Comportamento Organizacional e Intraempreendedorismo slides Aula 5

Prévia do material em texto

1
Comportamento 
Organizacional e 
Intraempreendedorismo
Aula 5
Inteligência emocional
Prof. Mary Silva
�Como as pessoas se comportam 
em relação ao trabalho e nas 
relações pessoais dentro da 
empresa? 
�Há pessoas mais fáceis e outras 
mais difíceis de lidar, certo? Por 
que será que é assim? 
�Haveria um modo de cada um de 
nós termos controle sobre nosso 
temperamento e agir de modo a 
favorecer nosso próprio 
desempenho e dos outros? 
�Você conseguiria identificar entre 
as pessoas com as quais convive 
se elas têm inteligência 
emocional ou não? 
�E você, é emocionalmente 
inteligente?
Organização da aula
�Tema 1: O conceito de 
inteligência emocional
�Tema 2: Natureza da 
inteligência emocional
�Tema 3: Inteligência emocional 
aplicada
�Tema 4: O temperamento
�Tema 5: Pressupostos a favor e 
contra a inteligência emocional
2
Tema 1
O conceito de inteligência 
emocional
�Segundo Goleman (1995, p. 20): 
“cada tipo de emoção que 
vivenciamos nos predispõe para 
uma ação imediata; cada uma 
sinaliza para uma direção que, 
nos recorrentes desafios 
enfrentados pelo ser humano ao 
longo da vida, provou ser a mais 
acertada”
�Em essência, todas as emoções 
são impulsos, herança da 
evolução humana, para uma 
ação imediata ou planejamentos 
instantâneos para atender a vida
Tipos diferentes de emoção e 
tipos diferentes de resposta
�Raiva - O sangue flui para as 
mãos
�Medo - O sangue corre para os 
músculos, como das pernas, 
facilitando a fuga; o rosto fica 
pálido
�Felicidade - Há um aumento na 
atividade do centro cerebral, 
inibindo sentimentos negativos e 
favorecendo o aumento da 
energia existente
�Amor - Sentimentos de afeição 
provocam estímulos 
parassimpáticos
�Surpresa - Ao erguer as 
sobrancelhas é realizada uma 
varredura visual mais ampla e a 
retina recebe mais luz
�Repugnância - Algo desagrada 
ao paladar ou ao olfato, real ou 
imaginariamente
3
�Tristeza - Tem como uma de 
suas funções favorecer um 
ajustamento a uma grande perda
Mente racional X Mente 
emocional
�Mente racional: é o modo de 
compreensão de que temos 
consciência – é mais marcado 
na consciência, mais atento e 
com capacidade de ponderar e 
refletir
�Mente emocional: é impulsiva, 
poderosa e, às vezes, ilógica
�Sequestros neurais ocorrem 
quando a pessoa perde 
completamente o controle, não 
dá tempo da mente racional 
perceber o que está ocorrendo 
nem decidir sobre o que deve ser 
feito
�Segundo Goleman (1995, p. 
40): “a emoção é tão crucial 
para o pensamento efetivo, 
tanto no que diz respeito a 
tomar decisões sensatas 
quanto simplesmente a 
permitir que pensemos com 
clareza”
Natureza da inteligência 
emocional
�O conceito de inteligência 
emocional é novo e abrange 
um conjunto de características 
como, por exemplo:
4
�“a capacidade de criar 
motivações para si próprio e de 
persistir num objetivo apesar dos 
percalços; de controlar impulsos 
e saber aguardar pela satisfação 
de seus desejos; (...)
