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PRATICA EMPRESARIAL INFORMATIZADA 
- Inteligência Empresarial 
 
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2 
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL 
Conteúdo Programático desta aula 
 Inteligência Empresarial; 
 Inteligência Competitiva; 
 
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2 
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL 
Como definir Inteligência? 
 
 
 
“.... a capacidade de entender, pensar, raciocinar, compreender e 
interpretar, entendimento, intelecto.” (Dicionário Michaelis) 
 
 
 
“ ....capacidade de conhecer, entender, aprender..... conhecimento 
adquirido seja por estudo, pesquisa ou experiência .... requer 
observação e reflexão” (Dicionário Webster) 
 
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2 
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL 
Segundo a abordagem de diversos estudos da psicologia: 
 
 
“ .... é uma capacidade de resolver problemas.....sendo a arte de 
elaborar produtos de valor” 
 
 
 
Podemos analisar o conceito de Inteligência sob diversas perspectivas, 
mas o que nos interessa é a possibilidade de uso da “Inteligência nos 
Negócios”. 
 
 
 
 
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2 
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL 
 
 
Nesta perspectiva a inteligência passa a ter a organização como foco de 
sua aplicação e, então, a identificação, coleta, tratamento, o 
processamento e a interpretação de informações são atividades críticas 
à sobrevivência e sucesso das organizações, diante da acirrada 
concorrência de mercado. 
 
 
 
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL 
Dado x Informação x Inteligência Empresarial 
 
 
Vamos ver um exemplo? 
 
Dado: uma tabela ou um gráfico. 
 
Informação: a descrição, os comentários do que existe no gráfico, por 
exemplo, 
 
 
Mas onde entra a Inteligência Empresarial? 
 
(Adaptado de D.R. – REVIE) 
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL 
Dado x Informação x Inteligência Empresarial 
 
 
A inteligência surge quando cruzamos esse dado (gráfico / tabela) com 
aquela matéria sobre o concorrente que lemos na semana passada ou 
com a “informação” que conseguimos durante o bate-papo no café 
com um colega num evento. 
 
 
Quando cruzamos os dados e a informação de várias fontes e os 
analisamos começamos a produzir a tão procurada Inteligência 
Empresarial que pode ser sobre o cliente, concorrente, parceiro, 
produto e etc 
(Adaptado de D.R. – REVIE) 
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2 
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL 
 
Atualmente as organizações se encontram em um ambiente onde a 
competição é cada vez mais baseada na capacidade de transformar 
informação em Conhecimento e Conhecimento em decisões e ações de 
negócio. 
 
 
O valor dos produtos depende, cada vez mais, do percentual de 
inovação, tecnologia e inteligência a eles incorporados e que os 
diferenciam dos concorrentes. 
 
 
Estar à frente nesse cenário é o grande desafio para empresas de 
qualquer porte. 
 
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2 
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL 
Conhecimento, inovação e empreendedorismo formam, assim, um tripé 
indissociável para o sucesso das organizações na nova Economia. A esta 
sinergia entre Conhecimento, Inovação e Empreendimento damos o 
nome de Inteligência Empresarial. 
 
(Fonte: CAVALCANTI, M. C. B.; GOMES, E., Inteligência Empresarial: Um Novo Modelo de Gestão para a Nova Economia) 
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL 
A Inteligência Empresarial pode ser definida como a capacidade de 
uma organização em capturar, selecionar, analisar e gerenciar as 
informações relevantes para a gestão do negócio. 
 
 
O conceito de Inteligência Empresarial parte do princípio que não 
basta uma empresa investir em bons sistemas de informação para 
alcançar uma gestão bem sucedida. 
 
