GESTÃO DO CLIMA ORGANIZACIONAL

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GESTÃO DO CLIMA ORGANIZACIONAL
GST0412_A2_201402235003_V1
	
		Lupa
	 
	Calc.
	
	
	 
	 
	 
	
Vídeo
	
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MP3
	 
	Aluno: SIMEI SANTOS DE SOUZA
	Matrícula: 201402235003
	Disciplina: GST0412 - GEST. CLIM. ORG. 
	Período Acad.: 2017.2 (G) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		A cultura organizacional consiste de um conjunto de elementos que evidenciam as formas típicas de comportamento que caracterizam a organização e as bases em que esses comportamentos se sustentam. A respeito de cultura e poder em organizações, julgue os itens que se seguem.
		
	
	
	
	
	Para Edgar Shein (1985), a cultura manifesta-se em três níveis, a saber: dos artefatos visíveis, dos valores que governam os comportamentos das pessoas e dos pressupostos básicos inconscientes. O nível de artefatos visíveis é o mais superficial, o mais fácil de se observar e de se interpretar.
	
	 
	Os comportamentos dos fundadores ou pioneiros são essenciais na formação e consolidação da cultura organizacional. Eles tentam desenvolver uma visão compartilhada pelos membros a respeito da organização e uma estratégia para o empreendimento.
	
	
	Todas alternativas incorretas
	
	 
	Todas alternativas corretas
	
	
	Em uma organização, coexistem múltiplas culturas. Quando os valores de determinadas unidades organizacionais são distintos dos valores dominantes na organização, ocorre uma dinâmica organizacional denominada contracultura.
	
	
	
		2.
		Conforme estudamos, Schein (2007) assume que três categorias essenciais englobam a cultura organizacional. Quais são elas?
		
	
	
	
	 
	Questões culturais, Questões de sobrevivência interna e a Missão da empresa.
	
	
	Questões de sobrevivência externa, Questões de sobrevivência interna e as incertezas do clima organizacional.
	
	
	O clima organizacional, As questões culturais e os Valores da empresa.
	
	 
	Questões de sobrevivência externa, Questões de integração interna e Certezas profundas.
	
	
	Certezas profundas, Missão e Visão.
	
	
	
		3.
		A cultura organizacional impacta a maioria dos aspectos da vida corporativa na Empresa! Dentre as alternativas a seguir, assinale aquela que melhor exemplifica esta sentença:
		
	
	
	
	
	A cultura não tem interferência na forma como acontecem os tratamentos com as pessoas.
	
	
	A cultura não influencia no modo como as decisões são tomadas.
	
	
	A cultura organizacional não é valorizada pelos funcionários nem pela chefia da empresa.
	
	 
	A cultura impacta na maneira como são distribuídas as recompensas.
	
	
	A cultura organizacional impacta poucos aspectos da vida corporativa.
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Sobre o clima organizacional é INCORRETO afirmar que
		
	
	
	
	
	Nenhuma afirmativa está correta.
	
	 
	Não existe nenhuma relação entre o clima organizacional e o grau de motivação dos membros de uma organização.
	
	
	Clima organizacional é o ambiente interno existente entre os membros de uma organização.
	
	
	Clima organizacional é a qualidade ou propriedade do ambiente organizacional que é percebida ou experimentada pelos membros da organização.
	
	
	O clima organizacional refere-se às propriedades motivacionais do ambiente organizacional.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		A empresa Beta Alimentações tem como princípio que em todo processo admissional, o funcionário é levado por um representante do RH para ser apresentado às diversas áreas da empresa. Se considerarmos os diversos aspectos formadores da cultura organizacional, podemos identificar esse processo como:
		
	
	
	
	 
	Rito.
	
	
	Tabu.
	
	
	Mito.
	
	
	Missão.
	
	
	Valor.
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		O clima organizacional refere-se às interpretações
		
	
	
	
	
	do grupo para com o nível de engajamento para com as ações sociais.
	
	 
	das necessidades dos colaboradores perante as políticas de recursos humanos praticadas no mercado.
	
	 
	do indivíduo e do grupo de certas características ou eventos.
	
	
	da direção em relação as políticas vigentes.
	
	
	dos profissionais de recursos humanos em relação à prática de gestão.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		A cultura Organizacional influência o comportamento de todos os indivíduos e grupos dentro da organização, impactando no cotidiano da empresa. Dessa forma podemos caracterizar alguns impactos da cultura nas pessoas e nos processos. Identifique a seguir.
		
	
	
	
	 
	e) Todas as alternativas estão corretas.
	
	
	No estilo de Liderança adotado e no processo de comunicação.
	
	
	Nas formas de relacionamento com seus parceiros comerciais.
	
	
	Na estrutura arquitetônica do ambiente de trabalho, mobiliários; vestuários.
	
	
	Nas decisões e atribuições de seus funcionários; Formas de recompensas e punições.
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Complete as lacunas dos textos abaixo e, ao final, assinale a opção que contenha a sequência correta. Entende-se como ______________ organizacional um conjunto de ideias, conhecimentos,formas de agir, pensar e sentir expressas em termos materiais ou não, que são partilhados por um grupo ou uma organização, com certa regularidade no tempo e no espaço. Compreende-se como________________organizacional um conjunto de percepções, opiniões e sentimentos que se expressam no comportamento de um grupo ou uma organização, em um determinado momento ou situação. ____________________ é um fenômeno organizacional de caráter mais profundo e de maior permanência que, em geral, requer mais tempo para mudar. ____________________organizacional é uma escolha de resposta à solução de problemas coletivos, cuja aceitação e adoção dependem de sua eficácia, avaliada e legitimada pelo grupo. ___________________ organizacional caracteriza-se como um fenômeno tipicamente psicossocial e mutável.
		
	
	
	
	
	Clima / clima / cultura / cultura / clima.
	
	 
	Cultura / clima / cultura / cultura / clima.
	
	
	Cultura / clima / clima / clima / cultura.
	
	
	Cultura / clima / clima / cultura / cultura.
	
	
	Clima / cultura / cultura / clima / clima
	
		1.
		Um importante indicador da importância do clima para a qualidade de produtos e serviços é o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ). Trata-se de uma premiação nacional, a exemplo do que ocorre em diversos países, que é concedida às empresas que se destacam pela excelência de sua gestão. Isso demonstra que a pesquisa e a preocupação em relação ao clima organizacional tem aumentado nos últimos anos.
Assinale o órgão responsável por administrar essa premiação:
		
	
	
	
	
	FNPQ - Fundação Nacional Pela Qualidade
	
	 
	FNQ - Fundação Nacional da Qualidade
	
	
	PNQE - Programa Nacional de Qualidade Empresarial
	
	
	PNCQ - Programa Nacional de Controle de Qualidade
	
	 
	FNCQ - Fundação Nacional de Controle de Qualidade
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		A dificuldade de contratar profissionais qualificados em algumas cidades vem fazendo com que empresas desenvolvam ações de recrutamento interno alinhadas a programas de qualidade devida. Em um projeto dessa natureza, visa-se aproximar o funcionário de sua família, ao oferecer-lhe a oportunidade de retornar, contratado, ao estado onde nasceu. Ganha o empregado, muitas vezes promovido, por já ter a experiência necessária para assumir maior responsabilidade em uma nova unidade, e ganha a companhia, que conta com um profissional pronto e alinhado à cultura da empresa. Considerando a situação descrita, verifica-se que um projeto como o referido no texto é vantajoso principalmente porque:
		
	
	
	
	
	Possibilita a promoção de cargo de funcionários em sua cidade natal e, assim, contribui para o aumento das vendas na nova localidade.
	
	
	Reduz os conflitos gerados por funcionários descontentes com seu local de trabalho e proporciona bom clima organizacional, decorrente da transferência de funcionários para local onde residem pessoas da família.
	
	 
	Possibilita suprir a carência de bons profissionais em regiões onde a empresa atua, favorecendo a manutenção da cultura organizacional da empresa, além de melhorar a qualidade de vida dos funcionários.
	
