PIM I - gestão da qualidade

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UNIVERSIDADE PAULISTA
MARCELO JUNKERFEUERBORN
RA 2044150
MARISA SIMONA PLETSCH JUNKERFEUERBORN
RA 2044129
UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE BAIRRO RENASCER
PIM I
 PÓLO ITAIPULÂNDIA
2020
UNIVERSIDADE PAULISTA
MARCELO JUNKERFEUERBORN
RA 2044150
MARISA SIMONA PLETSCH JUNKERFEUERBORN
RA 2044129
UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE DO BAIRRO RENASCER
PIM I
Projeto Integrado Multidisciplinar I para a obtenção do título de Gestor na Área Pública apresentado à Universidade Paulista – UNIP. 
Orientador: Professor 
							 
PÓLO ITAIPULÂNDIA
2020
RESUMO
O presente Projeto Multidisciplinar I na área da Gestão Pública vem discorrer acerca das disciplinas Fundamentos da Administração, Comunicação empresarial e Técnicas de Informática, com o objetivo de forma clara mostrar o funcionamento da empresa aplicando-se o conhecimento adquirido no transcorrer do curso de Gestão Pública. Na disciplina de Fundamentos da Administração busca-se fazer um breve introdutório ao conceito de administração e identificar os principais processos gerenciais e operacionais da organização, bem como as práticas de liderança conduzidas pela entidade. Na disciplina de Comunicação empresarial, o objetivo é verificar a estruturação e a função da comunicação anexando na instituição estudada. Para a disciplina Técnicas de informática busca-se analisar as técnicas e processos realizados pela entidade, facilitados pela utilização da informática. Para este estudo foi utilizada a pesquisa bibliográfica com abordagem qualitativa e análise de dados obtidos através de pesquisa de campo. 
Palavras-chave: Fundamentos da Administração; Comunicação Empresarial; Técnicas de Informática.
ABSTRACT
This Multidisciplinary Project I in the area of ​​Public Management discusses the disciplines Fundamentals of Administration, Business Communication and Computer Techniques, with the objective of clearly showing the operation of the company by applying the knowledge acquired during the course of Public Management . In the Fundamentals of Administration discipline, a brief introduction to the concept of administration is sought and the main management and operational processes of the organization are identified, as well as the leadership practices conducted by the entity. In the discipline of Business Communication, the objective is to verify the structure and function of communication by attaching it to the studied institution. For the discipline Techniques of informatics, the aim is to analyze the techniques and processes carried out by the entity, facilitated by the use of informatics. For this study, bibliographic research was used with a qualitative approach and analysis of data obtained through field research.
Keywords: Fundamentals of Administration; Business Communication; Computer Techniques.
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO...........................................................................................................6
2 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO...............................................................7
3 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL .......................................................................10
4 TÉCNICAS DE INFORMÁTICA............................................................................12
CONSIDERAÇÕES FINAIS.....................................................................................13
REFERÊNCIAS........................................................................................................14
1. INTRODUÇÃO
Este projeto foi desenvolvido com base nas informações concedidas, através de pesquisas e análises da Unidade de Saúde do Bairro Renascer do município de Missal. 
A Unidade de Saúde do Bairro Renascer presta diversos serviços, dentre os principais estão consultas médicas de diversas especialidades, exames ginecológicos, projetos de prevenção à saúde, entre outros.
Com uma necessidade da população, bom atendimento e qualificação adequada dos profissionais da referida entidade de saúde teve seu desenvolvimento consolidado, com a ampliação dos serviços oferecidos e também melhorias em estrutura física, o que trouxe muito mais qualidade de atendimento à comunidade. 
O bom andamento dos serviços prestados tem como base a credibilidade, qualificação profissional e qualidade de serviços prestados à população.
A organização tem como preocupação oferecer o atendimento necessário com conforto, agilidade e segurança, a toda a comunidade, dando foco principalmente na demanda e no investindo em aperfeiçoamento profissional dos seus colaboradores.
A Unidade Básica de Saúde do Bairro renascer conta com seis agentes de saúde, cinco enfermeiras, três médicos sendo um clinico geral um pediatra e um ginecologista, uma secretaria e duas zeladoras, durante a semana, para atender à necessidade da comunidade.
2 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
As organizações hospitalares possuem infraestrutura de instalações, equipamentos, médicos, recursos financeiros, funcionários, e especialmente os clientes que buscam atendimento, tratamento ou consulta envolvendo seu bem mais precioso: a saúde e o bem-estar.
Segundo CHERUBIN; Santos (2002) “As organizações de saúde, as quais têm como função e responsabilidade a promoção, reabilitação e prevenção da saúde, hoje são consideradas empresas e, por essa razão, devem ser geridas como tal”.