 
É fundamental que a empresa desenvolva a capacidade para 
utilizar adequadamente as informações geradas por estes sistemas, 
a fim de agregar valor ao negócio. 
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL 
Objetivos da Inteligência Empresarial: 
 
- Inovar e criar conhecimento 
- Reduzir riscos na tomada de decisão e evitar surpresas 
- Direcionar, assertivamente, os planos de negócio e a 
implementação de ações 
- Criar oportunidades de negócios 
- Apoiar o desenvolvimento de produtos/serviços com uma base 
de informação confiável, eficiente e ágil 
- Monitorar analisar e prever questões relacionadas ao “coração” 
do negócio 
- Gerar valor aos negócios 
 
(Fonte: TEIXEIRA, D.R., Rede de Valor para Inteligência Empresarial. Revista da ESPM, vol 16) 
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL 
Inteligência Empresarial x Business Intelligence 
 
 
Inteligência Empresarial 
 
Busca entender o fatores e processos humanos e organizacionais 
envolvidos na busca de informações, principalmente externos à 
organização, e na posterior tomada de decisões. 
 
 
Business Intelligence 
 
Tem como objetivo criar sistemas de informação computacionais, 
geralmente a partir de grandes volumes de dados, capazes de prover 
aos gerentes as melhores informações para a tomada de decisão 
 
 (Fonte: Mtheus, R.F., Parreiras, F.S.,nteligÇência Empresarial vs BI) 
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL 
 
A Inteligência Empresarial não se limita à tecnologia, assumindo 
posição de destaque na tomada de decisão estratégica 
 
 
Uma vez que o objetivo da Inteligência Empresarial é transformar 
informação subjetiva e “desagregada” em vantagem competitiva, é 
natural que qualquer área na organização possa construir sua base de 
Inteligência. Assim, podemos ter: a Inteligência de Mercado ou 
Competitiva, a Inteligência de Produtos, a Inteligência Financeira, 
etc. 
 
 
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL 
Inteligência Competitiva 
Podemos dizer então que a Inteligência Competitiva, (IC), é parte da 
Inteligência Empresarial e engloba, principalmente, informações sobre 
o mercado e a concorrência. 
 
“...programa sistemático e ético para reunir, analisar e 
administrar informações externas que podem afetar planos, 
decisões e operações de uma empresa” 
 (SCIP – Society of Competitive Intelligence Profissionals ) 
 
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL 
 
Inteligência Competitiva – Exemplos 
 
 
A Iveco(fabricante de ônibus e caminhões) resolveu mudar sua 
metodologia de cruzamento de dados e passou a mapear informações 
sobre o negócio de seus clientes: quais produtos os clinetes mais 
carregam nos caminhões, que modelos são mais utilizados em que 
regiões do país e porque, quais os produtos mais comercializados o 
momento, etc 
 
Assim, a Iveco investiu em uma mudança de foco no negócio, 
priorizando as necessidade dos clientes e do negócio do cliente, ao 
contrário da tradicional visão do mercado e que era utilizada pela 
empresa, que é o foco no produto 
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL 
 
Inteligência Competitiva – Exemplo 
 
 
Resultados obtidos: 
 
A área de IC identificou tendências e oportunidades de negócio, 
antecipando necessidades específicas dos clientes 
(Fonte: Adaptado de Teixeira D.R – REVIE) 
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Inteligência Competitiva – Exemplo 
 
 
O departamento "Customer experience" da DirecTV acompanha o 
relacionamento com o cliente em diversos pontos de contato, seja 
chat online, call center ou e-mail. 
 
Através de ferramentas de inteligência competitiva,um modelo de 
predição individual indica, por exemplo, se, pelo comportamento, 
um cliente está propenso a cancelar a assinatura. A modelagem e 
análise comportamental implicou na redução de 50% do churn entre 
os assinantes em dois anos 
(Fonte: http://www.avellareduarte.com.br) 
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O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA 
 
É um ciclo contínuo e se compõe de cinco fases: 
 
• Planejar e identificar as necessidades de informação; 
• Coletar e tratar a informação; 
• Analisar e validar a informação; 
• Disseminar e utilizar a informação e 
• Avaliar. 
 