	
	Fortalece a cultura da organização ao afetar o desempneho financeiro da empresa e sua sobrevivência, além de garantir o preenchimento da vaga por um funcionário reconhecidamente capaz.
	
	
	Promove a renovação da cultura da empresa, ao possibilitar a entrada de novos valores adjacentes, e reforça a ideia de que a empresa prioriza a qualidade de vida dos funcionários.
	
	
	
		3.
		Administrar o Clima passou a ser uma ação estratégica para todas as organizações, especialmente para aquelas que se dizem comprometidas com a gestão pela qualidade. Neste sentido clima define-se em:
		
	
	
	
	
	O clima é mais perceptível do que suas fontes causais, comparando-se a um ¿perfume¿, pois se percebe o seu efeito sem conhecer os ingredientes, embora às vezes seja possível identificar alguns deles.
	
	
	Reflete o comportamento organizacional, atributos específicos de uma organização, seus valores.
	
	 
	São a impressões gerais ou percepções dos empregados em relação ao seu ambiente de trabalho.
	
	
	Fenômeno resultante da interação dos elementos da cultura.
	
	 
	Todas as alternativas estão corretas.
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		No que diz respeito à relação entre o clima e a qualidade dos produtos e serviços, o desempenho do trabalhador depende de: I. Saber fazer. Aqui a questão é de treinamento: diz respeito à qualificação do trabalhador para realizar determinado trabalho. II. Poder fazer. Aqui a questão está nos recursos, nos meios que o trabalhador precisa para realizar satisfatoriamente o seu trabalho. III. Querer fazer. Aqui está a importância do clima. Não basta o trabalhador saber fazer e poder fazer. É necessário que esteja interessado, predisposto, comprometido, engajado.
		
	
	
	
	
	Apenas a alternativa II está correta.
	
	 
	As alternativas I, II e III estão corretas.
	
	
	Apenas a alternativa III está correta.
	
	
	Apenas a alternativa I está correta.
	
	
	Apenas as alternativas I e III estão corretas.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Sobre a pesquisa de clima organizacional, é correto afirmar que
		
	
	
	
	 
	ela analisa o ambiente da empresa e as condições do grau de satisfação ou insatisfação dos funcionários e das demais pessoas que com eles interagem.
	
	
	o objetivo da pesquisa de clima é mostrar aos funcionários o que eles devem fazer para melhorar seu desempenho.
	
	
	entre as principais contribuições da pesquisa de clima organizacional, pode-se destacar que ela favorece diretamente a compreensão do comportamento do consumidor diante dos produtos e serviços disponibilizados pela empresa.
	
	
	ela busca demonstrar, baseada nos dados obtidos, que só se pode afirmar que o clima organizacional é favorável quando não possui conflitos apontados na pesquisa.
	
	
	uma contribuição direta dela é a identificação dos recursos humanos potenciais para ocupar cargos de maior complexidade na empresa.
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Em toda a literatura encontramos na própria definição da Administração de Recursos Humanos o compromisso com a motivação, satisfação ou bem-estar dos recursos humanos. Assim, compete à Administração de Recursos Humanos:
		
	
	
	
	 
	Realizar a avaliação coletiva ou institucional.
	
	
	Realizar a avaliação do alcance da metas de venda.
	
	
	Realizar a avaliação individual dos membros da equipe.
	
	
	Realizar a avaliação coletiva ou tático-operacional.
	
	
	Realizar a avaliação de posicionamento no mercado.
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Entre as grandes e principais áreas de eficácia de um departamento de recursos humanos podemos identificar: a) melhoria das relações trabalhistas b) diminuição da carga horária mensal c) obtenção de clima organizacional saudável d) melhoria dos sistemas tecnológicos.
		
	
	
	
	 
	As afirmações a e c são corretas.
	
	
	As afirmações b e c são corretas.
	
	
	As afirmações b e d são corretas.
	
	
	As afirmações c e d são corretas.
	
	
	As afirmações a e b são corretas.
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Um ponto fundamental no desempenho do trabalhador é que não basta só ele saber e poder fazer. Outro aspecto, cada dia é mais evidente, e que tem uma estreita relação com o clima, é que ele precisa também:
		
	
	
	
	
	Ser treinado.
	
	
	Ser supervisionado.
	
	
	Ser avaliado.
	
	 
	Querer fazer.
	
	
	Ser remunerado.
	
		1.
		Observa-se que a pesquisa de clima é a estratégia mais completa para avaliar o clima organizacional. É uma oportunidade para que os colaboradores expressem seus pensamentos e sentimentos em relação à empresa e baseada nela, a organização percebe o grau de satisfação dos profissionais e problemas potenciais. Nesse sentido é aconselhável:
		
	
	
	
	
	Mensurar, diariamente, a satisfação das pessoas.
	
	
	Mensurar, mensalmente, a satisfação do cliente externo
	
	
	Mensurar, quinzenalmente, o nível de produtividade.
	
	 
	Mensurar, periodicamente, o clima organizacional.
	
	 
	Mensurar, semestralmente, o clima organizacional
	
	
	
		2.
		Nas grandes empresas, em especial nas indústrias, existe no RH uma equipe que tem como objetivo prevenir conflitos coletivos de trabalho. Os profissionais que atuam nessa área do RH estão em permanente contato com os trabalhadores dos diferentes setores e níveis hierárquicos da empresa, visando detectar potenciais problemas. Essa equipe é conhecida como:
		
	
	
	
	 
	Equipe de relações interpessoais.
	
	
	Equipe de relações pessoais.
	
	
	Equipe de segurança patrimonial.
	
	 
	Equipe de relações trabalhistas.
	
	
	Equipe de segurança no trabalho.
	
	
	
		3.
		Em algumas empresas cujos presidentes dão importância aos recursos humanos, elas criam um café da manhã onde participam o presidente e alguns empregados, aleatoriamente, escolhidos. Essa estratégia ajuda o executivo principal a entender o que se passa no ¿chão de fábrica¿ (Ricardo Luz). Assinale, nas alternativas a seguir, aquela que justifica a importância desta estratégia para o monitoramento do Clima Organizacional.
		
	
	
	
	 
	Entre a base da pirâmide que representa a estrutura organizacional e a cúpula (direção) existem alguns órgãos intermediários representados pelos diferentes níveis de gestão, que acabam filtrando muitas informações que não chegam à direção, o que pode ser eliminado com a realização do Café da Manhã, pois este momentopermite a aproximação sem intermediários ¿ entre os dois pólos da estrutura hierárquica.
	
	
	A estratégia é interessante mas expõe o trabalhador, caso o presidente decida fazer algo a partir do que ele mencionou e, seu chefe direto, poderá associá-lo às ações que estiverem acontecendo.
	
	
	Esta estratégia cria uma linha direta entre o principal executivo e a base operacional.
	
	
	A idéia da estratégia é boa mas, pode inibir o trabalhador por não se sentir confortável em falar com o Presidente aquilo que sente ou pensa.
	
	
	A idéia da estratégia é excelente mas, pode fazer com que o trabalhador se indisponha com o Presidente ao mencionar aquilo que sente ou pensa.
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		A técnica do Questionário é indubitavelmente a mais utilizada nas pesquisas de clima organizacional, por conta da pouca complexidade e do baixo custo. É também uma característica marcante do Questionário:
		
	
	
	
	 
	Possuir um elevado número de perguntas.
	
	
	Necessitar da contratação de consultoria externa especializada.
	
	
	Ser direcionado somente aos colaboradores de nível operacional.
	
	 
	Possibilitar o preenchimento fora do ambiente da organização.
	
	
	Exigir uma linguagem complexa para agregar valor ao material.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Como Consultor de RH responsável pela indicação da técnica de pesquisa de clima que será aplicada pela primeira vez em uma empresa, sua opção será pelo questionário com perguntas abertas e fechadas. Entre as alternativas abaixo, escolha qual delas tem os argumentos que você deve utilizar para justificar a escolha desta técnica:
		
	
	
	
	
	O questionário é um método mais moderno, pois sua aplicação deve ser feita impreterivelmente com o uso da intranet e internet, facilitando a apuração dos dados de forma eletrônica.
	
