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1 Comportamento Organizacional e Intraempreendedorismo Profa. Mary Silva Aula 2 Variáveis do Comportamento Organizacional Relacionadas aos Indivíduos Parte 1 � Cada pessoa tem um jeito único de ser e de se comportar, bem como de agir ou reagir diante de situações diferenciadas. Já percebeu como as pessoas são diferentes? � A área de comportamento organizacional está dando importância à questão “emoções”. Como explicar isso? Organização da Aula � Tema 1 — Emoções e sentimentos � Tema 2 — Inteligência emocional e aplicações das emoções e sentimentos no comportamento organizacional � Tema 3 — Personalidade e valores � Tema 4 — Percepção � Tema 5 — Tomada de decisão 2 Emoções e Sentimentos � Para entender o que são sentimentos e emoções, é necessário entender três termos que nós confundimos por estarem sempre interligados: afeto, emoções e sentimentos Emoções básicas � Muitos estudiosos concordam com “a existência de seis emoções universais” e “as organizam em uma série contínua: felicidade — surpresa — medo — tristeza — raiva — repulsa” � Quaisquer duas emoções que estiverem próximas desse continuum são facilmente confundidas (ROBBINS, JUDGE; SOBRAL, 2010, p. 94) Afetividade positiva e afetividade negativa Inteligência Emocional e Aplicações das Emoções e Sentimentos no Comportamento Organizacional 3 � Inteligência emocional “é a capacidade da pessoa (1) ser autoconsciente do seu estado afetivo (reconhecer suas próprias emoções quando as sente), (2) detectar as emoções nos outros e (3) administrar as pistas e informações transmitidas pelas emoções. (...) (...) As pessoas que conhecem suas próprias emoções são boas em interpretar pistas emocionais — por exemplo, saber por que estão irritadas e como se expressar sem violar as normas — são provavelmente mais eficazes.” (ROBBINS, JUDGE e SOBRAL, 2010, p. 105) Cinco domínios principais da IE � Conhecer as próprias emoções � Lidar com emoções � Motivar-se � Reconhecer emoções nos outros � Lidar com relacionamentos � Por que a IE é fundamental? � E quanto aos sentimentos e emoções negativas, como influenciam nas tomadas de decisão? Tomada de Decisão � “A intensidade dos sentimentos condiciona a tomada de decisão, mas apenas de problemas intuitivos [...] quando as pessoas tomam decisões rápidas e intuitivas, (...) 4 (...) a intensidade de suas emoções pode ser prejudicial, uma vez que têm mais dificuldade em identificar vieses decisórios que as levam a decisões erradas.” (ROBBINS, JUDGE e SOBRAL, 2010, p. 108) Qual a relação da IE com a criatividade? � Criatividade � Bom humor � Motivação � Feedback positivo Liderança e IE � “Quando os líderes se sentem animados, entusiasmados e ativos, talvez eles tendam a energizar seus subordinados e transmitam um sentimento de eficácia, competência, otimismo e prazer.” (ROBBINS, JUDGE e SOBRAL, 2010, p. 109) Personalidade e Valores � Segundo Robbins, Judge e Sobral (2010, p. 127), personalidade é: “a soma total das maneiras como uma pessoa reage e interage com as demais”. (...) (...) A personalidade “é mais frequentemente descrita com base nos traços mensuráveis exibidos por um indivíduo.” � Uma maneira comum de medir a personalidade é por meio de questionários de autoavaliação 5 Fatores que determinam a personalidade � Hereditariedade � Ambiente Sistema de valores � É a classificação de seus valores conforme sua intensidade � Todas as pessoas possuem uma hierarquia de valores, isto é, um sistema de valores � É possível verificar o grau de importância atribuído a alguns valores como: justiça, liberdade, honestidade, prazer, obediência, respeito Importância dos valores � Justificam atitudes e motivação, e ainda interferem na percepção do indivíduo � Hoje, os gestores dão importância à adequação da personalidade e dos valores do indivíduo à empresa � Segundo Robbins, Judge e Sobral (2010, p. 145), muitas pesquisas atualmente visam a “adequar as pessoas às organizações, assim como aos trabalhos” 6 Percepção � Robbins, Judge e Sobral (2010, p. 159) definem percepção como “processo pelo qual os indivíduos organizam e interpretam suas impressões sensoriais com a finalidade de dar sentido ao seu ambiente” Relação entre a percepção e o processo de tomada de decisão individual � A tomada de decisão individual é, portanto, uma parte importante do comportamento organizacional. (...) (...) Mas a forma como as pessoas tomam decisões e a qualidade de suas escolhas dependem muito de suas percepções” (ROBBINS; JUDGE; SOBRAL, 2010, p. 167). Racionalidade limitada � “Processo de tomar decisões construindo modelos simplificados que extraem os aspectos essenciais dos problemas sem capturar toda a sua complexidade” (ROBBINS, JUDGE e SOBRAL, 2010, p. 169) 7 Tomada de decisão intuitiva � “É um processo cognitivo inconsciente, apoiado nas experiências vividas. (...) (...) Suas principais características são: ela ocorre fora do pensamento consciente; apoia-se em associações holísticas ou conexões difusas entre informações divergentes; (...) (...) é rápida e tem um grande componente afetivo, o que significa que geralmente envolve emoções.” (ROBBINS, JUDGE e SOBRAL, 2010, p. 170). Erros nas tomadas de decisão � Excesso de confiança � Ancoragem � Evidência confirmadora � Viés de disponibilidade � Escalada do comprometimento � Erro de aleatoriedade � Aversão ao risco � Compreensão tardia Síntese � Variáveis que interferem no comportamento humano � Emoções e sentimentos � Inteligência emocional e as aplicações das emoções 8 � Sentimentos no comportamento organizacional � Personalidade e valores � Percepção � Processo de tomada de decisão � Intuição � Os erros que comumente ocorrem nas tomadas de decisão Referências de Apoio � GOLEMAN, D. Inteligência emocional: a teoria revolucionária que redefine o que é ser inteligente. Rio de Janeiro: Objetiva, 1995. � ROBBINS, S. P.; JUDGE, T. A.; SOBRAL, F. Comportamento organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro. 14. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010.
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