(Fonte: CAVALCANTI, M. C. B.; GOMES, E.; PEREIRA NETO, A. F., Gestão de empresas na sociedade do conhecimento: um roteiro para a ação. Rio de Janeiro: 
Campus, 2001. 170 p) 
 
 
 
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL 
O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA 
 
 
• Fase 1: Planejar e identificar as necessidades de informação 
 
Nesta fase se concebe o processo, seus objetivos e são identificadas as 
necessidades de inteligência e quais as informações necessárias para 
atende-las; 
 
( 
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL 
O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA 
 
• Fase 2: Coletar e tratar a informação 
 
 
Nesta fase são identificadas as fontes de informações relevantes, 
internas e externas, e o tipo de tratamento que será dado à informação 
para armazenamento. 
 
 
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O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA 
 
 
• Fase 3: Analisar e validar a informação 
 
 Nesta fase especialistas analisam e validam as informações, fazem a sua 
interpretação e compilam recomendações; 
 
 
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O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA 
 
 
• Fase 4: Disseminar e utilizar a informação 
 
Esta é a fase onde se entrega a informação analisada, ou seja, a 
inteligência, em um formato coerente e convincente, aos tomadores de 
decisão 
 
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL 
O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA 
 
• Fase 5: Avaliar 
 
Nesta fase a resposta dos tomadores de decisão e suas necessidades de 
inteligência são analisadas de modo contínuo. 
 
Esta avaliação é realizada também em relação ao processo de IC, sob 
dois aspectos: 
– o primeiro diz respeito ao desempenho de cada uma das etapas que o 
compõem, e 
– o segundo, em relação à avaliação junto aos usuários dos resultados 
práticos obtidos com o uso dos produtos de IC. 
 
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O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA 
Planejar Coletar 
Disseminar Avaliar 
Analisar 
USO DOS PRODUTOS 
DE IC 
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL 
O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA 
 
• Fase 5: Avaliar 
 
Nesta fase a resposta dos tomadores de decisão e suas necessidades de 
inteligência são analisadas de modo contínuo. 
 
Esta avaliação é realizada também em relação ao processo de IC, sob 
dois aspectos: 
– o primeiro diz respeito ao desempenho de cada uma das etapas que o 
compõem, e 
– o segundo, em relação à avaliação junto aos usuários dos resultados 
práticos obtidos com o uso dos produtos de IC. 
 
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL 
Inteligência Empresarial e a TI 
 
Muitas informações consideradas essenciais para o sucesso ou 
manutenção de uma organização às vezes estão nas mãos de pessoas que 
não conseguem utilizá-las de forma a contribuir para melhorar cada vez 
mais a situação da organização. 
 
Isso é uma questão relevante que deve ser considerada e analisada para 
identificar a quem determinada informação deve ser repassada, não 
permitindo que as informações fiquem de posse de pessoas que não 
tenham necessidades delas. 
 
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL 
Inteligência Empresarial e a TI 
 
O principal benefício que a TI traz para as organizações é a sua 
capacidade de melhorar a qualidade e a disponibilidade de 
informações e conhecimento, importantes para a empresa, seus 
clientes e fornecedores. 
 
“a utilização da TI pode vir a facilitar o executivo no processo decisório 
com a obtenção de dados estrategicamente escolhidos e de conteúdos 
relevantes para qualquer nível e tamanho da empresa.” (Dalfovo) 
 
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Projeto de Inteligência Empresarial 
 
Para desenvolvermos um projeto de Inteligência Empresarial temos 
que seguir as seguintes etapas: 
 
• Planejamento e formulação; 
• Desenvolvimento de projetos; 
• Implementação; 
• Monitoramento contínuo. 
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL 
Projeto de Inteligência Empresarial 
 
Um bom projeto de inteligência empresarial permite à empresa ter 
possibilidade de estar à frente de seus concorrentes e do mercado. 
 
A inteligência empresarial numa empresa permite o recolhimento das 
informações sobre clientes e concorrentes que a empresa mais necessita 
para seu segmento de atuação. 
 