O gestor que atua na área da saúde deve conhecer cuidadosamente as informações que subsidiam as decisões importantes que estão ligadas diretamente à saúde das pessoas e deve estar atento aos problemas que podem surgir, como epidemias e meros resfriados, para que possa escolher as melhores alternativas que levem às melhores decisões.
 Para se administrar uma unidade da área da saúde, são necessários que o gestor saiba administrar recursos, dinheiro, pessoas, equipamentos tecnológicos e tecnologia.
Alguns problemas administrativos são encontrados em algumas unidades se refere à direção administrativa e financeira ser exercida algumas vezes por médicos, e ou pessoas que não possuem nenhum conhecimento técnico para lidar com tal nível de complexidade (GONÇALVES, 1998). 
As empresas prestadoras de serviços são, de uma forma geral, muito heterogêneas quanto às características de suas atividades exigindo, portanto, tratamentos distintos, especialmente na implementação de controles e das metodologias de custeio. As características mais comuns, neste tipo de empresas, referem-se, por exemplo, a não existência de estoques, o que pressupõe a inexistência de pressões para valorização de seus inventários. Outra característica marcante é em relação ao alto índice de participação de gastos com mão de obra, aliada à dificuldade de medição da quantidade e da qualidade do seu serviço e desempenho (LEMOS JÚNIOR; PINTO, 2002, p. 75).
A Unidade Básica de Saúde do Bairro Renascer é uma unidade ligada à esfera municipal que existe há 9 anos na comunidade do Bairro Nascer.
No ano de 2014 a unidade foi reformulada e realocada para o centro da comunidade e presta serviços de saúde na própria unidade, além de visitas às casas dos moradores da Comunidade do Bairro Renascer, no Município de Missal.
É uma unidade de pequeno porte e conta com 16 funcionários distribuídos nas funções de médicos, enfermeira, dentista, auxiliar de odontologia, agentes de saúde e zeladora.
A Unidade Básica de saúde conta com o serviço de enfermagem, atendimento de farmácia e agentes de saúde, de segunda a sexta.
As consultas médicas e odontológicas são realizadas todos os dias da semana, sendo atendidos doze pacientes em cada turno do dia.
A principal função do Posto de Saúde é o cuidado no tratamento médico da comunidade, para esta finalidade, são destinados recursos específicos para que a comunidade seja assistida de uma forma diferenciada de acordo com as necessidades apresentadas.
Segundo MERHY, E.E;(1994) as diretrizes das ações desenvolvidas numa unidade de saúde da família são regidas pelo Ministérioda Saúde (MS) como portarias, portarias especiais, documentos norteadores de programas etc. Além disso, passam por certa estrutura hierárquica das secretarias municipais de saúde e de coordenadorias, tendo suas ações definidas pelos princípios do SUS, artigo 3 da Lei no 8.080/90.
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O modelo assistencial da unidade de saúde da família exige um tipo de gerenciamento diferente, humanizado, mas não se deve deixar de lado itens de uma organização como qualquer outra, que possui objetivos a serem atingidos. 
Ao ser analisando a questão de um gerenciamento humanizado, torna-se necessário pensar também na gestão de pessoas e não apenas de recursos financeiros.
Na Unidade Básica de Saúde da Comunidade do Bairro Renascer é possível observar uma horizontalidade gerencial, onde a ausência de níveis hierárquicos, onde a única hierárquica está diretamente relacionada à Secretaria de saúde municipal.
3. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
A comunicação empresarial engloba todos os meios, formatos e públicos para que a organização atinja seus objetivos e construa uma imagem positiva.
É por meio da comunicação que o gestor acompanha o trabalho dos funcionários e obtém informações necessárias para tomada de decisão 
No contexto empresarial, a comunicação é dividida em Comunicação Interna e Comunicação Externa.
Conforme Pimenta (2015) a comunicação interna serve para comunicar/ tornar comum a todas as pessoas, de todos os escalões, quais os planos, metas e objetivos da entidade; envolver os funcionários para que contribuam no cumprimento desses objetivos; interação e integração das pessoas, departamentos e áreas para concretizar esses alvos.
A comunicação interna possui a função de fazer as informações circularem dentro da organização.
 A comunicação interna pode ser horizonta, vertical ascendente e vertical descendente. A interna horizontal ocorre no mesmo nível de hierarquia, sendo também denominada como comunicação lateral.
A comunicação interna descendente ocorre por parte do superior ao subordinado, podendo ser para informar instruções, estratégias, feedback, entre outros. 
A comunicação vertical descendente ocorre quando um subordinado se comunica com o seu superior, podendo ser para informar problemas, sugerir melhorias, demonstrar resultados, entre outros.
Para Angeloni (2010), a comunicação externa é a disciplina que se ocupa do relacionamento da empresa com o consumidor, cliente, usuário, paciente, contribuinte etc., enfim, aquele para o qual a empresa vende seu produto ou serviço, ou seja, a comunicação externa está voltada para a venda de produtos e serviços existentes ou novos. 
