1º semestre trabalho

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SISTEMA DE ENSINO A DISTÂNCIA
SUPERIOR DE TECNILOGIA EM GESTÃO HOSPITALAR 
ALEXANDRA BIANCA VASQUES 
ANÁLISE E COMPARAÇÃO DA GESTÃO
 ORGANIZACIONAL
 PALHOÇA -SC
2015
ALEXANDRA BIANCA VASQUES 
ANÁLISE E COMPARAÇÃO DA GESTÃO 
ORGANIZACIONAL
Trabalho apresentado em requisito à produção textual
Individual II, relativa ao 1º semestre ao curso superior de tecnologia em Gestão Hospitalar da UNOPAR 
Universidade Norte do Paraná, para as disciplinas:
Ética, Política e Sociedade 
Prof.ª Maria Carolina de Araújo
Modelos de Gestão 
Prof.ª Emília Yoko Okyama
Economia 
Prof. Leuter D.Cardoso Júnior 
Gestão de Pessoas 
Prof.ª Marilucia Ricieri 
Seminário 
Prof.ª ª Regina Célia Adamuz 
 
 Palhoça – sc 
 2015 
SUMÁRIO
INTRODUCÃO............................................................................................3
Clínica Florence casa geriátrica e Laboratório de análise clínica
Gabivida .....................................................................................................4
Ética ............................................................................................................4
Ética.............................................................................................................5
Níveis hierárquicos das empresas............................................................5
Níveis hierárquicos das empresas (continuação) ...................................6
Economia .....................................................................................................7
Gestão de pessoas .....................................................................................8
Organograma clinica Florence casa geriátrica .........................................9
Organograma laboratório de análise clínica Gabivida............................10
Sugestão para a melhoria ..........................................................................11
Perspectiva dos clientes ............................................................................12
Conclusão ....................................................................................................13
Bibliografia ...................................................................................................14
INTRODUÇÃO
Toda a Organização Prestadora de Serviços de Saúde, dada a sua missão essencial a favor do ser humano, deve preocupar-se com a permanente melhoria, de tal forma que consiga uma integração harmônica das áreas médica, tecnológica, administrativa, econômica, assistencial e, se for o caso, das áreas docentes e de pesquisa.
Um programa de qualidade exige muitas vezes mudanças no comportamento das pessoas, treinamento e principalmente o comprometimento total de todos que trabalham na empresa.
Na atualidade, estas formas de organização vêm sendo bastante utilizadas, já que são maneiras de permitir ao trabalhador opinar e participar sobre as tomadas decisão, fazendo com que fiquem mais motivados e geram melhores retornos às empresas.
Um bom gestor é um percursor de resultados eficientes dentro de uma organização empresarial. A gestão organizacional visa programa melhorias, implementar, ações de objetivos, avaliar e controlar a performance e criar um ambiente motivado e rentável.
Nas organizações de saúde a estrutura formal estabelece os níveis hierárquicos dos serviços e dos agentes sociais, indicando, pelas diferentes posições no desenho organizacional, as relações de poder entre os cargos.
 Existem estruturas próprias que guardam semelhanças entre si quando pertencentes a um mesmo seguimento de trabalho humano, e que, junto com materiais adotados e atividades desenvolvidas, estabelecem um perfil organizacional próprio. Desta forma, o processo de capacitação profissional no ambiente hospitalar em estudo está inserido no contexto de uma estrutura organizacional complexa, necessitando, assim, de uma estrutura sólida para ser desenvolvido adequadamente.
Pensar na gestão de um hospital, clinicas ou laboratórios, é antes de qualquer coisa, conhecer profundamente a instituição em que se trabalha, ter conhecimento das normas e rotinas dos serviços que ela presta, reconhecer seus pontos fortes e/ou aqueles que precisam ser melhorados para, a partir de então, ser traçado um planejamento claro e organizado para simplificação e eficiência do trabalho. É importante, ainda, definir a forma de gestão que será adotada.
 O gestor também deve ser capaz de ver com clareza os objetivos que lhe são propostos, esforçando-se para alcançá-los, tendo autocontrole na tomada de decisões e em momentos de crise, verificando o cumprimento das ordens, julgando quem são as pessoas certas para ocupar os lugares certos nos momentos certos, compreendendo que a diversidade destas traz força para a equipe. É preciso, ainda, visualizar o sistema como um todo, ver o conjunto. 
CLÍNICA FLORENCE casa GERIÁTRICA E LABORATÓRIO DE análise clínica gabivida 
A pesquisa aqui apresentada foi realizada em duas clínicas com atendimento para a terceira idade e laboratório de análise clínica:
	 Empresa 
	Clínica Florence casa
Geriátrica 
	Laboratório de análise clínica GABIVIDA 
	 MUNICÍPIO
	 Palhoça – S.C 
	 Palhoça – S.C 
	 Ramo de atividade 
	Instituição de longa permanência ao idoso 
	Prestadora de serviços de análises clínicas 
	 Nº de funcionários 
	 12 
	 04
Ética 
O Laboratório Gabivida investe e acredita em todos os seus colaboradores para que essa confiança seja transformada em realizações. Valorizamos e investimos no ser humano, acreditando que esse é o melhor caminho para honrar com nossos principais compromissos, que são a satisfação de nossos clientes e a excelência de nossos serviços, sempre conciliando o interesse de todos sociedade, clientes, fornecedores, diretores e colaboradores.
A clínica Florence casa geriátrica tem como objetivo realizar atendimento integral para pessoas idosas com dificuldade na realização do autocuidado e no qual os membros da família se encontram impossibilitados de o realizarem. Assim a clínica Florence oferece cuidados integrais estimulando, incentivando e atendendo as necessidades psíco-físico-social.
 Temos como valores que norteiam nosso Código de Conduta Ética:
 • Credibilidade,
 • Ética,
 • Inovação, 
 • Ousadia,
 • Qualidade,
 • respeito à vida, 
 • Responsabilidade socioambiental,
 • Transparência.
Este Código de Conduta Ética tem como objetivo agregar valor à organização, colaboradores e parceiros comerciais, apoiando o crescimento e constante busca de excelência para todos, devendo ser utilizado como referência valiosa em seu dia-a-dia, dentro e fora da empresa.
Nestes tempos de globalização e reestruturação competitiva, as empresas aqui citadas se preocupam com a ética, e abrange todas as situações que surgem no decorrer do seu funcionamento, e consegue converter suas preocupações em práticas efetivas, mostram-se mais capazes de competir com sucesso e conseguem obter satisfação e motivação dos seus profissionais e resultados compensadores.
3- Níveis hierárquicos das empresas
 Os níveis hierárquicos são importantes definições para o contexto organizacional da empresa. Na tabela abaixo mostra os níveis de hierarquia organizacional:
	 Nível da organização 
	 Função 
	 Setores 
	