	
	O questionário permite entrevistar 5 a 8 pessoas por sessão. As pessoas preenchem um formulário e em seguida, expõem seu ponto de vista nos assuntos mais polêmicos em reuniões conduzidas por um consultor experiente.
	
	 
	O questionário é uma técnica interessante, pois possibilita respostas com componentes verbais e não verbais. Além disso, é o único que aceita questões abertas e fechadas.
	
	 
	O questionário é considerado interessante, pois permite o anonimato e a aplicação em muitas pessoas ao mesmo tempo, além de não exigir espaço físico e ter um custo relativamente baixo em relação aos demais métodos.
	
	
	O questionário é indicado pela sua simplicidade. Podemos utilizar um formulário com questões aplicadas em outras empresas, economizando tempo na sua elaboração.
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		A realização da pesquisa de clima organizacional representa uma importante ferramenta de gestão para as empresas. Entretanto, é preciso gerenciar esse processo com cuidado, conhecimento e competência. Para Ricardo Luz, citado por Marília Cammarosano em "Gestão do Clima" (livro Proprietário adotado na disciplina com o mesmo nome), há onze etapas que devem ser seguidas para a realização dessa pesquisa.
Analise as sequências de etapas apresentadas abaixo e assinale aquela cuja ordem, ainda que parcial das etapas, é a recomendada para a realização de uma pesquisa de clima:
		
	
	
	
	
	Obtenção da aprovação e do apoio da direção; Planejamento da pesquisa; Aplicação e coleta da pesquisa; Tabulação da pesquisa; Emissão de relatórios: Divulgação dos resultados da pesquisa; Definição de planos de ação.
	
	 
	Obtenção da aprovação e do apoio da direção; Planejamento da pesquisa; Definição das variáveis organizacionais que serão pesquisadas; Definição de planos de ação; Montagem e validação do instrumento de pesquisa.
	
	
	Obtenção da aprovação e do apoio da direção; Planejamento da pesquisa; Montagem e validação do instrumento de pesquisa; Parametrização; Divulgação da pesquisa. Definição de planos de ação.
	
	 
	Obtenção da aprovação e do apoio da direção; Planejamento da pesquisa; Definição das variáveis organizacionais que serão pesquisadas; Montagem e validação do instrumento de pesquisa; Parametrização; Divulgação da pesquisa.
	
	
	Planejamento da pesquisa; Aplicação e coleta da pesquisa; Tabulação da pesquisa; Emissão de relatórios: Divulgação dos resultados da pesquisa; Definição de planos de ação; Obtenção da aprovação e do apoio da direção.
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		De todas as estratégias citadas abaixo, a única que de fato avalia o clima é:
		
	
	
	
	 
	Pesquisa de Clima
	
	
	Canal Direto com o Presidente/RH
	
	
	Café da Manhã com o Presidente
	
	 
	Ombudsman
	
	
	Atendimentos do Serviço Social
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Existem situações em que os gestores ou diretores podem utilizar para compreender o nível de satisfação e motivação de seus funcionários diante vários aspectos da empresa. Essas situações podem ser consideradas como estratégias de levantamento da situação atual do clima organizacional. Para Luz (2003, p. 52),estratégias de avaliação do clima organizacional são meios de identificar e conhecer detalhadamente o seu clima. Abaixo encontramos algumas estratégias proposta pelo autor que avalia o clima organizacional, exceto uma, assinale-a:
		
	
	
	
	
	Com a equipe do serviço social, pode se fazer entrevistas e questionar o que os funcionários buscam e suas necessidades, assim também, identificar os problemas potenciais no ambiente de trabalho;
	
	 
	As reuniões da equipe de relações trabalhistas com os funcionários não é uma forma manter uma boa relação com os sindicatos, pois não atende as necessidades levantadas pelos sindicatos e assim evitar conflitos coletivos de trabalho.
	
	
	As estratégias de avaliação do clima organizacional podem ser inicialmente feitas pelo contato realizado diretamente com o diretor da empresa, e posteriormente com os subordinados;
	
	
	Uso na empresa de uma ouvidoria, que é mais uma oportunidade de obtenção de dados sobre a satisfação dos funcionários, já que o ouvidor é uma pessoa com capacidade e credibilidade para identificar reclamações dos clientes, fornecedores, comunidade e funcionários;
	
	 
	Com a equipe de recursos humanos, é possível descobrir as queixas e reclamações que os funcionários apresentaram durante a entrevista de desligamento; esta estratégia é considerada importante para o monitoramento do clima;
	
	1.
		Segundo o que estudamos em nossas aulas, como pode ser definida uma ¿Variável Organizacional¿ dentro do contexto de Gestão do Clima?
		
	
	
	
	
	As Variáveis Organizacionais são fatores que não podem causar insatisfação nos trabalhadores.
	
	 
	As variáveis organizacionais são fatores que podem causar insatisfação nos trabalhadores.
	
	
	A Variável Organizacional nada mais é do que um aspecto irrelevante na Cultura Organizacional.
	
	
	Uma variável organizacional nada mais é do que um aspecto da organização que não é avaliado nas pesquisas de clima.
	
	
	A Variável Organizacional nada mais é do que um aspecto da Cultura praticada na Empresa.
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Em uma das variáveis organizacionais, pode-se verificar a percepção do empregado quanto à preocupação da empresa com a segurança dos seus colaboradores; se a empresa investe para que seus empregados não se acidentem ou não corram riscos de contraírem uma doença decorrente do próprio trabalho que realizam. Esta Variável pode ser denominada:
		
	
	
	
	
	Serviço Médico.
	
	
	Condições Físicas do Trabalho.
	
	 
	Segurança do Trabalho.
	
	
	Valorização dos Funcionários.
	
	
	Rotatividade dos Funcionários.Gabarito Comentado
	
	
		3.
		A pesquisa de clima organizacional é um instrumento com o objetivo de conhecer o "pensamento" e a percepção que os colaboradores possuem sobre a empresa. Nesta pesquisa são abordados vários temas com esse objetivo. Quais as variáveis mais comumente pesquisadas na pesquisa de clima organizacional?
		
	
	
	
	
	O tipo de trabalho realizado, a satisfação salárial, os benefícios e programa da CIPA;
	
	 
	O trabalho em equipe, reconhecimento, imagem da empresa,a segurança no trabalho;
	
	
	Os clientes ,a participação, os objetivos organizacionais,e o processo decisório;
	
	 
	O tipo de comunicação, o relacionamento interpessoal, plano de carreira e contato com o sindicato;
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		A variável trabalho realizado avalia, entre outros, os seguintes aspectos: a) a própria natureza e o volume de trabalho dos ocupantes. b) o pagamento de horas extras realizadas pelos ocupantes c) o tipo de trabalho realizado e os desafios que são impostos aos ocupantes do cargo. d) se existe cooperação entre os ocupantes para a correta realização.
		
	
	
	
	
	As alternativas a e b são corretas.
	
	
	As alternativas c e d são corretas.
	
	
	As alternativas b e d são corretas.
	
	 
	As alternativas a e c são corretas.
	
	
	As alternativas b e c são corretas.
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		No que diz respeito às variáveis organizacionais avaliadas nas pesquisas de clima, assinale abaixo a única variável que não pode vir a causar insatisfação nos trabalhadores.
		
	
	
	
	 
	Bom salário
	
	 
	Possibilidade de desenvolvimento profissional.
	
	
	O próprio trabalho que realiza.
	
	
	O próprio chefe.
	
