GESTÃO DA QUALIDADE

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EAD SÃO JOSÉ - SC Fechar 
 
 
Disciplina: GESTÃO DA QUALIDADE
Avaliação: Data: 22/06/2017 08:57:52 (F) Critério: AVS
Aluno: 
Nota Prova: 7,0 de 10,0 Nota Partic.: Av. Parcial.: 2,0 Nota SIA: 9,0 pts
 
 
GESTÃO DA QUALIDADE 
 
 1a Questão (Ref.: 566576) Pontos: 1,0 / 1,0
Gestão é o ato de administrar ou gerenciar negócios, pessoas ou recursos, com o objetivo de alcançar metas
definidas. Henry Fayol, foi o primeiro a criar e definir as funções básicas do administrador, em sua teoria a elas foi
dado o nome de POCCC (POC3). Podemos então, dizer que a sigla POC3 significa:
Planejar, organizar, cultuar, concentrar e centralizar
Planejar, organizar, colonizar, concentrar e colaborar
Planejar, organizar, comandar, coordenar e colaborar
Planejar, organizar, comandar, concentrar e controlar
 Planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar
 Gabarito Comentado.
 
 2a Questão (Ref.: 237925) Pontos: 0,0 / 1,0
O Ciclo do PDCA (Plan, Do, Check e Action), foi desenvolvido em 1930 nos Laboratórios Bell pelo Professor Walter
A. Shewhart nos Estados Unidos. A utilização dessa ferramenta propagou-se pelo Japão do Pós-Guerra, em
consequência do sucesso dos produtos Japoneses e de sua economia, também se difundiu pelo mundo. Portanto,
diante dessa informação, informe quem foi o grande estatístico Norte Americano responsável pela propagação e
sucesso do PDCA no Japão e no mundo?
Philip B. Crosby
 Walter Shewhart
Joseph Moses Juran
Armand Feigenbaum
 Edward Deming
 Gabarito Comentado.
 
 3a Questão (Ref.: 706258) Pontos: 1,0 / 1,0
Assinale a alternativa que completa a frase a seguir: Esclarecer e desenvolver o conceito de visão, permite ao
gestor formar um consenso em relação a ....
Ao Aprendizado e Sucesso da organização
A Verificação e Crescimento da organização
 A Visão e Missão Estratégica da organização
Ao Crescimento e Aprendizado da organização
Ao Planejamento e Comunicação da organização
 Gabarito Comentado.
 
 4a Questão (Ref.: 705909) Pontos: 1,0 / 1,0
Como Administração é um processo, a ordem das funções não pode ser alterada. Isso significa que:
é possível gerenciar sem antes planejar.
 a primeira atividade que deve ser feita é planejar, dizer o onde a organização pretende chegar e como
chegar até lá.
é suprir as necessidades do ambiente.
é possível alcançar objetivos sem antes escolhê-los ou chegar a um destino pretendido.
a orientação do trabalho agrega valores tangíveis e fácil de ser mensurado.
 Gabarito Comentado.
 
 5a Questão (Ref.: 591281) Pontos: 1,0 / 1,0
A International Standartization Organization - ISO é uma organização de normatização internacional, não
governamental, privada e sem fins lucrativos, criada em 1847 em Genebra, Suiça com o objetivo de facilitar a
coordenação internacional e a unificação das normas internacionais. A organização nacional que representa o Brasil
na ISO, sendo um dos membros fundadores da ISO é denominada
Fundação Prêmio Nacional de Qualidade
Instituto Nacional de Qualidade e Produtividade;
 Associação Brasileira de NormasTécnicas;
INMETRO
Fundação Brasileira de Normatização.
 Gabarito Comentado.
 
 6a Questão (Ref.: 188583) Pontos: 0,0 / 1,0
Rose está recebendo inúmeras reclamações em relação aos prazos que dificilmente são cumpridos em sua empresa.
Existe uma grande possibilidade do problema estar relacionado ao curso do processo dentro da empresa. O
primeiro passo para identificação desse problema deve ser a utilização:
Do diagrama de Causa e Efeito
Da matriz GUT
Da gráfico de Pareto
 Do fluxograma
 Do diagrama de Ishikawa
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 
 7a Questão (Ref.: 235871) Pontos: 0,0 / 1,0
Entre os indicadores de desempenho objeto de análise do Balanced Scorecard (BSC) temos:
Financeiros, clientes, participação interna e participação externa.
Financeiros, clientes, fornecedores e acionistas.
Financeiros, clientes, fornecedores, colaboradores, acionistas e governo.
 Financeiros, clientes, fornecedores e colaboradores.
 Financeiros, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 
 8a Questão (Ref.: 188620) Pontos: 1,0 / 1,0
Os auditores devem ser pessoas altamente qualificadas, motivadas e experientes. O auditor que lidera o processo
de auditoria é chamado de auditor líder. São reponsabilidades desse profissional, EXCETO:
Representar a equipe de auditores junto à administração do auditado.
Participar da seleção dos demais membro da equipe.
Preparar o plano de auditoria.
Submeter o relatório de auditoria.
 Criar um fluxo de trabalho adequado que garanta a qualidade do processo.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 
 9a Questão (Ref.: 569895) Pontos: 1,0 / 1,0
Ao longo do estudo do pensamento da Gestão da Qualidade - tivemos inúmeros autores que contribuíram com seus
conceitos e ferramentas no esforço de construção do ideário da qualidade dentro das empresa. Também poderemos
enfatizar o Sistema de Gestão da Qualidade - (SGQ) como um instrumento institucional da empresa para a
articulação do binômio : empresa e mercado. Qual seria o objetivo básico do (SGQ) - para a empresa?
Dimensionar o grau de uso da informação para o processo de qualidade da empresa.
Gerar um espaço reservado para a publicação de informativos internos a respeito da qualidade e seus
resultados.
Exibir mensagens institucionais dos Programas da Qualidade a nível informativo.
 Instituir um canal de comunicação focado na geração da qualidade e das melhorias das conformidades.
Eleger algumas notícias que podem ser exibidas de acordo com os acontecimentos que a qualidade
participa.
 
 10a Questão (Ref.: 236078) Pontos: 1,0 / 1,0
O Modelo de Exceçência em Gestão - MEG recomenda que as empresas possuam:
Pensamento sistêmico, visão do futuro, geração de valor e independência quanto a obediência fiscal.
Visão do futuro, geração de valor, independência quanto a obediência fiscal e gestão centralizada.
Pensamento sistêmico, independência financeira, geração de emprego, gestão centralizada e política de
sustentabilidade.
 Pensamento sistêmico, visão do futuro, geração de valor e responsabilidade social entre outros.
Pensamento sistêmico, missão e valores explicitados, gestão centralizada e baixo dispêncio salarial.
 Gabarito Comentado.
 
 
 
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