Acrescidas de pesquisas de mercado estas informações permitem uma 
avaliação mais abrangente sobre seu posicionamento. 
 
 
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL 
Projeto de Inteligência Empresarial 
 
As empresas mais competitivas acumulam inteligência e, as empresas 
que implementam projetos de inteligência empresarial são mais 
competitivas. 
 
 
Além de um método, a Inteligência Empresarial deve ser entendida como 
uma tecnologia que propicia a transformação dos dados em informação 
qualitativa. 
 
Essa tecnologia implica no uso de softwares de obtenção, 
armazenamento, análise e acesso para os objetivos específicos de cada 
negócio. 
 
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL 
Inteligência Empresarial 
 
Podemos dizer, então, que a Inteligência Empresarial consiste 
 
“na transformação de dados recebidos e coletados pelas empresas em 
informação valiosa para o desenvolvimento dos negócios”. 
 
O crescimento da quantidade de dados e informações existentes nas 
empresas impacta diretamente o processo de na tomada de decisões. 
 
É necessário absorver e administrar esta grande quantidade de 
conhecimento com coerência, consistência e rapidez para estar 
preparado para possíveis desafios do presente e oportunidades do futuro 
 
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL 
Inteligência Empresarial 
 
A empresa necessita utilizar uma variedade de programas aplicativos e 
tecnologias que forneçam a ela a habilidade de acessar informações com 
análise gerencial e gerar e distribuir relatórios analíticos, facilitando o 
processo de tomada de decisões. 
 
 
Com o crescimento constante e a complexidade dos mercados 
empresariais, a quantidade de dados que necessitam ser transformados 
em informações, é muito grande. 
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL 
Inteligência Empresarial 
 
A partir do desenvolvimento da tecnologia, a geração de dados 
empresariais ganhou em velocidade mas, o armazenamento de dados 
desnecessários, a formatação inadequada de saída das informações e o 
desconhecimento de como obter estas informações tornam o processo de 
decisão extremamente árduo. 
 
 
Para que a Inteligência Empresarial possa funcionar corretamente é 
necessário a criaçãode um ambiente onde dados de vários sistemas 
informatizados operacionais, possam ser coletados, transformados, 
consolidados, integrados, carregados e armazenados. 
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Inteligência Empresarial 
Este “depósito” ou “banco” de dados que fornece a estrutura e os 
processos para “alimentar” informações produtivas, e torná-las 
acessíveis de forma fácil, rápida e em uma só “linguagem” para as 
pessoas que necessitem analisá-las nos momentos certos, recebe o nome 
de Data Warehouse. 
 
 
Mas..... Este será nosso assunto mais à frente! 
 
 
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Inteligência Empresarial 
“Num ambiente corporativo contemporâneo, ser hábil para analisar e 
acessar rapidamente diversas fontes de informação, tornou-se um 
diferencial primordialmente essencial na tomada de decisões. A 
realidade competitiva não perdoa as empresas que não obtêm êxito por 
não agir rapidamente frente as constantes mudanças de um mercado 
globalizado. Porém, o impedimento em buscar informação e gerar 
conhecimento a partir da existência de dados, apresenta um desafio 
que, se não transposto, irá gerar prejuízos devido às oportunidades 
perdidas e decisões errôneas” 
 
(Barbosa, A.L.S. Como A Tecnologia Da Informação, Através Da Inteligência Empresarial – “business Intelligence” ( Bi ), Tem Provocado Impacto Na Gestão Das 
Empresas?) 
 
 
 
 
 
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL 
COMPARANDO OS CONCEITOS ... 
 