	
	Potencialidade de ascensão profissional na empresa.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Existem diversos modelos de pesquisa de clima organizacional apresentados em nossas aulas. Assinale abaixo a alternativa que aponte somente fatores / indicadores externos de uma pesquisa de clima:
		
	
	
	
	
	Cultura
	
	 
	Política / economia local
	
	
	Clareza organizacional
	
	 
	Nível sociocultural
	
	
	Comunicação
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Com relação ao clima organizacional de uma empresa, considere as afirmativas abaixo: I. Uma mesma situação será, em determinado momento, percebida de maneira diferente pelos diversos grupos de colaboradores de uma organização. II. O padrão ideal do clima organizacional deve ser determinado pela direção da empresa, mesmo que nem sempre agrade e atenda aos anseios dos colaboradores da organização. III. O melhor procedimento é determinar o padrão ideal do clima organizacional de comum acordo com os colaboradores, que são representados, no processo, por equipes formadas por colaboradores indicados pelo quadro funcional. IV. Para que se estabeleça o clima organizacional ideal, a equipe representativa dos colaboradores deve estar unida e totalmente alinhada aos objetivos da direção. V. Na determinação do padrão ideal de clima organizacional, a direção deve buscar de forma racional e madura a satisfação dos interesses dos colaboradores da organização. Está correto o que se afirma APENAS em:
		
	
	
	
	
	I, III e V.
	
	
	I, II, III e V.
	
	 
	I e III.
	
	
	II, III e IV.
	
	
	II e V.
	
	
	
		8.
		Um aspecto da organização que, tradicionalmente, é avaliado nas pesquisas de clima possibilitando que tenhamos um quadro indicador da satisfação dos empregados é chamado de:
		
	
	
	
	 
	Avaliação institucional.
	
	
	Estratégia organizacional.
	
	
	Avaliação organizacional.
	
	
	Diagnóstico organizacional.
	
	 
	Variável organizacional.
	
	Dentre outros fatores, uma pesquisa socio economica realizada regulamente permite:
		
	
	
	
	
	observar padrões de comportamento inadequado fora da empresa, visando uma demissão.
	
	
	Observar o grau de felicidade familiar do funcionário
	
	 
	Observar se há enriquecimento ilícito
	
	
	Premiar o funcionário por boa conduta fora da empresa
	
	 
	Quantificar o progresso material dos recursos humanos da empresa, pela comparação com os resultados das pesquisas anteriores.
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Para as empresas que pregam ou praticam a valorização dos seus recursos humanos e aplicam a pesquisa socioeconômica, nada melhor do que monitorar ______________________ , pois só assim conhecerão os seus problemas, as suas necessidades e também saberão se eles estão realmente crescendo junto com a empresa.
		
	
	
	
	
	O índice de pontualidade
	
	
	Os indicadores de RH
	
	
	O índice de assiduidade
	
	 
	O grau de prosperidade
	
	 
	O desempenho na função
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		O grau de satisfação dos trabalhadores decorre tanto da sua situação profissional quanto da sua situação socioeconômica, ou seja, da realidade vivida por eles fora da empresa. Para conhecer esse lado das pessoas as empresas têm realizado:
		
	
	
	
	 
	pesquisas socioeconômicas como complemento à pesquisa de clima organizacional.
	
	
	pesquisa de opinião com os clientes externos.
	
	
	encontro anuais com as principais lideranças dos trabalhadores.
	
	
	levantamento sobre questões sociais com os gerentes das diversas áreas.
	
	
	encontro semestrais com as principais lideranças dos trabalhadores.
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		A pesquisa socioeconômica, dado que se trata de uma pesquisa que ¿entra¿ na intimidade da vida do trabalhador deve ser conduzida:
		
	
	
	
	 
	por um profissional habilitado, de preferência de fora da empresa.
	
	
	apenas por técnico habilitado de fora da empresa.
	
	
	por qualquer pessoa, isso não é problema.
	
	 
	por especialista da própria área pesquisada.
	
	
	por um especialista da área de RH da empresa.
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Todas as opções listadas abaixo são vantagens propiciadas pela Gestão do Clima Organizacional, exceto:
		
	
	
	
	
	Maiores taxas de sucesso em programas de sugestões;
	
	
	Consumidores mais satisfeitos;
	
	 
	Relacionamento entre os líderes dos setores mais desgastado, pois aumenta a competição entre os mesmos.
	
	
	Auxilia a minimizar a rotatividade;
	
	
	Melhora a imagem da empresa;
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		A seguir temos algumas perguntas presentes nos questionários socioeconômicos que complementam a pesquisa de clima organizacional: a) Seus filhos trabalham? b) Qual é a profissão de seu cônjuge? c) Além do seu trabalho na empresa você exerce outra atividade remunerada? d) Qual é o bairro onde você mora? As perguntas acima pertencem, respectivamente, aos seguintes itens de uma pesquisa socioeconômica:
		
	
	
	
	
	Família/transporte/habitação
	
	 
	Habitação/dados pessoais/família
	
	
	Família/educação/habitação
	
	 
	Família/trabalho/habitação
	
	
	Trabalho/educação/habitação
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		As perguntas abaixo são pertinentes ao questionário socioeconômico, exceto:
		
	
	
	
	
	Qual a freqüência que você vai ao dentista?
	
	
	Quanto tempo você gasta do trabalho até sua casa?
	
	 
	Está satisfeito com a sua chefia imediata?
	
	
	Você tem boas condições de saúde?
	
	
	Qual é o meio de transporte que você utiliza para ir ao trabalho?
	 Gabarito Comentado8.
		A relação de dependência entre o conjunto de benefícios e a satisfação pelo clima organizacional pode ser compreendida como relativamente forte. Isso significa admitir que: nas empresas em que a satisfação pelo clima é alta, a tendência é de a satisfação pelos benefícios também ser alta (ou vice-versa). E, nas empresas em que a satisfação pelo clima é baixa, os benefícios também são avaliados com índices mais reduzidos. Em outras palavras podemos dizer que, nas empresas em que os funcionários consideram a qualidade de vida no trabalho deficiente, o investimento, de forma isolada, em mais e melhores benefícios não garantirá crescimento no nível de satisfação pelo clima organizacional. Então, o que pode causar este sentimento?
		
	
	
	
	
	A causa-raiz está no despreparo dos gestores.
	
	
	A causa-raiz está no descontrole emocional dos funcionários que reclamam por qualquer coisa.
	
	 
	A causa-raiz do problema não está (apenas) nos benefícios, mas em outras variáveis, como estilo de gestão adotado.
	
	
	A causa-raiz está no descompasso entre os objetivos da empresa e dos gestores.
	
	
	A causa-raiz está na ausência de oportunidades de crescimento, reconhecimento e valorização do funcionário.
		Na etapa de definição de planos de ação é recomendável que a área de RH forme e coordene uma comissão de trabalho, composta por representantes das diferentes áreas funcionais a fim de: a) estabelecer um cronograma de substituição dos gestores deficientes. b) discutir e apresentar à direção da empresa planos de ação com as medidas corretivas cabíveis. c) identificar os empregados insatisfeitos em cada área. d) priorizar as causas a serem enfrentadas.
		
	
	
	
	 
	as alternativas b e d são corretas.
	
	
	as alternativas a e d são corretas.
	
	
	as alternativas a e b são corretas.
	
	 
	as alternativas c e d são corretas.
	
	
	as alternativas b e c são corretas.
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		PARA A DEFINIÇÃO DO PLANO DE AÇÃO DECORRENTE DA PESQUISA DE CLIMA DEVEM-SE PRIORIZAR:
		
	
	
	
	
	RESULTADOS ASSOCIADOS A SOLUÇÕES DE ALTO CUSTO.
	
	
	RESULTADOS QUE BENEFICIEM EMPREGADOS QUE TRABALHEM EM DEPARTAMENTOS ESTRATÉGICOS DA EMPRESA.
	
	
	RESULTADOS QUE BENEFICIEM DIRETAMENTE A ALTA DIREÇÃO.
	
	 
	RESULTADOS CRÍTICOS DA PESQUISA RELACIONADOS ÀS ÁREAS DE PRODUÇÃO.
	
