Gestão de processos

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20/11/2017 BDQ: Avaliação Parcial
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GST0570_201704054931 V.1
 
 
 GESTÃO DE PROCESSOS
Avaiação Parcial: GST0570_SM_201704054931 V.1 
Aluno(a): ADRIANA CELIA GIFONE DOS SANTOS Matrícula: 201704054931
Acertos: 9,0 de 10,0 Data: 17/10/2017 10:44:19 (Finalizada)
 
 1a Questão (Ref.: 201704882407) Acerto: 1,0 / 1,0
Na gestão das empresas ou empreendimentos do Estado é frequente desde a história antiga a necessidade de se
usar algum tipo de projeto para administrar os recursos de uma organização. Modernamente surgiu o conceito de
processo e mais recentemente a abordagem de gestão de processos. Diante desses fatos podemos afirmar:
Um processo só é usado no caso de algum empreendimento extraordinário que ocorre na organização, já os
projetos fazem parte do dia a dia da organização.
Projetos são sequências de atividades rotineiras de uma organização, destinadas ao cumprimento de sua
missão;
Projetos e Processos podem ser considerados como sinônimos, pois ambos são sequências lógicas de
atividades destinadas a entregar um valor ao cliente;
Processos são sequências de atividades não rotineiras que visam a uma entrega única;
 Projetos são empreendimentos exclusivos, compostos de atividades inter-relacionadas que resultam em
uma entrega singular, num prazo determinado, após a qual o projeto se encerra.
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 2a Questão (Ref.: 201704135194) Acerto: 1,0 / 1,0
Em um processo de elaboração da folha de pagamento, podemos definir como entrada:
Os cálculos de descontos de INSS e IRRF
 As informações de dias trabalhados e o valor dos salários
Os comprovantes de pagamento
As informações sobre o desempenho dos funcionários
O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento da empresa
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 3a Questão (Ref.: 201704330496) Acerto: 0,0 / 1,0
Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de negociação de preços com os
fornecedores enquadram-se na categoria de processos:
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organizacionais
de direcionamento
 gerenciais
 primários
de monitoração
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 4a Questão (Ref.: 201704662057) Acerto: 1,0 / 1,0
Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar:
I- Cria condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais.
II- Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis.
III- Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
II, apenas.
I e III, apenas.
I, apenas.
III, apenas.
 I, II e III.
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 5a Questão (Ref.: 201704304224) Acerto: 1,0 / 1,0
A utilização da gestão por processos significa um diferencial competitivo porque permite: Marque a alternativa
INVÁLIDA
definir e aplicar indicadores de desempenho do processamento.
prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas.
 planejar a organização estratégica da alta cúpula da organização.
aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis.
dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças operacionais.
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 6a Questão (Ref.: 201704133902) Acerto: 1,0 / 1,0
Uma questão que merece atenção é o risco de se engessar ou reduzir a flexibilidade numa organização pela
implantação, por exemplo, de uma norma ISO 9000:2000, na execução das tarefas ou tomada de decisão pela
criação de documentos, rotinas e normas, procedimentos e instruções. Pensando em gestão de processos, qual
seria a possível solução a isso?
Uma combinação de planejamento, organização e comando capazes de controlar o operário de forma
autocrática, que garanta o cumprimento das normas e regras;
A redução da papelada, dos cargos intermediários e automatização dos sistemas, visando ampliar o
controle sobre o operário;
 Uma combinação de poder, autoridade e capacidade de criar-se regras com flexibilidade, que mantenham o
equilíbrio e bom senso;
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Uma combinação de especialistas e generalistas capazes de articularem operários em prol de seus
interesses conciliando com os interesses da empresa;
O aumento dos registros operacionais, de forma a garantir a impessoalidade dos processos e com controle
dos cargos e salários, garantindo o desempenho dos processos.
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 7a Questão (Ref.: 201704288998) Acerto: 1,0 / 1,0
Ao realizar o levantamento de processos na empresa em que trabalha, Nilson identificou a existência de alguns
processos relacionados à essência do negócio e capazes de proporcionar valor significativo para os clientes. Como
Nilson deve classificar esses processos?
Processos de projeto
Processos existenciais
Processos de apoio
Processos gerenciais
 Processos-chave
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 8a Questão (Ref.: 201704663012) Acerto: 1,0 / 1,0
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas
expectativas.
II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido
possível.
III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança,
fugindo totalmente de uma base científica.
Somente a III está correta
 Somente a I está correta
I e II estão corretas
Somente a II está correta
I e III estão corretas
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 9a Questão (Ref.: 201704636968) Acerto: 1,0 / 1,0
O Mapeamento de processos é uma ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e
seu objetivo é:
Descrever os elementos do processo e seus fluxos de informação.
Definir a execução, o registro e o controle dos fluxos de trabalho.
Modelar um sistema de objetos em top-down.
Visualizar os processos e as habilidades para avaliar as alternativas que irão suportar a engenhara de
processos.
 Implantar uma estrutura para melhorar os processos existentes, além de facilitar a comparação da situação
atual com a mudança que se deseja implantar.
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 10a Questão (Ref.: 201704295328) Acerto: 1,0 / 1,0
Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um processo. Uma delas é
descrita da seguinte forma: "Ferramenta (ou técnica) de modelagem de processos cuja finalidade é descrever os
elementos dos processos, dentre os quais citamos: fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho e
clientes dos processos". Esta descrição corresponde à:
Diagramas UML.
IDEFO.
 SIPOC.
BPR.
Mapa de Processos.
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