrição dainteração entre os processos do
sistema”. (SELEME, R.; STADLER, H. Controle da qualidade: as ferramentas essenciais. 2. ed. Curitiba: Ibpex, 2010. 181 p.).
O manual da qualidade que contém as especi�cidades do sistema deve ser simples para que todos compreendam e apliquem, mas
pode ser complexo.
Por que
Os requisitos de documentação são complexos, estão relacionados com o sistema da empresa, mas também com as competências
dos gestores dos processos e da organização.
a. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justi�cativa correta da I.
c. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justi�cativa correta da I.
d. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
e. As asserções I e II são proposições falsas.
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