exercicios Gestão de Processos

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1a Questão (Ref.: 201502951302)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Considere as seguintes afirmações:
I - Enquanto os processos são atividades temporárias, os projetos são atividades permanentes. FALSA
II - Os processos podem ser divididos em macroprocessos e microprocessos.
III - Os conceitos de gestão da qualidade são norteadores do desenvolvimento de processos.
São corretas as afirmações:
		
	
	I, II e III.
	
	I e II.
	
	Nenhuma afirmativa é correta.
	
	I e III.
	 
	II e III.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201502954622)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A realização de um processo envolve:
		
	
	Recursos, tecnologia, macroprocesso e gestão.
	
	Recursos, miniprocesso, fluxo e tarefas.
	
	Pessoas, recursos, macroprocessos e tarefas.
	 
	Pessoas, procedimentos, recursos e tecnologia.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201503063562)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Pode-se atribuir significativas diferenças entre projetos e processos. Lendo atentamente as afirmativas a seguir identifique a que NÃO consegue evidenciar corretamente as características dos dois enfoques organizacionais.
		
	
	Os processos são contínuos e repetitivos e têm o objetivo de realizar uma determinada ação.
	
	Os processos estão relacionados com o cotidiano da empresa. Dizem respeito às suas atividades correntes.
	
	Os projetos expressam mudanças no âmbito da organização e podem estar associados à implantação de um novo processo.
	 
	Os processos conjugam situações imprevistas e desconhecidas para os integrantes da organização.
	
	Os projetos são temporários. Logo, marcados por atividades com início, meio e fim bem determinados.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201503059083)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Toda Organização é uma coleção de processos que são executados. Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo. Portanto, processos é o resultado da articulação de:
Pessoas 
Instalações 
Equipamentos 
Outros recursos (materiais) 
Os itens acima que estão corretos são:
		
	
	(B) Apenas o item II;
	
	(A) Apenas o item I;
	 
	(E) Os itens I, II, III e IV
	
	(C) Apenas os itens I e IV;
	
	(D) Apenas os itens II e III;
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201502954633)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Uma senhora se dirige a uma banca de frutas, em um conhecido Supermercado. Após pegar um abacaxi dessa banca, a senhora examina cuidadosamente a fruta e, após alguns segundos de exitação, devolve a fruta à banca. O gerente do supermercado, que passava pelo local, observa o ocorrido e questiona à senhora se poderia ajudá-la. A senhora afirma que gostaria de comprar um abacaxi, mas que os disponíveis na banca são muito grandes. Imendiatamente, o gerente se predispõe a cortar o abacaxi para que a senhora possa levar uma quantidade menor da fruta. A senhora agradece a atenção do gerente e realiza a compra da fruta. O gerente se desculpa com sua cliente e sem elaborar o diagnóstico do processo de vendas do supermercado, considera o caso encerrado e o problema do processo resolvido. Considerando os conceitos da metodologia de solução de problemas, podemos afirmar que, nesse caso, o gerente não resolveu o problema porque:
		
	
	As ações adotas pelo gerente foram adequadas, mas nesse caso, pedir desculpas à Cliente só piora a situação.
	
	Suas ações foram direcionadas para a causa do problema gerado para a Cliente.
	 
	Suas ações foram direcionadas para o efeito (problema) e não para as causas do problema gerado para a Cliente.
	
	As ações adotadas foram corretas , mas o gerente deveria ter oferecido um "Brinde" para a Cliente.
	
	Nenhuma das anteriores.
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201503039393)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	A organização orientada por processos pressupõe que as pessoas trabalhem de forma diferente. Em lugar do trabalho individual e voltado a tarefas, ela valoriza o trabalho em equipe, a cooperação, a responsabilidade individual, e a vontade de fazer um trabalho melhor.
                                             ASSIM:
A gestão por processos prioriza as funções, enxerga a divisão de tarefas e destaca as áreas funcionais, valorizando a especialização.
CONSIDERANDO AS DUAS FRASES ACIMA É POSSÍVEL CONSTATAR QUE:
		
	
	A primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
	 
	A primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	As duas são falsas e a segunda complementa ou reforça a primeira.
	