 Estratégico 
	1- Bem-estar e satisfação dos funcionários;
2-Desempenho financeiro;
3-satisfação dos clientes
	
 Diretor administrativo 
	 
 Tático 
	1-implementação das decisões estratégicas tomadas pelo nível.
	Auxiliaradministrativo 
Faturista 
	 
 Operacional 
	.1-aperfeiçoar a produção de bens e serviços de maneiras satisfatórias. 
	Técnicos 
Recepcionistas 
Auxiliares de serviços gerais 
Porteiros 
Acredita-se que o apoio oferecido pela empresa aos seus colaboradores também seja um fator influenciador na gestão. Quando se proporciona a participação de toda a equipe de profissionais, mobiliza-se a inteligência da instituição e se valoriza o potencial dos colaboradores. Isso lhes permite expressar ideias e emoções, além de possibilitar o desenvolvimento de relações pessoais e organizacionais capazes de possibilitar o exercício das atividades com autonomia e competência
 Planejamento estratégico, que se baseia no estabelecimento de metas que visam sempre aperfeiçoar o relacionamento, e o controle das ações a serem tomadas e, por fim: 
Organização é o processo administrativo que visa á estrutura da empresa, reunindo pessoas e os equipamentos, de acordo com planejamento efetuado.
Direção é o processo administrativo que conduz e coordena o pessoal na execução das tarefas antecipadamente planejadas.
Controle é o processo administrativo que consiste em verificar se tudo está sendo feito de acordo com o que foi planejado e as ordens dadas, em como assinalar as faltas e os erros, a fim de repará-los e evitar sua repetição.
 As ferramentas de gestão são aquelas utilizadas tanto na elaboração quanto na definição de estratégia de uma organização, são elas:
Informação organizacional = que se constitui na utilização de elementos de informática.
Controle orçamentário = auxilia na identificação dos problemas.
Planejamento estratégico = se baseia no estabelecimento de metas que visam sempre aperfeiçoar o relacionamento e o controle das ações a serem tomadas.
4- Economia 
	 
 Clinica Florence casa geriátrica 
	
 Laboratório de análise clínica Gabevida 
	 
 Concorrência de oligopólio 
	 
 Concorrência monopolística 
	É um setor que presta serviços com atividades, consultas médicas e fisioterapia destinadas a 3ª idade 
  Há poucos fornecedores e cada um detém uma parcela grande do mercado, de forma que qualquer mudança em sua política de vendas afeta a participação de seus concorrentes e os induz a reagir. Por exemplo, se um fornecedor reduzir o preço abaixo do nível geral do mercado, ele atrai os clientes dos concorrentes.
	 Um setor da área da saúde, destinado a exames complementares, por número grande de empresas com certo poder concocorrencial.
E os fatores econômicos também são dados através da quantidade média de exames atendimentos particulares convênios e sus.
5- Gestão de pessoas 
 Quando se fala em gestão de pessoas, não se pode pensar que esta é uma realidade que sempre existiu, nem sempre se pesava nas pessoas como sendo o principal ativo de uma organização.
 Segundo Mintzebert (2004) planejar é um procedimento formal para produzir um resultado articulado na forma de um sistema integrado de decisões.
 Estrutura de cargos nas empresas 
	 Cargos 
	 Funções 
	 
 Diretor geral
	Dirigir – supervisionar e orientar ações executivas e a gestão administrativo, financeira e patrimonial da empresa 
	 
 Diretor administrativo 
	Planejamento, execução, controle e avaliação das atividades econômicas e financeiras de administração geral.
	 