Na instituição estudada, observa-se que, internamente, é mais utilizado o sistema de comunicação interna horizontal. No entanto, é muito utilizado o sistema de comunicação externa tanto para realizar pedidos de materiais de limpeza, medicamentos, quanto comunicar-se com unidades como posto de saúde central, secretaria de saúde e os próprios clientes, que vem em busca de informações e atendimento.
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4. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA
Segundo Albertin (2001), as organizações perceberam a importância da TI e seus aspectos sociais e econômicos, deste modo buscam e utilizam essa tecnologia para se tornar mais competitivas, analisando mais profundamente e alterando estratégias de atuação e processos operacionais; os planejamentos futuros passaram a ter como uma de suas bases a TI. A tecnologia tem auxiliado na habilidade de manipular um grande volume de transações num custo unitário médio decrescente, de apoiar operações geograficamente dispersas por intermédio do processamento distribuído e de oferecer novos produtos e canais de distribuições. 
Para uma empresa poder utilizar da vantagem que a tecnologia das informações possibilita todos os funcionários devem ter uma noção de como a tecnologia funciona, visto que hoje ela está em todo lugar.
Entre as diversas técnicas de informática existentes, foi possível verificar que a empresa analisada conta com computadores, tabletes e smartphone.
Os componentes anteriormente citados armazenam um sistema integrado entre si e internamente ligado à secretaria de saúde.
As representantes da saúde utilizam um sistema integrado que armazena todos os dados cadastrais dos moradores da comunidade. Os computadores utilizam um sistema de armazenamento dos prontuários que podem ser consultados por outros médicos caso o paciente seja atendido em outra unidade de saúde, bem como as informações necessárias realizadas na triagem para que o médico possa realizar a consulta com mais eficiência.
Com o sistema de internet os agentes de saúde conseguem agendar consultas com médicos conveniados de outros municípios para uma melhor resposta a alguma doença, que não tenha um especialista no local.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
As áreas administrativas, os avanços da tecnologia, comunicação e informática trouxeram e trazem novos recursos com maior viabilidade na execução das atividades das organizações. Nas organizações da área da saúde não poderia ser diferente.
A Unidade Básica de Saúde do Bairro Renascer foi possível averiguar os fundamentos da administração e como sua organização influencia na gestão dos recursos materiais e financeiros, pessoais e de prestação de serviço.
Os gestores precisão ter condições de administrar a organização com competência e responsabilidade por se tratar de uma área de total importância para a vida das pessoas que buscam por seus serviços e por se tratar de serviços públicos, onde não há geração de lucros financeiros, mas sim melhoramento do bem mais precioso, a vida.
Diante da pesquisa realizada na organização, observou-se a importância que os administradores têm em conhecerem bem as ferramentas de administração, de comunicação empresarial e diferentes técnicas informática, demonstrando assim seu comprometimento com os objetivos propostos pela empresa, que é principalmente o serviço à população, sem nenhuma distinção.
Conclui-se, que todos os itens analisados na empresa são fundamentais para o bom funcionamento e execução de sua demanda e observou-se o quanto é fundamental o conhecimento dos fundamentos das disciplinas estudadas, para que se tenha êxito nos serviços prestados à população e no gerenciamento dos serviços e recursos públicos.
REFERÊNCIAS
CHERUBIN, N.A. & SANTOS, N.A.A.P. Administração: Fundamentos. 3 ed. São Paulo: Loyola, 2002.
 ANGELONI, Maria Terezinha. Comunicação nas Organizações da Era do Conhecimento. São Paulo: Editora Atlas, 2010.
PIMENTA,M.A. Comunicação empresarial.8.ed.São Paulo: Alínea, 2015.
MERHY, E.E. Em busca do tempo perdido: a micropolítica do trabalho vivo em saúde. In: Merhy, E.E. & Onocko, R. (org.) Agir em saúde: um desafio para o público. Hucutec-Lugar Editorial. São Paulo-Buenos Aires, 1994. 
GONÇALVES, E.L. Estrutura organizacional do hospital moderno. RAE - Revista de Administração de Empresas, São Paulo, vol. 38, n. 1, jan./mar. 1998. 
LEMOS JÚNIOR, L.C. & PINTO, S.S. A importância da gestão de custos e da tomada de decisões no desempenho de instituições. Revista de Educação do Cogeime, vol. 11, n. 21, p. 73-81, dez. 2002. 
ALBERTIN,A.L.Valor estratégico dos projetos de tecnologia de informação. Revista de Administração de empresas – ERA, v.41,p.42-50,São Paulo, 2001.
BRASIL. LEI Nº 8.080, DE 19 DE SETEMBRO DE 1990. Disponível em: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8080.htm. Acesso em 28 de fevereiro de 2018.