• Inteligência Empresarial 
Capacidade da empresa em selecionar, capturar, analisar e gerenciar as 
informações relevantes para a gestão de seu negócio 
 
• Inteligência Organizacional 
Capacidade da empresa em reunir informação, inovar, criar conhecimento 
e atuar com base neste conhecimento 
 
• Inteligência Competitiva 
Capacidade de reunir, analisar e administrar informações externas que 
podem afetar planos, decisões e operações de uma empresa 
 
• Business Intelligence 
Concentra-se no desenvolvimento de tecnologias 
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL 
Inteligência Empresarial ...... 
 Inteligência Competitiva ...... 
 Business Intelligence...... 
 Inteligência Organizacional... 
 
“Saber onde encontrar a informação e como usá-la. Esse é o 
segredo do sucesso”. 
 (Albert Einstein) 
 
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL 
Registro de Frequência 
Para que as empresas possam alcançar sucesso na nova economia 
globalizada são necessários: 
 
( ) Dado, Informação e Conhecimento. 
( ) Informação, Sistemas Especialistas e Conhecimento. 
( ) Inovação, Empreendedorismo e Tomada de Decisão. 
( ) Conhecimento, Inovação e Empreendedorismo. 
( ) Inovação, Conhecimento e Sistemas Especialistas 
 
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL 
Registro de Frequência 
Para que as empresas possam alcançar sucesso na nova economia 
globalizada são necessários: 
 
( F ) Dado, Informação e Conhecimento. 
( ) Informação, Sistemas Especialistas e Conhecimento. 
( ) Inovação, Empreendedorismo e Tomada de Decisão. 
( ) Conhecimento, Inovação e Empreendedorismo. 
( ) Inovação, Conhecimento e Sistemas Especialistas 
 
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL 
Registro de Frequência 
Para que as empresas possam alcançar sucesso na nova economia 
globalizada são necessários: 
 
( F ) Dado, Informação e Conhecimento. 
( F ) Informação, Sistemas Especialistas e Conhecimento. 
( ) Inovação, Empreendedorismo e Tomada de Decisão. 
( ) Conhecimento, Inovação e Empreendedorismo. 
( ) Inovação, Conhecimento e Sistemas Especialistas 
 
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Registro de Frequência 
Para que as empresas possam alcançar sucesso na nova economia 
globalizada são necessários: 
 
( F ) Dado, Informação e Conhecimento. 
( F ) Informação, Sistemas Especialistas e Conhecimento. 
( F ) Inovação, Empreendedorismo e Tomada de Decisão. 
( ) Conhecimento, Inovação e Empreendedorismo. 
( ) Inovação, Conhecimento e Sistemas Especialistas 
 
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL 
Registro de Frequência 
Para que as empresas possam alcançar sucesso na nova economia 
globalizada são necessários: 
 
( F ) Dado, Informação e Conhecimento. 
( F ) Informação, Sistemas Especialistas e Conhecimento. 
( F ) Inovação, Empreendedorismo e Tomada de Decisão. 
( V ) Conhecimento, Inovação e Empreendedorismo. 
( ) Inovação, Conhecimento e Sistemas Especialistas 
 
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL 
Registro de Frequência 
Para que as empresas possam alcançar sucesso na nova economia 
globalizada são necessários: 
 
( F ) Dado, Informação e Conhecimento. 
( F ) Informação, Sistemas Especialistas e Conhecimento. 
( F ) Inovação, Empreendedorismo e Tomada de Decisão. 
( V ) Conhecimento, Inovação e Empreendedorismo. 
( F ) Inovação, Conhecimento e Sistemas Especialistas 
 
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL 
Registro de Frequência 
Suprir as organizações com informações, a fim de prepará-las para o 
acirramento da concorrência e da globalização dos mercados é 
função da: 
 
( ) Inteligência Competitiva. 
( ) Gestão de Negócio 
( ) Inteligência Organizacional 
( ) Oportunidade de Negócio 
( ) Inteligência Empresarial 
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL 
Registro de Frequência 
Suprir as organizações com informações, a fim de prepará-las para o 
acirramento da concorrência e da globalização dos mercados é 
função da: 
 