	As duas são verdadeiras e a segunda não complementa ou reforça a primeira.
	 
	As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda complementa ou reforça a primeira.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201503027231)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	No tocante aos processos é possível destacar:
I - Processos primários, de negócios ou de cliente são todos aqueles que, embora não visíveis pelos clientes externos, são essenciais, pois funcionam como suporte e resultam no produto que é entregue ao consumidor final.
II - As técnicas/ferramentas de modelagem e análise de processos permitem que o processo seja documentado passo a passo, o que possibilita que a ele sejam formuladas proposições de melhorias mais adequadas e compatíveis com a realidade organizacional.
III - Através do organograma hierárquico funcional é possível evidenciar as principais atividades que são desenvolvidas nas unidades que integram uma organização, tornando mais facilitada a identificação de seus processos.
IV - A técnica script de processo é bastante útil no mapeamento, pois graficamente demonstra as ações sequenciais de um processo e destaca os seus executores.
V - Processos podem ser definidos como um conjunto de atividades, ligadas entre si, que ocorrem naturalmente na operação diária da empresa, tomando determinado insumo e transformando-o para criar resultado.
Estão corretas somente as alternativas:
		
	
	I, II e IV
	
	I, II, III
	
	I, II e V
	 
	II, III e V
	
	I, IV e V
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201502981253)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A atividade de armazenagem é um dos postos-chave dentro do processo de logística de uma empresa e é constituída por um conjunto de funções. Nesse contexto, analise as funções a seguir.
I - Recepção
II - Descarga
III - Carregamento
IV - Arrumação e conservação
V - Direcionamento
Correspondem à atividade de armazenagem APENAS as funções
		
	
	I, III, IV e V.
	
	II, III e IV.
	
	I, II, III.
	
	III, IV e V.
	 
	I, II, III e IV.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201503077552)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	6 - As causas de irregularidades na produção podem ser assim definidas: 
Causa assinalável e em geral única, no entanto suficientemente grande para produzir perturbações fortes no processo. É um evento que ocorre uma vez ou ocasionalmente. É imprevisível. Estas causas têm que ser eliminadas ou, se por alguma razão não são elimináveis, então sua influência pode ser reduzida por ações compensatórias. 
Causa também eliminável ou compensável, mas esta causa ocorre periodicamente. Um exemplo desse tipo de causa é a queda de produtividade observada por um gerente de uma fábrica às segundas-feiras, especialmente em dia seguinte a grandes clássicos de futebol. 
Causas relativamente pequenas, mas que ocorrem quase sempre e em grande número. É o acúmulo destas causas num certo período de tempo que dá origem à distribuição aleatória das medidas. 
A alternativa que relaciona corretamente a definição com o tipo de causa de problemas é:
		
	
	( ) I ¿ Causas especiais; II ¿ causas comuns; III ¿ causas especiais.
	
	( ) I ¿ Causas estruturais; II ¿ causas comuns; III ¿ causas especiais.
	
	( ) I ¿ Causas comuns; II ¿ causas estruturais; III ¿ causas especiais.
	 
	( ) I ¿ Causas especiais; II ¿ causas estruturais; III ¿ causas comuns.( ) I ¿ Causas comuns; II ¿ causas especiais; III ¿ causas estruturais.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201503063460)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Considerando as duas afirmativas a seguir, identifique a resposta correta. A administração de processo é um procedimento contínuo e acumulativo de repensar a organização, podendo resultar em significativas alterações na forma de conduzir o negócio. Não deve, portanto, ser tratada como modismo. DESTA FORMA: É importante que seja considerada para a sua consolidação a adoção de posturas organizacionais que auxiliem neste processo evolutivo, destacando-se a aceitação de riscos e a disposição para a verdadeira transformação.
		