	 
	RESULTADOS CRÍTICOS DA PESQUISA, RESULTADOS ABAIXO DA MÉDIA E RESULTADOS QUE BENEFICIEM UM GRANDE NÚMERO DE EMPREGADOS.
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		A empresa GAMA, realizou uma pesquisa de clima e os resultados foram consolidados em um relatório que apontava os pontos fortes e pontos fracos identificados. A partir desse relatório, os gestores deveriam apresentar seus planos de ação para resolver os pontos fracos identificados. Os critério utilizados pelos gestores para priorizar os planos de ação variaram de área para área. Avalie os critérios utilizados e escolha a que apresente a melhor opção, recomendada em aula. i. Priorizar os resultados críticos da pesquisa, com índices mais baixos de satisfação ii. Priorizar os resultados que ficaram abaixo das médias iii. Priorizar os problemas cuja solução beneficie maior número de empregados iv. Priorizar os problemas de fácil solução v. Priorizar os problemas que impliquem num baixo investimento
		
	
	
	
	
	As opções I, III e IV
	
	 
	Todas as opções são critérios válidos e recomendados
	
	 
	As opções I, IV e V
	
	
	As opções II, III, e V
	
	
	As opções III, IV e V
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		       Você foi contratado por uma empresa para rever todo o processo de Gestão do Clima Organizacional. Uma de suas atribuições é a reformulação do questionário que empresa utilizou nos últimos dois anos.          
   
 
A seguir, apresentamos uma parte do formulário adotado pela empresa:
	Questões
	ótimo
	bom
	ruim
	não sei
	1 - Como você avalia o desempenho do seu chefe?
	
	
	
	
	2 - Qual é a sua opinião sobre os benefícios da empresa?
	
	
	
	
	3 - O meu líder é receptivo às sugestões da equipe?
	
	
	
	
	4 - Você se sente reconhecido pelo trabalho que executa?
	
	
	
	
	5 - Você acessa a intranet com frequência?
	
	
	
	
	6 - Como você avalia a quantidade de treinamento que recebe?
	
	
	
	
               Analise as afirmações a seguir, considerando os cuidados que devem ser tomados ao elaborar um questionário de pesquisa:
I - O questionário está adequado, pois apresenta estrutura e questões bem formuladas.
II - O questionário não contém opções equivalentes de respostas para satisfeitos e insatisfeitos. Isso deve ser alterado, para manter o equilíbrio na parametrização.
III - As questões 3, 4 e 5 não combinam com o padrão de respostas.
IV - É preciso padronizar as questões. Algumas estão formuladas na primeira pessoa do singular e outras na segunda.
V - A questão 1 deve ser eliminada, pois pode gerar polêmicas e injustiças.
VI - Para deixar o questionário mais adequado e objetivo, a opção de resposta bom deve ser eliminada.
Considerando as afirmações acima, estão corretas:
 
		
	
	
	
	
	III, IV e VI.
	
	 
	II, III e IV.
	
	
	II, IV e V.
	
	
	I, III e VI.
	
	
	I, IV e V.
	
	
	
		5.
		A empresa OMEGA realizou uma pesquisa de clima, que foi consolidada pela ARH em um relatório e este foi submetido à censura da diretoria, que resolveu não divulgá-la para os empregados. Os problemas identificados só seriam discutidos somente com os gerentes das áreas. Quais as prováveis consequências dessa atitude, com relação a futuras pesquisas?
		
	
	
	
	 
	Os gerentes podem aumentar sua credibilidade na ferramenta ao não terem seus pontos fracos divulgados para os empregados
	
	
	As pesquisas futura tendem a ter pequenas resistências dos empregados, que continuarão a responde de forma consistente
	
	 
	Pesquisas futura perderão credibilidade, com baixa participação e/ou respostas inconsistentes
	
	
	Os empregados vão participar das pesquisas futuras respondendo de forma consistente
	
	
	Os gerentes das áreas vão se sentir prestigiados e protegidos pela diretoria, com pequenas consequências na credibilidade das pesquisas futuras
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Os relatórios devem consolidar os resultados da pesquisa e apresentar uma análise desses resultados. Outros pontos importantes que devemos considerar quando da elaboração a fim de melhorar a visualização e possibilitar melhor compreensão é: a) destacar os pontos fortes e os pontos fracos. b) ilustrar os resultados com gráficos. c) colocar o resultado de cada questão em uma folha. d) mandar antecipadamente para cada empregado.
		
	
	
	
	
	as alternativas a e d são corretas.
	
	 
	as alternativas c e d são corretas.
	
	
	as alternativas b e d são corretas.
	
	 
	as alternativas a e b são corretas.
	
	
	as alternativas a e c são corretas.
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Após a tabulação da pesquisa, devemos registrar em relatórios os resultados apurados. Esses relatórios servirão de base para que os diretores junto ao RH tome decisões sobre ações a serem desenvolvidas. O que deve constar desse relatório ?
		
	
	
	
	
	Os relatórios devem apresentar as ações que deverão ser realizadas para suprir os problemas detectados na pesquisa.
	
	
	No relatório deve constar as informações que foram apuradas na pesquisa e informações estratégicas para que se possa fazer uma comparação e tomar decisão.
	
	 
	Os relatórios devem apresentar os resultados da pesquisa e uma análise desses resultados, destacar os pontos fortes e os pontos fracos e serilustrados com gráficos.
	
	
	O relatório deve ser apresentado primeiramente a todos os gestores das áreas e com a concordância de todos seguir para a Diretoria.
	
	
	A apresentação do relatório deve ser através de gráficos de barra e de formato de pizza para melhor entendimento e análise das informações. Dessa forma o relatório poderá dispensar comentários adicionais.
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Dois critérios de fundamental importância utilizados pela área de RH para a elaboração dos planos de ação são: a) devem ser priorizados os resultados da pesquisa anterior. b) devem ser priorizados os resultados críticos da pesquisa. c) devem ser atendidos todos os resultados que ficarem abaixo das médias. d) devem ser atendidos todos os resultados solicitados pelos sindicatos.
		
	
	
	
	
	as alternativas b e d são corretas.
	
	 
	as alternativas b e c são corretas.
	
	
	as alternativas c e d são corretas.
	
	
	as alternativas a e d são corretas.
	
	
	as alternativas a e b são corretas.
	
	
		1.
		A única identificação permitida em uma pesquisa de clima organizacional em uma empresa é aquela utilizada para identificar, através de mesmo código, os seus diferentes setores. Essa identificação vai permitir que:
		
	
	
	
	
	sejam dados tratamentos iguais para as áreas da empresa.
	
	 
	o RH treine os gerentes e funcionários operacionais da empresa nos mesmos assuntos.
	
	
	os gerentes possam saber o que cada empregado pensa da sua gestão.
	
	 
	sejam obtidos resultados com tabulações gerais e segmentadas.
	
	
	o RH treine os gerentes da empresa nos mesmos assuntos.
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Segundo Luz, Ricardo Silveira (2003) o clima é afetado por diferentes fatores externos à organização, como condições de saúde, habitação, lazer e familiar, e também pela cultura organizacional, que é uma das suas principais causas. Frente aos diferentes fatores, o que a tabulação de uma pesquisa de clima requer o cumprimento de uma sequência de passos?
		
	
	
	
	 
	Tabular as perguntas, as variáveis organizacionais e o resultado geral.
	
	
	Tabular as perguntas, as variáveis organizacionais e o resultado financeiro.
	
	 
	Tabular as perguntas, as variáveis organizacionais e o resultado de desempenho.
	
	
	Tabular as perguntas, as variáveis organizacionais e o resultado do produto.
	
	
	Tabular as perguntas, as variáveis organizacionais e o resultado de produtividade.
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Quando estamos nos preparando para realizar a ¿Tabulação¿ das respostas levantadas pela aplicação da ferramenta Pesquisa de Clima, nos deparamos com uma informação importantíssima que pode ser classificada como ¿Série Histórica¿. Das afirmativas abaixo, assinale aquela que melhor representa a explicação desta nomenclatura, segundo o que estudamos em nossa disciplina:
		
	
	
	
	
	É a acumulação dos resultados obtidos em uma sequência de outras aplicações anteriores
	
	 
	É a apresentação dos resultados cumulativos de uma determinada informação, obtidos em pesquisas anteriores. Serve para indicar tendências no comportamento de uma variável qualquer.
	
