SIMULADO AV GESTÃO DE PROCESSOS

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Disc.: GESTÃO DE PROCESSOS   
	
	
	Acertos: 10,0 de 10,0
	25/04/2019
		1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Os componentes de uma organização possuem um papel importante e fundamental na criação de bens ou serviços com valor, são eles;
		
	 
	Pessoas, Processos e Tecnologia da Informação
	
	Matéria prima, Processos e Produto
	
	Diretores, Gerentes e Supervisores
	
	Fornecedor, Funcionário e os Processos
	
	Gestores, Colaboradores e Clientes
	Respondido em 25/04/2019 20:55:17
	
	Explicação:
Os componentes de uma organização possuem um papel importante e fundamental na criação de bens ou serviços com valor. Falamos de pessoas (diretores, colaboradores, fornecedores, clientes), processos (recursos, estrutura, ferramentas) e TI (tecnologia para processamento dos dados e informações da empresa).
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de Implantar pertence a qual fase?
 
		
	
	Quinta fase
	
	Quarta fase
 
	 
	Segunda fase 
 
	
	Primeira fase 
 
	
	Terceira fase
 
	Respondido em 25/04/2019 20:56:21
	
	Explicação:
As três fases dos Processos de Negócios e suas respectivas atividades sâo:
Primeira Fase: documentar, orgaizar, melhorar e simular.
Segunda Fase: implantar, gerenciar e melhorar
Terceira Fase: automatizar, gerenciar e melhorar
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Sabemos que os processos empresariais podem ser classificados em três categorias. Assinale a alternativa que identifica essas três categorias:
		
	
	De controle de qualidade, de negócios e gerenciais
	
	De lucratividade, de negócio e organizacionais
	
	De lucratividade, gerencias e organizacionais
	 
	Gerenciais, de negócios e organizacionais
	
	Organizacionais, operacionais e de negócios
	Respondido em 25/04/2019 20:57:01
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Considere as seguintes afirmações como sendo a realidade encontrada na empresa ABC (Orofino, 2009, p. 58):
I. Os controles internos são raros, e, quando existem, não são confiáveis;
II. Não foram estabelecidos indicadores, nem metas de desempenho. Logo, qualquer resultado é recebido com naturalidade. Ninguém sabe o que é um bom ou um mau resultado;
III. O moral é baixo, e todos parecem sufocados pelo volume de trabalho em atraso. O último processo é sempre considerado mais urgente que o anterior. O "post-it" com a palavra URGENTE parece fazer parte de todos os processos em andamento;
IV. A rastreabilidade é precária, apesar e por causa da existência de pelo menos três sistemas de protocolo diferentes no mesmo setor. Não há critério de relacionamento entre os dados de busca usados para a localização de um processo (número do processo digital);
V. Nenhum perfil está estabelecido par as pessoas que ocupam os diversos postos de trabalho daquele processo.
Assinale a alternativa que representa a conclusão a respeito da empresa ABC no que diz respeito à gestão por processos focados no resultado:
		
	 
	a. A liderança da empresa ABC não consegue definir qual é o seu processo prioritário e o ambiente organizacional é pouco estruturado. A empresa não possui implantada a gestão por processos focados em resultados;
	
	d. São os funcionários que não conseguem se adaptar ao procedimento padrão, pois a empresa ABC dispõe de três sistemas de protocolo, o que deveria facilitar o trabalho;
	
	b. A empresa está em estágio intermediário na implantação da gestão por processos focados em resultados;
	
	A empresa ABC está preocupada com o atendimento eficaz aos clientes, por isso os profissionais estão sempre rotulando como URGENTE os processos em andamento;
	
	e. A implantação da gestão por processos focados em resultados não traria benefícios para a empresa ABC pois esta está completamente desestruturada.
	Respondido em 25/04/2019 20:58:04
	