	 
	As duas são verdadeiras e a segunda reforça a primeira.
	
	As duas são falsas.
	 
	A primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	As duas são verdadeiras e a segunda não reforça a primeira
	
	As duas são falsas e a segunda reforça a primeira.
	 1a Questão (Ref.: 201503089025)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Uma organização é formada por diversas Unidades de Negócio (UN). Unidade de negócio é um conjunto de pessoas, processos e tecnologias que se unem para processar informações provenientes da sociedade e gerar produtos ou serviços para satisfazer às necessidades dessa sociedade. Porque Os processos geralmente não são documentados em manuais da Qualidade. Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
		
	
	As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
	
	A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda afirmativa é falsa.
	
	As duas afirmativas são falsas.
	 
	A primeira afirmativa é falsa, e a segunda afirmativa é verdadeira.
	
	As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201503089027)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O futuro vai pertencer às empresas que conseguirem explorar o potencial da centralização das prioridades, as ações e os recursos nos seus processos. Porque As características básicas dos processos não ajudam a ilustrar as diferenças entre os processos de manufatura e os de serviços. Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
		
	
	As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
	 
	A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda afirmativa é falsa.
	
	As duas afirmativas são falsas.
	
	As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	
	A primeira afirmativa é falsa, e a segunda afirmativa é verdadeira.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201503016107)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Para que as atividades de uma empresa sejam realizadas, é necessária a integração de diversos fatores, tais como humanos, capitais, tecnológicos e físicos, entre outros. Visando à excelência organizacional, as atividades inter-relacionadas devem ser compreendidas e gerenciadas numa abordagem de processos. Nessa abordagem, existe uma hierarquia que diferencia os processos de acordo com a complexidade de sua estrutura. Associe o nível de complexidade dos processos abaixo apresentados às suas respectivas características.
I - Macroprocesso
II - Subprocesso
III - Atividades
P - Tem objetivos específicos, sendo organizado seguindo linhas funcionais.
Q - Trabalho que se inicia e termina com o cliente externo.
R - Trabalho tipicamente executado por um departamento ou uma pessoa.
S - Envolve mais de uma função da organização, e sua operação tem impacto significativo nas demais funções da organização.
As associações corretas são:
		
	
	I - R ; II - Q ; III - S
	
	I - Q ; II - R ; III - S
	 
	I - S ; II - P ; III - R
	
	I - P ; II - Q ; III - R
	
	I - R ; II - S ; III - P
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201502372742)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Na visão de Frederick Taylor os problemas apresentados nas fábricas estavam relacionados ao desempenho operacional dos gerentes, ou seja, eles não estavam preparados para aplicação do controle operacional, além da própria aplicação de métodos e técnica do trabalho fora do padrão.
		
	
	d)Devemos separar a administração moderna da clássica, por apresentarem enfoques e comportamentos bastante distintos;
	
	b)A visão de Taylor não chegou a apresentar um nível de profundidade que levasse aos estudos da Gestão por Processos;
	
	e)A gestão por processos está mais relacionada aos resultados sustentáveis do setor público, em função da necessidade de controle operacional.
	 
	a)Podemos afirmar que pelos princípios da Gestão por Processos a visão de Taylor era coerente com os resultados que se busca para as organizações contemporâneas;
	
	c)A gestão de processo é tão recente que não apresenta correlação com os estudos de Taylor;
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201503215734)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A gestão por processos é uma forma de gerenciar as organizações que apresenta seu foco no planejamento estratégico, na visão sistêmica e na estruturação das atividades da organização em processos. A esse respeito considere as afirmações abaixo 
I - A gestão por processos possibilita a identificação de atividades que geram maior valor para o cliente. 
II - A gestão por processos permite integrar as atividades e orientar as ações para resultados. 
III - A gestão por processos tem como objetivo principal identificar os recursos tecnológicos necessários a serem adotados pela organização. Estão corretas APENAS as afirmações
		
	
	II
	
	I
	
	I, II e III
	 
	I e II.
	