	 
	É a apresentação dos resultados apenas para a Diretoria, sem a preocupação inicial de precisar juntá-los para análise.
	
	
	É a apresentação dos resultados, sem a preocupação de precisar juntá-los para análise.
	
	
	É a consolidação dos comportamentos de determinada variável, ou várias delas.
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		A tabulação de uma pesquisa de clima, por variável é:
		
	
	
	
	 
	A relação entre o trabalho que você faz e o seu salário.
	
	
	A satisfação de todas as perguntas relacionadas a várias variáveis.
	
	 
	O resultado da média aritmética dos percentuais de satisfação de todas as perguntas relacionadas a uma determinada variável.
	
	
	Avaliar a variável.
	
	
	Considerar as opções ¿bom¿ e ¿razoável¿ como satisfatórias.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Após aplicar a pesquisa de clima em uma empresa de médio porte, as respostas foram tabuladas e o resultado da questão "Considero meu superior imediato um líder eficaz." apresentou o seguintes números: Concordo totalmente: 50; Concordo em parte: 70; Discordo em parte: 120; Discordo totalmente: 60. Com esses resultados pode-se afirmar que:
		
	
	
	
	 
	Satisfeitos: 40%; Insatisfeitos: 60%.
	
	
	Satisfeitos: 19,5%; Insatisfeitos: 80,5%.
	
	 
	Satisfeitos: 16,7%; Insatisfeitos: 20%.
	
	
	Satisfeitos: 35%; insatisfeitos 65%.
	
	
	Satisfeitos 45%; insatisfeitos: 55%
	
	
	
		6.
		Quando classificamos os tipos de ¿Tabulação¿ existentes, identificamos um que denominamos de ¿Série Histórica do ISG ¿ Índice de Satisfação Global¿. Assinale nas alternativas abaixo, aquela que melhor descreve a que se refere este tipo de ¿Tabulação¿
		
	
	
	
	
	A Série Histórica é a apresentação dos resultados apenas anuais de todos os fatores analisados pela Pesquisa de Clima.
	
	
	A Série Histórica é a apresentação dos resultados cumulativos de uma determinada informação, obtidos em pesquisas anteriores, mas que não serve "de fato" para agregar valor ao resultado da pesquisa em pauta.
	
	
	A Série Histórica é a apresentação dos resultados cumulativos levantados sobre os elementos externos à Organização, obtidos em pesquisas anteriores.
	
	 
	A Série Histórica é a apresentação dos resultados de todos os fatores analisados pela Pesquisa de Clima.
	
	 
	A Série Histórica é a apresentação dos resultados cumulativos de uma determinada informação, obtidos em pesquisas anteriores. Serve para indicar tendências no comportamento de uma variável qualquer.
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Uma empresa possui filial em diferentes regiões do país. Ela, quando da realização da pesquisa de clima organizacional, deve realizar uma tabulação geral e uma tabulação em cada fábrica para identificar possíveis problemas nessas unidades. Chamamos essa tabulação de:
		
	
	
	
	 
	tabulação por área geográfica.
	
	
	tabulação por turno de trabalho.
	
	 
	tabulação por abrangência.
	
	
	tabulação por faixa etária.
	
	
	tabulação por nível hierárquico.
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Em que consiste a parametrização dos dados?
		
	
	
	
	 
	Consiste em definir parâmetros (critérios) para facilitar a tabulação(cálculos) das diferentes opções de respostas. Cada opção de resposta deve ser interpretada, no momento da tabulação, como manifestação de satisfação ou insatisfação do respondente.
	
	 
	Consiste em desconsiderar parâmetros (critérios) para facilitar a tabulação(cálculos) das diferentes opções de respostas. Cada opção de resposta deve ser interpretada, no momento da tabulação, como manifestação de satisfação ou insatisfação do respondente.
	
	
	Consiste em definir parâmetros (critérios) para facilitar a tabulação(cálculos) das opções iguais. Cada opção de resposta deve ser interpretada, no momento da tabulação, como manifestação de satisfação ou insatisfação do respondente.
	
	
	Consiste em definir parâmetros (critérios) para facilitar a tabulação(cálculos) das diferentes opções de respostas. Cada opção de resposta deve ser interpretada, no momento da tabulação, como manifestação de satisfação ou insatisfação do responsável pela aplicação.
	
	
	Consiste em definir parâmetros (critérios) para facilitar a tabulação(cálculos) das diferentes opções de respostas. Cada opção de resposta deve ser interpretada, após a tabulação, como manifestaçãode satisfação ou insatisfação do respondente.
		
		Podemos utilizar a seguinte questão no questionário da pesquisa de clima organizacional como um importante indicador da validade da abrangência do instrumento utilizado:
		
	
	
	
	
	de modo geral, estou satisfeito com os treinamentos realizados.
	
	
	de modo geral, estou satisfeito com meu chefe.
	
	
	de modo geral, estou satisfeito com os benefícios que recebo.
	
	 
	de modo geral, eu estou satisfeito em trabalhar na empresa.
	
	
	de modo geral, estou satisfeito com meu salário.
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Na tabulação de uma pesquisa de clima o que significa a Série Histórica?
		
	
	
	
	
	A Série Histórica é a apresentação dos resultados cumulativos de uma determinada informação, obtidos em pesquisas anteriores. Serve para indicar tendências no comportamento de várias variáveis.
	
	
	A Série Histórica é o processo de análise de várias informações, obtidos em pesquisas anteriores. Serve para indicar tendências no comportamento de várias variáveis.
	
	
	A Série Histórica é a apresentação dos resultados imediatos de uma determinada informação, obtidos em pesquisas anteriores. Serve para indicar tendências no comportamento de várias variáveis.
	
	
	A Série Histórica é a apresentação dos resultados imediatos de uma determinada informação, obtidos em pesquisas anteriores. Serve para indicar tendências no comportamento de uma variável qualquer.
	
	 
	A Série Histórica é a apresentação dos resultados cumulativos de uma determinada informação, obtidos em pesquisas anteriores. Serve para indicar tendências no comportamento de uma variável qualquer.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		A tabulação de uma pesquisa de clima requer o cumprimento de uma sequência de passos: I - 1º: Tabula-se as perguntas. II - 2º: Tabula-se as variáveis organizacionais. III - 3º: Tabula-se o resultado geral.
		
	
	
	
	
	Apenas a alternativa III está correta.
	
	 
	Apenas a alternativa II está correta.
	
	
	Apenas as alternativas I e III estão corretas. .
	
	 
	As alternativas I, II e III estão corretas
	
	
	Apenas a alternativa I está correta.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Essa pergunta é indispensável em uma pesquisa de clima. Ela serve para indicar o nível de abrangência do instrumento da pesquisa e validar esse instrumento.
		
	
	
	
	
	Você está satisfeito com os benefícios oferecidos pela empresa ?
	
	
	Você está motivado com o trabalho que realiza na empresa ?
	
	
	Há quanto tempo você trabalha na empresa ?
	
	 
	Você está satisfeito em trabalhar na empresa ?
	
	
	Você tem um bom relacionamento com seu gestor ?
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Toda pesquisa de clima é estrutura através de várias etapas, uma delas é a tabulação. A tabulação apresenta várias informações por categorias. Qual o objetivo dessa etapa da pesquisa de clima?
		
	
	
	
	
	Realçar os percentuais obtidos na pesquisa.
	
	 
	Essa etapa tem como objetivo a tabulação dos dados. A tabulação serve para calcular o percentual dos funcionários satisfeitos em relação às diferentes variáveis pesquisadas.
	
	
	É uma etapa da pesquisa mas pode ser omitida conforme decisão da organização.
	
	
	Identificar o percentual de insatisfação dos colaboradores.
	
