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CCA0023 – FUNDAMENTOS DE MARKETING Aula 08 Fundamentos de Marketing A importância do marketing para serviços AULA 08 Quem lida com serviços, considera a especial necessidade de atendimento das expectativas dos clientes e das organizações. O prestador de serviços especializado em marketing deve possuir uma visão holística da gestão de empresas, compreendendo a sua abrangência e a relação do departamento de marketing com os outros departamento de um empreendimento. Exemplo: departamento de vendas de um hotel ou o setor de atendimento de uma agência de viagens. Fundamentos de Marketing O caminho da satisfação do consumidor AULA 08 O cuidado em comercializarmos o serviço com ferramentas e instrumentos que permitam o profissional apresentar o produto adequadamente de maneira clara, sem dualidades ou falhas de comunicação permitem atingir objetivamente a necessidade do cliente ou até mesmo superá-la. A comercialização inclui a elaboração da imagem do produto, venda e conclusão da venda. Fundamentos de Marketing Ferramentas de controle da satisfação AULA 08 Diagrama de Pareto - Gráfico da folha de verificação Fundamentos de Marketing Temas para debate: Serviços e produtos turístico AULA 08 Como vender um serviço? Como pensar em embalagem de produto turístico? Como monitorar a qualidade e a satisfação? Fundamentos de Marketing Marketing de serviços? AULA 08 O cuidado em comercializarmos o serviço com ferramentas e instrumentos que permitam o profissional apresentar o produto adequadamente de maneira clara, sem dualidades ou falhas de comunicação permitem atingir objetivamente a necessidade do cliente ou até mesmo superá-la. Fundamentos de Marketing Mecanismo de marketing AULA 08 Valor Satisfação Qualidade Produtos e serviços Desejos Demandas Necessidades Trocas Transações Relações Mercados
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