	III
	 1a Questão (Ref.: 201503233106)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	São vantagens da estrutura linear com staff, exceto:
		
	
	Facilita a utilização de especialistas.
	
	Volume de subsídios disponíveis ao processo decisório.
	 
	São facilmente aceitas as funções exercidas pela unidade staff, criando facilidades de coordenação interna.
	 
	Possibilita a concentração de problemas específicos nos órgãos de staff.
	
	Agregar conhecimento novo e especializado a organização.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201502363043)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O autor José Ernesto Lima Gonçalves classifica três Tipos de Processos (Processos de Negócios, Processos Organizacionais ou de Integração Organizacional e Processos Gerenciais). Já Tadeu Cruz apresenta dois Tipos de Processos, os:
		
	 
	Primários e Secundários
	
	Gerenciais e Primários
	
	Secundários e Gerenciais
	
	de Negócios e Gerenciais
	
	Primários e Terciários
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201502950714)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Considere as seguintes afirmativas:
1 -  Os processos na área fabril são fáceis de se observar, tanto nos períodos de bom funcionamento como na ocorrência de problemas. O desperdício e o retrabalho são claramente identificáveis, e o fluxo do material é tão importante que os equipamentos e equipes de trabalho são dispostos ao longo dele.
2 - Toda uma ciência de aperfeiçoamento dos processos industriais foi desenvolvida ao longo de décadas, chegando, inclusive, a ser aplicada a situações de trabalho nos escritórios.
3 - Pensar nos processos em termos de coordenação em vez de fluxos de trabalho ou fluxos físicos de materiais ou produtos, como tem sido a abordagem predominante na reengenharia e no TQM (Total Quality Management), é importante para poder identificar e tratar processos não industriais como importantes ativos de negócio e para poder analisar qualquer tipo de processo.
Identifique a opção de resposta correta.
		
	
	As afirmativas 1 e 3 são verdadeiras, mas a afirmativa 2 é falsa.
	
	A afirmativa 1 é falsa, mas as afirmativas 2 e 3 são verdadeiras.
	
	A afirmativa 1 é verdadeira, mas as afirmativas 2 e 3 são falsas.
	
	As afirmações são falsas.
	 
	As afirmações são verdadeiras.4a Questão (Ref.: 201502401106)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Para gerir a Organização, com base na Gestão por Processos, torna-se necessário investigar algumas variáveis, onde destacamos:
 
		
	 
	"para que a Organização existe", qual a sua missão ou negócio.
	
	"recursos necessários", para identificar em qual processo o cliente está inserido.
	
	"como gerenciar o fluxo de informação", do estratégico ao operacional.
	
	"o que de especial", a Organização oferece para seus clientes internos.
	
	"controle de estoque e produtos fabricados", como processos críticos.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201502951258)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A gestão por processos organizacionais difere da gestão por funções tradicionais em pelo menos três pontos:
		
	
	A responsabilidade é compartilhada por várias pessoas, prevalecendo a organização vertical. Avalia-se a eficácia dos processos. Os processos se mantêm sobre controle.
	 
	Centrada nos processos críticos para o êxito do negócio, com independência das unidades funcionais envolvidas. Os processos se mantêm sobre controle.
	
	Centrada nos processos críticos para o êxito do negócio, com independência das unidades funcionais envolvidas. A responsabilidade é compartilhada por várias pessoas, prevalecendo a organização vertical.
	
	Centrada nos processos críticos para o êxito do negócio. Melhora permanente gradual e radical, de caráter proativo. Avalia-se a eficácia dos processos.
	
	Centrada nos processos operativos ou administrativos que dependem de uma unidade funcional. Avalia-se a eficácia dos processos. Aprendizado esporádico do próprio setor.