	
	Apresentar a pesquisa em forma de percentuais.
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Quando da aplicação de uma pesquisa de clima organizacional é necessário, para consolidar os resultados, que se tabule as perguntas, depois que se tabule as variáveis organizacionais e, por fim, que se tabule o resultado geral. Assim, estamos afirmando que:
		
	
	
	
	
	a tabulação de uma pesquisa requer apenas muita atenção e ferramentas adequadas.
	
	
	a tabulação de uma pesquisa de clima requer apenas o recolhimento das pesquisas.
	
	
	a tabulação de uma pesquisa requer que a área de RH disponha de uma grande equipe.
	
	
	a tabulação de uma pesquisa de clima não requer o cumprimento de uma sequência de passos.
	
	 
	a tabulação de uma pesquisa de clima requer o cumprimento de uma sequência de passos.
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		São tipos de tabulação da pesquisa de clima organizacional, exceto:
		
	
	
	
	
	Por regime de trabalho (estagiário - terceirizado-temporário)
	
	
	Por nível hierárquico
	
	 
	Por resultados
	
	
	Por região
	
	
	Por unidade (fábrica ou loja)
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Podemos apurar o resultado geral de uma pesquisa de clima após termos tabuladas todas as perguntas ou questões, por meio da média aritmética dos percentuais de satisfação de todas elas. Basta:
		
	
	
	
	
	Dividir os percentuais de satisfação e somar com o número de perguntas/questões.
	
	
	Fazer a média das respostas de satisfação.
	
	 
	Somar os percentuais de satisfação e dividir pelo número de perguntas/questões.
	
	
	Avaliar as variáveis .
	
	
	Organizar qualitativamente o número de perguntas/questões.
	
		1.
		Para diversos referenciais teóricos a pesquisa de clima organizacional visa identificar os fatores característicos que influenciam o nível de satisfação e motivação da força de trabalho, de forma a dar subsídio a alta direção, ao corpo gerencial e, fundamentalmente, a área de recursos humanos relacionado a uma visão abrangente, concisa e detalhada do ambiente da empresa. Assim sendo, para Luz, Ricardo Silveira (2012), qual é a metodologia que permite a quem está respondendo ao questionário expressar de forma mais precisa sua opinião, sentimento ou visão a respeito do assunto pesquisado?
		
	
	
	
	
	Respostas em forma de métrica e que as mesmas sejam parametrizadas indicando a satisfação ou motivação do colaborador em cada uma delas.
	
	
	Respostas em forma de gráfico e que as mesmas sejam parametrizadas indicando a satisfação ou insatisfação do colaborador em cada uma delas.
	
	 
	Respostas em forma de escala e que as mesmas sejam parametrizadas indicando a satisfação ou motivação do colaborador em cada uma delas.
	
	
	Respostas em forma de intensidade e que as mesmas sejam parametrizadas indicando a satisfação ou insatisfação do colaborador em cada uma delas.
	
	 
	Respostas em forma de escala e que as mesmas sejam parametrizadas indicando a satisfação ou insatisfação do colaborador em cada uma delas.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Como parametrizamos as respostas em que os respondentes escolhem uma entre diversas opções que não representam graus de intensidade ou de frequência?
		
	
	
	
	
	Concordo totalmente, concordo, discordo e discordo totalmente
	
	 
	!, 2, 3 e 4
	
	 
	Não se parametriza, pois a tabulação é feita através de ranking
	
	
	Sempre, quase sempre, raramente e nunca
	
	
	Excelente, bom, ruim e péssimo
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Uma pesquisa de clima pode apresentar diferentes opções de resposta para as variáveis pesquisadas. Escolha a opção que represente a resposta mais correta.
		
	
	
	
	
	Muito satisfeito, satisfeito, insatisfeito, muito insatisfeito
	
	
	Péssimo, ruim, regular, bom, ótimo
	
	
	Concordo totalmente, concordo, discordo, discordo totalmente
	
	 
	Todas as opções estão corretas
	
	
	Sempre, quase sempre, raramente, nunca
	
	
	
		4.
		Quando se faz a divulgação da pesquisa antesda sua aplicação, é importante que todos os empregados sejam informados sobre:
		
	
	
	
	
	alguns dados para que os gestores, caso seja necessário, repassem as informações aos subordinados.
	
	
	a data de aplicação e o responsável pela aplicação para que as pessoas em caso de dúvidas saibam a quem recorrer.
	
	
	a data de aplicação e o retorno para os gestores.
	
	
	os objetivos e quando será aplicada porque não se deve levar muitas informações aos empregados.
	
	 
	os objetivos da pesquisa, quando e como ela será aplicada, quem irá conduzi-la e como será coletada.
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Luz, Ricardo Silveira (2003), estabelece a utilização de cinco opções de resposta, sendo que as opções sempre e quase sempre indicam que estão satisfeitos, as opções raramente e nunca indicam insatisfeitos, e quando a resposta é não tenho opinião, deve-se tabular somente o percentual. Em decorrência dos ensinamentos do emérito referencial teórico, de que forma ocorre a escolha dos parâmetros para as respostas, uma vez que exige conformidade com os critérios previamente estabelecidos para a tabulação dos dados que pode ser eletrônica ou manual?
		
	
	
	
	
	Cada opção de resposta deve ser avaliada, no momento da tabulação, como uma manifestação de satisfação (favorabilidade) ou satisfação do respondente.
	
	 
	Cada opção de resposta deve ser interpretada, no momento da tabulação, como uma manifestação de satisfação (favorabilidade) ou insatisfação do respondente.
	
	 
	Cada opção de resposta deve ser mensurada, no momento da tabulação, como uma manifestação de satisfação (favorabilidade) ou satisfação do respondente.
	
	
	Cada opção de resposta deve ser interpretada, na fase anterior da tabulação, como uma manifestação de satisfação (favorabilidade) ou satisfação do respondente.
	
	
	Cada opção de resposta deve ser interpretada, na fase posterior da tabulação, como uma manifestação de satisfação (favorabilidade) ou insatisfação do respondente.
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		ALGUMAS SITUAÇÕES RELACIONADAS À PESQUISA DE CLIMA DEVEM SER EVITADAS, ENTRE ELAS:
		
	
	
	
	
	DIVULGAR PREVIAMENTE AOS COLABORADORES SOBRE A PESQUISA E SEUS OBJETIVOS.
	
	 
	PERMITIR AO COLABORADOR QUE LEVE O QUESTIONÁRIO DE PAPEL PARA SER PREENCHIDO EM CASA.
	
	
	FAZER A MONTAGEM PRÉVIA DO INSTRUMENTO DE PESQUISA.
	
	
	PREPARAR MAIS DE UM CADERNO DE QUESTÕES PARA DIFERENTES GRUPOS DE FUNCIONÁRIOS, SE FOR MAIS REPRESENTATIVO.
	
	
	DEFINIR PARÂMETROS PARA APURAÇÃO ELETRÔNICA DOS DADOS, SE FOR O CASO.
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		A empresa BETA solicitou que a ARH realizasse uma pesquisa de clima para identificar aspectos que poderiam estar afetando a motivação dos empregados. Paulo, o analista de RH foi incumbido de criar o instrumento para a pesquisa junto a área de informática. Paulo não incluiu um campo para comentários e sugestões no instrumento, deixando somente questões fechadas. Qual a consequência disso?
		
	
	
	
	 
	Evita a abordagem de questões que não interessam para a empresa e para os empregados
	
	
	Não tem nenhuma consequência
	
	
	Vai facilitar o processo de tabulação e geração de relatórios
	
	 
	O questionário pode deixar de abranger alguma questão importante que não será identificada e tratada pela empresa
	
	
	Reduz o custo de tabulação da pesquisa sem afetar sua credibilidade
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Coda, Roberto (1993) afirma que o clima organizacional é o indicador do grau de satisfação dos membros de uma empresa, em relação a diferentes aspectos da cultura ou realidade aparente da organização, tais como: política de RH, modelo de gestão, missão da empresa, processo de comunicação, valorização profissional e identificação com a empresa. A partir disto, quais são os cuidados com a montagem da pesquisa de clima?
		