 Auxiliar administrativo 
	Providenciar levantamento de dados administrativos e estáticos, participar direta e indiretamente de serviços relacionadas as verbas.
	 
 Técnicos 
	Preparar pacientes para coletas de exames, prestar atendimento aos clientes, segundo normas de procedimentos de biossegurança e código de conduta.
	Recepcionistas 
	Controlar acessos à clínica, acolhendo os pacientes, orientando os procedimentos iniciais, controle das agendas de horários para exames. 
Clinica Florence casa geriátrica 
Organograma da clinica 
	
Laboratório de análise clínica Gabivida 
Organograma do laboratório 
Entende-se por gestão de pessoas a maneira pela qual uma empresa se organiza para gerenciar e orientar o comportamento humano no trabalho. Para isso, a empresa se estrutura definindo princípios, estratégias, políticas e práticas ou processos de gestão. (Fisher, in Fleury 2002,p.12 )
 
6- Sugestão para melhorias 
Na busca pela melhoria da qualidade, observados nesta pesquisa, a proposta seria: 
Investimento na capacitação e treinamento dos funcionários;
Melhorar o atendimento e as condições de trabalhos;
Organização do ambiente de trabalho;
Agilidade nos atendimentos;
Mais profissionais nas áreas (contratações)
Mais controle nos materiais de consumos;
 Funcionários uniformizados para melhor identificação dos mesmo 
Perspectiva dos Clientes 
♦ Aumentar a satisfação dos clientes e usuários dos serviços de saúde.
♦ Diminuir os tempos e as filas de espera para atender os serviços em tempo hábil. 
♦ Organizar melhor a demanda de pacientes que procuram os serviços de saúde, permitindo maior eficácia e eficiência nos encaminhamentos. Perspectiva dos Processos Internos
 ♦ Melhorar a qualidade e a produtividade dos serviços prestados em saúde. 
♦ Reduzir a variabilidade dos processos de trabalho aumentando sua confiabilidade, e ao mesmo tempo tornar os processos flexíveis para o tratamento das exceções. 
♦ Reduzir o ciclo de produção dos serviços em saúde. 
 ♦ Possibilitar a adoção de um novo Modelo de Gestão, através da introdução de instrumentos gerenciais que conduzam a uma maior eficácia e eficiência dos serviços.
 ♦ Contribuir para a mudança da Cultura Organizacional nas instituições públicas.
 ♦ Facilitar a formação e educação continuada dos Recursos Humanos, através dos treinamentos e aplicação da Metodologia de Redesenho de Processos nas diversas áreas e serviços do hospital
7-conclusão 
A qualidade na área de saúde pública ainda é um movimento incipiente no Brasil. Insuficiência de recursos para investimentos e melhorias, mas também falta de eficácia e efetividade, frágil acolhimento dos usuários, baixo impacto das ações de saúde sobre os problemas da população, se constituem ainda problemas evidentes. Torna-se extremamente necessário e urgente apontar possibilidades de intervenção nesta realidade. Não basta melhorar o financiamento na saúde, é preciso corrigir os procedimentos organizacionais para reduzir custos, eliminar desperdícios, retrabalho, e reduzir a variabilidade nos processos de trabalho.
Nesta pesquisa foram identificados alguns problemas comuns e as situações que prejudicam a gestão e afetam a qualidade dos serviços prestados.
Para uma organização fluir bem, planejamento é muito importante e essencial para ambas instituições.
Os trabalhos permitiram avançar nas interfaces entre as áreas, e estabeleceu-se uma rotina de interação entre processos fornecedores e clientes, com decisões compartilhadas entre vários serviços.
8-Referências bibliográficas 
ABNT: Associação brasileira de normas técnicas – projeto, NBR ISO/IEC.
17025;2005, Rio de janeiro ,2005
 
BOOG, Gustavo (org.) Manual de treinamento de desenvolvimento; gestão estratégias. São Paulo; PEARSON ,2009
FISHER, André Luiz. Um resgate conceitual e histórico dos modelos de gestão de pessoas, In; Fleury, Maria Tereza Lemos (org.). As pessoas na organização. São Paulo; Gente,2002 
GIL, Antônio Carlos. Gestão de pessoas; enfoque nos papeis profissionais São Paulo; atas ,2001
KOETZ, Luciana de Paula soutello. Fundamentos da administração. São Paulo: Pearson educativo do brasil ,2009