( F ) Inteligência Competitiva. 
( ) Gestão de Negócio 
( ) Inteligência Organizacional 
( ) Oportunidade de Negócio 
( ) Inteligência Empresarial 
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Registro de Frequência 
Suprir as organizações com informações, a fim de prepará-las para o 
acirramento da concorrência e da globalização dos mercados é 
função da: 
 
( F ) Inteligência Competitiva. 
( F ) Gestão de Negócio 
( ) Inteligência Organizacional 
( ) Oportunidade de Negócio 
( ) Inteligência Empresarial 
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Registro de Frequência 
Suprir as organizações com informações, a fim de prepará-las para o 
acirramento da concorrência e da globalização dos mercados é 
função da: 
 
( F ) Inteligência Competitiva. 
( F ) Gestão de Negócio 
( F ) Inteligência Organizacional 
( ) Oportunidade de Negócio 
( ) Inteligência Empresarial 
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Registro de Frequência 
Suprir as organizações com informações, a fim de prepará-las para o 
acirramento da concorrência e da globalização dos mercados é 
função da: 
 
( F ) Inteligência Competitiva. 
( F ) Gestão de Negócio 
( F ) Inteligência Organizacional 
( F ) Oportunidade de Negócio 
( ) Inteligência Empresarial 
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Registro de Frequência 
Suprir as organizações com informações, a fim de prepará-las para o 
acirramento da concorrência e da globalização dos mercados é 
função da: 
 
( F ) Inteligência Competitiva. 
( F ) Gestão de Negócio 
( F ) Inteligência Organizacional( F ) Oportunidade de Negócio 
( V ) Inteligência Empresarial 
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Registro de Frequência 
A fase do Ciclo da Inteligência Competitiva responsável por identificar 
as fontes de informação e como estas informações serão coletadas 
e armazenadas é a: 
 
( ) Coletar e tratar a informação 
( ) Analisar e validar a informação 
( ) Planejar e identificar as necessidades de informação 
( ) Avaliar 
( ) Disseminar e utilizar a informação 
 
 
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Registro de Frequência 
A fase do Ciclo da Inteligência Competitiva responsável por identificar 
as fontes de informação e como estas informações serão coletadas 
e armazenadas é a: 
 
( V ) Coletar e tratar a informação 
( ) Analisar e validar a informação 
( ) Planejar e identificar as necessidades de informação 
( ) Avaliar 
( ) Disseminar e utilizar a informação 
 
 
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Registro de Frequência 
A fase do Ciclo da Inteligência Competitiva responsável por identificar 
as fontes de informação e como estas informações serão coletadas 
e armazenadas é a: 
 
( V ) Coletar e tratar a informação 
( F ) Analisar e validar a informação 
( ) Planejar e identificar as necessidades de informação 
( ) Avaliar 
( ) Disseminar e utilizar a informação 
 
 
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL 
Registro de Frequência 
A fase do Ciclo da Inteligência Competitiva responsável por identificar 
as fontes de informação e como estas informações serão coletadas 
e armazenadas é a: 
 
( V ) Coletar e tratar a informação 
( F ) Analisar e validar a informação 
( F ) Planejar e identificar as necessidades de informação 
( ) Avaliar 
( ) Disseminar e utilizar a informação 
 
 
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL 
Registro de Frequência 
A fase do Ciclo da Inteligência Competitiva responsável por identificar 
as fontes de informação e como estas informações serão coletadas 
e armazenadas é a: 
 
( V ) Coletar e tratar a informação 
( F ) Analisar e validar a informação 
( F ) Planejar e identificar as necessidades de informação 
( F ) Avaliar 
( ) Disseminar e utilizar a informação 
 
 
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Registro de Frequência 
A fase do Ciclo da Inteligência Competitiva responsável por identificar 
as fontes de informação e como estas informações serão coletadas 
e armazenadas é a: 
 
( V ) Coletar e tratar a informação 
( F ) Analisar e validar a informação 
( F ) Planejar e identificar as necessidades de informação 
( F ) Avaliar 
( F ) Disseminar e utilizar a informação