	
	
	
	 
	Elaboração das perguntas para cada variável, escolhas das opções de resposta para cada pergunta, decisão de fazer 1 ou mais cadernos de perguntas. Considerar: identificação acentuadas nos públicos-alvo e diferenças de benefícios, montagem do instrumento de pesquisa: caderno de perguntas e resposta, caderno de folha de respostas e validação do instrumento de pesquisa.
	
	 
	Elaboração das perguntas para cada variável, escolhas das opções de resposta para cada pergunta, decisão de fazer 1 ou mais cadernos de perguntas. Considerar: diferenças acentuadas nos públicos-alvo e diferenças de benefícios, montagem do instrumento de pesquisa: caderno de perguntas e resposta, caderno de perguntas, caderno de folha de respostas e validação do instrumento de pesquisa.
	
	
	Elaboração das perguntas para cada variável, escolhas das opções de resposta para cada pergunta, decisão de fazer 1 ou mais cadernos de perguntas. Considerar: diferenças acentuadas nos públicos-alvo e diferenças de benefícios, montagem do instrumento de pesquisa: caderno de perguntas e resposta, caderno de folha de respostas e revisão do instrumento de pesquisa.
	
	
	Elaboração das perguntas para cada variável, escolhas das opções de resposta para cada pergunta, decisão de fazer 1 ou mais cadernos de perguntas. Revisar: diferenças acentuadas nos públicos-alvo e diferenças de benefícios, montagem do instrumento de pesquisa: caderno de perguntas e resposta, caderno de folha de respostas e validação do instrumento de pesquisa.
	
	
	Elaboração das perguntas para cada variável, escolhas das opções de resposta para cada pergunta, decisão de fazer 1 ou mais cadernos de perguntas. Revisar: diferenças acentuadas nos públicos-alvo e diferenças de benefícios, revisão do instrumento de pesquisa: caderno de perguntas e resposta, caderno de folha de respostas e validação do instrumento de pesquisa.
	
	 1a Questão (Ref.: 201402302148)
	 Fórum de Dúvidas (9 de 22)       Saiba  (0)
	
	Quando da divulgação da pesquisa de clima organizacional é indispensável empreender todos um esforço no processo de comunicação de todos os aspectos da pesquisa. Essa divulgação é responsável pelo:
		
	
	Índice de satisfação da área de RH da empresa.
	
	Índice de satisfação do gestores da empresa.
	 
	Índice de adesão de uma pesquisa de clima.
	
	Índice de aderência da gerência.
	
	Índice de respostas favoráveis à pesquisa.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201402302676)
	 Fórum de Dúvidas (9 de 22)       Saiba  (0)
	
	A pesquisa de clima organizacional é considerada a estratégia mais completa. Selecione entre os argumentos abaixo, qual NÃO deve ser utilizado como justificativa para adoção desta estratégia:
		
	
	A pesquisa de clima permite à empresa identificar seus pontos fracos, a satisfação de seus colaboradores com relação a vários aspectos da organização.
	
	Os dados obtidos em uma pesquisa de clima podem ser utilizados para uma melhor compreensão acerca dos fatores que intervém na satisfação e no moral dos funcionários.
	
	A pesquisa de clima identifica tanto problemas reais no campo das relações de trabalho como problemas potenciais, permitindo sua prevenção através do aprimoramento ou da adoção de determinadas políticas de pessoal.
	 
	Por ser um instrumento que permite um diagnóstico rápido e realizado de forma simples, os resultados gerados por uma pesquisa de clima podem ser obtidos em um curto espaço de tempo.
	
	É importante ter um canal para que os funcionários possam se sentir ouvidos e respeitados em suas opiniões.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201402302151)
	 Fórum de Dúvidas (9 de 22)       Saiba  (0)
	
	Podemos afirmar que quando se faz a divulgação da pesquisa antes da sua aplicação, estamos:criando uma expectativa de resolução dos problemas da empresa.
	
	criando um clima desfavorável em torno da pesquisa.
	
	criando uma expectativa de promoção de pessoal na empresa.
	
	criando uma expectativa de redução de pessoal na empresa.
	 
	criando um clima favorável em torno da pesquisa.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201402876108)
	 Fórum de Dúvidas (9 de 22)       Saiba  (0)
	
	Com relação à divulgação da pesquisa podemos afirmar que: I - Acontece antes da aplicação da pesquisa II - Compreende um esforço de endomarketing, a fim de sensibilizar colaboradores para sua importância III - O principal objetivo é garantir a adesão dos colaboradores à pesquisa IV - Informa os objetivos da pesquisa, quando e como ela aplicada, quem irá conduzi-la e como será coletada V - Demonstra o comprometimento da alta administração, através de uma mensagem do presidente ou um diretor, avalizando a iniciativa
		
	
	As opções I, II, IV e V estão corretas
	 
	Todas as opções estão corretas
	 
	As opções II, III, IV e V estão corretas
	
	As opções I, III, IV e V estão corretas
	
	As opções I, II, III, e V estão corretas
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201402824991)
	 Fórum de Dúvidas (13 de 22)       Saiba  (0)
	
	A empresa ABC realizou uma pesquisa de clima que apresentou os seguintes resultados quanto a satisfação dos colaboradores: Salário ¿ 65% Crescimento profissional ¿ 45% Reconhecimento ¿ 49% Condições físicas de trabalho ¿ 83% Segurança do trabalho ¿ 92% Com base nesses resultados quais fatores devem ser priorizados nos planos de ação?
		
	 
	Crescimento profissional e Reconhecimento
	
	Crescimento profissional e salário
	
	Condições físicas de trabalho e reconhecimento
	 
	Segurança do trabalho e condições físicas de trabalho
	
	Salário e crescimento profissional
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201402954885)
	 Fórum de Dúvidas (9 de 22)       Saiba  (0)
	
	São opções de resposta utilizadas nas Pesquisas de Clima, exceto:
		
	 
	Gosto totalmente; Gosto; Não gosto; Não gosto totalmente.
	
	Sempre; Quase sempre; Raramente; Nunca.
	
	Concordo totalmente; Concordo; Discordo; Discordo totalmente.
	
	Péssimo; Ruim; Regular; Bom; Ótimo.
	
	Muito satisfeito; Satisfeito; Insatisfeito; Muito insatisfeito.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201403043360)
	 Fórum de Dúvidas (13 de 22)       Saiba  (0)
	
	A Parametrização consiste em:
		
	 
	Definir as opções de respostas que serão consideradas ¿satisfatórias¿ e as que serão consideradas ¿insatisfatórias¿.
	
	Desenvolver questionários longos demais.
	
	Definir parâmetros para dificultar a tabulação eletrônica das diferentes opções de respostas;
	
	Divulgação interna da pesquisa de clima organizacional.
	
	Escolher os parâmetros para as resposta sem conformidade com os critérios previamente estabelecidos.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201402302133)
	 Fórum de Dúvidas (9 de 22)       Saiba  (0)
	
	Durante a etapa ¿Aplicação e Coleta da Pesquisa¿, precisamos ter alguns cuidados quando ela é disponibilizada em papel ¿ e não por via eletrônica. Um destes cuidados deve contemplar a possibilidade do funcionário responder o questionário em sua própria casa. Diante desta possibilidade se tornando real ¿ o funcionário levar o questionário para responder em casa ¿ assinale nas alternativas a seguir, aquela que reproduz com maior fidelidade, os efeitos que podemos esperar deste contexto.
		
	
	A entrega deve ser feita em mãos ao chefe imediato, que irá analisar e dar o devido retorno.
	
	A coleta não deve ser feita pelos superiores imediatos dos respondentes. Isso pode gerar "maquiagens" nas respostas.
	
	Não há "de fato" risco algum, pois se o funcionário foi bem orientado, nada irá acontecer que coloque a autenticidade da resposta em risco.
	 
	A coleta deve ser feita através de urnas. O próprio funcionário após preencher o questionário, deposita a folha de resposta em uma das urnas.
	 
	Corre-se o risco do funcionário sofrer influência de terceiros. Corre-se também o risco do funcionário perder a pesquisa ou, não devolvê-la em tempo hábil.