	Explicação:
Percebemos que o trabalho segue um fluxo de mutirão, fazendo aquilo que esta mais gritante no momento, não há prioridade para o trabalho executado e tampouco controles.
A opção mais próxima do que foi relatado é: A liderança da empresa ABC não consegue definir qual é o seu processo prioritário e o ambiente organizacional é pouco estruturado. A empresa não possui implantada a gestão por processos focados em resultados;
	
		
	Gabarito
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	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um requisito relevante as grandes mudanças do mundo organizacional moderno, por:
		
	
	Ajudar a facilitar controle das pessoas, a padronização, a qualidade e o desenvolvimento de regras de conduta pessoal.
	
	Ajudar a facilitar a burocracia, a padronização, a centralização das decisões e o desenvolvimento de regras e normas na organização;
	
	Ajudar a facilitar o planejamento, a produção de regras e normas, a liderança e o controle de todas as pesssoas;
	 
	Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é feito na organização;
	
	Ajudar a dificultar o controle, a eficiência, a liderança e o controle das normas e regras desenvolvidas na organização;
	Respondido em 25/04/2019 20:59:12
	
		
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		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável pela promoção eficiente do contato entre a alta liderança da empresa e os níveis operacionais?
		
	
	nível qualificado
	
	nível de serviços
	
	nível estratégico
	
	nível operacional
	 
	nível tático
	Respondido em 25/04/2019 21:01:02
	
		
	Gabarito
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	Gabarito
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		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Estudamos que a etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Esses elementos são encadeados sequencialmente.
Marque nas opções abaixo a única que NÂO corresponde a um desses elementos.
		
	
	Usuário
	
	Insumo  
	
	Fornecedor 
	
	Produto  
	 
	Controlador  
	Respondido em 25/04/2019 21:11:51
	
	Explicação:
A opção que indica: Controlador - é a única que não representa um dos componentes encadeados sequencialmente no processo de trabalho. A sequência é a seguinte:
Fornecedor; Insumo; Produto; Usuário
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Estudando sobre o aperfeiçoamento dos processos, vimos que, dentre os processos críticos, é necessário identificar aqueles que são fundamentais para o aumento da satisfação do cliente.
Eles serão considerados processos-chave; prioritários para as ações de aperfeiçoamento da qualidade do serviço prestado, e foram apresentados quatro tipos desses processos.
Marque a opção que NÃO representa um desses quatro tipos:
		
	
	Criar produto 
	
	Fazer pós-venda
	
	Processar pedido  
	 
	Contratar equipe 
	
	Gerar pedido 
	Respondido em 25/04/2019 21:15:37
	
	Explicação:
A opção que indica: Contratar equipe - é a única que não é considerada como processo-chave para o aumento de satisfação do cliente, pois ele não está ligado diretamente a essa finalidade, embora seja importante para as diversas áreas funcionais da empresa.
As outras quatro opções sim, têm o potencial de aumentar a satisfação do cliente.
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Sabendo que as ferramentas de modelagem são softwares para mapear processos de negócio criando modelos que retratam a atividade produtiva, podemos afirmar que o SIPOC possui sua melhor utilização para:
		
	 
	Descrever os elementos dos processos.
	
	Realizar o registro do fluxo de trabalhoe como ocorre a execução do processo.
	
	Representar a estrutura do sistema de objetos analisados.
	
	Fazer a representação visual dos processos e seus instrumentos.
	
	Realizar análises gerenciais e comunicação objetiva.
	Respondido em 25/04/2019 21:16:22
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um processo. Uma delas é descrita da seguinte forma: "Ferramenta (ou técnica) de modelagem de processos cuja finalidade é descrever os elementos dos processos, dentre os quais citamos: fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho e clientes dos processos". Esta descrição corresponde à:
		
	
	Mapa de Processos.
	 
	SIPOC.
	
	IDEFO.
	
	BPR.
	
	Diagramas UML.
	Respondido em 25/04/2019 21:17:45
	
		
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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