�(...) de se manter em bom 
estado de espírito e de impedir 
que a ansiedade interfira na 
capacidade de raciocinar; de ser 
empático e autoconfiante” 
(GOLEMAN, 1995, p. 46-47)
�Homens com inteligência 
emocional alta são socialmente 
equilibrados, animados e 
comunicativos, não costumam 
ter receios e nem ficam 
remoendo preocupações
�Mulheres dotadas de 
inteligência emocional são mais 
assertivas e conseguem 
expressar-se de modo mais 
direto, sentem-se bem consigo 
mesmas
Autocontrole 
�A capacidade de autocontrole, 
de suportar a agitação 
emocional que o acaso impõe e 
de não tornar-se um “escravo 
da paixão” é uma grande 
virtude
�É importante ter equilíbrio, não 
suprimir as emoções porque cada 
sentimento tem seu significado e 
valor
5
Ansiedade 
�Preocupação que consiste em 
antecipar a ocorrência de algo 
ruim e imaginar como lidar com 
isso
�O problema são as preocupações 
crônicas, elas são eternamente 
repetidas mas nunca chegam 
perto de uma solução positiva. A 
preocupação crônica assemelha-
se a um sequestro emocional de 
baixa intensidade
�A maioria das pessoas 
preocupadas não conseguem se 
desligar, muitas vezes tem 
insônia, e esta pode se tornar 
crônica se a pessoa não for 
capaz de controlar a preocupação 
e, consequentemente, a 
ansiedade
Esperança e otimismo
�Esperança - “capacidade de 
acreditar que se tem a vontade 
e os meios para atingir as 
próprias metas, quaisquer que 
sejam”
(GOLEMAN, 1995)
�Otimismo - “uma forte 
expectativa de que, em geral, 
tudo vai dar certo na vida, 
apesar dos reveses e 
frustrações” 
(GOLEMAN, 1995)
�A soma do otimismo com a 
esperança resulta no conceito de 
autoeficácia, que significa ter 
certeza de que temos a 
capacidade de controlar os fatos 
de nossa vida
6
�A empatia é também outro 
componente importante da 
inteligência emocional
Inteligência emocional 
aplicada
�É positivo no ambiente 
organizacional ter pessoas, 
principalmente em cargos de 
comando, dotadas de 
inteligência emocional
�Liderança não é dominação
�Dentro das habilidades 
empresariais, as aptidões 
emocionais devem ser a 
prioridade número um
Conselhos para criticar 
com habilidade
�Seja específico
�Ofereça uma solução
�Faça a crítica pessoalmente
�Seja sensível
QI de grupo
�Soma das aptidões e dos 
talentos das pessoas que 
compõem os envolvidos em um 
processo produtivo
�“A chave para um alto QI de grupo 
é a harmonia existente entre os 
membros que o compõem. É essa 
capacidade de harmonizar que, 
mantida a igualdade de condições 
em tudo mais, tornará o grupo 
especialmente talentoso, produtivo 
e bem sucedido” 
(GOLEMAN, 1995, p. 174-175)
7
O temperamento 
�O temperamento tem base na 
genética e se evidencia no 
comportamento e atitudes do 
indivíduo desde o nascimento 
até a fase adulta e pode ser até 
o final da sua vida 
�Quatro tipos de temperamento: 
tímido, ousado, otimista e 
melancólico
�Em algumas pessoas as emoções 
estão sempre em torno do polo 
positivo, já outras são 
melancólicas e sombrias
As empresas ou os gestores 
podem melhorar o humor dos 
funcionários
�Com bom humor, os gestores 
poderiam transmitir pequenos 
sinais de que estão contentes 
por um trabalho bem feito
�Líderes bem humorados 
conseguem cercar-se de pessoas 
mais positivas e o resultado é 
uma maior cooperação entre 
todos
Desvios de comportamento 
no ambiente de trabalho
�Inveja
�Raiva ou hostilidade
Pressupostos a favor da 
inteligência emocional
�A inteligência emocional:
�tem apelo intuitivo
�está associada ao 
desempenho
�é biologicamente 
fundamentada
8
Pressupostos contra a 
inteligência emocional
�A inteligência emocional:
�é um conceito muito vago
�não pode ser mensurada
�tem validade duvidosa
�A cultura interfere no grau em 
que os indivíduos vivenciam as 
emoções
�As normas de expressão das 
emoções são diferentes de uma 
cultura para outra
Síntese
�Inteligência emocional
�Emoções - interferência 
positiva ou negativa na 
inteligência emocional
�Tipos diferentes de emoção e 
diferentes tipos de resposta
�Interação entre mente racional e 
mente emocional
�Sequestros neurais
�Natureza da inteligência 
emocional
�Homens com inteligência 
emocional alta são socialmente 
equilibrados e mulheres dotadas 
de inteligência emocional são 
mais assertivas
�Importância do autocontrole
�Capacidade mental cognitiva ou 
memória funcional
�Importância do bom humor, da 
esperança, do otimismo e da 
empatia
�Inteligência emocional aplicada 
nas organizações, a importância 
da crítica e do feedback
9
�QI de grupo
�Características de temperamento 
e sua interferênciadireta na 
inteligência emocional
�Desvios de comportamento 
dentro do ambiente de trabalho
�Pressupostos a favor e contra a 
inteligência emocional
Referenciais bibliográficos
�GOLEMAN, D. Inteligência 
emocional: a teoria 
revolucionária que redefine o 
que é ser inteligente. Rio de 
Janeiro: Objetiva, 1995. 
�ROBBINS, S. P.; JUDGE, T. A.; 
SOBRAL, F. Comportamento 
organizacional: teoria e prática 
no contexto brasileiro. 14.ed. 
São Paulo: Pearson Prentice Hall, 
2010.